Kölcsönhatás tanácsadó és az ügyfél tanácsadást folyamat két partner
tanácsadási folyamat részvételével történik két partner: a tanácsadó és az ügyfél.
Ügyfél - az objektum tanácsadás - fizetni tanácsadóként a meghatározott feltételek a megállapodás, amely a tanácsadói szolgáltatásokat.
Tanácsadó, mint egy tanácsadó szervezet egy bizonyos ideig a munka javítására a szervezet és kap díjazást által meghatározott szerződés tanácsadás.
Az alapbeállítások vezetési tanácsadás. az
adva a választás közötti tanácsadó szolgáltatásokat nyújtó foglalkozni saját vagy rendszer feladata, kiválasztja a második irányba a nyertes kap egy lehetőséget, hogy egy erősebb megoldást a problémára, és még a probléma osztályt.
A bizonytalanság, amely gyakran a szervezet vezetőjének, amikor megpróbálta kifejezni a látás a fő probléma, hogy a nyertes egy esélyt ebben a szakaszban, hogy az ügyfelek professzionális szolgáltatás - megfogalmazni a célokat a munka. Amikor tanácsadói munka befejeződött, a hatékonyság és eredményesség nyilvánul meg a valódi változásokat, amelyek biztosítják a sikeres fejlesztés a szervezet.
Áttekintésekor fogalmi konzultációs folyamat Prigogine három olyan megközelítések:
„Az első megközelítés ezeket a kapcsolatokat - a kereskedelem, ha a nyertes adja a szolgáltató (A módszer előnye az, hogy a hatás) az ügyfélnek.
A második megközelítés - a tanár: „Mi változott a vezetői gondolkodás” - így durván kifejezve Tanítóhivatal tanácsadók.
A harmadik megközelítés - a klinikai. Ez klinikailag gondolkodású tanácsadó törekszik, nem annyira, hogy észre az a tény, mint olyan, méghozzá végzett mély okozati kapcsolatok mélyen a szervezet. „4
Más szóval, a klinikai megközelítés célja, hogy a szolgáltatásnyújtás tekintetében a „betegség” keresés és az azt követő „gyógyító” a szervezet. Úgy tűnik, ez a módszertani alapja vezetői tanácsadás, amely először meg kell érteni a különbséget az ügyfél és az ügyfél, mintha a megnevezett szervezetek nem ugyanaz a személy, van slozhnosti5. Ezen kívül fontos, hogy ne csak az ügyfél típusától, hanem az a fajta az ő elvárásainak a tevékenységével tanácsadók. Szerint a tartalom elvárások Prigogine kínálja a következő besorolás klientov6:
„Minősített ügyfél. Azt nem lehet tudni előre, mi a kereslet a vezetési tanácsadó, szemben a többi, de ha ügyesen magyarázza, show, meg kell csinálni valami hasznosat, az ügyfél gyorsan tanul, és az ügy folyik. Érti a lehetőségeit és korlátait a tanácsadó.
"Chudoiskatel". Azt követeli a lehetetlen (nincs összefüggésben a képességét, a tanácsadó, és a vezetési tanácsadás, mint egész), hogy növelje nyereségét annyira százalékkal, elérni nem konfliktus a csapatban, stb
Stagnáló akar valamit jelentősen javult, nem változik semmi az tény. Önként részt vesz a fejlesztési lehetőségek változások, de lelassul, amikor azok végrehajtását. A szervezet nem képes fejlődni.
Parancsnok. Ő is hajlik arra, hogy még egy külső tanácsadó a munkavállaló és adjon neki külön feladatokat saját. ezek a feladatok messze a szakmai profil ".
Természetesen a prioritás közül az ügyfél megkapja az, aki ad anyagi és erkölcsi alapja a tanácsadó cég, így a nagyobb szervezetek lehetővé teszik, hogy szerződéseket kötni hatalmas nagy összeg, de mint oly sok kísértésnek, akkor viszont egy csapda. Először is, a fej az ügyfél szervezet vagy tartósan hiányzik, vagy „kiesnek” a tanácsadó munka főbb állomásait annak végrehajtását.
Másodszor, a törekvés az egyes tanácsadó, hogy a tervező, hogy megadja kész megoldást.
Harmadszor, a feje közöny eredményeinek tanácsadói munka alapján egy mismatch céljaik felvázolt célok a konzultációs folyamatban.
Egy fontos pont a tanácsadó-ügyfél kapcsolat, hogy meghatározza a költségek tanácsadó szolgáltatások. Általános szabály, hogy költségvetési tanácsadás ügyfelek hívják elég magabiztos, de nem tudja megfogalmazni, hogy pontosan mit szeretne kapni a pénzéért. Ez azt jelzi, a legvalószínűbb, hogy a jelenléte egy bizonyos mennyiségű szabad pénz, és hiányzik a világos megértése a lehetséges opciók kezelése a lemaradás problémák a szervezet nem teszi lehetővé az ügyfél megfogalmazni a feltételeket a sorrendben.
Amennyiben kiderül, hogy mennyi az ügyfél hajlandó költeni a tanácsadás, tanácsadás könnyedén kiszámíthatja a szükséges készlet munka végezhet a kijelölt költségvetést.
Keresés tanácsadó cég.
információforrások, ha keres egy tanácsadó cég szolgálhat.
ajánlások az üzleti partnerek, barátok és kollégák (de meg kell jegyeznünk, hogy az ajánló a cég, akkor meg fogja erősíteni a tapasztalatok a cég, de nem a tanácsadók, amely közvetlen, hogy a társaság);.
nemzetközi könyvtárak információkat tartalmazó hazai tanácsadó cégek és egyéni tanácsadók.
tematikus konferenciák, szemináriumok, kiállítások (például BCCH havi szemináriumok egyéni tanácsadás és műhelyek híres tanácsadók, valamint a kétszer éves konferencia tagjai AKUOR és minden érdekelt tanácsadás);.
könyvek, cikkek, interjúk, az információkat tanácsadók.
Azonosítása lehetséges tanácsadók. Fej kemény (különösen az első alkalommal), hogy úgy dönt, hogy szervezzen egy tanácsadó cég. Néhány országban vannak még tanácsadó cégek, amelyek tevékenysége a tanácsot vállalatok a választott tanácsadó cégek.
A kiválasztási folyamata egy tanácsadó cég, általában az alábbi lépéseket: 1)
A műszaki előírások (TS); 2)
szerkesztünk, tanácsadó cégek (10-15 cégek); 3)
megalakult a végleges lista (feltétel a kép és a szakmaiság, az ügyfelek, a hely); 4)
kiválasztása egy tanácsadó cég.
Az utolsó szakaszban zajlik.
meghívást, hogy részt vegyenek a versenyben;.
elemzés tanácsadó cég javaslatokat;.
értékelését az üzleti és személyes tulajdonságok tanácsadók.
döntés eredményeit összefoglalva a verseny.
fejlesztési szerződés kiviteli alakban.
A pénzügyi kritériumok közé árképzés tanácsadó cégek és a jelenléte a cég jól ismert tanácsadó.
tanácsadás, a kiválasztási kritériumok a cég táblázatban mutatjuk be. 4.4.
tanácsadó cég kiválasztási kritériumok kritérium értékeli a teljesítményt a vállalat imázsát - a hírneve az üzleti környezet -
hírnévre tett szert tanácsadás -
Kompetencia - Kompetencia tanácsadás a kívánt területen -
kompetencia ügyfél iparágak -
ismerete tanácsadási technikákat -
megértése ügyfél vélemény kultúra (írásbeli és szóbeli) - visszajelzés a korábbi ügyfelek -
listát az aktuális ügyfelek -
felhasználói élményt szakmai képességei tanácsadók vége táblát. 4.4 Criterion megbecsülni a minőségi mutató
javaslatokat - ötletek tanácsot illetően módszereket és eszközöket, a probléma megoldásának -
látás tanácsadás az ügyfelek -
műszaki javaslat azt a képességét, tanácsadók elvégezni a munkát az előírt határidőn belül - jelenléte a csapat és a személyzet szükséges, hogy a munkát -
amely az összes erőforrás, képes a tanácsadók, hogy további forrásokat a maguk és az ügyfelek - közötti kommunikáció tanácsadás -
kommunikáció az üzleti környezet -
képes tárgyalni költségei tanácsadás - a díjakat -
díjazási formák etikai és szakmai normák - Tagság egyesületekben -
rendelkezésre álló igazolások, engedélyek TK fő feladata az, hogy megoldható keretében a konzultációs folyamat, és meghatározza a követelményeket a végeredményt.
TOR általában a következő információkat tartalmazza: 1)
rövid tájékoztatást az ügyfél; 2)
szolgáltatásokat, amelyek szükségesek a tanácsadó cég; 4)
projekthatáridőket; 5)
A lista pályázatra beérkezett dokumentumok megerősítik a tapasztalat és kompetencia a társaság; 6)
A közötti feladatmegosztást a tanácsadó és az ügyfél; 7)
követelmények tájékoztatás a díjakat és költségeket a projekt 8)
TK szerkezete: bevezetés, információt ügyfélkapcsolat szervezet, a célkitűzéseket, a munka körét, a követelmények tanácsadás, tapasztalatok átadása, a várt eredményeket a projekt jelentési és jóváhagyási eljárások, a személyzet részvételét a szervezet az ügyfél projekt.