Etika és etikett az üzleti kommunikáció
ETIKAI ÉS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ ETIQUETTE
2.1. Etikai üzleti kommunikáció
Etikai (a görög -. Egyedi karakter) - a tanítás az erkölcs, az etika. A „etika” Arisztotelész alkotta (384-322 BC. E.) ami a gyakorlati filozófia, amely a választ arra a kérdésre, hogy mit kell tennünk, hogy a helyes erkölcsi intézkedéseket.
Moral (a latin -. Moral) - a rendszer az erkölcsi értékek, amelyek elismerik az ember. Moral - a legfontosabb módja a normatív szabályozás PR, kommunikáció és az emberek viselkedését a különböző szférák társadalmi élet - a család, az élet, a politika, a tudomány, a munkaerő és így tovább ..
A belső konfliktus a magasztos ide skarlát és gyakorlati számítás, erkölcsi kötelessége, és azonnali vágy, hogy létezik mindig, az élet minden területén. De különösen nehéz abban nyilvánul meg, etika üzleti kommunikáció, mert ez ebben a formában a kommunikáció a fő téma, amellyel kapcsolatban keletkezik, a külső magánszemélyek.
Etikai üzleti kommunikáció lehet meghatározni, mint egy sor erkölcsi normák, szabályok és fogalmak, amelyek irányítják a viselkedését és hozzáállását az emberek ebben a folyamatban a termelési tevékenységet. Ez egy különleges eset etikai és általában főbb jellemzőit.
Az elsődleges szerepe az etikai normák a rituális, az egyéni jelöltek ki az üzleti kommunikáció az ősi kínai társadalomban. Nem véletlen, a híres Konfuciusz (ie 551-479. E.) Ez a feladata, az igazság, az erény, holtversenyben az első helyen a kapcsolatok az emberek között is, mivel azok nyereségessé és kedvező hatást, bár nem ellenezte őket egymáshoz. Ő ide hivatalos ember, egy nemes ember (chun-ce) első mutatja a tartozás válik profit. Ehhez kapcsolódik, hogy és annak különbség a nemtelen, a „kis ember”, ami abból áll, hogy: „A nemes ember postignul igazságosság, a kis ember postignul javára.”
Konfuciusz nagy számban tartalmaz mondása az etika kommunikáció és az üzleti magatartás. Először is, utalnak az elvek közötti kommunikáció vezetők és beosztottak, valamint a nyilvánosságra hozatala normák és elvek, hogy a kommunikáció teszi a leghatékonyabb az etikai szempontból:
• «Amikor a kormányzó szereti az igazságosság, senki sem mer ellenkezni, a kormányzó szeret az igazság, sem az emberek nem mernek becstelen„.
• «áhítatosan a lényeget és őszintén tedd másokkal.”
• «I hallgatni a szavait az emberek, és nézd meg a tetteikért.”
• «Fogja a két végét, hanem használja a közepén.”
• «A nemes ember. ha a vezető emberek, akkor használja a tehetségét minden, egy kis ember, amikor vezetni az embereket, de előírja, hogy egyetemes. "
• «A nemes ember. ha úgy néz ki, azt hiszi, ha látta tisztán; és a hallás - azt hiszi, ha hallott jog; azt hiszi, hogy a kifejezés az arcán finoman, modora tisztelettudó l, legyen az őszinte beszéd, hogy áhítatos magatartása; Ha kétségei vannak, gondolkodni, hogyan lehet konzultáljon; Ha mérges, gondoltam a negatív következményeket. "
• «Nem ismervén a szertartás, akkor nem marad fenn.”
• «Ha nem tudja kijavítani magát, hogyan korrigálja többiek?”
Beszédeit a nagy filozófus, az etikai normák a kommunikáció, nem veszítették jelentősége napjainkban. Követve őket, nem kétséges, nagyban segíti a hatékony együttműködést, és segít elkerülni a sok hiba az üzleti kommunikáció. Tény, hogy hogyan lehet veszíteni relevanciáját az „arany középutat” - az utat a kompromisszum, amely Konfuciusz tanított, azt állítva, hogy szükség van, hogy „tartsa a két végét, és a középső”? Nem kevésbé fontos hangokat ma és a aforizma: „Halljátok meg az emberek, és nézd meg a tetteikért”, ami kifejezi annak szükségességét, hogy tartsák tiszteletben az egységét szóval és tettel, hogy ellenőrizni kell a szó esetében. Tudunk nem ért egyet azzal a nézettel, m Itel gondolta, hogy az üzleti obschenii.kazhdy meg kell felelnie az állapotát, és figyelembe kell venni a helyzetét a többi.
Mivel a keleti, Nyugat-Európában ősidők óta, hogy nagy figyelmet annak szükségességére, hogy fontolja meg az etika és értékek az üzleti kommunikáció, állandóan hangsúlyozza ezek hatása a hatékonyság a dolgok. Így még Szókratész (470-399 BC. E.) azt mondta, hogy „az elme EET, akik foglalkoznak az emberek, és a kút magán- és az általános üzleti és aki nem bánja EET, és itt-ott hibázik” . Ellentétben azonban a kelet-nyugat-európai kulturális hagyomány inkább pragmatikus. Gazdasági, anyagi érdekek tolta előtérbe, de ugyanakkor nagy figyelmet fordítanak a státusz karakter a kommunikáció.
A fő szempont az igazságosság az üzleti kommunikáció, Arisztotelész szerint az elv a „arányos egyenlőség”, amely szerint „szenvedett súlyos munkaerő bőséges, de szenvedett a kis - egy kicsit.” Ez a funkció az üzleti kommunikáció, amikor hozta előtérbe a gazdasági érdek, kézzel fogható eredmény, nyereség koncentrálódik kritériuma az emberi cselekvés és interakció válik domináns és mindent átölelő kapitalizmus fejlődéséhez. A végső kritériuma igazságossága vagy igazságtalansága az elme válik ix sikeresen futtatni egy üzleti, gazdasági pragmatizmus.
Abból a szempontból a protestantizmus, a világi hívek meg kell felelnie az azonos etikai normák és az energia, mint azok a Isten szolgálatára. Az ügy maga a szakma tekinthető Isten hívására, és a szent ügy. Ezért a profit az etikai protestantizmus is tekinthető szent cselekedet. De van egy nagyon fontos feltétele: a helyzet hasznos lehet szomszéd, és végre megfelel az etikai normák az üzleti kommunikáció és az üzleti magatartás. Ilyen erkölcsi normák: az őszinteség, igazmondás, az elkötelezettség, a szorgalom, a tisztesség, a tisztelet a ígéretek és szerződések.
Karen Horney, Erich Fromm meggyőzően bizonyította, hogy a modern „fejlett kapitalizmus” (Erich Fromm) minden lépésben generál egy ember, egy „piaci jellegét”, amelynek fő célja az üzleti kommunikáció drágább eladni magát. Minden magas erkölcsi értékek és elvek, beleértve a keresztény, azonnal elfelejtette, amint jön a nyereség. Az üzleti kommunikáció megszakad nemcsak erkölcsi, hanem önmeghatározása. Mivel a piaci orientációját személy mérlegeli erejüket és képességek az áru eladásra szánt, nem tudja magát mondja: „Én vagyok, amit csinálok”, és kénytelen élni az elv: „Azt az utat szeretné látni engem ”.
A szélsőséges esetben etikátlan viselkedés üzletemberek, fejek a vállalkozások megsértették a törvényt. De az etikátlan magatartás is figyelembe kell venni a különféle akciók cégek nem megfelelő intézkedéseket tesz a hibák kiküszöbölése érdekében a termékeiben, ami ahhoz vezethet, hogy káros következményekkel jár a lakosság. Ezért a „etika üzleti kommunikáció” kifejezés magában foglalja ellátás üzleti vezetők a termékei minőségét, azaz a felelősséget a kárt okozhat a nyilvánosság számára.
A második viszonyított helyzete közötti ellentmondás etika és az üzleti etika, hogy az üzleti kommunikáció elismeri a nem csak üzletileg felelősség a társadalom felé, és maga, hanem szükséges a termelés hatékonyságát. Ebben az esetben, az etika nemcsak látunk, mint szükséges erkölcsi kötelessége a viselkedés, hanem egy eszközt (eszköz), segíti a növekedést a nyereségesség, hozzájárulva ahhoz, hogy megerősödjön az üzleti kapcsolatokat és javítja az üzleti kommunikáció. Úgy tűnik, hogy ez a megközelítés inkább civilizált és hatékonyabb.
Középpontjában az etikai üzleti kommunikáció kell lennie koordináció, és ahol lehetséges, és összehangolja érdekeit. Természetesen, ha azt végzik útján etikai és indokolható az erkölcsi célját.
Különös figyelmet kell fordítani az aranyszabály az etikai párbeszéd: „Bánj úgy másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak.” A negatív formában a készítményben Konfuciusz, azt mondja: „Mi nem kívánunk magukat, ne csináld a többiek.” Ez a szabály vonatkozik az üzleti kommunikáció.
Az üzleti kommunikáció tekintetében a fejét, hogy a szolga az aranyszabály etikai lehet az alábbiak szerint történik: „Kényeztesse szolga, mint szeretné, hogy Önre a feje.” Arts és a siker az üzleti kommunikáció nagyban meghatározza az etikai normák és elvek, amelyeket a fej kapcsolatban beosztottjai. Itt látható a közerkölcsöt és viselkedési minták a fej:
• Törekedjen arra, hogy átalakítsa a szervezet egy összetartó csapat magas erkölcsi normák a kommunikáció. Kérjük, csatolja az alkalmazottak a szervezet céljait illetően. Az ember csak akkor fogja érezni, erkölcsileg és pszicho ologicheski magukat, ha történetesen ide ntifikatsiya a csapat. Azonban mindenki akar maradni egyéniség, és azt szeretnék, hogy tiszteletben kell tartani, ami valójában.
• Ha a munkavállaló nem teljesíti a megrendelést, akkor kell, hogy hadd tudja, hogy tud róla, vagy ő is úgy dönt, hogy a kiégett. Továbbá, ha a fej nem alárendelték a megfelelő megjegyzéseket, csak nem teljesíti feladatait és cselekmények unethically.
• Megjegyzés: a munkavállaló meg kell felelnie etikai normákat. Összegyűjti az összes információt az ügyben. Válassza ki a megfelelő kommunikációs forma. Kezdetben, kérje a munkavállaló, hogy ismertesse az oka beállítás az alapértelmezett, akkor vezethet, hogy ismeretlen tényeket. A megjegyzései egyenként: hogy tiszteletben kell tartani az emberi méltóság és az emberi érzéseket.
• Kritizálni akciók és a tettek, nem egy személy identitását.
• Ezután, amikor az elme estno módszert használja a „szendvics” - elrejti a kritika két bókokat. Vége a beszélgetés barátságos veszi, és hamarosan időt arra, hogy beszéljen valakivel, hogy mutassa meg neki, hogy ne tartsa a gonoszt.
• Ne kikéri az alárendelt, hogyan kell kezelni a személyes ügyek. Ha a tanács segítségével, akkor valószínűleg nem köszönöm. Ha nem segít - akkor csökkenni fog a felelősséget.
• Ne zsúfolt háziállatok. Kezelje alkalmazottak egyenrangú tagjai, és minden azonos mérce.
• Soha ne adja meg az alkalmazottak a lehetőséget, hogy vegye figyelembe, hogy nem ellenőrzik a helyzetet, ha meg akarják tartani a tekintetben.
• elvével összhangban az elosztási igazságosság: a több érdeme, annál nagyobb a jutalom.
• Ösztönözni kell a csapat akkor is, ha sikert elsősorban köszönhetően a sikeres menedzser.
• Meg kell erősíteni a szolga önbecsülését. A jól végzett munka érdemel nemcsak anyagi, hanem erkölcsi ösztönzés. Ne lusta ismét dicsérni a munkavállaló.
• Előnyök, hogy érezze magát, ki kell terjeszteni a többi tagja a csapatnak.
• Bizalom alkalmazottak és felismerni saját hibáit a munkájukat. A csapat tagjai még valahogy megtudni róluk. De eltitkolása hibák - a gyengeség jele és a becstelenség.
• Óvja az alkalmazottak, és tartsa őket hűséges. Azt fogja mondani, hogy ugyanaz.
• Válassza ki a megfelelő megrendelések formájában, különös tekintettel a két tényező: 1) a helyzet, a rendelkezésre álló idő az árnyalatok, 2) alárendelt személy - aki előtted, becsületes és szakképzett alkalmazottak, vagy olyan személy, aki kell nyomni minden alkalommal. Attól függően, hogy ez az, ki kell választania a legtöbb etikailag elfogadható viselkedési normák és a felek.
Rendelési formái lehetnek: a megrendelést, kérés, kérelem és a fellebbezés az úgynevezett „önkéntesek”.
Rend. Sokszor nem használható vészhelyzetben, valamint az ellen, tisztességtelen alkalmazottak.
Kérem. Régen az esetben, ha egy hétköznapi helyzet és a kapcsolat a vezetők és beosztottak alapja a bizalom és a jóakarat. Ez a forma lehetővé teszi, hogy a munkavállaló, hogy véleményt a kérdésben.
Kérdésre. „Van-e értelme ennek?”, „Hogyan csináljuk?”. Sokkal jobb, hogy kell használni azokban az esetekben, ahol a hívni kívánt beszélni hogyan lehet a legjobban elvégezni a munkát, vagy hogy álljon egy alkalmazott annak érdekében, hogy ő vette a kezdeményezést. Ebben az esetben a munkavállalók kell kifejezni jóakarat és kellően képzett. Ellenkező esetben néhány érzékelhetik a kérdés, a gyengeség jele, és a hozzá nem értés.
„Önkéntes”. „Ki akar csinálni?”. Alkalmas a helyzet, amikor a munkát akar, de mégis meg kell tenni. Ebben az esetben egy önkéntes reméli, hogy a lelkesedés fogják megfelelően értékelni a további munkához.
Íme néhány szükséges etikai normák és elvek, amelyek felhasználhatók az üzleti kommunikációt beosztottak vezető:
• Megpróbál segíteni vezetők létre a kollektív erkölcsi barátságos légkör, a konszolidáció a méltányos kapcsolatokat. Ne feledje, hogy a főnök szüksége van az első helyen.
• Ne próbálja rákényszeríteni kilátás nyílik a fej vagy parancsolni nekik. Mondjuk el észrevételeit, javaslatait tapintatosan és udvariasan. Nem lehet, hogy csak rendelni valamit, de azt lehet mondani, „Hogy éreznéd magad, ha. „És t. D.
• Ha a csapat közeledik, vagy már történt néhány boldog, vagy éppen ellenkezőleg, egy kellemetlen esemény, akkor jelenteni kell a fejét. Meghibásodás esetén, megpróbál segíteni enyhíteni a kiutat ebből a helyzetből, azt sugallják, a döntést.
Valaha beleegyezése alkalmazottja unatkozott, és azt a benyomást kelti hízelgő. A férfi, aki mindig azt mondja, hogy „nem”, állandó irritáló.
• Legyen hűséges és megbízható, de nem lehet egy talpnyaló. Tartsa a jellegét és elveit. Egy férfi, aki nem rendelkezik a fenntartható és szilárd elvek, nem lehet hivatkozni, tettei nem lehet előre megjósolni.
• Ha a feladattal, finoman kérdéseket vet a jogait. Ne feledje, hogy a felelősséget nem lehet végrehajtani anélkül, hogy a megfelelő mértékű cselekvési szabadságát.
„Vízszintesen” etika üzleti kommunikáció. .. Egy általános etikai elv a kommunikáció „horizontálisan”, azaz a munkatársak között (vezetők, vagy a közkatonák csoport tagjai), akkor az alábbiak szerint történik: „Az üzleti kommunikáció az Ön kollégája, ahogy szeretnéd, hogy a tied.” Ha nem biztos abban, hogyan kell viselkedni egy adott helyzetben, tedd magad azon a helyen, a kollégák.
Ezzel kapcsolatban társait vezetők kell szem előtt tartani, hogy megtalálja a megfelelő hangot, és elfogadható szintű üzleti kommunikáció azonos a munkavállalók helyzetével más megyékben - ez nagyon nehéz. Különösen akkor, ha IDE t a kommunikáció és a kapcsolatok egyetlen vállalkozás.
Íme néhány olyan alapelv etikai üzleti kommunikáció a munkatársak közötti:
• Nem kell elképzelni semmilyen különleges bánásmódot vagy különleges jogokat a másik.
• Próbálja meg elérni világos elhatárolása a jogok és felelősségek a végrehajtása a teljes munkát.
• Ha a kör feladatait keresztezik a kollégák, hogy ez egy nagyon veszélyes helyzet th. Ha a kezelő nem tesz különbséget a feladatait és felelősségét mások, próbálja csináld magad.
• A kapcsolat a kollégák más osztályok, akkor legyen felelős a saját osztály, és ne hárítsák a felelősséget a beosztottjai.
• Ha a program megkérdezi, hogy ideiglenesen áthelyezik egy másik részében a személyzet, ne küldjön a gátlástalan és képzetlen - mert ott lesz megítélni az Ön és osztály egészét. Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy nem ugyanaz erkölcstelen módon.
• Ne vegye be sérelme kollégái. Amennyire lehetséges - dobja az előítéletek és pletykák foglalkozik velük.
• Hívja a haverod nevét és próbálja csinálni gyakrabban.
• Mosoly, barátságos, valamint az összes különböző technikák és eszközök mutatnak jó hozzáállás, hogy a beszélgetőpartner. Ne feledje - mi folyik körül jön körül.
• Ne ígérj nem tudja teljesíteni. Nem túlzok jelentőségét és üzleti lehetőségeket. Ha ezek nem teljesülnek, akkor kényelmetlen, még ha objektív okok miatt.
• Ne beleavatkozni az emberi lélek. A munka nem szokás megkérdezni a személyes ügy, és még inkább - a probléma.
• Ne hallgasson magát és másokat.
• Ne próbálja meg úgy tűnik, jobban törődj vele sokkal érdekesebb, mint valójában. Előbb vagy utóbb, akkor jön ki a szabadba, és a helyére kerül.
• küld impulzusokat, hogy a szeretet - röviden ^ megjelenés, gesztus, hogy a közösség fél érti, hogy ez érdekli. Mosoly és nézzen bele közvetlenül a szemébe.
• Kényeztesse kolléga, mint egy személy, amelyet tiszteletben kell tartani, önmagában, és nem eszköz ennek eléréséhez a saját céljait.
Etikai normák az üzleti kommunikáció és a viselkedés le kell írnia a teljes rendszert, és az etikai szabályok, amelyek szerint a szervezet, be kell tartaniuk az alkalmazottak. Ezek a szabványok hogy javítsa az üzleti kommunikáció különféle szinteken és a különböző területeken a szervezet. A cél a teremtés - a rendes erkölcsi légkör és meghatározása etikai ajánlásokat, amikor döntéseket.
A Nyugat, a szervezet általában igazítva etikai normáinak alkalmazottaik formájában nyomtatott anyagok. Egyes cégek hoztak létre munkacsoportok vagy állandó bizottságok etika. Mások foglalkoztatnak specialista üzleti etika, az úgynevezett ügyvéd etika. Szerepe arra korlátozódik, hogy ítéleteket etikai kérdésekben, beleértve az etikai üzleti kommunikáció. Oroszországban, sajnos, az etika az üzleti kommunikáció és az üzleti etika általában nem kell alkalmazni, amíg a megfelelő figyelmet.