vevőszolgálat a vállalati összetétele, szerkezete és elvei képződés - Marketing
Az Oktatási Minisztérium és a tudomány
Szövetségi Oktatási Ügynökség
Állami oktatási felsőoktatási intézmény
„Habarovszk Állami Egyetem Közgazdasági és Jogi”
Kar „Nemzetközi Gazdasági Kapcsolatok”
üzleti szék
szervizt a vállalkozás: a összetétele, szerkezete és elvei
Report (természetesen a munka) 34. 3 óra. 9. ábra. 4 16. táblázat forrásokból.
Értékesítés Marketing Service
Szerviz Értékesítés, Marketing szolgáltatások, Marketing Tanszék, értékesítési struktúrája SERVICE, funkcionális szerkezet, az áru szerkezet, területi, fogyasztói és piaci struktúrák, funkciók a szolgáltatás valósul meg.
Cél - áttekinteni a fajta marketing szolgáltatások szervezetek a vállalati, milyen szerepet tölt be, és a szolgálati helyen marketing és kapcsolata más osztályok
Az első rész az első része ennek a munkának tartják a szervezet marketing szolgáltatások, szerepe a piacgazdaság és a kölcsönhatás az értékesítési csapat. A második rész az első rész a szervezet megvizsgálta az értékesítés utáni szolgáltatások: típusú szervezetek, az elvek kialakulásának és annak funkcióit.
Az első rész, a második rész rövid jellemzése A vállalat a „lepárló” Habarovszk”, a második - a disztribúciós csatornák késztermékek. A harmadik rész a második fejezet, a gyakorlatban szervezett elosztási szolgáltatás, egy példa a kiválasztott vállalat.
1 vevőszolgálat a vállalkozás: összetétele, szerkezete és elvei kialakulása
1.1 Szervezet marketing szolgáltatás a vállalat és annak funkcióit
1.2 szervezése marketing szolgáltatás a vállalati
2 szervezése marketing szolgáltatás JSC „lepárló” Habarovszk "
2.1 rövid leírása A cég
2.2 Értékesítési csatornák OJSC „lepárló” Habarovszk "
2.3 Értékesítési Szolgálat OJSC „lepárló” Habarovszk "
bibliográfia
Az ipari vállalkozások nemcsak termékek előállítására a megfelelő mennyiségben, a választék és a minőség megfelelő a fogyasztó igényeit, hanem olyan kereskedelmi tevékenységet késztermékek exportja. A feltételek a piaci viszonyok erősítette bonyolultabb feladat. [5. s.275]
A jobb megítélése piaci igényeket, javítja a vásárlói visszajelzéseket szükséges belső átalakítása a cég. Ez magában foglalja az új funkciókat és tevékenységeket, változások a szervezeti struktúrát, a különböző termékek és szolgáltatások, a gazdasági kapcsolatokat. A vezető irányt szervezeti változások vállalkozások létrehozása volt szervezetekkel promóciós termékek a piacon. Beleértve a kialakulását a kereskedelmi részleg, a marketing osztály, a minisztérium külgazdasági kapcsolatokért; Szervezése kereskedelmi házak, stb Az elmúlt években szerepének megerősítése a marketing osztályon, a szervezeti hierarchiában a cég megszerezte a tömeges jellegű. Különösen ez a folyamat befolyásolja az ellátási részleg foglalkozik a tervgazdaság erőfölényével. értékesítési irodák a legtöbb esetben növekszik, akkor elég értékes információforrások ügyfelek, értékesítési volumen; azok hatását a termelés, a tervezett szétválás folyamatosan növekszik. Azonban, tekintettel a növekvő befolyása értéklánc egyeztetett döntéshozatal más szervezeti egységek, sokkal lassabb, mint a szerkezeti változásokat.
Amikor az épület a szervezeti felépítését, marketing szolgáltatás során figyelembe kell venni egyrészt a követelmények a cég fejlesztési stratégiája; másrészt a tényleges követelmények: a sajátosságait a piacon az áruk (szolgáltatások) és a fogyasztók, ami működik, vagy azt tervezi, hogy működik a cég. Ebben a jelenlegi piaci és magas dinamika követelmények arra kényszerítik bármely hatékony cég változtatni a marketing struktúrája meglehetősen gyakran, mert annak elmaradása a piac igényeit gyorsan vezet egy csepp o6emov és jövedelmezőségét értékesítés, ügyfelek elvesztése miatt, stb Egy állandó rekord a vállalat stratégiai fejlesztési követelmények formájában teszi forgalmazási struktúra ismert előttünk, vagyis az egyes elemek a szerkezet kell kialakítani és elkezd dolgozni sokáig a piaci tényezők jelennek meg teljesen, rendezvények, stb figyelembe venni olyan stratégia kidolgozását. [1. 67.o. - 72]
1. szervizt a vállalkozás: a összetétele, szerkezete és elvei kialakulása
1.1 Szervezet marketing szolgáltatás a vállalat és annak funkcióit
Piackutatás képezik az alapját a végrehajtásához minden eleme a vállalkozás az értékesítés területén menedzsment. Ezért sok vállalkozás értékesítési szolgáltatás szerves részét képezi a marketing osztály, vagy fordítva. De az orosz gyakorlatban gyakrabban, a két szolgáltatás nem függnek egymástól, amelyek nem szolgálják a vállalat egészének.
vevőszolgálati struktúra a vállalatok meg kell felelnie a marketing stratégia. Ez attól függ, a koncentráció szintje (a skála), és a specializáció a gyártását, forgalomba területi vállalati és olyan mértékű gazdasági függetlenségének jegyei a termékek jellemzőit, különösen a termelési célokra, az egyéni (rövid vagy hosszú távú) használható, a természet és a feltételek a vállalat.
vevőszolgálati szerkezet magában foglalja mind a közigazgatási és gyártási egységeket.
Az operációs osztályok közé késztermékek raktárak, műhelyek (szakaszok) konfiguráció, megőrzéséhez és csomagolásához késztermékek gyártására csomagolóeszköz, továbbítás és a hajózás.
Különbséget tenni a centralizált és decentralizált szerviz. A központosított raktározás formájában közigazgatási jelentések közvetlenül a Sales Manager. Egy decentralizált formában az értékesítési részleg független a raktárak késztermékek (1.).
1. ábra - Central (a) és a decentralizált (b, c) formájában értékesítési osztály
Minden adott cég fontos meghatározni a korlátokat a racionális központosítás marketing tevékenység, hozzon létre egyértelmű szerviz kapcsolat minden egység (szolgáltatások, osztályok) a vállalkozás, hogy megszüntesse a párhuzamos funkciók, egyértelműen meghatározzák belüli felelősségi marketing szolgáltatások [5. a. 278-280].
A különböző tényezők befolyásoló szerkezeti építése kereskedelmi szolgáltatások, ami egy nagyon jelentős számú fajta szervezeti diagramok marketing szolgáltatások:
· Vegyes, vagy mátrix.
A legfőbb tulajdonsága a területi, az áru- és ügyfélstruktúrával
1. Funkcionális szerkezet. Base - vevőszolgálat osztály, kialakítva a felelősség elve a végrehajtás bizonyos értékesítési feladatokat. A 2. ábra a leggyakoribb szervezeti struktúra Sales, melynek szerkezete áll készleteinek késztermékek. A vállalkozások több terméket gyártó célszerű szervezeti elszigetelni az értékesítési irodában raktározás végző termelési függvények.
2. ábra - A szervezeti struktúra az osztály (szolgáltatás) értékesítése késztermékek raktárba
Ábra 3-4 ábra mutatja be a marketing szolgáltatás a vállalati, ha a csomagolás és a szállítás a késztermék végzik nak alárendelt vevőszolgálat funkcionálisan.
pénzügyi és marketing osztályok lehet létrehozni a vállalkozások egyéni és kisüzemi termelés jellegét.
3. ábra - A szervezeti struktúra az osztály (szolgáltatások) a funkcionális értékesítési bolt benyújtása (rész) csomagolás és szállítás
4. ábra - A szervezeti struktúra az osztály (szolgáltatás) értékesítése egy funkciós alárendelés termelés műhelyek és raktárak (szakaszok) a késztermék
2. Az áruszerkezetében. Különböző kiviteli alakoknál a szerkezetek alkalmazhatók. Base - vevőszolgálat osztály alakult elve alapján a munka és a felelősség az értékesítés, bizonyos termékcsoportok (termékek ipari célra és a fogyasztási cikkek, élelmiszer és nem élelmiszer termékek, színesfémek, fa, építőanyagok, stb), vagy védjegyei.
Az előnye ennek a struktúra tartalmazza: a lehetőségét, hogy egy jelentős javulás a választék politika lehetőségét rugalmasságot megalakult a választék, hogy mire van szüksége a régió és az ügyfélkör, hatékonyabb leltár és hitelpolitika, jelentős javulást a kölcsönhatás az értékesítés a termelés, a minőségi kiválasztási viszonteladók, jól fogyott eredményeként jó termék ismerete, profit növelésére rovására figyelmet a minőségi termék, nem az ár, még a teljes vevői elégedettség minden termékcsoport, a legjobb Azt a felhasználói visszajelzések.
Hátrányai: magasabb költségek a személyzet képzése, csökkenti a megrendelések volumene, a magasabb árak, az ügyfelek irritáció miatt van szükség, hogy működjenek együtt a különböző részlegek különböző áruk, adminisztratív problémák (5. ábra).
5. ábra - Az értékesítési berendezés szervezett alapuló termékcsoportok
3. területi szerkezetét. Base - vevőszolgálat osztály alakult elve alapján a munka és a felelősség az értékesítés egy adott területen. Ez azon a feltételezésen alapul, hogy a könnyű karbantartás és az alacsony árak meghaladják a hátrányokat, például nem túl magas színvonalú ügyfélszolgálat, vagy nem a kezdeményezést, hogy a piacon számos különböző termékek (6. ábra).
Előnyök: a hagyományos szerkezet, könnyű karbantartás, hatékony Oroszország közelében, az ügyfelek, alacsony szállítási költségek, lehetővé teszi számunkra, hogy megbecsüljük a piaci potenciál, jó lehetőséget toborzása viszonteladók, hatékonyan lehet figyelembe venni jellemzői a régiók kialakításának lehetőségét, hatékony kapcsolatok a regionális hatóságokkal.
6. ábra - A típus a regionális szervezet tápegység
Elfogadhatatlan, ha felhalmozódnak, a tartalékok, a termelés technikailag bonyolult és az értékesítési személyzet nem képes megérteni az összes funkcióját és előnyeit az ügyfél kezd a kereslet az ilyen szolgáltatások, amelyek a területi eloszlás, nem felel meg a minőségi információ ipar túl alacsonnyá válik, ami ismeretek hiányát : munkások és mások.
4. A piaci szerkezet. Base - vevőszolgálat osztály alakult elve alapján a munka és a felelősség az értékesítés bizonyos piacokon (szegmens).
Előnyök: javítja az ügyfél orientáció, amely hozzájárul a sikeres eladások, erősíti a vásárlói hűség, a legjobb típusú információkat az ügyfelek.
Hátrányai: nagyon magas költségek, különösen az oktatás, a megnövekedett piaci támogatási kiadások, beleértve a promóciós ingyenes szolgáltatás, a biztonsági rés az értékesítési és szolgáltatási műveletek abban az értelemben termék hibás, kell jól ismeri a terméket, annak érdekében, hogy sikeresen eladni minden piaci szegmensben.
5. Kliens szerkezetét. Egyébként ez az úgynevezett a szerkezet a skála ügyfélszámlák. Base - vevőszolgálat osztály alakult elvén munka és felelősség az értékesítés egyes fogyasztói csoportok. Minden ügyfél lehet osztani, például a következő csoportok: különösen fontos az ügyfelek, üzleti partnerek, a tömeges ügyfelek.
Az előnye ennek szerkezete: rugalmas alkalmazkodást az áruk és szolgáltatások a követelmények az ügyfelek, fizetett maximális figyelmet bizonyos fontos vevők lehetőséget kapnak arra, hogy valamennyi szerkezeti a vállalkozások, hogy vegye figyelembe az ügyfél fontosságát, amennyiben pontos információt a kliens, amely lehetővé teszi, előrejelzés és elszámolása a hosszú távú ügyfél fejlesztési munka hatékonyabban követelések és megkönnyíti a döntéshozatalt a karbantartása kis beszámolót.
Hátrányok: túl a szerepét vezetők, fennáll a veszélye a visszavonás a nagy vásárlók egy, miközben a vállalati és a kis számlák figyelmen kívül hagyja, de a nagy potenciállal, erőteljesen a kis számú nagy megrendelések, a rendkívül magas költségek megszerzése ügyfél-információk, a lehetőséget a demotiváló személyzete a kevésbé vonzó az ügyfelek számára, hogy a magas költségek karbantartása, például különösen fontos az ügyfelek (7. ábra).
6. A tartalmi felépítése, vagy más módon - szakirányú szakaszaiban az értékesítési folyamatban. Base - vevőszolgálat osztály alakult elve alapján a munka és felelősség a teljesítményét egy adott gazdasági szakaszban (eladás) egyes fogyasztói csoportok esetében. Hatékonyabban szakítani a teljes értékesítési folyamat a tartalom az alábbi lépéseket: a keresett információt az ügyfelek és összeállítása listák elsődleges kapcsolatokat; regisztráció szükséges iratok; Egy áru bemutatásához.
Előnyök: Minden egyes szakaszában a munka az ügyféllel, hogy végre több szakmailag; Használhatja a kevésbé képzett vagy ideiglenes alkalmazottak végeznek bizonyos tevékenységeket; növeli a sebességet az ügyfélszolgálat.
Hátrányai: további személyzeti költségek; nehéz meghatározni fokának objektív kritériumok, és ennek megfelelően a fizetési az eredményeket; Művészek részt vesz a korai szakaszban, nem lehet eredményorientált értékesítési folyamat; össze kell hangolni a munkát a munkavállalói csoport.
7. Vegyes vagy mátrix szerkezete. A kettő kombinációja, és néha több mint kialakításának elvei értékesítési struktúrák. Például az értékesítési irodában úgy alakítjuk ki, térbeli és alapelv [1].
Nincs meggyőző bizonyíték az előnyeit használja valamilyen elv, mint a másik: minden van előnye, amennyire teljesen lehetővé teszi, hogy figyelembe vehetik a sajátosságait az értékesítési szerkezet és a termék piacon; alárendeltségében Sales, funkcionális kapcsolatok egyéb szolgáltatás; értékesítési (száma, képzettsége, promóció) [9. Pp 80]. Azt is meg kell vizsgálni, hogy az egyedileg rendelt felelőssége és hatásköre a munkavállalók körében; Elég, ha minden egyes alkalmazott teljesítmény elérése munkájuk célokat; hogy a felelősség-megosztás kerül sor a szerkezet esetén elégtelen működése az egyik irányba [2. Pp 38].
Bővebben: szervezet marketing szolgáltatás a vállalati
Információk a „szerviz a vállalkozás: a összetétele, szerkezete és elvei”