Dmitry Potapenko „kezdeni egy vállalkozás, akkor is meg kell vizsgálni az ügyfél és felejtsük el, hogy te egy zseni”

Management Development Group Inc, ügyvezető partner

A vállalkozók született vagy tett? Karrier Dmitry Potapenko - egyike azoknak, amely a „szárnyaló”. Ahogyan azt az interjú a hős, a szisztematikus megközelítés mindent meghatározott a génjeiben. Talán ezért is van, hogy sikeresen kezelni a hálózati társaságok Oroszországban és külföldön. Miért Dmitry nem fogadja „jelzőket” az üzleti és az ügyfél teszi fel az ötletet, azt mondta egy interjúban a leendő vállalkozókat Smallbusiness.ru

Dmitry Potapenko, ügyvezető partner, Management Development Group Inc

oktatás:
- Moszkva Intézet Radio Engineering, Elektronikai és Automatizálási; "Engineer tervező-technológus".
- MBA, közgazdaságtan, ETTA Minisztérium alá Gazdaságfejlesztési és Kereskedelmi.
- MBA, California State University Heyward, gazdaságos.

- Grundig GmbH - értékesítési alelnöke és marketing

- JSC «MEZ DSP és D” PKB "KreditImpeksBank" - Főigazgató. Alelnöke Beruházásfejlesztési

- GC "Logos", "Center of nagykereskedelmi értékesítés" - helyettes kormányzó GC, vezérigazgató.

- "Pyaterochka", "Carousel" kiskereskedelmi lánc - Főigazgatója JSC; Kezelése a hálózat Central Federal District.

Dmitri, mint tudjuk, saját háttér, még mindig tanul az első évben, átkeltünk tanulmány prioritások és kezdett egy kis üzleti - kereskedelmi lemezeken. Mert, a gyakorlatban sokkal fontosabb, mint az elméleti tudás?

Emlékszem Lenin közismert mondás: „Practice - igazság kritériuma.” Amikor diák voltam, szereti a zenét. Aztán éltünk idején hiány, így kezdtem „üzleti”. Mit csinálok az úgynevezett „seftelés”.

Szeretném hallani, amit nem hivatalosan, hogy értékesítik az üzletekben. Ezt nevezhetjük banális tudásszomj.

Kiderült, hogy ez csak egy hobbi, nem a vágy, hogy a pénz?

Greed - a normális emberi vágy. Végül is, mi a kapzsiság? Ez a készítmény olyan energiaforrás. Mind: hatalom, pénz, stb Mi a pénz és a hatalom? Ez a fajta energia, beszél a tudomány nyelve.

Nem hiszem, hogy az emberek, akik azt mondják, hogy érdektelen. Mindenkinek van egy vágy, hogy némi energiát. A másik dolog az, hogy a fajta energia lesz más alakú. Bizonyos, hogy ez a pénz, hogy valaki - hit, lelki megbocsátás. Mivel a nap Ádám, semmi sem változott.

Mi volt az első komoly vállalkozás?

Ha az a személy, előttem használja az ige, megértem, hogy ez a tettek embere. És ha az elbeszélés kezdődik, megértem, hogy egy ilyen társ kell korlátozni a kapcsolatot. Megérteni a melléknevek „vonzó” vagy „jó” - mindenki a saját.

Ezért nehéz megmondani, hogy az én üzleti lehet az úgynevezett „komoly”. Az első cég, regisztrált 1989-ben - JSC „Black Leopard”. Amikor főiskolás voltam, dolgoztam egy időben 3 munkák amellett, hogy a cég „Black Leopard”.

Ezután az orosz piacon megjelentek Grundig cég - egyik a szállítók üzletünkbe, ahol a megadott helyre a felső vezető, majd később alelnöke értékesítési és marketing Oroszországban és a FÁK.

Mit tudsz mondani a munkát a „Pyaterochka”?

Én most vettem. Csináltam egy ajánlat 7 alkalommal, 7-szer voltam hajlandó. De 8. alkalommal az ára olyan magas volt, hogy beleegyeztem. Egyik alapítója a „Pyaterochka” Andrei Rogachev, kerestem egy személy képes vezető szentpétervári irodájában a cég. Azt akkoriban már képes volt megszervezni a működését a hálózat 100 üzlet. Tudtam, hogyan kell felépíteni egy logisztikai. Ez egy ésszerű döntés idején a ragyogó, úgy vélem, a tulajdonos Andrei Rogachev, meghívunk valakit, mint én.

Azt mondják, ha felkérik, mert tudta, hogyan kell kezelni a logisztikai tudom.

Képes kezelni - veleszületett vagy szerzett minőségű?

Van egy állandó kifejezés, hogy sétál a piacon: „névjegykártyák változnak, a változó logók, ugyanaz marad.” A helyzet olyan, hogy ezek száma vállalkozók, menedzserek, az elmúlt 10-15 évben nem nőtt. Milyen volt az egység, és maradtak. Vezetők «sikeres történet» - egy maroknyi.

Amire szüksége van kezdődő vállalkozó sikeres start, ha nincs semmi, de egy ötlet?

Elkezdtem egy üzleti semmiből Oroszországban és Európában. De nyilvánvalóan ismerte a kliens. Ha valaki azt mondja, hogy van egy jó ötlet volt, de alatta nem adnak pénzt, akkor ez nem így van, és ez zseniális. Ragyogó ötlet - az egyik, hogy szükség van az ügyfél. Nem hitelintézet, amely tudja, hogy az ötlet lesz a kereslet, és nem ad pénzt.

A fő probléma a mai vállalkozók az, hogy nem talál egy ügyfél. Az ember megteremtette az ötlet, és az ügyfél nem látja.

A szöveg festette: innováció, start-up, magán partnerség ... kérem csak egy kérdés: ki a megrendelő? 99,9% nem tudott válaszolni egyértelműen.

Érdemes lehet nézni, kevésbé forgalmas területen az Ön vállalkozása?

A megközelítést kell: minden területen tartózkodnak. Nem, ez nem volt és soha nem lesz az a terület, ahol jön, és ez lesz üres. Minden emberi szükségletek, közvetlenül vagy közvetve, teljesülnek. Mindenesetre, akkor lesz valaki versenyezni.

Úgy vélem, hogy először meg kell dolgozni egy zsoldos a területen, amely érdekli a tanulás, hogy letöltse a kliens, majd hozzon létre egy csoportot.

Mi nehézségek találkozott az első fázisban az üzlet? Miben különböznek azoktól, problémák merülnek fel most?

Nehézségek mindig ugyanaz. Korábban valami, amit nem tudom, például, hogyan kell beszélni a regisztrációs hatóságok. De ez a technikai nehézségeket. Ezek leküzdése, és minden feladat -, hogy megoldja őket.

A lényeg az, hogy megértsük, mi az ügyfél igényeit, és mindezt a „vágás” formájában tisztviselők, az infrastruktúra - másodlagos. I, és ma vannak nehézségek. De kezelni őket egy kicsit másképp.

Mi a különbség az üzleti Oroszországban és külföldön?

Európában nincs állam. Pontosabban, az emberek az állam gyakorlatilag semmit sem tudunk, hogy ez észrevehetetlen.

Van egy mínusz - sokáig egyeztetett dokumentumokat. Úgy hívják, hogy az európai bürokrácia. De biztos lehet, hogy a szükséges papírok eléri a cél, bár jelentős késéssel.

Van még versenyben. De a harc az ügyfél - a fő feladat a vállalkozó.

Európában egy másik megközelítés a HR. A pénztáros a boltban, vagy az, aki áll a kezét az ebédlőben - a fő ember, aki kell „vonat”. Miért van pénztárosok gyakran durva az ügyfelek? Mivel a vezetők gyakran nincs ideje, hogy működjön együtt a személyzet. A legtöbb alkalommal meg kell adni nekik, ahelyett, hogy más haszontalan, véleményem szerint, a dolgok (szocializációs a tisztviselők, kettős ellenőrzés dokumentumok, stb)

Véleményem szerint az állam feladata - a feltételek megteremtése a munka, és nem korlátozza őket.

Hogyan szervezzük meg a szerkezet a vállalat?

Az alapelv a cégem: az ügyfél nem mindig helyes, de az ügyfél az ügyfél.

A munkát a személyzet mindig egyértelműen meghatározni, hogy ki miért felelős, milyen megkapja a pénzt. Fejtik ki teljesen az összes üzleti folyamatokat. Szintjén pénztárosok - rajzolt képregények, vezetői szinten - a stratégiai célok, amelyeket a következő pénzügyi eredmény (amelyen függ az s / n az egyes alkalmazottak).

Ugyanezt a megközelítést alkalmazzuk együttműködik partnereivel. Mindössze annyit kell kijavítani dokumentálni, mert zárkózottság, amelyek felmerülhetnek eredményeként a végén nem az Ön javára. Ez ad okot, hogy a konfliktusokat.

Létrehozott egy vállalatcsoport Mikhail Zelman, a tulajdonos „Arpikom” ( „Goodman” márka „Kolbasoff”). Mennyire volt sikeres ez az együttműködés?

Ő teremtett a cégcsoport tulajdonában lévő átlépő mi nem. Mi Michael hasznosak voltak egymáshoz az üzleti életben. Ő volt az elme mögött, amit már önellátó lépett be a piacra. Tanulmányozása után, rájöttem, hogy ez nem talajművelő területen.

Mikhail akkoriban volt egy sor márka. A alapötlet - hogy egységesítsék a cég. Azt volt a tapasztalat, a szabványosítás, így miután találkozott velem számát a márka csökkent 2-szer.

Mindannyiunknak felhívta a javukra szeretet. Rájöttem, hogy az élelmiszer-szolgáltatási piacon nem alakult a rést kell venni, rájött, hogy szükség van, hogy csökkentse a márkák száma.

Miért gondolja, hogy a márkák haszontalan? Végtére is, a vevők végzik őket?

És miért? Ebben a szegmensben - a vendéglátó-ipari piacon, mindent határozza meg csak egy helyen. Brand szerepet játszik csak nagyon helyi piacon.

A felhasználók végzik a márka szempontjából megszerzése árut, de nem tekintve a vásárlás helyére. A vendéglátó-ipari - ez a vásárlás helyére. Amikor kiválaszt egy terméket, többet vásárolnak saláta „Olivier”, mint néhány „sajtos”. Ezt nevezik a hatalom a márka.

De a hely, ahol kapsz ezt a salátát - ez lesz az úgynevezett „serpenyő” vagy „Goodman” - és a nagy, nem számít.

Hogyan építsünk egy üzleti partner? Sokan szívesebben dolgozik egyedül. Van iránymutatások ez?

Technikailag az üzletet egy partner, ha felsorolja a tiszta felelősségi körök. Nem érzelmi motiválatlan intézkedések nem lehetnek az üzleti életben.

Meg kell értenie, hogy ha megy férjhez, először dönteni, hogy hogyan fogsz elválni. Mindaddig, amíg nem szerelhető rá, akkor sem lép kapcsolatot. Annak a valószínűsége, hogy az üzleti sikertelen lesz a rokonok - nagy, közel 90%, de nem zárja ki eléri ugyanazt az eredményt különböző módszerekkel.

Az egyik az interjú azt mondta, hogy a német gyakorlat elvének üzleti. Mint „kijönni” az emberek az üzleti, akik még mindig az „orosz” mentalitás?

Felelőtlenség hiányzik mindenhol. Úgy vélem, hogy ez nem függ a mentalitás. Ha a nemteljesítési valószínűség a alkalmazottja vagy partnere magas, én egyszerűen nem fog működni vele.

Ha egy személy eljött az ideje egy találkozó - ez jó, de ez nem az ő méltósága, a norma. Ezért, ha beszélünk a német stílus üzleti, mindig idézni a példa a német mondatot: „Meg kell határozni a 100 téglák. Ez a norma. Tegye a 99 - nem véglegesítették. Tegye a 101 - akkor hamisítható. " Nem szükséges, hogy végre hőstettek a munkát. Ez olyan, mint egy feat Alexander Matrosov. Nem kell menni a lőrés bunker, meg kell tanulni, hogyan kell dobni egy gránátot.

Feat az üzleti - ez rossz. Ha tudom, hogy a cég „kihasználja”, kénytelen vagyok feküdt a költségek viselésére.

A fő probléma az orosz vezetők és vállalkozók - a szokás az élő munka. Az alkalmazottak és felügyelők legyen öt 9, hogy a munka, és este 6 órakor -uhodit irodában.

Van 8 vállalatok különböző városokban Oroszországban. Mi a pontos üzleti Moszkvában, mint más városokban?

Hazánkban - 58 egyes gazdasági állapotok. Nincs egységes gazdasági tér. Ezért az üzlet nagyon eltérő. Még egy és ugyanazon franchise-hálózat a különböző városokban másképp néz ki.

Általában nehéz megfelelően üzletviteli Oroszországban. A különbség érezhető tekintetében a hatóságok, az infrastruktúra. Néhány városban nincs internet banális. Oroszország nem elég ingatlan a vállalkozók számára. Nehéz megtalálni a megfelelő szállást. Most nincs piaci vállalkozók, van egy piaci földesurak.

Ön részt vesz a karate, 8 éves. Ebben a sportban, ami azt illeti, és mások, nem tudja használni a tiltott módszerek. És az üzlet?

Mindenesetre a sport lehet használni a tiltott módszerek, a kérdés az, hogy látni fogja a bíró. Pontosan ugyanez a helyzet az üzletet. De mi minősül tiltott technika?

Vannak 2 kritérium: a a törvény keretein belül és kívül. Minden más, mint mondtam, utalva egy melléknév, nem érzékelik. Azt lehet mondani, egy dolog: én eljárva a törvény. De hogyan fogják értelmezni a holnap, nem tudom.

Mik a szakmai tervek a jövőre nézve?

Ami a kreativitás nincsenek tervek. Minden hálózatot fejlesztenek. Vannak tervek a cég, de nincs kapcsolatban én és a piacra. A következő évben, azt hiszem, megnyílik egy másik 20 üzletet. Most sok fordul hozzám azzal a kéréssel, hogy vegye őket vásárlási, étkezési kontroll. Nincs vezetők. Valaki hajlandó befektetni, de nem tudom, hogyan.

Mit kíván a kezdő vállalkozók?

Szeretnék kívánni, hogy az üzletember elsősorban egy vállalkozó. Indítani egy vállalkozást, akkor meg kell vizsgálni az ügyfél és felejtsük el, hogy te egy zseni. Bármilyen vállalkozó a három fok - egy üres hely, ha nem tud nyújtani ezt a szolgáltatást az ügyfél.