Telefonbeszélgetések titkár
Titkár - fontos alakja a szervezetben. Próbáld ki, hogy a titkárok a barátok és üzleti partnerek.
A mutató a jó munkát a titkár tekinthető ellenőrizni kell a külső hívások és a szűrés. Egyes javaslatok segít, hogy egy szövetségese a főtitkár éber. Először is, meg a nevét, a titkár, hogy meg lehet csinálni egy könyvtárban szolgáltatás vagy kérni a miniszter. Segít a mondatot: „Kérem, mondja meg, hogyan lehet a kapcsolatot?”. Ezután próbálja meg a saját nevét használja minden alkalommal, de nem használja a pöttöm neveket, amíg ő nem ragaszkodik ehhez. A túlzott ismerete nem mindig tetszik. Vigyázni kell, mert a nyomás a titkár, nagyon udvarias és barátságos. A miniszter lehet a fő információforrás. Ha megkapta a főtitkár a válasz, amikor a legjobb, hogy hívja vissza -, hogy erősítse meg, hogy a hívásra ebben az időben. Ebben az esetben a miniszter megpróbálja biztosítani a jelenléte a főnök. Használja jóvoltából lendület és relevancia „Kérem, mondja meg, akiknek tudok fordulni ...?”, „Mit gondol, mikor hívja a legjobb?”.
„Kérem, ne tegye le.”
„Nem lehetett várni?”.
Legyen tömör, és tartsa a hívó soha nem több, mint egy perc.
Ha telefonál néhány percet, mielőtt a közelgő találkozón, illetve meg kell találkozóra megy egy másik helyen, kérdezze meg a személyt, hogy hívja vissza, egy alkalmasabb időben.
Ha várunk egy fontos hívást, amely semmiképpen nem szabad kihagyni, magyarázza a helyzetet a következő kifejezéseket: „Bocsásson meg, azt kell megszakítani a beszélgetést. Várok egy hívást, akivel már korábban megállapodtak, hogy gyűrűt ebben az időben. Én biztos, hogy hívja vissza. " Ezt követően tegye le.
Ha a szerepét, egy ember, aki kérte, hogy várjon, leteheti egy pillanat múlva elvárásainak, ezt kell szolgálnia egy jó lecke neki, aki a „készenléti” módba több mint egy perc alatt.
Ha van egy jó kapcsolat a személy, aki hívott, helyénvaló lenne indítani egy beszélgetést néhány informális mondat: „Mint a párt került sor tenisz a hétvégén?”, „Hogyan kell időt tölteni az országban a városon kívül?”. De sokáig nem szükséges, hogy a figyelmet erre a különleges, menj egy üzleti alany és a tárgy a hívás. Ellenkező esetben, ha minden alkalommal fog mozdulni a fő beszédtéma, azt a benyomást keltheti, hogy felhívta a semmiért, és nem érdekli ezt a beszélgetést, vagy hogy a haver van egy vágy, hogy pazaroljuk az időt.
Ha egy ilyen ember hív meg - ne habozzon félbeszakítani, de udvariasan és helyesen: „Azt kell megszakítani a beszélgetést, van egy találkozó öt perc múlva.” Az Ön hangja ezen a ponton meg kell szólalnia erőteljesen. Az üzleti etikett nincs korlátozás informális beszélgetések, kövesse az alapelv etikett - időt takarít meg, és nem habozik sokáig ilyen beszélgetéseket. Mindazonáltal figyelmet kell fordítani a jelek és tiszteletben privát ügyfél vagy partner.
Az alábbi ajánlások vonatkoznak a tartós vagy elégedetlen ügyfelekkel.
Figyelj, és próbálja megérteni, mi az ügyfél igényel.
Kontraszt ügyfél ragaszkodik a kitartás, de egy kicsit visszafogottabb és kevésbé meghatározó.
Figyelemmel kíséri a beszélgetés során, gyakran zárt kérdések.
Légy barátságos és udvarias, de a pontos és közvetlen kijelentéseket tett.