A kölcsönhatás a tanácsadó és az ügyfél a konzultációs folyamat - studopediya
Célunk - minden egyes szakaszában a munka elmélyítése és kiterjesztése a kapcsolatot az ügyféllel, legalábbis akkor, ha követjük a koncepció mély CONSULT-CIÓ. Arra kell törekednünk, hogy az ügyfelek számára a jó termékek és PE
eredmények minden lépést annak érdekében, hogy logikusan és természetesen vele együtt mozognak a következő szakaszba. Hogyan kell csinálni?
Az ügyfél állandónak kell lennie arra nézve, hogy mi dolgozunk a szervezetében, nem csak minőségileg, hanem saját érdeke. Meg kell vie-do szívességet magadnak, ahányszor csak lehetséges, és meg kell nyilvánvaló. Eközben vannak nehézségek.
Köztes. Például a szervezeti diagnózis kell parancsokat és utasításokat. Ezek a dokumentumok tartalmazzák a sok helyi zhitsya titok, hogy a fej alig nyit utáni ronnemu személy. Mi magyarázza neki, miért van rá szükség. Általános szabály, hogy egyetért, bár némi feszültséget. Hogyan lehet eltávolítani? Már az első szondázások mutatják az ügyfél csoportosítás feladatait néhány pro-blemnomu alapon, hogy ő észrevette ebben a szakaszban a diagnosztikai-ki értékes újdonság magukat (lásd. Fejezet a orgdiagnostike).
Részt vesz a folyamatban. bizalmi tényező van nemcsak a tanácsot a termékek, hanem a folyamatot. Itt a lényeg - az ügyfél részvétele a konzultációs folyamatban. Maga a folyamat legyen az őt érdeklő, szórakozni, és egy új ár-nek információkat neki. Például végző csoport munkáját, én konkrétan felhívja a figyelmét a módon jelennek meg a különböző alkalmazottak. És hangsúlyozom, hogy ez is biztosított a konzultációs folyamatban külön feladat.
Másrészt, az ügyfél egyértelműnek kell lennie, a vizsgálat eredményeit és ajánlásokat fogalmazott-. Alatt nem csak magukat, hanem a mód, ahogyan vagyunk, hogy neki-menni. Meg kell erőteljesen hangsúlyozni, hogy nem adunk ki egy tetszőleges-nek vélemények és következtetések építünk. Ez különösen igaz a probléma, vagy negatív információkat. Így tettem, hogy egy szabály, hogy elmagyarázza az ügyfél végzi munkáját: nézd meg, hogy a készítmény a problémákat; Hogyan építsünk függőség grafikonok probléma területén szervezet; ka-kim I vannak elrendezve, hogy egyetlen sor eltérő, látszólag, a tények, és így tovább. n. Különösen szeretném felhívni a figyelmet a benyomás a felügyelt Tell-t. n. gyenge jeleket, rendszerezett tanácsadó közös használatú gépkocsi-iszap. Itt ismét a meglepetés keverve hála. CLI ent ő erős megértése a szervezet és a tanácsadó - ő obyasneni-
enni jelenségei (emlékszik a rész közötti kapcsolat magyarázat és a megértés az elméleti része a könyv, a részben „Az integráció a tudás”?).
Független ítéletet. Sok tanácsadók olyan nehéz etsya gondolat, hogy nem értenek egyet az ügyfél bármilyen kérdése van a mi oldalunkon. Képzett, tájékoztatta értenek egyet az ügyfél megadja neki a tekintetben, hogy a helyzet. Kezdi látni, mint egy profi, nekem NIJ, amelyet meg kell hallgatni, akkor is, ha ez a vélemény, mint a nem normális. Végtére is, ez az, amit egy profi leküzdeni a sztereotípiákat.
Ismételten én ítéletet alacsony ügyfélkapcsolat orientáció a cég találkozott ellenzék a dolgozók és a vezetők: „Tévedsz, - azt mondják - ez alulbecsülték erőfeszítéseinket.” Adom-euklideszi-dy (mint látni fogja a vonatkozó fejezetben), de tisztán védelmi re- akció nem teszi lehetővé számukra még egyetért velem. Ezt a reakciót kell Uwa sajtó - és az emberek hajlamosak arra, hogy védeni kell, úgyhogy nem próbál érvelni, és javaslatot tesz a következő mód kapcsolatok, „Lehet, hogy tévedek - a további munka nem tűnik lehetségesnek, hogy tévednek.”.
Látod? Szándékosan bemutatni közötti távolság az eredményeket, suzh-irányelvei és vevői vélemény. Még nem ért egyet velem, és hallgatták, mosolyog az érveimet, kövesd a gondolatok és cselekedetek, várta őket, hogy valami új, saját meglepetés. Ez a feszültség a tanácsadó-cli-entnyh tekintetben úgy vélem, konstruktív. Ennek ellentéte a zitsiya - a szolgaság a nyertes, a vágy, hogy mindig az ügyfél valaki Fortney képes dolgozni velük. Tisztelet nem mindig eredményeként com-fort, kérjük, ne értem, mint. Ahhoz azonban, hogy ezt az összetett kérdést fogunk térni újra és újra a következő fejezetekben.
Tehát a bizalom pozitív jelenség stresszes. Ez nem jön a kommunikáció megkönnyítése érdekében, és értelmét is. Néhány ügyfelek-vykat, amit el kell időről időre azonosítani néhány pontot az én nesog-Lasy velük. Szó szerint így: „Maradjunk ebben az értelemben a különböző perspektívák Idővel remélem most jön a közös megegyezés.”
Termelékenységet. Ez a legfontosabb dolog -, hogy az ügyfél minő kormányzati termék minden szakaszában és minden művelet az összes konzultáció onnogo folyamat. Milyen típusú termékek? Tudás, például a elmélete organi-TION, hogy a fent hivatkozott; tény, hogy kapott egy tanácsadó Dru-GIH vevők a szakirodalomban; továbbított módszereket, azaz a. e. Me-todam ügyfél képzési munkát a stratégia meghatározó szolgáltatási funkciók, a motiváció, a konfliktuskezelés és a m. o.; Olyan új információ, amely a nyertes kapott ebben a szervezetben. Önmagában is értékes termelékenység, véleményem szerint, akkor keletkezik, amikor a termék belép az eredmény. És ha átmenet-dit? Amennyiben azt javasoljuk, hogy az ügyfél az irányított önreflexió, ez már említésre került a részben a szubkultúra tanácsadói tevékenység, de ez egy ilyen téma, szeretném megismételni sokszor.