A helyes válasz a hívás
- járműdiagnosztika, „Hozd a kocsit, akkor telefonál, amikor a diagnózis lesz vége.”
- Szolgáltatások költségei: „Igen, mi is különleges árak javításra. Milyen márkájú az Ön autója? "
- Gumiabroncsok: „Tegyük fel, hogy autómárka. Nem hogy a gumiabroncs kívánt, azaz a márka. Igen, kínálunk abroncsok (kikiáltási ár). Valamint van egy gumiméret kezdve ...”.
- Elvárás: „Persze, akkor még várhat. Van szabad ideje ma és holnap reggel 9-kor, és az óra a nap. Hogy milyen idő lesz kényelmes? "
Három lehetősége van, hogy hatni:
És van három gólt, hogy meg kell valósítani a hívás során:
- Vegye át az irányítást a beszélgetést. Tegyen fel kérdéseket.
- Építeni az alapja a kapcsolat.
- Kérd, hogy az ügyfél az irodában.
Kapcsolatok kiépítésére az ügyfél. Adja meg a nevét, és kérje a nevét. Használja a nevüket az egész beszélgetést. Kérdezd nyílt végű kérdésekre, és hagyja, hogy a megrendelő nekünk valamit magadról. Miután az ügyfél említette a problémát, menjen vissza hozzá újra, tudassa vele, hogy felkeltettük érdeklődését és szeretne segíteni.
Hallja, valami ilyesmit: „Testvérem - egy szerelő azt mondja, hogy a csere a fék költségek csak 59 dollár!”. Tudom, hogy mit akar mondani: „Nos, miért bátyád nem cseréli ki őket?” A probléma az, hogy nem valószínű, hogy a pénzt sértő az ügyfél.
Az ügyfél néha azt mondja: „Nem tudom hagyni az autót hosszú ideig. Azt kell, hogy vegye fel a gyereket az iskolából 03:00. " Lehetséges, hogy kompromisszumot? Természetesen. Csereautó, az ügyfél szállítási a kívánt helyre a gépen, vagy a gyorsulás a gyógyulási folyamat. A kompromisszum mindig lehetséges.
Ez a legnagyobb probléma. A legtöbb ember nem tartja nagy mennyiségű pénzt bankkártya. Major autó javítás általában nem tervezett és váratlan. Fogások autósok fényes nappal. A probléma - ez nem az árat a javítás, és hogy az ügyfél nem rendelkezik eszközökkel jelenleg. Hez olyan fizetési rendszer, de nem nyújtanak hiteleket.
Hogyan kell csinálni? Csak. Mondd, mit fog elfogadni hitelkártyát, ossza el a javítási költségeket, ezért az ügyfél fizethet például Visa Card, Master-kártya, és a fennmaradó költség készpénzben kifizetni. Végül ki tudja javítani osztott szakaszból áll, attól függően, hogy az ügyfél következő látogatást.
Folyamatos kommunikáció a kliens
Kezdje a hála, és hívja követő három napon belül az utolsó látogatás. Biztosíthatom Önöket, hogy sok felhasználó fogja megdöbbentette a tény, hogy az időt, hogy hívja őket, és kérdezze meg, minden rendben van az autó. Tegyük fel, hogy a kapcsolattartó a jövő héten, hogy megkérdezze, minden rendben van.
Egy héttel később, mint ígérte, hívja, és győződjön meg arról, hogy minden nagyon normális. Mondd, hogy szívesen látlak egy hónap, hogy újra ellenőrizze az állapotát a járművet.
Ne használja a hangposta