Miért marketingesek és a kiskereskedők kell dolgozni, mint egy csapat
Mi marketingesek és értékesítők dolgoznak a különböző csapatok?
Nem online üzleti általában nem osztja a marketing és az értékesítés. Az online marketing cég biztosít az értékesítés és az eladók részt vesz a marketing. A probléma továbbra is fennáll, a közepes és nagy vállalatok nem elérhető.
És mi ebben az időben foglalkozik az eladók? Képzeld drága auto. Közel az új modell autó szett Tablet PC - üdvözlet korszerű marketing. A tabletta, akkor tanulmányozza a műszaki jellemzőit a modell, válassza ki a konfigurációt, ismerkedjen meg a feltételeket a bank hitelezési partner, stb Az autó jó, de kétségei vannak: az ár harap, és nem világos, hogy ez lehet vezetni a városban egy alacsony akasztott.
Az eladó biztosan eloszlatni a kételyeket. Észreveszi a külsőt, fit, és kéri a millió dolláros kérdés: „mit javasolsz valamit?”
Az eladó nem zavarja marketing trükk: kapcsolatfelvétel, tisztázza a követelményeket a vevő. Még csak nem is látszik. Sales Manager siet, hogy hozzon létre egy ismerős és kényelmes magam a helyzet: ő adja. Ha megkérdezzük az alacsony partra, azt fogja mondani, hogy ő megtett százszor ezen a gépen, hogy az ország az úton. Take-no-sajnálom, hogy a-ott-gondolja-sok-as-you-mászás-then-más.
Ebben az esetben offline üzlet nem használ kulcsfontosságú eszköze a siker a digitális korszakban: az ügyfélközpontúság. Erőfeszítései ellenére a marketingesek dolgoznak a szociális hálózatok, cikkeket a vállalati blog, vagy még telepíteni a tablettát egy állványra közelében az autó, az eladó maradt összpontosított a termék. Ő nem játszik ugyanazon a csapat marketingesek.
Digitális átalakítás és az ügyfél
Offline mennek keresztül, digitális átalakulás. Autókereskedők, eladók ruhát és száraz áruk, élelmiszerüzlet láncok, klinikák, biztosítók, bankok és más képviselői a Real Madrid, hogy fontolja meg a hatását a virtualizáció kereskedelem.
A digitális környezet átalakította a vevő. Ő korlátlan hozzáférést az információkhoz. Tud a terméket, mint nem mindig tudják a tanácsadóktól. Az információs korban vásárol, nem eladási te. Tehát ma a fő út a sikerhez, és ahogyan az üzleti túlélés - így az ügyfél-társaság. Minden. Eszközök és módszerek a munka nem beszélhetünk. Sok őket, változnak és fejlődnek, tudják használni az egyes.
Ügyfélközpontúság - rendezésének módja, rendelkezésre elsőbbségét a fogyasztók érdekeit.
Mondjuk, ez nem történik meg? Bármilyen üzletember kedvéért a profit? Minden igaz. Csak nincs ellentmondás: ez lehet dolgozni a profit, és tegye az ügyfél érdekeit először. Ez akkor fordul elő, ha az érték az ügyfél és az üzleti mérkőzést.
Például egy biztosítási ügynök hajótest vtyuhnut autós drága, kap egy jó jutalékot, és a következő évben, hogy vizsgálja meg az új ügyfelek számára. Ez elsősorban a termék és a tranzakciót. Ez enyhén növelheti a franchise, játszani együtthatók és csökkenti a jutalékot. A vevő fizet kevesebbet, de boldog, hogy újra szerződést kötni a következő évben. Ez az ügyfélközpontúság.
Ügyfél-orientált üzleti figyelembe veszi a hosszú távú érdekeit a vevő. Ennek köszönhetően, ő is gondoskodik saját érdekeit hosszú távon. Tény, hogy az egész középpontjában a digitális átalakulás.
Hogyan lehet ellenőrizni a tájékozódás az üzleti
A következő ellenőrzőlista:
Ha a vállalkozás megfelel ezeknek a tézisek, akkor az ügyfél-orientált. Természetesen, a tolvajok és az idő-szerverek senki zavar megszervezni a munkát a call center és a szél értékelésből. Így ellenőrizni az ügyfélközpontúság lehet könnyebb és gyorsabb. Egyszer egy biztosítási ügynök a fenti példában, hogy a választott, egyszer vparit ügyfél drága biztosítás vagy folyamatosan kínálnak neki a legjobb feltételeket?
A szerepe az eladó változások
Mivel a digitális átalakulás a játékszabályok offline vállalkozások megváltoztak. Brands szembesülnek a következő jelenségeket:
- Az ügyfelek szükség információt növekszik.
- Vevők értékelik a nyitottság, magas szintű szolgáltatás, hiányzik a bevezetését.
- A fokozott verseny. Az online marketing teremtett feltételeket, amelyek még a kisvállalkozások a versenyt a multinacionális óriások az online és offline.
Ilyen körülmények között a vállalkozások számíthatnak a hosszú távú siker csak akkor, ha középpontjában az ügyfél. Orientált igazi, nem deklaratív.
Hogy hívják az ügyfél-orientált, a márka kell végrehajtania két lépésben. Először is, meg kell használni a digitális marketing eszközök, beleértve az online marketing, a szervezet szabad hozzáférést a számítógépek és hálózatok. Másodszor, az üzleti lesz, hogy vizsgálja felül a szerepe az eladó.
Közösülés közben az eladó tudja, hogy a felesége őrülten akarja ezeket a cipőket. Ezért aztán nem vesztegeti az idejét a „hasonló modellt, amely csak jobb az Ön számára.” A nyertes nézi a számítógépet, és azt mondta, hogy a megfelelő méretű cipő van a másik boltban ezt a hálózatot. Ha megy a másik terület nem kézzel, nem probléma, akkor egyetértek, cipő, hogy itt, és elvenni a holnapután. A felesége boldog, és az értékesítési hálózat szerzett hűséges ügyfél.
Az eladó nem próbálta, hogy bármi áron kell eladni semmit, itt és most. Képletesen szólva, ő a fronton, amelynek meg kell gólokat, ő lett a játékmester, osztogatnak halad. Ő játszotta az azonos csapat marketingesek. És a szerepe csatár bizonyult a vevő. Első kiigazított továbbítása high-end játékosok, nem tud gólt az üres net.
Ügyfélközpontúság - a fő titka a szerszám és a digitális átalakulás
