Képzési értékesítés kiskereskedelem
Célközönség: a vezetők a kiskereskedelem vállalkozások, kereskedelmi emelet menedzserek, adminisztrátorok, kiskereskedelmi üzletek, értékesítési tanácsadók.
Biztosítása a résztvevők ismereteket és készségeket elvégzéséhez szükséges aktív értékesítés kiskereskedelmi üzletekben.
Célok A képzés:
- Mi a koncepció és annak fontosságát, aktív értékesítés
- Mi határozza meg a készségek ügyfélszolgálat a parketten
- Mint egy profi, hogy kapcsolatba léphessenek a vevő
- Hogyan kell helyesen tanácsot a vevőnek
- Mi a vevő igényeinek
- Honnan lehet tudni, az ügyfél a termékkel kapcsolatban
- Mi a teendő abban az esetben, ha a vevő tárgyak
- Mi határozza meg a tényleges befejezését a kapcsolatot a vevő
- Hogyan tegye magát az erőforrás állapotát
1.Ponyatie és a főbb állomásait aktív értékesítés
Nincs olyan dolog, mint egy „született ügynök”, mivel nincs „természetes születésű orvos” vagy „veleszületett ügyvédek.” Kiskereskedelem - olyan technológia, amely tanulmányozni kell, mint bármely más, ha azt akarjuk, hogy sikeres legyen.
Építési értékesítési technikák van szüksége:
ü Biztonságos határok a teljes értékesítési folyamat
ü Az alapvető szakaszában az értékesítési folyamat, illetve a belépési és kilépési kritériumokat minden fázisában
ü Töltsük minden lépését módszerek és technikák, elosztott szekvencia és az időben.
A program az első blokk:
ü Öndiagnosztika értékesítési módra (teszt)
ü Az alapvető tulajdonságai a sikeres eladó
ü Az alapítvány és az aktív szakaszában az eladás
ü Három fontos kérdést: „Miért? Mi az? Hogyan? „Minden szakaszában az értékesítési
2. Alapelvek klientorientirovanoy szervezet és az ügyfél tipológia
A hitelességét az eladó, az érték és az ár - három sikeres értékesítési feltételeket.
Amikor az emberek válasszon egy orvos vagy ügyvéd az általuk választott csak részben függ a készség a szakértő. A fő tényező a választott ezt a professzionális, és nem más, az eredmény a személyes kapcsolatot vele.
A program második egység:
ü alapszabályai eladó
ü alapvető parancsok kapcsolódó ügyfeleknek
ü A koncepció egy hűséges ügyfél
ü az ügyfél besorolása szerint bizonyos mértékben kész, hogy a vásárlást
3. Felkészülés az értékesítés
A repülés, azt mondják, vannak régi pilóták és vannak ésszerűtlen (vagyis azok, akik ülnek a gépen vizsgálat nélkül), de nincsenek régi vakmerő vezetők. Hasonlóképpen, vannak virágzó eladók és a vakmerő eladók, de nincs vakmerő gyártók, hogy boldogulni elég hosszú
A program a harmadik blokk:
ü Mi árukészítés
ü típusai képzés
ü információ előkészítése. Milyen információkat kell, hogy az ügyfél.
ü-előkészítő eszköz
ü készítmény Imidzhevaja
ü Pozitív hozzáállás az eladó - fontos tényező a siker
ü Hogyan hozzunk létre egy pozitív samonastroya
4.Ustanovlenie hatékony ügyfélkapcsolati
Beindul a forgalmazás kombinációja a tudomány és a művészet. A tudományos része áll, amit tudunk a saját tapasztalat. Art - a saját képességét, hogy a munka a meglévő szabályokat. Korrigálja a kezdete az értékesítés, akkor csökkentheti az ellenállást, és képességeinek bővítése, ha kérdéseket feltenni megvilágítani.
A negyedik blokk a program:
ü szabályai kapcsolatfelvétel
ü emberi Területek
ü «hidegpont”
ü leküzdésében vevő ellenállás.
ü Az első benyomás
ü Nem verbális és verbális kommunikáció
ü kapcsolatba léphessenek szenvedő kliensek különböző érzelmek
A legtöbb eladó megtudhatja, pontosan mit akarnak. De csak egy profi megtalálja a személyes okokat, amelyek miatt a vevő kíván vásárolni ezt a terméket. Fontos tudni, hogy mi az ügyfél akar, miért akarja, hogy milyen termék akar.
A program az ötödik mondat:
ü A piramis szükségletek
ü Milyen ember vásárol
ü A mechanizmus a vásárlásra vonatkozó döntés
ü Mik a jellemzői, előnyei, előnyök, hatások és értékek.
ü vevői követelményeket árukra vonatkozó
ü A fogyasztói igények kapcsolatos szolgáltatás
ü Az alapvető ügyfeleink igényeit
ü implicit és explicit igények
Vezeti a beszélgetést, és ellenőrzik a helyzetet, aki kérdez. Minden, ami azt mondta az eladó, a vevő mindig figyelemmel kérdés és teszt. Mi az ügyfél azt mondja - a „végső igazság” az ügyfél számára. Szóval mondjuk az ügyfél!
A program a hatodik blokk:
ü Mit kell kérdéseket feltenni az ügyfelek
ü Általános kérdések nyilatkozat szabályai
ü Main típusú kérdéseket
ü nyitott és zárt kérdések
ü frissítő lekérdezés
ü Knowledge kérdések
ü kérdések húrok
ü Alternatív kérdések
ü Broken kérdések
ü hibák kérdéseket vet fel
7.Umenie hallgatni, hallani és megérteni az ügyfél - alapján a szakmai ismeretek
Listening számos előnnyel jár, ami sohasem fog képes beszélni. Nincs jobb módszer, hogy felkeltik az emberek bizalmát, mint hallgatni figyelmesen, mit akar kifejezni a forrás
A program a hetedik mondat:
ü Mi halljuk, megérti és emlékszik
ü Mi az „aktív hallgatás”
ü A technikák aktív hallgatás: „echo”, „parafrázis”, „értelmezés”
ü Teszt képes érzékelni információk
8.Tehnologiya érvelés és a meggyőzés az ügyfél
A legkellemesebb eladó, amikor a vevő azt mondja, „vigye” Mielőtt volt ideje megkérdezni, „Ön vásárol ezt?”
A program a nyolcadik blokk:
ü A versenyelőnyök a vállalat és a termék
ü vevői követelményeket - alapján bemutatását eladó
ü Formula eladás vevőhaszon
ü szabályok dolgozó képletek előnyök
ü biztosítása az ügyfél választása. „Contrast elv”, „hármas szabály árak”
ü eladónak - fontos eszköz az ügyfél meggyőződés. részecske „nem” részecske „de”. Olyan szavak, amelyek meggyőzni.
ü eszköz „kedvezmény”
ü Hogyan kell eladni, mi van, ha egy ügyfél akar valamit, ami nem. Technika „pereverbovki” ügyfél
ü kezelése az ügyfél figyelmét a bemutató közben
ü eladók hibák termék kiszerelése
Vozrazheniya- része a kereskedelmi játék, de ezek nem feltétlenül jelenti azt, hogy elvesztette a hirdetést
A program a kilencedik egység:
ü Mi a kifogás az ügyfél
ü Hogyan kapcsolódnak a kliens kifogásaira
ü osztályozása ügyfél kifogások és a lehetséges válaszokat rájuk
ü kifogás kezelésére vonatkozó szabályok
ü létrehozása kifogások Bank
Befejezés a legfrissebb és legfontosabb lépés az értékesítési folyamatban
A program a tizedik egység:
ü Ha kell lezárni a tranzakciót. ügyfél jelzi, hogy készen áll a vásárlást.
Módszerek ü befejezése a tranzakció
ü Ha az ügyfél azt mondta: „Igen”
ü Ha az ügyfél azt mondta: „Nem.”
ü munka a végső fogyasztó hibája
ü fenntartása hosszú távú kapcsolat az ügyfél
Ajánlat kiegészítő termékek - ez a második legfontosabb lépés (az első a befejezés), amelyek így az eladók a parketten
A program a tizenegyedik egység
ü Az oka annak, hogy feltétlenül fel kell ajánlani további termékeket.
u További termékek eladása, mint egy módja annak, hogy a tranzakció lezárásához
ü Hogyan lehet több Sales
! Előzetes felkészülés. Bölcs dolog, hogy küldje el a legtöbb akut és sürgős kérdések azon, hogy fedezi a szemináriumon. Ez időt takarít meg, és a workshop praktikusabb.
! Alkalmas események a vállalati, egyéni alapon formájában webszemináriumra.
Módszerek és formák: Session követi a rendszer: elméleti tömb - gyakorlati tesztelése elmélet - vitafórumot, a feladat a tapasztalat. Az osztályok alkalmazott esettanulmányok, üzleti játékok, metaforikus játékok, egyéni és csoportos munkát.
vállalati képzés
Tudod, hogy a képzés ebben a témában a csapat. Mi felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egyetért a program jelölését edző. A program alkalmas a pontos részletek a cég. A szeminárium kerül megrendezésre minden városban Oroszország és a szomszédos országokban.
Oktatási kerülhet sor formájában webszemináriumra. A vezető a webinar program oszlik blokkok 4 ac. órán át.
Nem találja a megfelelő programot? Ügyeljen arra, hogy küldjön egy kérést a témát, amely érdekli.
egyéni kiképzés
Szeretné, hogy képzett egyenként kényelmes, a mai napig? Küldje el nekünk a kérelmet a program jóváhagyását és tíz óra. Minimális időtartam: 1 nap - 8 ak. óra (1 akadémiai óra = 45 perc.). Osztályok tartják egy különlegesen felszerelt oktatóterem központjában St. Petersburg. Ez magában foglalja a tájékoztatók, igazolás, kávészünet.
Résztvevők a többi város foglalni egyéni oktatás formájában webszemináriumra. A vezető a webinar program oszlik blokkok 4 ac. órán át.
Amikor beállítja a képzési program keretében a kívánságait ügyfelek a lehetőséget, hogy módosítsa az értéket.