nehéz ügyfelek
Tartsa a téma nehéz ügyfél (tudom, hogy ki a kiskereskedelmi például a kereskedési teremben, és még a gondolat is lehet használni más értékesítés), az elején látható itt.
Tehát a 2. szakaszban még átformálva (szeretem ezt a szót, mert még Shakespeare mondta: „Semmi sem jó vagy rossz - minden attól függ, hogyan nézzük a dolgokat”). Vagyis, mi kell, hogy a másik oldalon, és így az esemény egy másik jelentése. Mi egyszerűen változtatni a keretet.
Van egy egész témát dolgozni konfliktusok és konfrontációk manipuláció. Tartottam 25 edzések ebben a témában a cég Daichi, márka DAIKIN. Talán még külön megvitatják, hogyan kell dolgozni manipulyantami a tárgyalások során. Közben a különböző technikákat, szeretnék ajánlani három a munkások. bizonyultak:
A cél ezen technikák -, hogy hozzon létre egy nem szabványos helyzetet, hogy hozzon létre egy „sztereotípia egy rés, a rés minta” az ügyfél. Ő olyan, mint „energia vámpír” tudatosan, vagy gyakrabban öntudatlanul, provokálni az eladónak. Miért tette ezt? Mit kap az eladó, hogy az érzelmek, abban az időben, amikor az eladó elvész, bosszús, rémült, és úgy érzi, mint egy bolond, az ügyfél megkapja a legtöbb energiát feltöltődhet. Eladók semmi köze. Az ügyfél már régóta választotta ezt a módszert az energiatermelés. Úgy viselkedik jól otthon és a munkahelyen. Csak nem tudom, hogyan, vagy nem akar más. Ez az ő választása, csak szimpatikus az ilyen típusú emberek.
És megyünk vissza a munkamódszerek:
1. „A köd”. Ne feledje, a rajzfilm „Sündisznó a ködben”? Fog megteremti csak a megjelenése a dolgok. Ezért hozzuk létre a külső megjelenését a hozzájárulását az ügyfél.
Felvételi ellen hatásos kritika, a tisztességtelen állításokat. Ezen a ponton az ügyfél öntudatlanul provokálni egy veszekedés, talán keresi a visszatérés az agresszió, hogy képes legyen lemerült az eladó. A mi feladatunk - nem egyezik az ügyfél tudatalatti programot. Ő vár ellenállás, ellenállás, és egyetértünk a nyilatkozatok, és ezáltal gátolják az ügyfél kísérlete, hogy csatlakozzon a vitát.
Megírt válaszok nehéz ügyfelek (összes kifejezések az élet találkozik gyártók magukat a képzés)
Agresszív ügyfél kifejezés:
„Milyen hülye kedvezmények?”
„Valóban, van egy hely, ahol a szolgáltatás!
És mi az a rendszer kedvezmények az Ön számára kényelmesebb? "
„Rémálom, akkor nem fogja megtalálni tanácsadók amint lehet számítani. Te csúnya szolgáltatás minősége! "
„Igen, mi már több mint, mint dolgozni a cég.”
2.Parafraz: a hangsúlyt az agresszív nyilatkozatai a része az üzleti.
Megírt válaszok nehéz ügyfelek (összes kifejezések az élet találkozik gyártók magukat a képzés)
Agresszív ügyfél kifejezés:
„Milyen cipőt Mit kínál számomra? Mi egy vadállat! "
Ha én nem is, szüksége van egy sokkal elegánsabb modell?
„Micsoda rendetlenség, nagyon hosszú várakozás!”
„Köszönöm, hogy vár. Ne jól értem, azt szeretnénk, hogy konzultáljon? „” Már készül a választás? "
„Nos, az árak a boltban!”
„Ne jól értem, azt szeretné, hogy vesz egy minőségi modell egy tisztességes árat?
Nézzük meg egy másik utat, a cipő viselése 3 szezon veszteség nélkül megjelenés „(és aztán megy dolgozni a kifogások az” drága „)
3. „Köszönöm a kérdést:”
Ez az az idő, amikor azt szeretnénk, hogy válaszoljon az agresszor is, ahol elfogják a negatív érzelem az irritáció, és elküldte azt egy pozitív módon. És az, hogy meg kell, hogy mindig legyen a pillanat, „itt és most”, kezelni érzelmek. Ellenkező esetben a beszélgetést az ügyfél könnyen eszkalálódik, a törvény szerint a eszkalációja a konfliktus, a pszichológiai mezőbe.
Megírt válaszok nehéz ügyfelek (összes kifejezések az élet találkozik gyártók magukat a képzés)
Agresszív ügyfél kifejezés:
Köszönöm, nagyon jó ajánlásokat. Én most foglalkozó önképzés. Szerencsére, ezek a technikák, amelyeket sikeresen alkalmaztak a múltban (a gépen, nem is tudom, hogyan hívják őket), de szeretném megjegyezni, hogy az ügyfél vált találékony, mert ezek a technikák már megtanult. Gyakran ő a látogató egy ügyfél lesz a tanú ilyen fogyasztói magatartás ... ez ijesztő, én hamarosan kimegy a dikreta, szeretnék készíteni. Értelmi próbálja razrulit mit látott a helyszínen, és leáll: az ügyfél, tudva, hogy ő (a kliens) már lesz felelős nem csak azt mondják, hogy a hosszú és kemény húz érzelmek, nem megvetés, hogy kiad egy vad mennyiségű idejét kárára személyzeti időt, hogy írja rágalmazásra Továbbá, és ennek eredményeként a kár, hogy a munkavállaló, még mindig tart, mert tudja, hogy hogyan befolyásolja a munkavállaló poterennoe idő és a panasz (talán még magam dolgoztam, illetve dolgozik, hasonló területen). Uchitovaya, amelyek korábban nem annyira gyakran tanúi izaschrennyh grandstanding „kínzás”, feltételezem, hogy ez túl gyakori, van két lehetősége van: vagy megtalálja a módját, hogy alkalmazkodjanak, vagy hogy az tükrözze a változást a tevékenység (még rovására anyagi javak). Bár igyekszem tanulni egy kicsit, és megtalálni az új megoldásokat.
Köszönjük az ajánlást! De mint láttuk az ügyfelek egyre kreatív (de még mindig podcherpnul új megoldások! Köszönjük!