Három beszélgetés a miniszter a művészeti
Ha a kereskedő felhívja a potenciális vásárló, az első ember találkozik - a titkár. És ha az eladó hibázik közben beszélgetni vele, nem valószínű, hogy képes lesz beszélni az igazgató vagy könyvelő cég.
Az ilyen helyzetek nagyon ideges gyártók elvesztették az izgalom a munka, és válnak letargikus és passzív. És a vezetők is nehéz motiválni őket, hogy továbbra is aktív munkaerő tevékenységét. Ennek eredményeként, az eladás szolgál, és mögöttük, és a cég nyereségét.
Ebben a cikkben, azt akarjuk, hogy meséljek háromféleképpen kommunikáció a titkár, hogy segít nagyon könnyű eljutni beszél a megfelelő személyt.
Ezek a módszerek állnak rendelkezésre, és könnyen használható. Miután elolvasta őket, akkor az ugyanazon a napon már képes használni a javasolt technikát a gyakorlatban.
Sok különböző módszerek, sablonok és nézetek arról, hogyan kell helyesen kommunikálni a titkár, hogy csatlakozni fog, hogy a fejét. Azt fogja mondani, csak azokról a ténylegesen működik.
Minden számos szavak és kifejezések, amelyek segítségével egy beszélgetés során a titkár, egyesíteni mindhárom fő stratégiát.
№1 stratégia. Classic vagy PPC.
PPC áll az alábbiak szerint: Az első „P” - Jó napot, a második „P” - bemutatása, és a „C” - Célkitűzés.
Az a kifejezés, eladó épített képlet alapján a következőképpen nézhet ki:
„Jó napot kívánok! A nevem Alexander. "Sonata" cég. Mondd, kérlek, hogyan lehet beszélni egy könyvelő? "
„Hello! Anastasia. „Prestige” Tanácsadó Központ. Kérjük, csatlakozzon hozzám a vezér "
Ez a szabvány használata ezt a stratégiát. De ahhoz, hogy a hatékonyabb működés, próbálja ki a következő javaslatokat:
Titkár kell kérni csak azokat a kérdéseket, amelyek megválaszolása tudja. Tévedés, hogy a kérdést: „Beszélhetnék a felettesével?” Ő először meg kell találni, hogy ki vagy, akkor kérdezze meg a főnök, ha azt akarja, hogy beszéljek veled, hogy a miniszter nem válaszolt erre a kérdésre. Ezért jobb megkérdezni: „Peter otthon?”
A hangod kell magabiztosan, és beszélnek erőteljesebben áll, mint akkor is ha sokszor hívják a cég.
Próbáld ki, hogy egy bemutatót egy rövidebb megfogalmazásban. Ez olyan, mint egy csipetnyi, hogy a miniszter a tény, hogy a vezető már ismer. Például: „Hello! Ez Pugovkin Victor, Peter a helyszínen? „Vagy:” Jó napot kívánok! Vagyok Sasha Vasilev, csatlakozni Peter Petrovics, kérem. "
Egy másik gyakori hiba az eladónak, amikor megkérdezte a titkár, „Te minden alkalommal hívás” kezdődik a igazoló hang beszélni részletesen a célja a hívását. Úgy néz ki, mintha az eladó helyezi magát alá titkár, mintha ő volt a főnöke. És egyszerre világosan mutatja függését az eladó a főtitkár határozat -, hogy csatlakoztassa a fejét.
Ez a kérdés jobban meg tudjon felelni nyugodtan és határozottan. Akkor csak fel az intonáció és a hangsúly a nevében, hogy ismételje meg: „Ez Victor Pugovkin. Kérjük, csatlakozzon. " És akkor lehet csalni egy kicsit, és azt mondják: „Ez Sasha Vasziljev, Peter várja a hívásomat, ebben biztos vagyok. Csatlakozás, kérem. " Egy második megvalósításban a hangsúly kell tenni az Ön nevében.
Ezt a módszert már sokszor használható a gyakorlatban, valamint a tesztelt szakértő cégek. Ez tényleg működik!
Természetesen a helyzet más, és akkor befut az agresszív viselkedést titkára. Ennek elkerülése érdekében tegyen üdvözlő beszéde elején a mondat, és azt mondják, hogy egy mosollyal és barátságos hangon. Akkor a párbeszédet a titkár kerül sor a puha és kellemes formában.
№2 stratégia. sablonok különbség.
Ennek lényege a stratégia, hogy a hang a hang és az intonáció szembeállítható szemantikai terhelés kimondott mondat.
Az előnyök értékesítési technikák gyakran mondták, hogy ha foglalkoznak egy ügyfél eladónak kell beszélni magabiztosan és meggyőzően, amennyire csak lehetséges. Javasoljuk, hogy ne szavakkal, mint: Sajnálom, sajnálom, akkor, és hasonló formában a beadvány. De az eladók a jó tapasztalat, hogy megértsék, hogy ez a szabály alól vannak kivételek.
Tekintsük a következő példát. A titkár felveszi a telefont, és hallottam egy mély férfihang enyhe rekedtség, hogy kimondja a mondatot:
„Hello! Engedjék meg, hogy kérdezzek. (Rövid szünet, amely alatt a titkár, könnyen összetéveszthető, gondolkodás: Ki lehet ez, és mit kell neki?) Hogyan lehet a legjobban átvészelni a Pjotr Petrovics?
„Jó napot kívánok! Hadd mutatkozzam: Én Victor, a cég „Prestige”. Kérem, mondja meg, hogyan kell beszélni a feje értékesítési osztály? "
Ezek a módszerek is jól működik a gyakorlatban. Amikor a hangnem pontosan az ellenkezője petíció szövege a kifejezés, majd a szokásos szakadék mintát. Titkár összezavarja, és ez gyorsan megszabadulni ez, egy kis kellemes érzéseket, ő csak amit kérsz tőle.
Tovább titkos kifejezések fentebb leírt: ezek kiváltó mechanizmusa engedményeket. Amikor a titkárnő válaszol a kérdésekre: „Engedjék meg, hogy kérdezzem meg,” vagy „Hadd mutatkozzam”, ő már most koncesszió az eladónak. Minél több ilyen feladatot megkaptuk a titkár, annál gyorsabban jutunk közelebb a végső cél.
Van egy másik példája a módszerrel „törés a minta”, amely bevezeti a titkár egy könnyű transz. Lehet itt ezt a kifejezést:
„Jó napot kívánok! Ez a fő közötti regionális információs és tanácsadó tanácsadó központ a tanulmány az innovatív üzleti technológiákat. Csatlakozni, kérjük, hogy a feje az értékesítési részleg. "
Hosszú neve áll a sok nehéz szavakat, usyplet éber titkár és elmerül be a transz állapotába. És a titkár öntudatlanul, a gépen, összeköt azokkal, akikkel szeretne.
A működési elv a „törési” stratégia, amit mondtam. Most már tudod használni a lehetőségeinket, és akkor jön ki a saját. Próbáld ki!
№3 stratégia: Barátság a titkár.
Ez a leghosszabb idejű stratégia, de gyakran ez is a leghatékonyabb. ez az, amit szeretne „eladni” a főtitkárt annak értékét és fontosságát.
Az alábbi mondatok használják ezt a stratégiát:
Biztos vagyok benne, tud nekem segíteni ...
Ön olyan szép, hogy beszéljen ...
Ön így hozzáértő választ ...
Mit gondol, ki kéne beszélni ...
Annyira örülök, hogy végre eljutott hozzád!
A hátránya ennek a stratégiának az időigényes. Lenne elég hosszú, hogy beszéljen a titkár, hogy egy barátságot vele.
Ehelyett valamint a használatát a stratégia nagyon fontos: ha kap egy jó szövetséges a megbízó cég. Titkár mindent tud, és mindenki a cégnél, és segít megtalálni az ügyfél a helyes megközelítés.
Ezt a technikát alkalmazva, akkor drasztikusan növeli a százalékos tárcsát a megfelelő személy a társaság. Használja példákat vagy kitalálni őket alapján saját, és szükség van az összes kiderülhet. Sikeres értékesítés!