Szabályzat kommunikáció az ügyfelekkel és az üzleti etikett
Napjainkban a társadalom épül piaci viszonyok, mert néhány ember kap magukat árut, míg mások eladni. Ez nem tesz különbséget, hogy ez az áruk, szolgáltatások, valamint a fizikai és szellemi munka. Mindig vannak emberek, akik szeretnék eladni valamit, és az emberek, akik szeretnének vásárolni semmit. Ezért nagyon fontos a kommunikáció közöttük. Függ, hogy a beszélgetés zajlik a földön, és függ az ügylet eredményét. Most, vannak bizonyos szabályok a kommunikáció az ügyfelekkel, ami a legtöbb esetben, a hozam pozitív eredményeket. Ebben a cikkben, úgy véljük, ezeket a szabályokat.
Annak érdekében, hogy eladja a terméket, szolgáltatást, akkor kell használni a hívás push vásárló jutalékot.
A legegyszerűbb szabályokat kommunikáció az ügyfelekkel
1. Meg kell összpontosítani az ügyfél. A kommunikáció kell mutatni, hogy a vevő, hogy az eladó, ő érdekes. Ez az érdeklődés is gondoskodik, hogy a vevő az eladó, és ez lesz az első lépés a siker felé. Szükségtelen mondani, hogy abszolút minden termék jó minőségű, akkor csak nyomja ügyfél.
Tekintsük néhány példát, hogyan lehet kifejezni érdeke, hogy az ügyfél:
- ne vegyenek részt a külügyek egy beszélgetés során a vevő;
- kizárni monoton hangon;
- kezelése során a kliens meg kell nézni a szemébe, úgy, hogy a vevő bízik;
- hogy a párbeszéd során az ügyfélnek meg kell kérdezni, hogy a személyes preferenciák, az ő véleményét a termékről;
- próbálja a lehető legnagyobb mértékben, hogy információt nyújtson a termék
2. Az ügyfelek kell kommunikálni hozzáférhető és érthető nyelven. Ez is egy nagyon fontos szabály. Nem kell betölteni ő közvetítője információkat, hogy nem volt semmi mondta. Így az eladó csak tölteni az idejüket, és az ügyfél ennek következtében nem fog megérteni semmit. Továbbá, az ügyfél is úgy gondolja, hogy ő azt akarja, hogy dugjon a nem kívánt árut. Annak érdekében, hogy érdekli a vásárló, akkor kell felsorolni mindazokat a tulajdonságokat, az áru egy érthető nyelven.
3. Ne menj le a kliens szinten. Ez a szabály egy kicsit furcsán hangzik, mert azt mondta, hogy az ügyfél kell kommunikálni olyan nyelven, amelyet megért. Igen, ez igaz. De, ha a vevő a beszélgetés, a szókincs nem cenzúra, ez nem ad okot arra, hogy viselkedik ugyanúgy. Tartsuk szem előtt, hogy az eladó egy profi és egy személy az áru cég, amit kínál.
4. Az ügyfélnek mindig igaza van. Az eladó elfelejteni ezt a szabályt. Elég gyakran, sok potenciális vevők nem maguk határozzák meg, hogy mit szeretne vásárolni. És ennek köszönhetően fordulnak szakkereskedőnek. Meg kell segíteni az ügyfelet, hogy a választás. Az eladó a tulajdonos, hanem a vevő - egy vendég. Fontos, hogy az ügyfél érzi a tulajdonos - ez a kis trükk segítségével pozitív eredmények és eladni a termékeket.
5. Ne álljon, hogy a vásárlást. Ha a vevő jelenleg nem hajlandó, hogy a vásárlás, akkor nem kell kényszeríteni, hogy a döntést ebben az időben. A vevő az a benyomásom, hogy ő akarja, hogy csúszik rá a kívánt terméket. Amennyiben a vételi drága és komoly, az ügyfél időt kell hagyni, hogy gondoljunk a döntést, mielőtt elmész egy ilyen lépés. Fontos, hogy a vevő nem gyakorolnak nyomást a kliens és sürgette. A vevő mérlegelnie kell a döntését, kellemes környezetben, mielőtt a vásárlás, hogy később nem bántam meg.
6. Az eladó kívánatos sem vesztett. Ez a szabály nagyon fontos, ha az eladó a vevő azt tervezi, hogy végezzen egy hosszú távú kapcsolat, mindig meg kell próbálni tartani vele a kapcsolatot. Egy ilyen kapcsolat lehet, ha a vevő azt tervezi, egy nagy projekt, vagy az építőipar. Az ügyfél mindig tudja, milyen stádiumban van a projekt, és hogyan dolgozunk. Ennek során a különböző változások történnek, amelyek jelentősen eltérnek az eredeti terv. Az ilyen helyzetek elég gyakran előfordulnak, amikor az ügyfél hirtelen úgy dönt, hogy módosítja a projektet. Ha az előadóművész tanul róla, miután a fő munkát kell végezni, akkor a módosítás időigényes lehet, ami számos nehézséget.
Ezek az alapvető kommunikációs szabályokat az ügyfelekkel. Ne feledje, hogy milyen az eladó kezeli az ügyfél függ:
- további együttműködést az ügyfél, és függ, illetve és az előnyöket, amelyeket lehet, hogy egy vállalkozás;
- ha az ügyfél pozitív választ a cég, akkor ez vezet a növekedés és az új ügyfeleket;
- a kapcsolatot az ügyféllel, és határozza meg a jövőben a cég hírnevét;
Ha követed a fenti szabályokat, akkor mindig érhető el a beszélgetést a kliens pozitív és logikus következtetést.
