kikérdezés csak magic
TJ szerepelt a történelem és a tapasztalat, hogy próbálja ki a újságírók és beszélt az alapító az orosz társaik.
Uber minden
Sikeres induló gyakran, mint azt mondani, hogy hozzon létre egy igazán népszerű termékek, nem kell feltalálni semmit természetfeletti vagy fájdalmasan „viseli” az ötletet, körülvéve motivációs könyvek vállalkozásokra. Általában elég körülnézni, és rájönnek, hogy nem működik, ahogy kellene.
Így tett az öt alapító Plus Labs. egy kis cég a Szilícium-völgyben, egyike azoknak, akik sikerült a szárnyai alá a híres induló inkubátor Paul Graham Y kombinátor. Az irodája található Ames Research Center, NASA tartozó, ahol részt vesz a fejlesztés a mobil egészségügyi technológiák.
Mindig elfoglalt, hogy az idő nem elég, még az ebédet, Chen úgy érezte, egy csapat, amely kell karbantartani, ami egyszerűen meg lehet kapni őket, amire szüksége van. A megrendelés lehet SMS-ben, és hozta után 45 percig nem további nélkül, automatikusan írja le pénzt a kártyáról.
Ez valami olyasmi, amit mindig is akartam létrehozni, hogy könnyebbé teszik életüket. Mindig is szerettem volna, hogy mit akarok, egy üzenetet.
Ahhoz, hogy hozzon létre egy honlapot fogadására megbízások vette csak 20 perc. Nehéz megmondani, hogy a tervező csapat volt elfoglalva: úgy néz ki, mint egy primitív oldal fekete szöveg fehér alapon - nyilvánvalóan nem a szint „Lebedev Studio”.
Futás a helyszínen, Chen küldött linket, hogy öt vagy tíz barátainak, ezért azt mondták neki a tapasztalataikról. Úgy tervezte, hogy befejezze azt követően összegyűjti véleményüket, de nem tette.
Szolgáltatás lett vírusos szinte azonnal.
Miután azt a teljes történetet az ő projekt, Chen elismerte az elmúlt 72 órában, nem aludt sokat.
Twitter jött egy cég, amely azzal volt elfoglalva, valami teljesen más. Ugyanez volt a helyzet a Instagram. Ez történik.
Ez hogy működik
A legkézenfekvőbb magyarázat a népszerűsége a szolgáltatást számukra a screenshotok állítólag valódi párbeszédet a kliens és a mágikus. „Azt akarom, pizza”. - "$ 19.61, 45 perc után, OK?" - "Igen." - „Hamarosan mi lesz.” De itt meg kell jegyeznünk, hogy a screenshot készül állítólag az ügyfél, hogy van, ez csak a tökéletes példa, hogy mindenki vette a valós helyzetnek.
Szolgáltatás nem ígéri, hogy minden megrendelést végrehajtásra kerül. Először is, a beszerzési áruk és birtoklását sorrendben kell elvégezni a törvény szerint, így nem lehet csak menni, és kérje a Magic, hogy fegyvert, vagy a marihuána: az első feltétlenül szükség van egy engedélyt, és a második - egy recept egy orvos.
Nyilvánvaló, hogy a „varázslók» Mágikus eredetileg nem tudja a helyét a kliens, így megtudja, hogy mielőtt az értékelési és végrehajtása érdekében. A vállalat azt állította, hogy rovására a megbízás tartalmazza a költségeit az áruk és a szállítás egy tip, így nincs szükség további költségeket viselnie szükségtelen. SMS küldés, ha foglalkozó szereplők is magán viseli további költségek nélkül.
Szállítási egyszer végezzük néhány vállalat: között szerepel Magic Online - Instacart, Postmates, DoodDash. Megbízás csak az Egyesült Államokban.
Munka után a honlapon két hétig, Chen a csapat tette egy kicsit vonzóbb. Azonban a tervezés, amely még mindig a lista alján a problémák: az ilyen „láthatatlan” termékeket, mint például a Magic, a fő nehézség az, hogy szintjének fenntartása a szolgáltatás minősége hihetetlenül gyors növekedés.
A minőség-ellenőrzés veszi hihetetlenül érzékeny újságírók.
Hozd a tigris és a négy ajtófélfa
Nem értett egyet az üzemeltető, a gyorsabb szállítás, a riporter elment egy másik érdekében - egy speciális olasz szendvics csirke, mozzarella és paradicsom szósszal, friss baguette. „The Wizard” azt mondta neki, hogy ő megtalálta a legjobb ilyen szendvicsek, de már túl késő volt, és az étterem zárva volt.
Miután Del Rey mesélt neki a problémákat, hozzáállását a cég azonnal megváltozott. 10 perc múlva ő írta az egyik „varázslók”: „A szolgáltatás jobban kellett volna, és azért vagyok itt, hogy személyesen segítsen helyrehozni.” Ez azonban rendkívül hasznos asszisztens elkövetett ostobaságot: először szendvics kért $ 43 (háromszor nagyobb a vártnál Del Rey), majd kiderült, hogy ez nem egy szendvics, és egy egész lemez két hatalmas darab csirke.
Bár az újságíró és elutasít minden kedvezmények és ajándékok kedvéért tisztaságát a kísérlet, a végén ő hozta a két étkezés áráért. „A cég, amely hozzáférést biztosít a személyes információkat saját érdekében - ez a téma egy másik beszélgetés, de valahogy egy másik alkalommal” - írta Del Rey.
Természetesen, a szolgáltatást az emberek azt akarják, hogy egy hatalmas vagyont, és ez nagyon jót tesz az üzletnek. De gazdag emberek mindig hozzáférhetnek segítséget lakájok. Sőt, mi pedig mi szokott lenni a luxus megfizethető szolgáltatást minden.
Öt nappal később egy másik újságíró, Brent Rose (Brent Rose) Wired végzett másik kísérletben hasonló készült Del Rey. A kiadvány neki $ 500, megpróbálta teljesen és a lehető leggyorsabban kell tölteni a rendelést ritka áru Magic, így intézi a szolgáltatás fajta „stressz-teszt”.
Rose kísérlet különbség az, hogy az eredetileg ismert Magic, hogy elrendeli az újságíró nem - mert különben nem várt volna egy meghívó a rendszerbe. Minden megrendelést Rose nyilvánított hihetetlenül gyors, és a vezetők és a futárok magic nagyon segítőkészek voltak.
Például két üveg sört viszi haza egy vödör jég, könyvek helyett jegyzetekkel hozta számos részletes útmutatók és a szállítás futárral kabát szelfi küldte ki az öltözködés a Rózsa tudja értékelni, hogy ő szereti a ruhákat, vagy válasszon másik. Azt is sikerült rendelni a négy ajtófélfa marihuána - bár ez kellett küldeni egy fotót egy recept egy orvos.
És ami a legrosszabb, mert a szavak a lehetőségét biztosítja semmit - még Tiger - az emberek tényleg dobja mágikus érdeklődött vásárló ezeket a vadállatokat, panaszkodik Chen: „Emiatt az emberek, akik kell használni Magic, nem jönnek, míg mások kerülnek rögzítésre, azt gondolja, hogy a szolgáltatás célja valami mást. "
Mágikus orosz
Kevesebb, mint két hét után a dob Magic, és egy hét után a megjegyzések „Zuckerberg hívások” copy startup megjelent Moszkvában a Szilícium-völgyben. A hasonlóság foka volt ultraboundary: szolgáltatás az úgynevezett „Magic”, használják ugyanazt a mechanika, a tervezés volt, szerény, és még a nevét az alapító a társaság - „Ural Labs” - közös az alma mater az eredeti projekt.
Az alapító „Magic”, és a fejét a „Ural Labs” Dmitry Maslennikov korábban is részt vesz a B2B-projekt „Zakazovo» - IT-megoldás, hogy automatizálják szállítás a régiókat az online áruházak, úgy, hogy képes kezelni a teljes folyamat egyetlen ablakból. Bár a „Zakazovo” úgy hangzik, mint valami köze a szállítás, akkor teljesen független a „Magic” projekt, azt mondta Maslennikov TJ.
Mágikus Model bebizonyította hatékonyságát Oroszországban. Szerint Dmitry Maslennikov, közzététele után a két barátja a Facebook-on az első két napon a „Magic” Megvan a helyszínen mintegy 11 ezer átmenetek csak rovására vírus elosztó keresztül a szociális hálózatokon. Az áramlás az új ügyfelek arra kényszerítette a szolgáltatás, hogy megy a működési mód egy meghívó.
A „Magic” nincs személyzet a futárok: Like Magic, dolgoznak a harmadik fél szolgáltatások. Mondja Dmitrij Maslennikov, a szállítás a szokásos darabok a „Magic”, míg el egy vagy két óra (az összehasonlítás, általában pizza házhozszállítás rendet után 45-90 perc). „Egyedi megrendelések szükség egyedi megközelítés, de a tapasztalat azt mutatja, hogy a fogyasztók azt megérteni, és a feltételek nem mindig kritikus,” - magyarázza az üzletember.
Mint Chen, az első napon a szolgáltatás Maslennikov személyesen is részt vesz a kérelmek feldolgozása, számoltak be nagy sebességgel. Run nem tudott minden megrendelést - a csapat egyszerűen nem volt készen áll egy ilyen patak.
Azonban néhány közülük valóban sikerült eladni, és kap pénzt az ügyfelek. Eleinte Maslennikov fogadja előleg a „Takarékpénztár” még nem ért el megállapodást „a Yandex” végrehajtására a fizetési rendszer.
Kattintson ide a nagyobb kép
Az egyik szerint a megrendelések, „Magic” szervezett a szállítás drága ajándék könyvek Kamcsatkába. Többször nem szolgálták a szolgáltatások teljesítése nem biztosították, amilyen gyorsan az ügyfél akar, vagy nem tudták teljesíteni a megrendelést elvileg - az egyik első látogató megkérdezte, rendezni egy találkozót Nefteyugansk.
Tovább elégedetlen volt ideje pizza, míg a „Magic” ígért időben 1-1,5 óra, és egy lakos Berdsk a szolgáltatás használata kiderült, hogy mennyibe fog kerülni járatai Novoszibirszk.
Ennek eredményeként, a pizza szállították, az ügyfél kéri, „Miért ez az ár megegyezik az ár a bárban? Ön semmit sem jelent nekem, nem fog? „Azt mondják, hogy mindaddig, amíg a dolgozik, vizsgálat csak akkor, ha azt akarják, hogy menjen a” Yandex”.
Dmitrij Maslennikov, az alapító „Magic” és a „Ural Labs”
A beszélgetés TJ alapítója a „Magic” nem volt hajlandó nyilvánosságra hozni a jövőbeli tervek és a jelenlegi projekt teljesítése, beleértve a beérkezett pályázatok száma, ugyanakkor világossá tette, hogy Inspired kereslet és fognak befektetni a fejlesztés a szolgáltatás Oroszországban.
Tudom, hogy ez a cucc nagyon népszerű. Tudom, hogyan kell csinálni szempontjából ügyfélszolgálat. Azt akarjuk, hogy elérjék a szolgáltatások szabványosítására.
Dmitrij Maslennikov, az alapító „Magic” és a „Ural Labs”