A kommunikáció javítása a hatékonyság
Meg kell jegyezni, hogy a kommunikációs folyamat gyakran válik hatástalanná, érinti a szociális és interperszonális kommunikáció. Kommunikáció nem korlátozódik az információk átadását.
Kommunikációs elemek: 1. A küldő (aki továbbítja az adatokat); 2. Az üzenet (által küldött adatok); 3. Channel - formájában üzenetet küld (beszélt nyelv, a nem verbális módszerrel, azaz az arckifejezések, gesztusok, testtartás, írásban); 4. A kedvezményezett (az a személy, akinek az üzenet); 5. Megerősítés (a módszert, amely értesíti a küldő, hogy az üzenet meg is kapta).
Kommunikációs csatornák:
Beszéd - a címzett hallja.
A nem verbális üzenet - ez az arckifejezések, gesztusok, testtartás, minden olyan intézkedés, amely a címzett lát.
Írásbeli kommunikáció - a szavakat és karaktereket, hogy a címzett elolvassa.
Bizonyos esetekben, használjon több kommunikációs csatornákat. Például a kimondott szó, majd írt egy üzenetet, vagy beszéd, arckifejezések, gesztusok és testtartás egyidejűleg. Kérdéseire a küldő és a vevő az információt is, hogy egy verbális kommunikációs csatorna a hatékony és eredményes.
A kommunikációs eljárás meghatározott fázisokat elválasztjuk.
1. A szükséges kommunikáció (a tájékoztatás szükségessége, vagy kérhet információt, befolyásolni a beszélgetőpartner, stb) arra ösztönzi az embereket, hogy csatlakozzanak a beszélgetést.
2. Tájékozódás kommunikációs (saját céljai alapján a beszélgetőpartner), a külső helyzet a kommunikáció.
3. A tájékozódás a beszélgetőpartner személyesen. Néha az orientáció a minimumra csökken - az emberek kommunikálni szinte automatikusan, kész mondatokat, nem választotta a legjobb ilyen körülmények között a kommunikációs eszközöket. Ha valaki belép egy új helyzet az ismeretlen beszélgetőpartner, akkor is ki kell navigálni a környezetet, nem csak a kommunikáció, de közben azt figyelte, ahogy a reakció a beszélgetőpartner, van, hogy „állítsa” röptében tapogatózni a leghatékonyabb módon kommunikálni.
4. Tervezés a kommunikáció tartalmának. Man képzeli (általában tudattalanul), hogy mit mond.
5. tudatosan vagy öntudatlanul, az a személy dönt az adott kommunikációs eszközök, a verbális mondatok, hogy fogja használni (meghatározza, hogyan kell beszélni, hogyan kell viselkedni, stb.)
6. Az észlelés és válasz értékelése a beszélgetőpartner. Hatékonyságának ellenőrzése kommunikáció megteremtésével visszamenőleges korrekció irányába, a stílus és kommunikációs módszerek.
A hatékony kommunikáció számos tényezőtől függ, többek között idézhetjük néhány szabály az összetevők képesek szerezni az emberek, és hogy elkerüljék a felesleges konfliktusokat.
1. Meg kell mutatni a valódi érdeklődés más emberek. A férfi nem mutatott érdeklődést a családban, kíséret, barátok, munkatársak, gyakran tapasztalható nagy nehézségek az életben, és gondot okoz másoknak.
2. Szükséges, hogy megpróbálja megérteni a másik személy méltóságának és őszintén elismerik és dicsérik erényeit. Meg kell adni a másik személy úgy érzi, annak jelentőségét.
3. Ahelyett elítélni másokat, meg kell próbálnunk megérteni, miért teszik ezt, és nem másként. Ez sokkal hatékonyabb, mint a kritika. Kritika esetek 99% -ában ki száz haszontalan, mint helyezi egy személy egy védekező helyzetben, és arra ösztönzi, hogy törekedjen magának mentség.
4. Meg kell próbálni, hogy barátságos és vendégszerető, mosolygós.
5. Meg kell hivatkozni a személy nevét és apai. A férfi neve hallatán a legfontosabb és kellemes hangok az emberi beszédet.
6. Meg kell figyelembe venni a vágyak, ízek és érdekeit a beszélgetőpartner, hogy egy beszélgetés a körben az ő érdekeit.
7. Meg kell tanulni, hogy jó hallgatóság, és másokat is beszélni magukat.
8. Szükséges, hogy tartsák tiszteletben a véleményét Drut Először is, ne beszél az ember, hogy téved. Annak érdekében, hogy ne okozzon egy csapás önbecsülés és ösztönzi őt, hogy csatlakozzon a harcot. El kell kerülni a mondatok, mint: „Be fogom bizonyítani, hogy téved.” Meg kell használni a bölcsesség Szókratész: részvétel egy beszélgetés, meg kell keresni a hasonlóságokat vélemények, nem indul meg azokat a kérdéseket, amelyek nem értenek egyet a beszélgetőpartner. Meg kell próbálnunk forrás az elejétől kezdte mondani, hogy „igen”. Nyerő egy megállapodást a másik után, akkor könnyebb elérni, és töltse ki a kölcsönös megértést.
9. Meg kell, hogy a másik ember, hogy beszéljen, a legtöbb ember számára, és igyekezett meggyőzni valami a másik személy, túl sok beszélni. Hagyja, hogy a megkérdezett beszél, válaszol a kérdésekre, azt hiszi, ő tisztában van az ellentmondás, vagy tévedtek. Lehetetlen megszakítani a beszélgetőpartner, még abban az esetben nem értenek egyet vele. Hagyja, hogy a válaszadó úgy érzi, hogy a megoldás vagy ötlet, hogy az övé.
10. Meg kell próbálnia, hogy egy csomó dolgot szemszögéből egy másik személy, képzeld magad az ő helyére.
11. Adja személy hibáit nem kell okozva neki sérülést. Meg kell kezdeni elismerve érdemeit, hogy ne adja az általános negatív általánosítások, mint a „Te mindig ilyen”, „Te felelőtlen”. Nem róható mások előtt tanúk (munkatársak, rokonok, barátok, gyerekek saját), akkor lebont egy személy.
A kommunikáció hatékonyabbá tenni azáltal úgynevezett „megfelelő kérdéseket”. A kérdések a következők:
- zárt (általános), amelyre a válasz lehet egytagú - „igen” vagy „nem”;
- nyitott (speciális), amely akkor kap egy többé-kevésbé részletes választ.
Például.
Zárt végű kérdések szavakkal kezdődik: „Te is”, „Mit akar”, „Meg kell” „? Te”, „Gondolod?”.
Nyitott kérdések szavakkal kezdődik: „Mondd meg nekem?”, „Mutasd meg?”, „Mi van?”, „Hol?”, „Mikor?”, „Miért?”, „Hogyan?”, Stb
Rossz feltett kérdésre is, hogy a kommunikáció hatástalan. Például a tanulási folyamatban, akkor kérheti a kérdést: „Ért engem?”, És megkapja a választ - „Igen.” A valóságban azonban az emberek nem akarják elismerni, hogy nem értenek mindent. Ugyanakkor, ha a kérdést: „Szeretném, hogy megbizonyosodjon arról, hogy érti nekem rendesen”, akkor kap egy visszaigazoló üzenet érkezett, és hogy a kommunikáció hatékonyabbá tétele.
Gyakran jelenlétében mind az öt elem a kommunikáció az emberek nem értik meg egymást. Ennek oka a fajta félreértés más: egy üzenetet küldött, vagy homályos, vagy nagyon gyors, vagy nagyon halk; rossz kiválasztott csatorna üzeneteket.