Hogyan kell nyerni a szeretet és a hűség az ügyfelek, a tartalom platform
Hogyan kell nyerni a szeretet és a hűség?
Élén az asztalra
A harc az ügyfelek számára, hogy segítsen-stop szolgáltatás helyett gépek és érzékeny számvitel.
Alexander Dobrov, vezérigazgató Print Technologies, Voronyezs. A cég foglalkozik szolgáltatás az irodai berendezések
Minden ügyfél - a különböző
A fogyasztói hűség érhető el különböző módokon. Azonban lehetetlen mindenkinek örömet, kivétel nélkül: minden ember más életfelfogás, illetve és nézd meg a különböző termékek és szolgáltatások. S akkor, hogy egy ügyfél örömmel és javasolni fogja a vállalat valamennyi, a másik, elvileg nem tetszik neki, akkor soha nem jön vissza, és mindenki megmondja, hogy nem tetszik neki, és hogyan minden rossz.
Mi táncolni a szükségletek
A hódítás a kliens szeretete mehet külön utakon, minden attól függ, a jellemzői a fogyasztók és a terméket.
Az első lépés - előzetes tisztázása az ügyfél igényeinek. Ehhez tegye magát az ügyfél cipő és megérteni:
- milyen alap és kiegészítő szolgáltatásokat lehet kínálni neki
- hogyan fog működni úgy érzi, a legkényelmesebb.
Tanulmány a versenytársak és ügyfeleik
A fejlesztés további szolgáltatásokat a vállalat azt is meg kell vizsgálni nemcsak a szükségletek és vágyak a célközönség, hanem tanulni a versenyt. Itt meg kell figyelni, hogy a stílus és módszer a munkájuk, az a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Ha lehetséges, megtudja, a versenytársak ügyfelei, mint ők elégedetlenek a jelenlegi szolgáltató, hogy szeretne változtatni. Lehetséges, hogy bemenjenek a cég, ha a legjobb feltételeket az együttműködésre. Próbálja meg elkerülni megismételve a hibákat a versenytársak, akkor időt és erőforrásokat takarít, és hozza a megvalósítását a fő cél.
A harmadik lépés - adott ajándékba. Ajándék - egy nagyon hatékony és élvezetes módja, hogy növelje a vásárlói hűséget. Például, ha vásárol egy bizonyos összeget, hogy az ügyfél valami kicsi, néhány tartozék. Ez nem sok hatással a pénzügyeket, és ez kellemes az ügyfél, akkor jobb, hogy emlékezzen a cég, és még a barátok fogja mondani.
Nem nagyon hatékony módszerek
És most nézd meg módszereket, csak felületesen úgy tűnik, hogy alkalmas legyen a növekvő vásárlói hűséget.
Először - szórakozás. Raffles azok között, akik tettek bizonyos vásárlásokat egy bizonyos időszakban. Ez egyfajta megnyilvánulása a jutalékrendszer, de sokkal kisebb hatással. A hangsúly az ezt a módszert, azt hiszem, nem kell, csak akkor megy, mint egy extra.
A második - „Gratulálok!”. Hívom ezt a módszert, mert ő üdvözlő ügyfelek, például a születésnapján. Persze, mindenki szereti, hogy extra gratulálok a születésnapját, de ez teljesen veszteséges cégek: sokba kerül és a minimális hozamot. És akkor nem. Ez köszöntés csak párosul a pénzkínálat. például köszöntöttük plusz kedvezményt kínálnak.
Éjszakai kedvezmények
A leghatékonyabb programok a vásárlói hűség növelésére - az, hogy a kedvezmény az egyes csoportokba tartozó áruk és szolgáltatások. De ne mindenkinek szüksége van a kedvezmény, néha megköveteli a minőségi szolgáltatások és a kiegészítő ügyfél csak akkor lesz egy plusz. Például, van egy hosszú távú ügyfél - Bakery. Dolgozik éjjel-nappal, és nyomtatási technológia, nyomtatókat szintén dolgozik éjjel-nappal. Sajnos, ezek nem mindig időben almenü vásárol berendezések helyett a hibás. És a mérnökök néha utazási javításra, akár éjszaka is. De az ügyfél mindig azonnal fizet minden számlát, és több mint 5 éve nálunk.
Technika helyettesítse
Természete miatt az üzleti - szolgáltató irodai felszerelések - is aktívan használja a következő verziója a munkát az ügyfelekkel: adja meg a swing alapok irodában. Például a kliens a közlekedési vállalat kínálunk cserepatronok az alap. Miközben tankolt patron, hogy dolgoznak a saját. Ez nagyon kényelmes a vevő számára. Ez növeli a vásárlói hűség, hiszen nincs leállás.
Egy másik változat szerint így nyomtatók és másolók a helyettesítés, csináljuk szinte minden ügyfél.
Néha annyira, hogy az ügyfél cég limitrubley javításával berendezések, és az összeget a bal 75 000 Ez a különbség - 25 000 - költünk másik oszlop (például áruszállítás). Az ügyfél kényelmes - és javításokat tenni időben és teljes egészében, és a jelentést a számviteli osztály az ő érdekében.
minőség az első
Fokozza a vásárlói hűség és más lehet. De, ismétlem, soha nem lesz megismételni az ügyfelek, ha a termék a kezdetben gyenge minőségű. Az ügyfelek szüksége van egy jó minőségű termék és a jó hangulat, hogy jön létre, és módja, hogy növelje a hűség.