Mi a call center legátfogóbb kézikönyv
Call Center - szerkezeti egység a vállalat, amely arra szolgál bejövő és kimenő hívások erők szereplők. Működése rovására szoftver (SW), amely megteremti, munkaeszközök, és fenntartja az eladóval. Ebben a cikkben megtudhatja, néhány történelmi tényeket olvasni alapszolgáltatások call center, és megismerhetjük annak előnyeit.
A történet a call centerek
Az első call center kínál az üzemeltető minimális készlet jellemzői: bejövő ACD és / vagy kimenő hívás.
Mi a modern call center?
Ma minden call center szolgáltatásokat nyújt csomagot. Ezek a következő feladatokat:
- minőségi eloszlása call center erőforrások (szerepek beállítása routing, IVR, fekete lista, automata call);
- minőség-ellenőrzés működésének (statisztikát az eredmények iránti kérelmek feldolgozásának, hívás felvétel, minőségű térképek);
- hatékonyságának javítása a piaci szereplők (a forgatókönyvek, a tervezési folyamat, API-integráció, telefonhívások adósok), stb
Milyen területeken aktívan használja call center?
Ha szeretné megtudni, hogy miért van egy call center, dönt a területeken és a vállalkozások, hogy használni:
- Az állami szektor (minisztériumok, egészségügyi intézmények, oktatási intézmények).
- Politikai szektor (székhely felek).
- A pénzügyi szektor (bankok, biztosítók, ügynökségek).
- Egyéni vállalkozások (utazási irodák, szállítók, kereskedők, startup, IT-cégek).
- Távközlési ágazat (internet szolgáltatók, a megbízók, a technikai támogatás, marketing ügynökségek).
- Industry (gyárak).
- Non-profit vállalkozás (önkéntes szervezetek, alapítványok).
Ez csak egy kis része a cégek, amelyek sikeresen használják minden előnyét szoftver call center. Tény, hogy mi a call center legismertebb vállalatok, amelyek kötődnek a folyamatos kommunikációt az ügyfelek és a felhasználók az áruk és szolgáltatások.
Az egyik leggyakoribb típusú call centerek
Arról van szó, a call center outsourcing bázis. Outsourcing call center, mi az? Ez a csapat szakmai szereplők, akik átmenetileg kezeli a bejövő hívásokat, vagy hogy a kimenő telefonhívások kívánt ügyfélkör egy kényelmes módot. Megbízók általában széles körű szolgáltatásokat, és hogy egy szélroham a hívások, így előnyeit tevékenységüket azonnal nyilvánvaló.
Ez a fajta call centerek vannak hátrányai is:
- még a fejlett üzemeltető helyedre, mert nem él az üzleti és az üzleti. Részletes szkripteket megbízók nem segít válaszolni az ügyfél kérdését, mivel az lenne a vezetők;
- csökkenti a reakció sebességét az üzleti folyamatokat. Ha van egy komplex kommunikációs rendszer a szolgálatok között, hogy erősítse meg az egyes fellépés megköveteli a segítségével az alkalmazottak, nincs ok arra, hogy a hulladék értékes időt a kihelyezett Contact Center. Az ügyfél nem kell várni, amíg valaki más szolgáltatók kapcsolatba lép a cég, és térjen vissza az eredményekkel.;
- a valószínűsége, hogy lesz egy megbízó ügyfél, nagyon kicsi. Ez azt jelenti, hogy a piaci szereplők soha nem lesz 100% középpontjában csak az üzleti és a nyereség.
Miért van saját call center?
Íme néhány előnyét a tartalom a call center:
- Nincs szivárgás az információ bizalmas jellegét.
- Van egy mező kísérleteket saját tervezésű.
- Azt tervezi, hogy egy komplex integrációs, hogy nem lehet megbízni egy ideiglenes partnerekkel (megbízók).
- Rugalmasság ellenőrzési erőforrások és azonosítani a problémákat.
- Teljes információ (kiszervezett call center lehet elrejteni tőled az adatok egy részét).
- Az összetett folyamat keresési megbízók vagy átmenet az egyik szolgáltatótól a másik.
- A drágább az ügyfél, annál jobb vele dolgozni közvetlenül.
- A költségek minimalizálása saját call center (a megbízó kell fizetnie egy fix összeget a végrehajtott hangerő / eredmény).
