Autószerviz - ez csak
kérdés:
Szia Dmitry én autóápolási központ a kis város Velsk a dél-Arhangelszk régióban. Van 6 állomást javítás, gumiszerviz, autómosó. Service Van egy fiatal, részt ebben a szakmában, csak 2 évvel ezelőtt. Hely a szolgáltatás jó a szabványok a mi kis városban, az állomás egy szép üdülőterületen pool asztal, TV, ingyenes kávé és tea, valamint egy nagy kanapé.
Szolgáltatásokat kínálok a töltőállomás, elvileg a standard (javítás pad, elektroteh.raboty, diagnosztika számítógép korróziógátló, mosás, gumi, de nem Body Shop ...), és szeretne valami - valami megkülönböztető versenytársak, amely eltérhet engem tőlük, ennek megfelelően, hogy növeljék a fogyasztók száma, és ennek megfelelően az én nyereséget.
Csak azt akarom, hogy kérdezzek, amit meg kell tennie, hogy legyen egy autómosó ismét, hogy még több hasznot hónapról hónapra, nem esik, mint ez történik, és ebben az időben, hogyan kell minél több ügyfél erre a kérdésre. és mi újság veled én mindig is szép és igaz választ. Köszönöm.
válaszolni:
Először is, meg néhány a jelenlegi ügyfelek, mert belőlük, akkor lehet keresni extra jövedelem most. A sikeres attrakció. Új szolgáltatások bevezetésére, amelyek nem igényelnek sok helyet, drága berendezéseket és magasan képzett szakemberek (mint például a légkondicionáló szolgáltatás, fűtő- ülésekben, presales és „poslepokupnogo” szolgáltatás, tonizáló, szállásfoglalás fényszórók, stb), akkor növelni kell a maximális jövedelem amely hozza meg minden aktuális ügyfél.
Ha beszélünk ügyfeleket vonzani, az első dolog, amit meg kell, hogy összpontosítson létre egy olyan rendszer, amely vezérli szájról szájra. Köszönöm az ügyfelek számára minden barátja hoztak neked, és ösztönzik őket, hogy újra meg újra.
Ezen felül meg kell különböztetni magát a versenyt. Nem engedheti meg magának, hogy „egy másik töltőállomás.” Választások számos fülkékben. Akkor fenntartsanak egy bizonyos márkájú autók hozzárendelhetők rovására rendszer teljesítményét, akkor a cél a vásárlók bármilyen egyedi funkciót (pl vannak garázsok a nők, a tulajdonosok a jobbkormányos járművek stb)
Általánosságban elmondható, hogy forognak, ahogy csak tudtak, megpördült 2 munka (talán rossz, de a körülmények olyanok voltak). Core kiadási barátom volt, amikor nem érti, részt egy kis, általában használt tandem, a hangsúly az ügyfélmegtartás, néha a nyereség rovására. Aztán elkezdtem ásni a régi a szolgáltatások fejlődését és rábukkantam élvezték a tippeket, és általában tetszett a hozzáállás, általában az emberek húzták, és az arca már megjelent ismerős az ügyfelek számára.
válaszolni:
Különbségek a partnerek megölni egy csomó vállalkozások számára. Ha kezdő vállalkozás nem egyedül, meg kell előzetesen regisztrálni parva és felelősségi egymással, ki a felelős, mivel lehet kimenni az üzleti és egyéb dolgok. Nem számít, hogy mennyire bízik a partner, és mennyi idős ismeri meg - meg kell papíron kezdeni a közös tevékenységeket.
Nagyon igaza van, hogy szükség van egy kliens „csalit”. Mehetsz nulla, amikor az első új ügyfél a kapcsolatot a szolgáltatás, de van, hogy a pénz az ő későbbi látogatások alkalmával. Ez az egyik legfontosabb titok ügyfeleket. Nincs szükség, hogy mindig működik a minimális jövedelmezőséget.
kérdés:
Szia, Dmitry!
Először is, egy kicsit magadról.
Dolgozom kereskedőket, Nissan helyettes Service Manager.
Van egy közgazdasági és üzleti menedzsment, révén, hogy egy hónap, hogy befejezze a másodfokú, a különleges mechanikai berendezések.
ezen a területen. Ennek eredményeként a gyakornok legyen egy autószerelő, majd egy autószerelő - főmérnök - mester ellenőr - a mérnök a garancia alapján. Amint ez megtörténik, a szervezet, ahol 2 az alapító, összeomlott.
Meglátogattam a növény Taganrog TAGAZ. Az utolsó szemináriumon, ahol részt vettem tartottak Odintsovo a „Center of test javítás” töltőállomás vezetők.
Most, hogy a DC. Van egy 1 éves, részt vesz a javítási és karbantartási autók, mint a Nissan és más külföldi autók. A személyzet nagy, vannak protirschitsa autók és forgalmazója és biztonságtechnikai mérnöki. Meggyőző teljesítmény: 14 felvonó, 2 diagnosztizálás utáni állvány kerékdőlés / toe, mosás, gumiabroncs, a futó próbapadon, kondicionáló, Body Shop, kémények, 2 kamera, stb Volt egy csomó probléma a nyílást, hogy a boldogságunk támogatást a központi hivatal, amely Moszkvában adtak azonnal. A problémák már megbirkózott kialakulását. De az ősszel kitört az összes ismert „Válság”.
Hogyan lehet az eredmény ebben a nehéz időben nyitott, és még mindig nem elég a létezését rendszeres vásárlók?
Kérdezze meg a jelenlegi ügyfelek hogyan találtak, és miért úgy döntött, és ezt az információt, hogy vonzzák az újakat.
kérdés:
Ltd. «Autó» Sarapul (udmurt, 60 km-re a fővárostól - a város Izsevszki) megkezdte annak létezését a '80 -as évek végén. Bár ez volt az első töltőállomás WHA az Udmurt. Ennek hiányában komoly versenytársak, az állomás virágzott sok éven át. Ez idő alatt, akkor alakult ki az állomás képe, mint egy profi, de nagyon drága.
Abban az időben a nyitó töltőállomások WHA Izhevsk, Sarapul Station elvesztette kép, mint egy „egyetlen”, valamint az állandó változás a fej és a helytelen gazdálkodás szolgáltatást adunk az állapota „drága” az állomás is az állapota „megbízhatatlan, sőt részeg.”
A változás a tárgy jelentős változások mentek végbe tulajdonos: már fektettek a kiegészítő berendezések szolgáltatás teljesen váltotta menedzsment által szervezett az új gépkocsik eladása a koreai és a kínai termelés, újra megnyitotta alkatrészek tárolására és zománcok, szerzett egy laboratórium számítógépes kiválasztása zománcok, hozzátéve polírozó állomás és t .D.
Csaknem három éve, az állomás működik a „friss” formában, de mostanáig, mivel a népszerű az évek során, tekintettel a potenciális ügyfélszolgálat, komoly problémák vannak akadályozó fejlődés dinamikája:
1) Annak ellenére, hogy az állomások szervezett értékesítése az importált járművek, hívja a javítási külföldi autók - ritkaság. Ha foglalkozik a város lakói, folyamatosan hallom véleményeket az állomáson, mi a STO „VAZ”, és azon kívül, hogy „cent” és a „hatos” van még javítani, és nem tudom, hogyan.
2) Mostanáig töltőállomások kezelik „Kedves”, annak ellenére, hogy az árak folyamatosan ellenőrzik. Képviselői néhány vállalat többször elhaladó keresve javítás megállás nélkül, mert „a magas költségek” szolgáltatás azonban még mindig meglepődnek hajtott és árak ekkor már rendszeres vásárlók.
3) Ami a karosszéria, különösen az utóbbi időben, van egy ilyen tendencia: a hazai autó tulajdonosok inkább javítóműhelyek - alacsonyabb árak kétszer, egy idegen autó, megint nem jönnek hozzánk - „csupán vázák javításra.”
Megismerése után a web - szeminárium többször mozog az ügyfeleket:
3) Mindig átgondolt új részvények, a bejelentésnek a program az egész nyomtatott médiában.
4) Gratulálunk ügyfelek születésnapját és tartalmas napokat.
Azonban a mai napig, rakodási állomás - nem 100 százalékos, néha felvonók vannak elfoglalva ebéd előtt - és ez természetesen befolyásolja a teljesítményét az SRT.
Figyelembe véve a módszer ügyfeleket vonzani a világ leghatékonyabb úgy döntöttem, hogy válaszoljon az ajánlat részeként a cselekvés. Természetesen megértjük, hogy a történet egy oldalon a töltőállomás nem elég, de remélem, hogy megkapja egy pár tipp.
Üdvözlettel
Igazgatója "Car" Prokashev Andrew.
2) Úgy van.
4) Gratulálunk - ez jó, add ide minden ajándék a vásárló számára, mint az ingyenes olajcsere. Akkor ő nem csak gratulálni lehet, hanem fogja hívni az Ön számára.
kérdés:
Szia, Dmitry! Nagyon érdekel a verseny, és a téma. Szeretnénk kérdezni egy kérdést „hogy vonzzák a vásárlók és a profit növelésére”, és kap választ nekik, és elmondani a történetet szervizközpontjainkhoz.
Beletelt egy kis időbe, és nyitottak egy gumiabroncs.
A szolgáltatás működött, lendületet. És egész idő alatt igyekszünk ügyfeleket különböző módokon. Már a kezdet kezdetén tettünk névjegykártyákat, és elkezdte terjeszteni őket területeken nagy klaszterek gépek. Az ügyfelek növekedni kezdett, és tettünk egy helyen az ügyfelek (kis pihenővel), ahol az ügyfél várhat az autót egy nyugodt környezetben, az ügyfél kínált hideg és meleg italokat, valamint enni.
Aztán elkészítette a platform előtt a szolgáltatás, hiszen Szolgáltatás az út mellett, és hogy lehet ügyfeleket.
A teljes időszak alatt a munka az ügyfelekkel, rájöttünk, hogy a lehető leghatékonyabban működik „szájról szájra” (erre felmérés: hogy az emberek megismerjék a szolgáltatást?). De hogyan lehet ezt a rádiót dolgozik teljes kapacitással?
Ki ügyfélszám vált állandó és szinte nem nőtt. És nem tudjuk megérteni, hogy miért nincs új ügyfeleket? Hogyan vonzza őket?
És mit kell tenni, hogy minél több ügyfél? Bízunk benne, hogy a tanácsát, és várom, hogy őket. Szeretnénk bemutatni a szemináriumok, de nincs ilyen lehetőség.
Üdvözlettel, Igor Gemini
Először is, ha jól működött a kártyák, továbbra is csinálni.
Másodszor, az idő a leghatékonyabb csatorna az ügyfeleket - ez szájról szájra, majd tegye meg elsődleges. Minden ügyfél, amit hoztál a barátod, akkor köszönöm. Legalább hívni, és köszönetet mondani. Még jobb, ha elmondja az én ügyfelek, hogy ha az általuk okozott, hogy a barátja, majd egy kis bónuszokat, mint a szabad autómosó vagy olajcserét vagy egy árucikk, mint a gépjárműipar szigetelt csésze.
Meg kell győződni arról, hogy minden egyes ügyfél tudni a rendszer (nevezzük, mint olyasmit, hogy „Küldd el barátodnak”). A világosabban mutassa az ügyfelek előnyeit hozza a barátaikat, hogy te, annál nagyobb lesz az új ügyfelek száma, akik jöttek a szájról szájra.