A garancia feltételei és a termék szolgáltatás, tartalom platform
A garancia feltételei és a termék szolgáltatás
Ezek a szabályok összhangban vannak a polgári törvénykönyv és más jogszabályok. és szabályozza a kapcsolat és a fogyasztók közötti (a Társaság) a garanciális és garancia utáni szolgáltatás, a társaság által végrehajtott
1.Ponyatie és meghatározások.
1.1. A terméket (is nevezik terméket eszköz vagy berendezés) - terméket megvalósult. valamint a termék karbantartása folyik.
1.2. - munkák és karbantartási szolgáltatások termékek kivégezték.
1.3. Ügyfél - olyan személy, aki megszerezte termékek (munka) szóló megállapodás alapján velük.
1.4. A végfelhasználó - az üzemeltető személy a termék, de nem az ügyfél.
1.5. Gyártó - az a személy, aki a termék gyártója.
1.6. A vállalat (más néven a szállító és a vállalkozó) -.
1.8. A szerződés - a tranzakció (vásárlás és értékesítés, szállítás, kivitelezés, szolgáltatás) között létrejött az ügyfél és.
1.9. A garanciális időszak - az időtartam, amely alatt a cég garantálja a minőséget az ügyfél, hogy az áruk (munkálatok) a követelményeket, amelyeket a szerződést az ügyféllel és a műszaki dokumentációt a gyártó. Ha ellentétes a követelmények által létrehozott műszaki dokumentáció és a szerződés, az utóbbi az irányadó.
1.10. Garanciális javításokat - eltávolítása használhatatlan tárgyakat során felmerülő garanciális időszak oka, amely felelős. Garanciális javítás alapján kerül ügyfelek kéréseinek. Belátása szerint a gazdálkodó végezhetjük alapján garanciális javítási igények a végfelhasználók.
1.11. A jótállási szolgáltatás - munka garanciális javítás vagy (a választott szállító) termékek cseréje nem olyan okokból, amelyek a felelős.
1.12. Karbantartás - munka diagnosztika, műszaki megelőzés, és ha szükséges, javítsa ki a terméket, végzi a vállalati szolgáltatás kívül a garanciális szerviz keretén.
1.13. A termék élettartama - az időtartam, amely alatt a vállalat:
- a lehetőségét, hogy az árut más célokra, figyelemmel annak időszerű karbantartás,
- karbantarthatóság termék esetén bizonyos hibákat.
A termék élettartama sor műszaki dokumentáció a gyártó.
Abban az esetben, eltávolítjuk a készülékek a gyártó termelési és megszűnésének alkatrészellátás és anyagok, amelyek a helyreállításhoz a munkaképesség, a cég visszautasíthatja elvégzésére a javítás ezen termékek technikai okok miatt lehetetlen.
- Csomagolást gyártó vagy az eredeti csomagolás táska.
- Útlevél, kézikönyv (OM), ha rendelkezésre áll - a tanúsítványt az állam ellenőrzése (eredeti vagy másolat).
- Tartozékok feltüntetett ER és az útlevél egy termék.
- Eredeti garancialevél
2.Usloviya garancia
2.1. A garancia a szállított áruk.
A jótállási szolgáltatás végzi a szolgáltató vállalat szolgáltató - a gyártó vagy a szervezet által akkreditált gyártó a jogot, hogy garanciális javítás céljából.
2.1.1. A jótállási idő a termék beállítására most mellékelt garancialevél gyártó, általában egy 12 hónapos időszak napjától teljesítmény a Szolgáltatót azon kötelezettségét, hogy át az árut a Megrendelő, abban az esetben, ha másképp nem biztosított külön szerződés. Ha az okokat, amelyek az ügyfél felelős, az áruk kiviteléhez nem termelt az időszakban több mint 2 hét napjától az értesítés az Ügyfél a készülék készen áll a szállításra, a cég lehet beállítani, mint a kezdő időpontja a szavatossági idő, a dátum az irányt az Ügyfél a fenti bejelentést.
Ennek hiányában az eredeti jótállási jegyet garancia nincs telepítve.
2.1.2. Ami a garancia az áru szereplő kísérő dokumentáció (garancia igazolvány, útlevél, és így tovább. N.). Függetlenül attól, hogy a feltételek a garancia a gyártó által a szállító nem vállal felelősséget a hibás áru által okozott meghatározott okok para. 2.3.18. ezeket a szabályokat.
2.1.3. Garancia hibás árukat a következő feltételekkel:
- számított 28 (huszonnyolc) napon a termék átvételét a szolgáltatás a vállalati szolgáltatás (az áruk, amely a gyártó);
- számított negyven (40) munkanapon belül a termék átvételét a szolgáltatás a vállalati szolgáltatás (áruk gyártó, amely nem);
Meghibásodása esetén a termék vagy az alkatrészek, amelyek nem a szállítók a termékek, a kifejezés a javítás (csere) meghosszabbítható a szükséges idő a javítás (csere) a gyártótól.
2.2. A garancia a munka
2.2.1. A garancia a munka biztosított abban az esetben az Ügyfél hozzájárulása a csere az összes javasolt helyettesítő alkatrészek és modulok.
2.2.2. A jótállási idő, hogy végre a javítás, alkatrészek, tömb három (3) hónapig kalibrációs eszközök. A jótállási idő a kicserélt alkatrészek, elemek és érzékelők (kivéve kemilumineszten) 6 hónapon belül a kalibrációs eszközök. Ha ezeket az alkatrészeket, szenzorok által telepített a gyártó garanciális legalább 6 hónapig, a garanciális időszak, ha az alkatrész 3 hónapon belül a kalibrációs eszközök. Ha a munkát végeztek, majd ellenőrzés a termék nem kerül sor, a számítás a garanciális időszak kezdődik a feladás időpontját a terméket a vevő, vagy át a készüléket képviselője az Ügyfél, illetve a hordozó (ha az okokat, amelyek az ügyfél felelős, az eszköz eltávolítása nem történik több, mint 2 hét napján az Ügyfél értesítést a munkálatok befejezését, a garanciális időszak a munkát kell megkezdeni napjától a munka befejezésekor). A szavatossági idő a megjavított terméket elhasználódott adják jelenlétében egy megfelelő írásbeli megerősítést a vállalkozás.
2.2.3. Jótállási hiányos munka egy olyan szolgáltatás, vállalati szolgáltatás, kövesse a megfelelő műveletet. Garancia szolgáltatás teljesítése az alábbiak szerint:
- számított 28 (huszonnyolc) napon a termék átvételét a szolgáltatás a vállalati szolgáltatás (az áruk, amely a gyártó);
- számított negyven (40) munkanapon belül a termék átvételét a szolgáltatás a vállalati szolgáltatás (áruk gyártó, amely nem);
Meghibásodása esetén a termék vagy az alkatrészek, amelyek nem a szállítók a termékek, a kifejezés a javítás (csere) meghosszabbítható a szükséges idő a javítás (csere) a gyártótól.
2.3. Más szempontból garancia
Amíg nem hivatkoznak a szolgáltató a vállalati szolgáltatás felhasználóknak erősen javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el a használati útmutatót a termék. A fenti műszaki dokumentáció információkat tartalmaz, amely lehetővé teszi, hogy megoldja a jelentős számú kapcsolatos kérdések üzemeltetése és karbantartása a műszer.
2.3.2. Orális kezelés előtt el kell készítenie a következő információkat:
- neve, modell és sorozatszáma a termék (Ez az információ elérhető az eszközön);
- Részletes leírás a probléma;
- A használati feltételek a termék;
- a tényleges használati ideje alatt a termék meghibásodása;
- felhasználó elérhetőségét.
2.3.3. Amikor egy írásos nyilatkozatot a vevőnek kínált, hogy az űrlap „bejelentése hiba”, a kérelmet a jelen rendelet, vagy arra, hogy az összes megadott e bejelentés információkat olyan formában (formájában műszaki állapota az ellenőrzési tanúsítvány, és így tovább. N.).
2.3.4. A jelenléte a fenti adatok lehetővé teszik számunkra, hogy tervezik intézkedéseket a okainak berendezés meghibásodása és helyreállítása az egészsége. Bizonyos esetekben a hiba rajta módszertani jellegű, ki lehet küszöbölni azzal, hogy szóbeli vagy írásbeli konzultáció. Megfelelő magyarázatot adnak a felhasználóknak legkésőbb 3 napon belül az eredeti információt most szükséges (kikötés 2.3.2, 2.3.3). Ha az ügyfél meghatározott időn belül nem érkezett válasz, akkor küldjön egy jelentést e-mail: ***** @ *** ru.
2.3.6. Kapcsolatos állítások termék minősége (munka) kell nyilvánítani a cég írásban a garanciális időn belül. Claims tartalmaznia kell a meghatározott információkat Sec. 2.3.3. ezeket a szabályokat. Abban az esetben, korai hivatalos értesítést a feltárt hiányosságok termék fenntartja a jogot, hogy visszavonja teljesen vagy részlegesen a követelések kielégítésére emelt.
2.3.7. A termék megjelenése a garanciális szolgáltatás tiszta formában a teljes készlet (p.1.14. Ezek a szabályok).
2.3.8. Áruk szállítása szolgáltatás házon belül végzett vagy rovására az ügyfél. A hajó a terméket ki kell vonni a működési mód megfelel a meghatározott szabályok az SE (különösen a kemilumineszcens elemző kell távolítani, és helyezzenek el egy speciális tartályban forrás MICROFLOW) és megfelelően csomagolva (az eredeti dobozába gyártó vagy más csomagolás, biztosítva az indulási biztonsági a szállítás során). Erősen ajánlott, hogy biztosítsák a termék idején a transzfer.
2.3.9. A cég megtagadhatja garanciális szolgáltatást, ha a hibás termékek esetében, amelyekre igényt bejelentették. tovább Enterprise Service szolgáltatást, miután 1 hónap napjától a követelés.
2.3.10. Az ok az a termék hibáját határozza meg a szolgáltatást vállalati szolgáltatás. Az időtartam a hiba észlelése - nem több, mint 10 munkanap. A terméket, a gyártó, amely nem, hiba észlelése időtartam meghosszabbítható.
2.3.11. Ha az eredmény a hiba észlelése állapítjuk meg, hogy a készülék a garancia nem vonatkozik, írásban értesíti az Ügyfelet. Egyet nem értés esetén a Megrendelő megkötését független vizsgálatot a vállalkozás lehet. Fizetési vizsgálat által a párt követelte, hogy tartanak.
2.3.12. Az ő döntését a gazdaságban nem garanciális javítás Ügyfél értesíti a társaság számított 30 naptári napon belül az értesítés elutasításáról szóló garancia. Ha e határidőn belül az ügyfél nem nyújt megfelelő információt a vállalkozás, és az elutasítás esetén a javítás - nem veszi ki a terméket, jogosult gyűjteni a vevő fizet az áruk tárolását összhangban az aktuális árlista a társaság.
2.3.13. Garanciális javítás lefolytatása akár után, a teljes vételár az értéke, vagy azt követően a szerződés megkötése fizetni a szolgáltatások költségének. Írásbeli kérésére az Ügyfél a kapott szolgáltatás vállalati szolgáltatás megkezdése előtt a munka, mind a csomópontok és a blokkok, helyébe során nem garanciális javítás vissza lehet a megjavított termék.
2.3.14. Ha a termék hibája okozták tényezők felelőssége mellett a cég, az ügyfélszolgálat nemrég termel ingyenes javítás (vagy csere) termékek, valamint megtéríti az ügyfél a költségek a vizsgálat esetleges végzett rovására az ügyfél. Döntés a cserére vagy javításra elfogadott vállalati szervizzel.
2.3.15. Abban az esetben, garanciális javítás, a garancia kártya egy jel a munka és a kicserélt alkatrészeket.
2.3.17. Abban az esetben, garanciális javítás, a szavatossági idő a termék növeli idején tartózkodása garanciális javítások (az a termék átvételét ügyfélszolgálat vállalkozás a hordozót, amíg át a fuvarozó a szállítás).
2.3.18. A garancia nem vonatkozik a következőkre:
- Hardver termékek, visel és / vagy fogyóeszközök, valamint az alkatrészek, amelyek nem a lejárati idejük szolgáltatás;
- A munka felállításának, kalibrálás és ellenőrzés;
- Hiányos termékek (lásd a teljesség.);
- Termékek, repedések és hibák, amelyek kárt okoz szállítás közben, valamint a kárt okozta szabályok megsértése és a használati és tárolási körülmények között (különösen a nem megfelelő telepítés, időszerűtlen végrehajtását rutinszerű eljárásokkal t / a, gondatlan kezelése vagy nem megfelelő karbantartás, csatlakozó eszköz egy váratlan üzemeltetési kézikönyv tápegység, berendezéseinek működtetése abnormális állapot vagy állapotok nem tartozik a gyártó);
- Termékek mechanikai és termikus károsodás;
- Termékek által okozott károk behatolása folyadékok, korrozív környezetben, rovarok és más idegen testek;
- Termékek elváltozások miatt bekövetkezett külső fellépések körülmények, harmadik felek vagy vis maior (tápegység túlfeszültség, a természeti katasztrófák, stb ...);
- Termék javítási, bontási, fejlesztések, illetve a tervezési változtatásokat, hogy a tettek semmilyen más személynek, mint a szakemberek a vállalati szolgáltatás és engedélyezett számukra, hogy ennek a népnek;
- Termékek sérült címke vagy hamisíthatatlan védőtömí (ha van ilyen);
- Termékek nélkül dokumentum garantálni (az eredeti jótállási jegy), valamint a termékek és a dokumentumokat a garancia arra, hogy nincs jel a végrehajtás és a vállalati nyomtatás. A garancia érvényét veszti abban az esetben veszteség az eredeti jótállási jegyet, vagy bármilyen illetéktelen módosításokat;
- A nem garanciális javításokat elvégezni fizetés nélkül az ügyfél (végfelhasználó).
Ezen kívül a garancia nem vonatkozik az alábbi esetekben:
- által okozott problémák vírus támadásokat;
- jogosulatlan semmilyen szoftvert telepíteni (a szoftver) nem tartalmazza a szállítás a vállalkozás, változások az operációs rendszer fájlok (OS), stb ...;
- jogosulatlan módosítását olyan szoftvert (szoftver) a szállítmány tartalmazza a cég, változások az operációs rendszer fájlok (OS), stb ...;
- jogosulatlan hozzáférést az operációs rendszer bármely a komponensek a rendszer (PAK 8816);
- instabil működését a kommunikációs csatorna (alacsony minőségű kommunikációs szolgáltatások) harmadik fél által nyújtott.
Ez a garancia érvényét veszti, és a többi esetben megsértették az ügyfél (vevő) létrehozott szabályok alkalmazása, tárolása vagy szállítása, cselekmények harmadik felek vagy az esemény vis maior és ugyanakkor nem termelő hibákat.
3. További információ.
3.1. A cég nem felelős semmilyen közvetlen, közvetett károk és az elmaradt hasznot. amelyeket az Ügyfél viseli, vagy bármely más személy kapcsán a meghibásodás a termék.
3.2. Ha ezek a szabályok ellentétesek a szerződés feltételei között a vállalat és az ügyfél, akkor kell alkalmazni, amennyiben azok nem ellentétesek az ilyen megállapodást. Ha ezek a szabályok ellentétesek a gyártói garanciát dokumentáció érvényesülnek ezek a szabályok.
3.3. Egy példányát e szabályok (1 sp.) Küldenek az ügyfélnek az áruval együtt.
3.4 Bevezetés az új garanciális feltételek bizonyos termékek nem visszamenőleges hatályú, azaz a. E. A garancia a termék a garanciális időszak állítva a vásárlás időpontjában (vagy meghatározott jótállási jegy).
Rendelet 1. melléklet garancia és
a termék szolgáltatás
üzenetet küldeni faxon vagy e-mail):
St. Petersburg, a / I 126.
Notification kudarc