3 Ways, hogy növelje az értékesítési felmérések
A legegyszerűbb módja annak, hogy vizsgálja meg a célközönség felmérések. Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy megoldani sok problémát - az előrejelzési politikai választási eredmények hatékonyságának meghatározására az alkalmazottak. Három alapvető módon növelni értékesítését.
Használata közvélemény-kutatások - a leggyakoribb módja az információk megszerzése egy adott célközönség elérése adott cél elérésében, a előrejelzésére eredményét politikai választásokon, és meghatározza a termelékenység és a munkavállalók hatékonysága az eladások növelése érdekében.
Ebben a cikkben megnézzük 3 alapvető módja, hogy növelje az értékesítési ezzel marketing eszköz közvélemény-kutatások. Ez a felmérések alapvető információval szolgálnak a vevők milyen (jelenlegi és potenciális) érzékelik a márka, a termékek és szolgáltatások, valamint azok elégedettek a szolgáltatás minőségét. Ezeket az információkat, ha helyesen használják, segít jelentősen javítja az üzleti folyamatok, növelje a vásárlói hűség, és végső soron növeli az értékesítés. Nem csoda, hogy azt mondják, hogy az, aki birtokolja az információt, birtokolja a világot.
Mielőtt nekilátnánk a fajlagos példákat, nézzük két fő kérdés, ami a gyakorlatban is meg kell néznie elég gyakran.
Miért érdemes használni felmérések azt, és így minden jó?
Egy ilyen kérdés merülhet fel a tulajdonosok mind a kis és nagyvállalatok számára. Sőt, amikor az értékesítés és marketing osztályok, hogy keményen dolgozik, nagyon kemény, gyakorlatilag anélkül, hogy nap szünet és a szabadság, felhasználva minden ismert és ismeretlen értékesítési eszközök és átalakítás, és bár jó eredményeket, hogy szükség van arra, hogy más eszköz, amely elsősorban úgy tervezték, hogy adjon tájékoztatást, az is kétséges. És ha tényleg szükség van?
Ezen kívül szerint Dolakov Morvitsa és a vevői felmérések tudatosság növelése további termékeket és szolgáltatásokat a vállalat és véleményt formálni a dolgokat, hogy még csak nem is gondolt. Például az a tény, hogy érdemes ajánlani az adott márka, hogy a barátok és rokonok.
Megjegyezzük, hogy így egy ilyen eredmény nem is kell kezelni az ügyfél konkrét kérdésekre - elég volt csak feltenni ezeket a kérdéseket. Képzeld akkor, hogy mit lehet elérni, ha hallgatni a véleményét az ügyfelek.
Megpróbáltuk használni kutatások webhelyén - egy másik marketing csapda csak a hulladék időt és pénzt fordított
Ez az eredmény szintén nem ritka. A közvélemény-kutatások nem valamiféle olyan innovatív eszköz, ők már körül egy pár száz év alatt (és talán hosszabb) papír és egy-két évtizeddel a digitális formátumban. Nyilvánvaló, hogy sok cég próbálta használni ezt az eszközt a munkájukban, de sajnos nem mindig működik. Talán ez volt az oka, hogy a hibásan megválasztott célok, formája, időtartama interjúk, azok helyét, a célközönség, stb Lehetséges oka nem lehet sok, és minden esetben meg kell vizsgálni őket egyenként.
Hogyan használhatom felmérések az eladások növelése érdekében?
Segítségével kutatások az értékesítés elsősorban jár értékelését az ügyfél-elégedettség és érdeklődésüket a termékek vagy szolgáltatások, amit kínálnak.
Megfontolásra javasoljuk a három közvélemény-kutatások, amely lehetővé teszi, hogy információkat gyűjtsön az ügyfél interakció a honlap / áruház, amely lehetővé teszi, hogy egyes közigazgatási megoldások a teljesítmény javítása és az értékesítés növelése.
- Szavazás vevők vásárlás után
- Felmérések a potenciális vásárlók, akik nem fejezték be a vásárlást
- A szavazás lehetővé, hogy megtudja, milyen a vásárlók akar
Szavazás vevők vásárlás után
Ezek az emberek pontosan tudják, mennyire könnyű vagy nehéz volt megtalálni a megfelelő terméket, milyen kényelmes site navigációs, milyen volt a fizetés. Azt lehet mondani, hogy mit tett a helyes és mi nem az.
Sok vállalkozás tulajdonosai nem ért egyet, és azt mondják, hogy meg kell, hogy interjút minden látogató számára, mivel ez ad több információt, és talán még serkentik valaki vásárolni.
A valóságban ez úgy néz ki, a legtöbb honlap? Ha egyszer kap a helyszínen, azonnal megtámadják a pop-up, érdekel, nem az, hogy azt szeretnénk, hogy válaszoljon egy pár kérdésre a cégről. Egy másik változat szerint ez lehet rögeszmés hivatkozások az oldalakon az egyes termékekre. Ha valamilyen hihetetlen okból (te jó hangulatban, például) úgy döntött, hogy válaszoljon erre a pár kérdésre, kapsz egy külön oldalon több tucat kérdést, majd kattintson a „Tovább” gombra, lépjen a következő oldalra egy tucat kérdések és végül teljes irritációt és felháborodás bezárja az oldalt, hagyja el az üzletet, és soha többé nem tért vissza. Ez egy példa arra, hogyan nem adok interjút.
Milyen kérdéseket feltenni?
Form a rendelést visszaigazoló oldal ne legyen terjedelmes. Minél több kérdést kérdezed, annál kisebb az esélye, hogy kapsz választ. Csak három vagy négy kérdést, amely segít elérni a célt. A kezdetektől fogva, a felhasználás helyén kell, hogy a felmérés a kis- és nem tartott sokáig. A legfontosabb szabály van: az egyszerűbb, annál jobb.
Például, akkor kérheti az ügyfelek értékelni bizonyos jellemzők skálán:
- Milyen könnyen tudtál, hogy megtalálják a megfelelő terméket
- Hogyan értékeli a termékpaletta
- Az átfogó értékelést a honlapunk vásárolni
- Mennyire valószínű, hogy ajánlja oldalunkat barátainak
Re-interjú a vásárlás után
Felmérések a potenciális vásárlók, akik nem fejezték be a vásárlást
A tulajdonosok az online áruházak rendszeresen szembesülnek az ügyfelek, akik cikkeket kosarukhoz, de nem fejezték be a vásárlást. Itt fontos, hogy megértsük, mi a probléma, oldja meg a problémát, és serkentik a vásárló a vásárlás befejezésére. Lehet, hogy a probléma a fizetési mód, vagy ha nem az árut a vevőnek, a város vagy a hajózás túl drága. Vagy az ügyfél egyszerűen elvonta, és elfelejtettem, hogy a fizetés. Mindenesetre, ne hagyja felügyelet nélkül. Miután egy pár emlékeztető leveleket, esetleg egy kis Kedvezmények ezen vagy a következő vásárlás, akkor küldjön egy levelet a felmérést, vagy utalva a közvélemény-kutatás: kérdezze, hogy miért úgy döntött, nem vesz egy terméket a boltban.
Kérdések a felmérés a következők:
- Honnan hallott erről a termékről?
- Miért döntött úgy, hogy visszavonja a vásárlást?
- Mi lehet változtatni a döntést vásárolni?
- Milyen más üzletekben (online és kiskereskedelmi), akkor úgy vásárol?
Ismét a kevesebb kérdést, annál jobb. Ha kiderül, hogy az elutasítás vásárlások közvetlen kapcsolatban áll a helyén, és a problémák, amelyekkel a vevő, akkor képes lesz arra, hogy összpontosítson a fenti problémák, csökkenti a meghibásodási ráta a szakaszában a fizetési és így növeljék eladásaikat.
A szavazás lehetővé, hogy megtudja, milyen a vásárlók akar
Néha úgy gondolja, hogy pontosan tudja, mit akar az ügyfelek. Ön által vezérelt tudásukat választásával kulcs oldalak népszerűsítése, fejlesztése nyitóoldalakat (Landing), forgalomba egyes tételeket a főoldalon. És te nem ismerik azt a lehetőséget, hogy tévedsz.
Senki, kivéve a vásárlók jobban tudják, mit akarnak, saját termékek és szolgáltatások. Tehát csak kérje meg őket, ezeket a kérdéseket. Akkor jobban megértsék a célközönség, a árkedvezmények, áruk jellemzőit, amelyeknek különös jelentősége az ügyfelek számára.
Például, akkor láthatjuk, hogy a legtöbb ügyfél nem hajlandó fizetni az áruk több mint 1000 rubelt, vagy nem akarnak vásárolni ruhát készült szintetikus anyagok. Miután ez az információ lehetővé teszi, hogy megértsék, mit kell koncentrálni a marketing.
Felmérések lehet hatékony marketing eszköz az eladások növelése érdekében. Különösen akkor képes lesz arra, hogy a következő kulcsfontosságú kérdéseket közvetlenül kapcsolódó vevői elégedettség, és így az eladási mennyiség:
- Technikai problémák a honlapján, a könnyű használat
- üzleti folyamat kapcsolatos problémák a szervezet a vásárlási folyamat on-line
- Határozza meg az ügyfelek, akik készek elhagyni, és elkezdi vásárolnak máshol
- Növeli a vásárlói hűséget
- Kívánságait ügyfelek számára az új termékek és szolgáltatások, árkedvezmények
Mindazonáltal nem szabad elfelejteni, hogy minden legyen az intézkedést. Ez vonatkozik a közvélemény-kutatások. Használja a törvény a rövidség és az egyszerűség (KISS - legyen rövid és egyszerű). Állítsa egyértelmű cél, hogy néhány nagyon fontos kérdés, a választ, amely nem tart tovább, mint 5 perc. Hogy érdekli a vevő a kérdőív kitöltése, jutalomban - egy kedvezményes kupont vagy részvétel a sorsoláson. És ne felejtsük el, hogy végezzen felmérést rendszeresen - csak összehasonlítás kaphat a valós képet, és látni, ha a változások dolgozik.