Logisztikai optimalizálás szolgáltatások javítására és beleszeret egy ügyfél
Amikor szinte bármilyen termék megvásárolható a különböző szolgáltatók ugyanazon az áron, az ügyfél kiválasztja a legjobb szolgáltatást és a legalacsonyabb költségek mellett. Köszönhetően a saját futár és a szállítási szolgáltatás szállítási idő termékeink csökkent három nap és egy Moszkvában. Az értékesítési volumen 2,5-szer az elmúlt két évben. Hogy sikerült ilyen eredményt?
a fejét a szállítási osztály, „Alpina Kiadó”
Ebben a cikkben megtudhatja,
Miért kell optimalizálni a logisztikai
Ahogy vybratoptimalnye szállítási lehetőségek
Hogyan szervezzünk egy magas színvonalú munkát raktár
Logisztikai optimalizálás van szükség, mert az ár és a kivitelezés minősége befolyásolhatja az ügyfél végső döntést a vásárlás egy termék. Ebben az esetben mind a fogyasztók, mind a vállalat számára a legfontosabb paramétereket, mint például a kézbesítés gyorsasága, a szolgáltatási szint és a szolgáltatás költségének. Érdemes megjegyezni, hogy az optimalizálási folyamat javítható legfeljebb két paramétert, és szállít gyorsan és pontosan, és olcsó, ugyanakkor nem fog működni.
Számunkra a legnagyobb prioritást a szállítási sebesség és a szolgáltatás. Egyértelmű, hogy a kezdeti szakaszban a munka mutatók javítására kapcsolódik a cég az elkerülhetetlen költségeket, de igyekszünk, hogy ezeket a többletköltségeket nem befolyásolja az ár a szállítás az ügyfelek számára. Ezen túlmenően, később növekedése miatt az értékesítés a cég szállítási költségek egységnyi kibocsátás csökkenni fog. Vessünk egy közelebbi pillantást, milyen területeken lehet javítani és mit kell figyelembe venni, amikor optimalizálása - a következő lépés az, hogy fokozza a vásárlói hűség a cég.
Logisztikai optimalizálás: kiválasztja a legjobb szállítási lehetőségek
Nyitva a saját online áruház, akkor először gondol a szállítási eljárások termékeit. Egyik vállalat által megvizsgált minket, mint egy partner, nem tudná biztosítani a szükséges sebesség és a minőség a megbízások végrehajtásáról. Mivel nem találtunk megfelelő futárszolgálat, úgy döntöttek, hogy saját szállítási részleg. Futárjaink és szállítmányozók működő területén Moszkva és környéke, és küldje el a könyvek a többi régióban (beleértve az előkészítés és küldését és csomagok egy dedikált e-mail szolgáltatás) adtunk az outsourcing cég, mely közvetlenül a „Mail Oroszország” a különleges feltételeknek, befolyásolja a szállítási idő. Minőségi logisztika növelheti a sebesség átlagosan 4-5 nap, attól függően, hogy milyen mértékben távoli a régió (rovására prioritás tétel), valamint számának csökkentése elveszett megrendelések állapotának figyelemmel kísérése a szállítási rendszer trekking affiliate társaság.
- Ügyfélszolgálat: Hogyan kell megkötni az ügyfél maga valószínűséggel 100%
Az emberi tényező. Alkalmazott szolgáltatásnyújtás - arc a társaság. Ez az első, és gyakran az egyetlen képviselője a szervezet, amely úgy látja, az ügyfél, ezért fontos, hogy jó benyomást keltett. Courier legyen udvarias és készséges - például, hogy figyelmeztesse előre a szállítási idő, a vevő nem késik öt percet várjanak, és fél óra alatt. Ebben az esetben az ügyfél tudja, hogy fontos a vállalatok számára, hogy törődnek vele. Ebben az értelemben, a személyzet tagjai képesek létrehozni a legkedvezőbb kilátás a szervezet mellett munkájuk könnyebb irányítani.
Logisztikai optimalizálás kezdődik a futárok. Futárjaink dolgoznak a cég több éve. Amellett, hogy egy tisztességes bért, kínálunk számukra nem pénzügyi ösztönző rendszer, és próbálja fenntartani a jó hangulat a csapatban. Között értékeljük azokat, akik azt mutatják, szorgalom, nem közöny, érdeklődés az eredmény - a munkavállalók, javasoljuk mind szóban és segítségével céges ajándékok. Fontos szerepet játszik a motivációs rendszer pozitív visszajelzés az ügyfelektől, amelyek a legjobb minőségű értékelő munka, mint az egyes dolgozók és a cég egészére.
Rendszeres ügyfelek tudják futárok az arcát, és a személyzet nagyon ismeri az ilyen ügyfelek, így ha a szállítás jelentősen csökken az idő, hogy megtalálja a megfelelő otthon vagy az irodában. Ezen kívül csökkenti a szállítási idő lehet az oka, hogy óvatosabb útvonaltervezés.
Ez igaz, hogy azokban az időszakokban, amikor az értékesítési volumen nagyon nagy, például az új év előtt, nehéz végrehajtásának biztosítása kizárólag teljes munkaidőben foglalkoztatottak, - kénytelenek a szolgáltatások harmadik fél szervezetekkel. Ebben az esetben mindig figyelmeztetni ügyfeleink, hogy a szállítási idő növelheti, és mint általában, ők hivatkoznak rá a megértést.
A közeljövőben tervezzük a márka a flotta, és vezessen be egyenruhákat futárok és szállítmányozók. Így kiváló minőségű logisztikai segít a további figyelmet a cég.
Optimalizálása a logisztikai folyamatok: raktár
A kiadó két raktárak - a nagy- és kiskereskedelmi (store online áruház). Ezek közel vannak egymáshoz, így megőrzi az optimális leltár, és így csökkenti azt az időt gyűjtése a megrendelés és a szállítás. Ezen kívül van egy nagy előnye a vis maior esetén, ha levél- és megteszi a sorrendben sürgősen szüksége van.
- Ways, hogy növelje eladásait optimalizálja a belső erőforrások
számviteli rendszer. Mielőtt döntés telepíteni egy drága dedikált rendszer, válaszoljon magadnak két kérdést: milyen problémákkal fogja oldani a végrehajtás és mennyit kapsz eredményeként? Ezután leírja az előnyei és hátrányai egy ilyen program, olvassa el a létszám gyakorlat és annak használata más cégek árfolyamkockázatot.
Ebben az esetben a telepítés speciális raktár irányítási rendszer kivitelezhetetlen. Egyszer nézett több program, és a kockázat megítélése a következtetésre jutott, hogy ezek végrehajtása nem valószínű, hogy megkönnyítse a munkáját az alkalmazottak. Számításaink szerint, a beszerzési költségek a rendszer használata és karbantartása, alkalmazkodni hozzá, és a képzés jelentősen meghaladják a lehetséges profit a használatát. Ezért a legjobb megoldás az volt számunkra, a program „1C: Warehouse”: ez egyszerű, és nem okoz semmilyen nehézséget dolgozók.
Személyzet. két ember dolgozik a kiskereskedelmi állomány a kiadó, és hamarosan azt tervezi, hogy egy másikat. Tekintettel a viszonylag kis mennyiségű termelés, ez elég. A személyzet nagyon ismeri a kiadói tartományban, gyorsan mozog a raktárban és hatékonyan összegyűjteni megrendeléseket. Annak ellenére, hogy a raktári dolgozók nem kommunikál az ügyfelekkel, a munkája közvetlen hatással van a szolgáltatás minősége, ha a személyzet gondosan olvassa el a könyvek, ügyelve arra, hogy ne legyen piszkos, és nem kap zúzott, a szolgáltatás minősége határozottan emelkedik.
Kezdetben toborozni, beleértve a raktár, az emberek az aktív életmód, akiket érdekel, hogy mit fognak csinálni, szerető a könyv - ez nagyon fontos számunkra. Minden munkavállaló, megpróbáljuk megtalálni az egyéni megközelítés, a cég kifejlesztett nem pénzügyi ösztönzők. Tisztában vagyunk azzal, hogy az emberi tényező a legfontosabb, hogy optimalizálja a logisztikai létrehozásának sikeres munka- és kreatív csapat.
További ügyfélszolgálatok
A kényelem az ügyfelek, folyamatosan javítjuk az ellátórendszer - például a rendszerhez csatlakoztatott SMS-értesítés, amely révén a vásárlók tudni fogja, amikor a rendelés gyűjtött vagy küldeni. Ezen túlmenően, az ügyfél kérésére történő, ezeket az üzeneteket is lehet küldeni e-mail - ezen a módon, az ügyfél minden esetben értesítést kap.
Pontok ex. A nem rezidens ügyfelek megkapja az árut bekezdésben ex is sokkal kényelmesebb, mint várta a csomagot. Azt tervezzük, hogy nyissa ki ezeket a helyeket több városban Oroszország és fogunk dolgozni különböző hálózatok postomatov 1. Ez növeli a lefedettség, és minimálisra csökkenti a szállítási időt.
- Logisztikai online bolt: 5 alap megrendelés teljesítésére problémák
Hogyan lesz a rendszer működését? Az ügyfél teszi a rendet, és ezen belül 2-5 munkanapon beosztása lesz a közeljövőben postomate hol vedd fel bármikor. Tárolás küldési időt - körülbelül egy hétig. Lehetőség van kiválasztani a fizetési mód: előre banki átutalással vagy a fizető terminál kézhezvételekor. Message Delivery Order arra a pontra, hogy a szállítmány az ügyfél is kap egy SMS-t és egy e-mail.
A hátránya ennek a szállítási rendszer közé tartozik a képességét, hogy visszatérjen és kudarcok. Ha az ügyfél nem vette el az áru követő meghatározott időtartamon belül, az annak érdekében jön vissza. De mi nem vagyunk nagyon ijesztő, mert szerint a statisztikák, visszatérítés aránya mindössze 2-3%.
1 Postomaty - terminálok a sejtek tárolási megrendelt áru az online boltban. Ügyfél vedd ki a megrendelés megadásával egy speciális hozzáférési kódot. - Szerk.
Logisztika optimalizálását: 5 ok, hogy belegondolok
Roman kiköt, COO, "Beta Production"
Különböző szakaszaiban az értékesítési lánc termék forgalmazási folyamatok módosíthatja sebességét és irányát. Optimalizálás logisztikai folyamatokat meg kell történnie, létrehozunk egy ellátási rendszert, szedés és a csomagolás és áruszállítás szervezet. Ugyanakkor, van öt fő tényező, ha figyelmen kívül hagyjuk, veszteséget okozhat a logisztikai online áruház.
Átvétele és tárolása az áruk. Meg kell tudni, hogy pontosan milyen termékek milyen időben és milyen mennyiségben lesz elérhető, hogy mennyi ez áll abban a pillanatban, és amikor úgy tűnik, a következő alkalommal.
A pontosság szedés. Termékekkel keverni abban a sorrendben - az, hogy pénzt veszít. És az ellentétek feloldására mindenképpen további költségeket eredményeznek.
Az arány a megbízás végrehajtásával. Ez még egy fontos részlet az online boltban. Az előbb a kiskereskedő elküldi a megrendelést, és kap pénzt érte, annál jobb.
visszatér feldolgozás. Az is rendkívül fontos. Az a képesség, hogy gyorsan és pontosan dolgozza fel a visszatérítést fogja megmenteni a beszerzési áruk.
Time. A vevő, ha a megrendelés, az biztos, hogy ő lesz pontosan a terméket, amire szüksége van, és ilyenkor, amelyhez remélte. Anélkül, jól működő logisztikai folyamatok lehetetlen.
Maria Danilova diplomázott az orosz Állami Adó Akadémia (specialitás - „Adók és adózás”). Ő hat éves tapasztalattal rendelkezik a logisztikai, beszerzési és külkereskedelem.
Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”