Hogyan nyerjünk a vásárlói hűség
Marketing osztályok büszke tulajdonosai arra figyelmeztetnek, hogy a hűségprogram „fut”. Ez csak ... nem történik semmi. Véleményem hűséges ügyfél - ez nem az, aki a pénztárca egy kedvezményes kártyát a hálózathoz, és egy akár a fele a szekrény áll példány kedvenc márkája.
Ha egy embernek szüksége van, például nadrág - ő nem hiszem, hogy hová megy, és elküldte a kedvenc tárolni, ahol vásárolta. És nem azért, mert a kedvezmény 10%, hanem azért, mert a dolgok „ül” az ábrán, ahogy kellene ülni, hangsúlyozva annak előnyeit és hátrányait rejtőzik. Ezen kívül, egy jó üzlet fut eladó, aki már régóta ismert az ügyfél. Megjegyzi a méretét, preferenciák, és mindig kínál valami érdekeset, valami „jó” dolog. És az út mentén meséljek új hirdetéseket, és még ... javasoljuk, hogy elhalasztja a vásárlást, amíg a holnapután, mert akkor kezdődik a „kliens napig.” És az üzlet közelében található a házban. Ha ez lehet futtatni, és gyorsan változik a dolog, nem jön a mérete. De a legfontosabb dolog - a márka filozófiáját és a design meg kell egyeznie a vevő filozófia. Ez az, amikor mindegy, akkor van egy „kémiai reakció.” Az a személy lesz hűséges ügyfél. Olyan ez, mint a szerelem. Vagy ez, vagy nem.
A cég Finn Flare nagyon nagy visszatartó index (azaz a megtérülési ráta ügyfelek), mint a riválisok. Kevés a piacon tud felmutatni egy ilyen eredmény. De higgye el: ennek megvalósítását nem akciós kártya. Bár ez nem titok, hogy a rendszeres fogyasztók átlagos számla 30-40% -kal magasabb, mint a normális.
A fő garancia a sikerre - az a szeretet, a fogyasztó számára. Tisztelt Ügyfelünk szeretlek őszintén és hitelesen! Minden évben igyekszünk, hogy a termék alkalmas még kényelmesebbé és kiterjeszti a színskálát, hogy többet költ tréningek gyártók és nyílt egy bolt közelebb az otthoni, hívja a legsikeresebb tervező velünk dolgozni ...
Ez a megközelítés a Poku-Patel tette számunkra, hogy teljesen ingyenes fájdalmas túlélni a válságot. Igen, akkor, ha az ügyfelek után, amikor ob Retenu kabát másnap hozta vissza könnyes szemét, és a „Sajnálom, a férjem kirúgták az utolsó feladat, nem tudok most megengedheti magának.” Voltunk összesen. És kinyitotta a válság az ilyen ügyfelek további kedvezmények. Azonban az állandó árcsökkenés nem kapcsolódik közvetlenül a hűség.
Persze, akkor lerakó és az alacsonyabb árak is alacsonyabbak. De akkor nem számíthat a vevő marad veled a nehéz időkben. Amint látja, a versenytárs több kedvezményt, azonnal és megbánás nélkül így van.
A filozófia a márka és a design meg kell egyeznie a vevő filozófia. Olyan ez, mint a szerelem. Vagy ez, vagy nem.
Vásárlási szeretet nem lehet megvásárolni. A vevő lehet vonzotta az egyes módszereket. De ez egy átmeneti intézkedés. Például, hogy javítsa a megvalósítás egyes termékcsoportok, tartunk zárt értékesítési kedvezmény kártya birtokosai. Ezekben a napokban a megnövekedett eladások 40-50%. És mégis, hogy megnyerjük a bizalmát a lojális vásárlók tényleg csak évek kiváló szolgálat.
A fő hiba, hogy sok vállalat - fut hűségprogramok ahhoz, hogy kompenzálja a hiányosságokat a szakmában. Ha a kereskedelmi dolgok rosszul varrással, farmer fade után az első mosás, és az eladók - louts és kutyákkal, az üzleti nem menti, még a jól átgondolt szempontjából a hűség marketing program.
Mielőtt „táplálja hűség”, hogy a saját ügyeit rendbe. És csak ezután kezdődik, hogy töltse ügyfelek akciók, ajándékok és egyéb juttatások.
Vevők értékelik a jó hozzáállás. Próbáld ki, hogy őszinte és következetes szándékaikról, és válaszolni fognak neked cserébe. És ne feledd: 80% a nyereség 20% -a rendszeres vásárlók. Ez a törvény.