8Raschet költség turisztikai termékek - gyakorlati képzés
8
Költségelszámolás turisztikai termékek
Számos módszer számítási költsége a turisztikai termék. Ebben a fejezetben költség módszer, mert on-ibolee könnyen kezelhető, és használják a gyakorlatban. A módszer alapja az a számítás a közvetlen és közvetett költségek szerepelnek a CE bestoimost turisztikai termékek.
Közvetlen költségek (vagy közvetlen költségek) utazási iroda Kal-kulyatsii tuprodukta költsége általában magában foglalja a költségek turista szállást, étkezést, szállítási (beleértve a transzfert is), valamint szobaszerviz is egy turné-CIÓ, és így tovább. D.
Az önköltségi ár a turisztikai termékek (nettó ár) összegével egyenlő-Mykh a közvetlen és közvetett költségek.
Nettó ár = Közvetlen költségek + Közvetett költségek.
Ár bruttó - vége (eladási) árát a turisztikai termékek. Annak megállapítása érdekében, az ár bruttó, szükség van hozzá az ár a nettó nyeresége az utazásszervező (15-30% az ár-net), és az összeget a sugárzás hozzá 10% - egy bizottságot, hogy az utazási irodák.
Nettó ár + 30% = A túra ára alapján utazásszervező nyereség.
A túra ára egy túra a nyereség 10% -kal (ügynöki jutalék) = Bruttó ár.
Nézzük meg részletesebben a értékének kiszámítása a turisztikai termékek.
Kezdeti adatok. Meg kell számítani az ár-Net DBL szoba 7 éjszaka / 8 nap egy személy részére pita-Niemi HB.
A szálloda utazásszervező alábbi árak (dollárban per fő per nap) (8.1.).
Szállás: 50 • 7 = US $ 350 ..
Teljesítmény: 7 • 8 = 56 $ ..
Tisztázni kell, hogy az ár számít etsya az éjszakák számát, valamint az élelmiszerek költségei - a napok számát.
US = US $ 406 US $ 56 + $ 350 ...
Nettó ár DBL szoba fejenként (bajszos-lovii kétágyas szobában) 7 éjszaka / 8 nap félpanzióval étkezés $ 406 ..
Ennek alapján a fenti feltételeknek, kiszámítjuk a végső árat a * (bruttó ár) a túra Törökországban, alapjuk 2 fő egy szobában egy kétágyas szoba (DBL).
További adatokat.
US repülőjegy Moszkva-Antalya-Moszkva $ 150 (1 fő)..
Csoportos átutalás (repülőtér-szálloda-repülőtér) - $ 10 (1 fő). ..
Biztosítás - $ 10 (1 fő). ..
A program magában foglalja a 2 kirándulások - Pamukkale és Kappadókia.
US Tárlatvezetés Pamukkale $ 50 (1 fő)., In Kappadókia -. $ 70 (1 fő). ..
Nézzük számítani a közvetlen költségek a turné két fő részére:
812 US $ (US $ 406 • 2 fő - .. Szoba). + 300doll. USA (150doll. US-2 fő részére. -aviabilety) + 20doll. Amerikai Egyesült Államok (US $ 10 • 2 fő - .. Transfer) + Amerikai Egyesült Államok (US $ 10 • 2 fő .. - biztosítás) 20 $ + 100 $ (US $ 50 • 2 fő - .. Egy kirándulás Pamukkale). + $ 140 ($ 70 US • 2 fő - .. kirándulás Kappadókia) = 1392 dollár.
Tegyük fel, hogy a cég meghatározza csak 10% -a közvetett költségek terén a túra:
10% 1392 = 139,2 USA-dollár.
Nettó ár $ 139,2 + amerikai dollár. = US $ 1531,2. 1392 dollár ..
Továbbá meg kell kiszámítani a bruttó árak (azaz véges stoi híd utazás). Ebből a célból a nettó árat kell hozzá, 30%, és olyan mértékben, hogy miután ez megtörténik, adjunk hozzá 10% -os jutalék onnogo gyűjtemény ügynökségek:
2189 amerikai dollár -. Ár bruttó (azaz a végső költsége a túra), amely tartalmazza a nyereség utazásszervező és iroda-grazhdenie felhajtás.
Így a túra ára 2 fő részére. amikor közösségek nagy dvuhme tartózkodás 7 éjszaka / 8 nap, Melyik HB, figyelembe véve a költség az utazás, biztosítás, transzferek és kirándulások 2-rész kívánnak létrehozni US $ 2189 ..
9
Szervezeti formák TÁRGYAK idegenforgalmi tevékenység
Utazásszervező cég a gyártó turisztikai pro-TERMÉK. Utazásszervező túrák formák, nevezetesen: a fejlődő útvonalak, rendel egy másik turisztikai szolgáltatások kormányzati közvetlen-gyártók - a szállodai vállalkozások, transz-szabók szervezetek, élelmiszeripari vállalatok, intézmények kul-túrák, szórakoztató központok, stb ...
Az idegenforgalmi dokumentáció és biztosítási Turis-nek lehet elvégezni az utazásszervező és utazásközvetítő a Dogo, miután megállapodtak. Ügynöki díj (jutalék) benne van az árban a túra csomag utazásszervező, de bizonyos esetekben (általában vonatkozik ez a túra csomagot a Moszkvai terület) turopera-tor azt várja csak a nettó árat, és az ár a bruttó munkavállalói utazási iroda számítja magát.
Ugyanez a cég működhet a turisztikai piacon, mint az utazásszervező és utazásközvetítő ugyanabban az időben, mint az alul-minősítése hogy van-e joga egy utazásszervező és turagentstkoy-CIÓ tevékenységét.
A cégek közötti utazásszervezők tömeges piaci szereplők szolgáltatást nyújtsanak a sokféle érdekelt személyeket, és szakosodott cégek eljárva egy adott szegmensben a turisztikai piacon, mely bizonyos típusú utazók-nyek, vagy összpontosítva egyedi fogyasztói csoportok (például a hajós társaságok, cégek szakosodtak: ökoturizmus, a szervezet zarándoklat túrák, ritka célpontok, mint például Vietnam, és így tovább. n.).
Az irányt a tevékenységét utazásszervezők, cégek megszemélyesíteni osztható kezdeményezés, szakosodott küldő orosz turisták külföldön, fogékony, szakosodott a recepción a külföldi turisták Oroszország, valamint a vegyes-CIÓ, és szakosodott a szállítmányt, és turisztikai vétel.
10
A folyamat értékesítési turisztikai termék VEVŐ
ügyfélfogadás irodai és létesít kapcsolatot velük;
Az igények felmérését és motiváló tényezők az ügyfél választása egy adott típusú kikapcsolódást
kiválasztás és megrendelés túrák;
távolság és a jogi kapcsolatok rendezéséről az ügyfél;
tájékoztatja a vevőt a sajátosságait a kiválasztott országban.
Ügyfélszolgálat nem csak kizárólag az eladási folyamat a turisztikai termékek. Szolgáltatási szintek befolyásolják különböző tényezők nye - végzettséggel és tapasztalattal a személyzet, a személyes Ka-működés az eladó, a megjelenés és még sok más. Ebben kölcsönösen imootnosheniya utazási iroda személyzet az ügyfél az egyik legfontosabb szolgáltatás tényezők.
Nem kevésbé fontos az utazási iroda iroda, amelyben a potenciális turista kényelmesen érezze magát. Re-lépcsős küszöbén az irodában, az ügyfélnek meg kell érezni, hogy van-őszintén örülök, hogy a mosoly a menedzser arc, tisztelet, ext-rozhelatelnost és a társadalom vonatkozásában is, valamint kész végrehajtani minden igényeit és vágyait lehetséges.
Ügyfélszolgálat prioritásnak kell lennie, mint a többi hivatalos üzlet. A menedzser képesnek kell lennie arra, hogy hallgatni és kérdéseket feltenni, hogyan feltűnésmentes az ügyfél szeretne szervezni a közelgő ünnepek, és milyen benyomások tőle kap. Az ilyen beszélgetés menedzser op vékonyított maguknak az alapvető szükségletek az ügyfél számára, amely lehetővé teszi számára, hogy válassza ki a legmegfelelőbb az adott személy túra. Nem lehet kényszeríteni a látogató, hogy várjon, várva fárasztó és időt kell tartani a minimum. Ezért, hogy késleltesse az időszak you-yasneniya ügyfél igényeit és vágyait nem éri meg.
Ugyanígy nem szükséges, hogy hosszú keresés, vagy ami még rosszabb, egyedül maradt egy ügyfél. Az ügyfél, a maradék egy elkerülhetetlenül találunk ellenérvek a tervezett szállodában, vagy akár arra a következtetésre jutott, hogy ő akarja látogatni egy másik országban. És én-nedzheru újra meg kell ismételni a már elvégzett munkát. Ha bármilyen okból az ügyfél lesz elhagyni a naedites-nem, akkor biztosan valami, hogy azt például előre megállapítják, hogy a bemutató a választott szállodában, vagy egy film az országot, ahol ő fog pihenni.
Van egy bizonyos típusú ügyfelek, akik mindig valami, ami nem elégedett. Sajnos, az ügyfelek nem utasíthatja el az ilyen, hanem tanulni, hogyan kell kezelni őket pontosan, amennyire csak lehetséges. Egy hasonló öt-pom embernek kell kommunikálni biztonságosan, nyugodtan, anélkül, hogy felesleges, ezek az érzelmek, mind pozitív, mind negatív. Amennyiben nem, izgatott vagyok, hogy csatlakozzon egy férfi egy vita, hogy tanácsokat kádba, és igyekezett meggyőzni. Meg kell ajánlani neki egy csésze kávét, és ráhangolódni a pozitív beszélgetést. Ezek a kommunikációs biztosan gyümölcsöt, kivéve persze, a többi, mint a pro-fessional az üzleti, a menedzser nem sikerül.
Turizmus - egy olyan szolgáltatás, nem egy termék, amelynek minősége attól függ, hogy ki nyújtja azt. A tapasztalat azt mutatja, hogy az ügyfelek, koto-rozs elégedettek voltak a szolgáltatás turisztikai cég vezetője, miközben továbbra is Moszkvában, még abban az esetben bármilyen pro-problémák a fogadó ország (például szegény szolgáltatás a szálloda) on-rohanó őket hűséges, mint a fogyasztóknak, amely szolgált rosszul.
Mielőtt a közelgő utazás menedzser kell proinformi-ment ügyfelet az hagyományok, vallási árnyalatok viselkedés Denia szabályok és egyéb jellemzőit a meglátogatott ország, hogy az ügyfél egy emlékeztetőt. A túra után meg kell találni, és elemezni a kád véleményét utazó turista. Minden hibák munkával mi turfir és személyzete megpróbálja kiküszöbölésére és a hiányosságok, nem függ-nek a munkavállalók, hogy vegye tudomásul, és megvizsgálja a jövőben.
11
TOURIST DOKUMENTÁCIÓ
A fő dokumentum etsya (megállapodás, szerződés) alapján, amelyeknek alapja közötti kapcsolat a téma a turisztikai tevékenység egy ügyfél. Egy példa a szerződést Turis-mellékletben megadott 6.
A téma a turisztikai tevékenység jogosult felmondani a szerződést a nyújtott turisztikai szolgáltatások kompenzáció nélkül idegenforgalmi veszteségek vis major esetén, és ha kevesebb, mint a minimális áthidaló kor, akkor létre kell hozni egy csoportot, mi turisták szükséges-mo jelentést legkésőbb 20 nappal az indulás előtt a túra.
turista alkalmazás (turistacsoportok) a könyvet túra (ez az alkalmazás nem teszi ki az összes cég) kell kiadni egy speciális formája. Információkat tartalmaz a szándéka megszerezni azokat, vagy egyéb szolgáltatást, és tartalmazza szinte az összes ugyanazokat az adatokat, amelyek meghatározott, a foglalási lapon (lásd. Függelék feszültségű 7).
Amikor az online foglalással az összes szükséges adatot be közvetlenül az online-foglalás, ami megkönnyíti a kezelést, és időt takarít menedzsment, mint egy utazási iroda, utazásszervező (nem kell időt pazarolni töltés Appl-ki, az ő távozása, kommunikálni a túra vezetője, utazásszervező és menedzser -, hogy az adatok az utazási irodák az alkalmazás, a mód az online utazási iroda vezetője önfenntartó, hozza az összes adat egyszerre lehet egy pro-hívő szabad a szálloda és a repülés, valamint figyelemmel kíséri a RA-bot t roperatora az alkalmazás). Példa töltés alkalmazások bro-nirovanie a melléklet 8.
A szerződéses viszony a turisztikai és turisztikai cég raktárak vayutsya-vevő kapcsolatok (ügyfél) és az eladó (gondnok). Tisztában kell lennie azzal a különleges jellegét a „termék” kell beszereznie a turisztikai cég. A turisták Nadia van szükség, hogy kap egy széles körű szolgáltatásokat. A vállalat azt is előre stavlyaet, mint általában, nem a szolgáltatás és a jog (garanciák) Get-CIÓ őket egy adott időben és helyen. Szerzett-tenie turisztikai mindezen jogok (garanciák) kiadott egy turista jegy, amely a végrehajtása tárgyában a turisztikai cég.
Az utazási utalvány képez TUR-1 egy szigorú elszámoltathatóság formában használják számítások Turis-térfogat. Ez a forma egy mintát, és használják az összes vállalat. Kibocsátás dátuma (transzfer) az engedély, valamint a végrehajtás időpontját, tükrözik a számlákon. Amikor a küldő utalványok Turi-STU kupon marad utazási irodák, mint egy dokumentum, amely igazolja az a tény, és eladásának időpontja turisztikai termékeket.
A fő turisztikai dokumentum - turisztikai utalvány. Ő egy multi-dokumentum: megerősíti sta-tus turisztikai garantál neki kezd mindezen az utalvány és a fizetett idegenforgalmi szolgáltatások. Otthont a voucher a garancia a cég tette a turista, fizetett nekik pénzt.
Tourist utalvány - egy dokumentum, amely igazolja az állapot egy személy vagy személyek csoportja, mint a turisták fizetnek az igénybe vett vagy jótállás és NE-bázis-szabályozó a gyalogos vagy csoport a turisták turisztikai szolgáltatásokat. Egy példa a turisztikai utalvány mellékletben megadott 9.
Memo turisták külföldön. Nem kötelező, hogy ki turisztikai utazási iroda alkalmazottja. A pas myatke funkciókat ismerteti a meglátogatott ország lehetséges ri-ski és veszélyeket, tiltások, és ajánlásokat, hogyan kell viselkednünk ebben az országban, azt jelzi, az összes szükséges Inform-CIÓ róla, hogy a turisták kell tudni, megy be az országba. Példa emlékeztető turisztikai mellékletben megadott 10.
Jegy. A jegy az alábbi adatokat.
11. A jegy száma.
osztálytól. F, F, A - első osztályú, C, D, J, Z, I - az üzleti osztály, Y és a többi - a gazdaság osztály.
járatszám, dátum és idő indulás a repülőtérre, a dátum és az érkezési idő. Az oszlopok „indulási és érkezési idő” mindig helyi idő szerint. Az indulás dátuma és a járatszámot a minimálisan szükséges információk helyreállítása az elveszett jegyet.
fenntartás állapotát. Státuszok OK vagy NC azt jelenti, hogy a foglalás megerősítése és garantált helyet a repülőgép fedélzetén. Ha a jegy által jelzett OC és az utas jött, amikor regisztráció még nem ért véget, és az összes hely a jegy osztály már megtelt, a légitársaság köteles tegye az utastérben a másik, magasabb osztályba. Ha nem volt üres hely, a légitársaság kártérítést fizet az utasoknak okozott kellemetlenségért és átadja a következő járat.
Állapotok RQ, HL vagy SA azt jelenti, hogy az alkalmazás a Do-ste elvárások és az utas meg kell várni, amíg a Regis bepárlás, hogy vegye fel a maradék helyet.
NS állapot szerepel a jegyen a csecsemők (0-2 év), olyan helyen, ahol nem áll rendelkezésre (általában csecsemők a gépen fel bölcső, gyermekek, szülők tartsa a levegőben a térdén).
15. A kód arány. Tarifa jegyek jó néhány - .. Pa-nek, kirándulás, csoport, PEX, APEX, ifjúsági stb Minél magasabb az arány (.. Azaz, a fizetett ár a kocsi), a kevesebb korlátozást.
16. A szabad súlykeret. Szinte az összes légitársaság következő szabad súlykorlátot alakult: első osztály - 40 kg Business class - 30 kg, az öko-dasági - 20 kg.
Általában a csomagtér megengedett, hogy tárgyak bármilyen alakú (például, kerékpárok), de meg kell vatsya-vissza a normális súlya és méretei (lásd 160 három dimenzióban). A felesleges poggyász után külön kell fizetni.