Tárgy 15
Tárgy 15. beszerzése, mint egy nagy fogyasztói döntés
Vásárlás - ez az utolsó szakasza a döntéshozatal folyamata-CIÓ, ha van egy bejegyzés a tranzakció, beleértve a fizetési, a Vara és annak kézhezvételétől számított a vevő.
A döntés, hogy vásárolni az árut annak biztosítása, hogy a fogyasztó újra gyűrődések áru vásárlására, hogy jelölje meg, amit szerettem.
Amikor a fogyasztók nem tud választani, jön a félelem és a szorongás. Nagysága az észlelt kockázat függ fordított-CIÓ a pénz átvételét, a bizonytalanság a kiválasztási és nagyképű-ség. A felhasználó csökkenti a kockázatot, például elutasították az újbóli shenie vásárlás megszerezni több információ a termékről, hogy törekedjen áruk jól ismert márkák, hogy garanciákat. A marketinges kell értenie a tényezők, amelyek-nek értelemben a kockázat, és biztosítja a vevő számára a szükséges infor-mációk hatásainak csökkentése érdekében kockázatelemzés.
A vásárlás után a vevő elégedett vagy nem elégedett a választás. Ebben a tekintetben fontos, hogy megértsük, hogy a pa-bot marketing nem ér véget a termékek értékesítése aktus. Amely-vevő a vásárlás után attól függ, hogy a tulajdonságok a vásárolt áru megfelel az elvárásainak.
Nem mindig az elégedetlenség a fogyasztók az áruk abba kell hagynia a termelés vagy az értékesítés. Bizonyos esetekben con-fogyasztóknál egyszerűen szüksége van még több információ a felhasználási területei a termékek vagy feltételeit annak hatékony működését. Szükség lehet arra, hogy szervezzen egy rendszer szolgáltatás-Serviceability áruk, majd a helyzet változni fog a jobb.
A negatív reakciót a vásárlás lehet a folyamat fogyasztási cikkek. Előfordulhat, hogy egy úgynevezett szándékos disszonancia, amikor a vevő, ismerve a tulajdonságait a megvásárolt árut, sajnálja, hogy az elutasított egyik alternatíva.
Meg kell keresni a módját, hogy csökkenti vagy megszünteti érzéseit viszály, megtalálják a módját, hogy erősítse meg a kiváló minőségű dan-CIÓ az áruk, a vevő módszerek hit a helyességét a you-bór.
Szakaszában a vásárlási folyamat gyorsabb lehet, vagy lassú, ez függ a konkrét helyzetet. Némelyikük akár el is hagyható. Sok függ attól, hogy milyen jellegű a vevő, a termékek típusa és az általános feltételeit a vásárlás.
Így a tanulmány a sajátosságait fogyasztói magatartás Denia lehetővé teszi, hogy:
megérteni az elégedettség társadalmi igényeket olyan árucikk;
azonosítani, hogy javítani kell a karakter-stick;
azonosítani az információforrások A vásárló által használt a termék, és segít neki gyorsan és teljesen meg érdekességeket;
segít a vevő a vásárlási döntés alapján zna-CIÓ a motívumok és ösztönzés, hogy vezesse;
tudni, hogy a vizsgálat a javasolt fogyasztási cikkek;
dolgozzanak ki hatékony intézkedéseket a tartós kereslet az áruk.
Tekintsük a folyamat a vásárlás során.
a cselekmény vásárlás, kiterjed a következő határozatot: vásárolni, vagy nem; mikor kell vásárolni, mit kell vásárolni, ahol vásárolni és hogyan kell fizetni. A per-O, a vásárlás olyan tényezőktől függ: a szándék, hogy vásárolni és külső hatások és / vagy az egyéni különbségeket. Gyakran a vásárlás jól megtervezett - és meghatározott termék nevét, és a márka. De előfordul, hogy a szándék csak a termék és a márka kiválasztása halasztani a vásárlás időpontjában.
Szándékában megvásárolni nem mindig értik meg egyértelműen. Ezekben az esetekben, s kijelző az áruk egy „helyettesítő bevásárló listát.” Emellett számos termékünk vásárolt egyszerűen impulzus.
Vásárlás lehet akár egy kiskereskedelmi bármilyen, akár otthonról. Kiskereskedelmi üzletek gyarapodását részben homo-mu, látogatás üzletek hordoz belső értéke. Hívjon szakképzett személyzet gyakran van szükség a távolság-Nation információgyűjtés és értékelés. A termékenység e köl-kölcsönhatás-függő létrehozott kapcsolatokat és használt meggyőzés stratégiákat. Hatékony értékesítési munkatársak Jellemzők: 1) észlelt tudás és tapasztalat; 2) érzékelt bizalom; 3) ZNA-beállítva annak vevőt; 4) az alkalmazkodóképesség. Fontos az is, Secu-chit módszerek, mint jutalom, hogy ösztönözze a vágy, hogy eleget tenni, és folyamatosan az ügyfél, és nem csak eladni a terméket.
Azonban a legtöbb vásárlások kiskereskedelmi zajlik eredményeként csökkent megoldást a problémára, hogy a térerősség Priver márkájú alacsony, és a tendencia, hogy változtatni márkák. Áruértékesítés végezzük üzletek, kereskedelmi vásárokon, Key oskah, szállodák, éttermek, a felsőoktatási intézmények, a repülőtér-s és mások.
Vásárlások csoportokra osztjuk.
általában a tervezett;
Konkrét tervek vásárlás - vásárlási definiált-lennogo termék, a tervek szerint fel az áruházat. A vevő a korábban tervezett vásárlást, és arra törekszik, hogy végezze azt el.
Vásárlás tervezett egészében - a beszerzési áruk kiválasztása nélkül egy adott márka, mint a rozskenyér kiválasztása nélkül fajták. Shopping helyettesítők beszerzési áruk, amelyek a véleménye szerint a vevő, akkor cserélje ki a korábban tervezett on-Kupka árut.
A nem tervezett vásárlások - vásárlások impulzív jellemzett Tera, a pillanat. A vevő, aki látta az árut, pro-starts mintha megvilágosodás - „Ennyi a termékről életemben nem elég.” Külön-külön, úgy döntött, hogy osztja a bolti vásárlás-ki, bár a hasonló jellegű a tervezett. Vásárlás-Tel, miután látta az árut a boltban, én megvenni. A vevő szemet köti a hatását számos in-store tényezők jogosan nevezhetjük marketing, mint a eladásösztönzés, termékelhelyezés, a bolt elrendezése, az eladók.
Eladásösztönzés történik kuponok, ajándék, az alacsonyabb árak, stb ..
áruház elrendezését is hatással lesz az eladás. Elhelyezése-Vars területeken intenzív fluxus a vásárlók növeli lehetőségéről értékesítés. Az üzletek számos cég, különösen a svéd cég „IKEA”, akkor nem megy az egyik részleg vásárolni az árut, és hagyja a boltban. A vevőnek, hogy menjen végig az osztályok, nem önkényes megismerjék más árucikkek.
Értékesítési munkatársak, vagy inkább annak viselkedését, légkörét teremti meg a bővítmény rozhelatelnyh a vevőkkel és ezek támogatják a növekvő eladások. Az eladó mosollyal képzett konzul tirovanie jelentős hatással van a vevő.
Személyes okok közé tartozik:
teljesítmény, például ha vásárol ruhát a gyermekek számára teljesítményt, mint egy gondoskodó szülő;
sokszínűség; a vevő szeretne pihenni, ha a világon a legszebb dolog;
self-kielégülést; a pénz elköltése, mivel ez adja a vevő mutatja magát, javítja a hangulatot ezen;
megismerése a termékek fejlesztését. Vevő foltok pro-tágulási bevételt funkcionalitás és a miniatürizálás technikákat, hogy növelje a minőségi háztartási példa műszere-árok;
fizikai aktivitás. Vásárlás, különösen dis-helyzetben a különböző részein a város - egyfajta op-meghatározottság testedzés;
stimuláció. Shopping gyakran maradt az érzés-yatnye, ez ad az érzés, egy álom, például a kezében egy terméket, hogy ma nem lehet megvásárolni.
Kommunikációt az emberek közel érdekeit. Üzletek sport, vadászat, horgászat, az autóipar, és mások ad lehetőséget, hogy közölje a hasonló érdeklődésű, a kifizető-Zuya fajta klubok érdekeit és bővülő látókörüket ezt;
a vonzerejét a referencia-csoport. . Látogatás szaküzletekben vagy áruházakban, mint a motorkerékpárok, rögzíti a rock énekesek, stb lehetőséget ad a fogyasztói tulajdonú vagy olvasható zhaschim maga tartozik egy adott referencia-csoport (Motofanat, metán-szikla csoportok és mások.);
Az öröm az alku. Egyes vásárlók kap Udo-elégedetlenség, ha lehetőséget kapnak arra, hogy a kereskedelmi Xia eladó. De ez lehet tenni csak olyan boltok és kiskereskedelmi egységekben, ahol nincs megalapozott áron.