Csomag és szolgáltatási osztály az üzleti turizmus
A fő cél az utazásszervező tevékenység # 8213; létrehozását a turnéval egy megfelelő karbantartási programot. Ezt a terméket úgy, mint egy vezető utazásszervező és turisztikai termék, a piacra. Attól függően, hogy milyen típusú turista kérelmek és értékesítési módszer szervezet túrák lehet egyéni és csoportos.
Egyéni túrák a turistákat nagyobb függetlenséget és autonómiát, de ezek drágábbak, mert az ilyen szolgáltatások vnutrimarshrutny közlekedés, útmutató, és néhány egyéb turisztikai fizet teljes, szemben a csoportos túrák, ahol az ár bővül minden tagja a csoportnak. Ezért az egyes túrák nem túl kérhető a tömeges turista.
Ezen kívül a szervezet az egyéni utak # 8213; nagyon időigényes folyamat, amely a számítógépes technológia foglalás, ütemezés, fizetések és más ügyletek. Másrészt, egyéni turizmus a gazdasági szempontból nagyon hasznos turisztikai cégek, mivel lehetővé teszi a magasabb bevételek per turista. Ezért a stratégia a vállalat egy bizonyos helyen kell találni a csoport és az egyéni turizmus. Csoport túrák olcsóbb, megfizethető tömeges turista, de az ilyen utak egyes résztvevő köteles engedelmeskedni a megállapított sorrendben egy csoport utazás. Tour jellemzők tükröződnek ábra 8.7.
Ábra. 8.7. túra funkciók
Amint ábrán látható 8.7. átfogó szolgáltatás magában foglalja egy sor turisztikai szolgáltatások # 8213; túra csomag. Vannak több szolgáltatást lehet osztani az alap és haladó gyakorlat a turizmusban. A különbség a fő és kiegészítő szolgáltatások azok kapcsolatát az eredetileg megszerzett turisták csomag vagy meghatározott szolgáltatások (kör). Sőt, ugyanazt a szolgáltatást is jelentős egy kerek és egy másikban. Ezért ezt a felosztást kell tekinteni meglehetősen önkényes.
A fő turisztikai termék gyakorlatunkban # 8213; átfogó szolgáltatás, azaz egy szabványos értékesített szolgáltatások a turisták egy csomagban. szolgáltatási csomagot # 8213; Ez által az utazásszervező turisztikai termék, amely egy konkrét szolgáltatás: szállítás, szállás, étkezés, szórakozás, stb Csomag turnén van kialakítva céljától függően az utazási és szabadidős igényeit a választott típusú turisztikai kikapcsolódás.
Az alábbi opciók túra csomagokat:
§ csomag „mini” # 8213; ha a túra csomag tartalmazza csak az alapvető szolgáltatások (szállítás, plusz szállás);
§ csomag "standard" # 8213; tartozik minden olyan szolgáltatás „mini” csomag plusz étel, akkor is számos olyan kiegészítő szolgáltatások (biztosítási és vízummal kapcsolatos, transzferek, útmutató szolgáltatások, kirándulási program és mások.);
§ csomag „fejlett” # 8213; Ez tartalmazza a maximális lehetséges, hogy egy adott sor szolgáltatást a turisztikai termékek.
Amikor alkotó csomag utazási és annak két lehetséges munkáját a turisták: egyéni végrehajtásának szakaszában (exkluzív túrák) befogadó és a végrehajtás során. Amikor az értékesítés szabott túrák kialakulását program személyzeti struktúra végrehajtott szolgáltatásokat kérésére és a közvetlen részvételét a turista. Ő választhatnak a különböző szolgáltatási lehetőségek az egyes típusú szolgáltatások a leendő nyaralás helyszínen:
§ szállás # 8213; eltérő szintje, típusa és elhelyezkedése a szálloda elhelyezkedése;
§ élelmiszer # 8213; különböző változatai (teljes, félpanzió vagy étkezés nélkül), svédasztalos vagy „a la carte” a szolgálat, stb.;
§ városnézés, szabadidős és szórakoztató szolgáltatások közül lehet választani;
§ szállítási szolgáltatások # 8213; választása közlekedés, autóbérlés, transzfer stb.;
§ sport- és wellness szolgáltatások # 8213; az ilyen programok közül lehet választani, valamint a lehetőséget, hogy trek vagy kirándulás;
§ vízum szolgáltatások, valamint a biztosítási és egyéb szolgáltatások.
Mint már említettük, a turista maga is részt vesz a program kidolgozásában a nyaralás vagy utazás. A kiválasztott turisztikai szolgáltatások alakulnak ki a túra program az árat számítják, hogy az idegenforgalmi fizet, ha a vásárlás egy szervezett (turputevku). Általában az ilyen megbízások keletkezik a szervek, majd jön a végrehajtás egy utazásszervező. modern kommunikációs eszközök széles körben használják erre a célra # 8213; fax, internet, foglalás és foglalás.
Jellemzői előkészítése és lebonyolítása a túra (azonos minden program szorosan kapcsolódik az időzítése, ütemezése utazás) nem teszi lehetővé, hogy regisztrált. Inklyuziva tekinteni cruise utazás, vasúti, zarándok, hobby túrák, stb A kompozíció a szolgáltatások átfogó túra a végrehajtás nem változik. Az idegenforgalmi jogosult vásárolni az egészet, vagy akár elhagyni. Inclusive utak gyakran # 8213; tömeges és szervezett a legvonzóbb régió az ország és a népszerű útvonalakon „Klasszikus Olaszország”, „Bavaria”, „Paris”, „busz Európában”, „középkori Franciaországban”, „Skandinávia” és mások.
A legtöbb költség befogadó túrák a szállítási költséget és a szállást kínál kevesebb # 8213; fizetés teljesítmény. Kiadások egyéb szolgáltatások teszik ki csak egy kis részét az értéket a turisztikai termékek. Befogadó túrák lehetőséget biztosít afelől, hogy a különleges viteldíjak a légitársaságok utazási irodák kifejezetten ezeket a túrákat. Befogadó túra turista díjszabás szerint a követelményeknek a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) tartalmaznia kell legalább három szolgáltatás: repülés, a szállást az egész útvonalat, és egy másik, minden független az első két (városnézés, szabadidő programok, stb ) ..
Az utóbbi években megnőtt a száma, személyre szabott túrák, amely tükrözi az általános trend távol „szállítószalag” a turisztikai termék a differenciál. Cégek kénytelenek figyelembe venni a pszichológia a turisták, akik mindig maximális szabadságot a választás a szolgáltatásokat. Ez hatással van a szolgáltatások mennyiségét # 8213; csökkenti azokat. Számára az azonos utazásszervező kitolja és a verseny # 8213; a vágy, hogy csökkentsék az árat a termék számának csökkentésével a tag szolgáltatások, illetve a romló azok minőségét. Az illúzió „olcsó utazás”, amikor sok cég csökkenteni az árak az utazás, amelynek részeként maradt csak az alapvető szolgáltatásokat. Kiegészítő szolgáltatások ugyanakkor vásárolt a turisták a helyszínen. Általában három lehetőség megszerzésére turisztikai szolgáltatások: az a hely megszerzése a túra; az út során; a cél.
Mint már említettük, az összes turisztikai utak vannak osztva az egyén. a turistákat nagyobb függetlenséget és az önellátás miatt a magas költségek, és a csoport. álló tömeget turisták miatt olcsó és annak szükségességét, hogy megfeleljenek a megállapított sorrendben az utazás. Szervezése szabott egyéni utak # 8213; ez nagyon időigényes, de ez gazdaságilag célszerű.
csomag túra # 8213; nyújtott szolgáltatások köre által utazik, egyéni vagy csoportos verziót kínálnak általános hozzáférhetőségét a fogyasztók számára. Amellett, hogy a közlekedés szempontjából tartalmazza a szállást, útmutató szolgáltatások, étkezés, és egyéb szolgáltatások. A következő tényezők befolyásolják a szervezet a túra csomag:
§ kereslet a turisztikai termék;
§ lehetősége anyagi és technikai bázis, infrastruktúra és szolgáltatások;
§ utazásszervező kapcsolatok a közlekedési vállalatok;
§ diplomáciai kapcsolatok a küldő ország és a célország;
§ kapcsolatok partner idegenforgalmi szervezetek # 8213; szolgáltatók
§ szintje turizmus fejlesztése a célországban;
§ a politikai stabilitás, a rendeltetési ország és mások.
Az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja a siker a túra csomag, # 8213; az ár, amelyen az adott túra ajánlat a piacon. Az a lehetőség, maximális rugalmasságot árazás szakosodott utazásszervezők, a tulajdonában csak (a maga nemében egyedülálló) csomagokat. Ezek határozzák meg a csomag ára, amelyek elsősorban a beszerzési költségek a szolgáltatások, valamint a számított érték, hogy fedezze az egyéb költségeket, valamint a felvétel egy bizonyos százalékát a nyereség.
Tehát az ár a túra csomag a végfelhasználó # 8213; turisták áll a következő összetevőkből áll: az árak „net” # 8213; költsége szolgáltatók kívánt eredmény utazásszervező és eladási jutalékok az utazási irodák 8 # 8213; 10%. Például, a költségek szállodai szolgáltatások, a légi fuvarozó, a szervezők a szórakoztató rendezvények az összeg 500 USD kerül # 8213; az értéke „net”. Utazásszervezők, vásárolt szolgáltatás, meghatározza a nyereség # 8213; 100 $ Ahhoz, hogy ezt az összeget ($ 600) hozzáteszi jutalék # 8213; 9%, illetve 54 cu utazási irodák. A teljes költség a túra, az eredmény megegyezik a 654 USD Ha vásárol egy túra csomag turisták: 500 USD visszatérjen a szolgáltatók 100 $ Jelenleg tart az utazásszervező és 54 USD továbbra is a hivatal.
First Class is feltételezi, meglehetősen magas szintű szolgáltatás, amely a szállást „4 # 8213; 5 csillag” business class repülés, kitűnő konyhával és széles választéka ételek, privát transzfer, coaching kalauz.
turista osztály # 8213; legtöbb sorbanállási lehetőség turisztikai szállás „2 # 8213; 3 csillagos repülési turistaosztályon menetrend szerinti járatok (charter járatok engedélyezett), az élelmiszer-büfé, csoportos átutalás, útmutató szolgáltatások a csoport és mások.
turistaosztály # 8213; legolcsóbb megoldás turisztikai szolgáltatások használják leggyakrabban a diákok és az alacsony jövedelmű emberek. Az ebbe az osztályba programok biztosítják legalább alacsony szintű szolgáltatások: szállás kollégium, hotelek, önellátó, élelmiszer vagy formában reggeli, egy kis különféle ételeket, vagy nem biztosított minden, a repülési charter járatok turista osztály vagy az egyéb közlekedési módok (főleg autóbuszok), találkozó és látta szervezett, általában a tömegközlekedés, vezető szolgáltatásokat ritkán.
1. A tanulmány a fogyasztói kereslet. Vezényel szociológusok, közgazdászok és idegenforgalmi szakemberek. Tanulmányozzuk a piaci kereslet és kínálat # 8213; kívánatos, hogy a kereslet meghaladja a kínálatot.
2. azonosítása tuprodukta. Meghatározott irányban a termék, amelyen alapulnak (síelés, túrázás és mások.).
3. meghatározása turisztikai formák termékeket. Az alakja attól függ, milyen típusú # 8213; egészség, szórakozás, sport.
4. elemeinek meghatározását a turisztikai termékek .Opredelyaetsya, amely áll a turisztikai termék (szállítás, szállás, étkezés, a fő program a látogatás).
5. gyakorisága turisztikai termékek. Ez attól függ, hogy milyen típusú és formájú társul szezonalitás.
6. fejlesztése verbális túra modell szerint. Modell épül használatával az összes fenti pontot, míg van egy korrekciós és tisztázása az egyes elemek.
8. Megvalósítás A turisztikai termék. Kidolgozása műszaki dokumentáció (túrák menetrend, karbantartási programok, túrák), a személyzet képzése. A fejlett gazdasági mechanizmus megvalósítása egy új termék, az ár. Alakult a termelési rendszer és a marketing új turisztikai termék. Ez adja és állandó modernizáció igényeinek megfelelően az ügyfélkör.
9. optimalizálása fordulóban. Ez a legjobb része a szolgáltatás típusának megfelelő útvonal, a fogyasztói igények és a folyamatos ellenőrzést tesz szükségessé.
- ötletek turisztikai termékeket. mennyiségi és minőségi tulajdonságait a tanulmány eredményeit a meglévő és a potenciális keresletet;
- létrehozása a koncepció egy új turisztikai termék. azaz nyújtásának sajátos fogyasztói jellemzők megfelelő kereslet a célpiac (a választás egy adott útvonalon, a karbantartási program, a fajta turizmus, és állítsa klassnosti szolgáltatások, az utazási idő, és mások.);
- elhelyezése a turisztikai termék. ami azt jelenti, hogy ez ilyen fogyasztói tulajdonságok, ami biztosítaná a versenyképességét a turisztikai piacon;
- teszt marketing. azaz egy tárgyalás forgalomba hozatala egy új turisztikai termék arányának meghatározására vevők rá, azonosítása és megszüntetése terén lehetséges hiányosságait;
- forgalmazását turisztikai termékek # 8213; indít be tömeges piacra.
1. Adjon meghatározása a „utazási szolgáltatás”.
2. Milyen típusú turisztikai szolgáltatások, tudod?
3. Melyek a hét jellegzetes tulajdonságait a turisztikai szolgáltatások.
4. Sorolja fel a sajátosságait idegenforgalmi szolgáltatások.
5. Mi a turisztikai termék?
6. Sorolja fel a fő forrásai a turisztikai termék.
7. Mi a lényege a turisztikai termék?
8. Sorolja alapvető és sajátos jellemzőit tourproduct.
9. Milyen különbséget fogyasztói jellemzők idegenforgalmi termékek?
10. Melyek a szakaszában az életciklus turisztikai termék megfelel?
11. Sorolja fel és ismertesse az alapvető alkatrészek tourproduct.
12. Mi a különbség a fogalmak „túra”, „turisztikai termék”, „turisztikai útvonal”, „turisztikai csomag”?
13. A szerkezet a turisztikai termék: a jelenlegi nézetek a hazai és külföldi szakértők.
14. Mit lehet megkülönböztetni szinten a turisztikai termék?
15. A csomag az idegenforgalmi szolgáltatások és variánsai.
16. Mik az előnyei és hátrányai az egyéni és befogadó-túra?
17. Melyek a különböző szolgáltatási osztályok az üzleti turizmus?