Hűség kialakulása és fejlesztése - Business Journal
A fogyasztóknak szükségük van a szeretet és tisztelet, majd a cég pénzügyi eredményeit kérem Önt teljesítményét ..
Három alfaja hűség az üzleti:
vásárlói hűség
munkatársi lojalitás
hűség a befektetők
fogyasztói hűséget, a személyzet és a befektetők úgy össze, hogy a megértés és a kontroll egyik alfaja igényelnek megértése és kezelése a másik kettő. Hűség stratégiák vezető vállalatok jellemzik a következő mutatók:
- megalakult az egyedi értékek kulcsfogalma a fogyasztók számára;
- melyik fogyasztói szegmens tekinthető a cél, és a fejlesztés egy sor intézkedést választási vonzza a fogyasztókat ettől az adott szegmensben. Fogyasztó - az egyik a cég legértékesebb, ezért szükséges, hogy tegyen meg mindent, hogy megszerezzék az eszköz, és növeli az értékét az idő függvényében;
- gondos kiválasztása cél személyzet, akik osztják a vállalati értékek, tehetséges, energikus, képzett és képes elérni a legnagyobb termelékenységet. Befektetés az oktatás és képzés, karriertervezés, hogy hozzanak létre egy szervezeti struktúra, amely arra ösztönözné őket, hogy maximális közzétételét a képességeit és kapacitásait;
- elérésének költsége vezetés miatt a munkatermelékenység növekedése;
- válassza ki a kívánt befektetők, akik vásárolnak készleteket alapuló hosszú távú nyereség, és úgy vélik, hogy a személyes érdekek elválaszthatatlanul kapcsolódik a fogyasztók és a személyzet.
A gazdasági hatállyal történő komplex intézkedések fejlesztése hűség:
- vonzása a legértékesebb fogyasztói értékesítés és a piaci részesedés növekedését, a részvény visszavásárlási. Mivel a cég folyamatosan biztosítja a fogyasztó számára egyedi értéket, akkor magának kell kiválasztani a leginkább jövedelmező ügyfelek és a befektetők számára a végrehajtás a leginkább költséghatékony és potenciálisan megújuló megrendeléseket;
- folyamatos növekedés lehetővé teszi a vállalat toborozni és motiválni a legképzettebb és lelkes munkatársai. Fenntartható, hosszú távú létre egyedülálló értéket az ügyfelek motiválja személyzet megérint bennük egyfajta büszkeség a cégnél, és növeli az elégedettség saját munkaerő. Hosszú a kiszolgáló személyzet, hogy jobban megértsék a rendszeres vásárlók, ennek következtében megnövekszik a hűség és a fogyasztók számára;
- hűséges és hosszú ideig dolgozik a cég alkalmazottai felhalmozódik a sok tapasztalat, hogy a költségek csökkentése, a termékek minőségének javítása, ami tovább növeli az értékét a fogyasztók és növeli a termelékenységet. Az utóbbi szám használják az alapja a fizetési versenyképes fizetést, bevezetése különböző formái bónuszok, képzési beruházásokat, valamint növeli a szintjét hűség;
- a termelékenység növelésével, párosulva az egyre növekvő hatékonyságot az üzleti elérkeztünk egy speciális költség vezetés, ami nehezen másolható;
- elszenvedett költségek vezetése kombinálva az értékesítési volumen növekedése biztosítja a magas jövedelmezőség, amely vonzza a befektetőket, az ügyfelek, és lehetővé teszi, hogy válasszon a forrása a tőke;
- lojális befektetők tartják magukat partnerekkel. Hajlamosak arra, hogy az üzleti stabilitás, csökkenti a beruházási költségeket, és nem állapít meg túlzottan az osztalékfizetésről kamatként az irányt elegendő cash flow bővíteni tevékenységüket.
A fogyasztói hűség és növelje
Tanulni programokat annak érdekében, hűség legnagyobb haszon, a vállalatok kell figyelni, hogy néhány fontos részlet.
Építeni egy teljes értékű egy kedvezmények hűségprogramok nem elég
Sok kiskereskedő már tudatában ennek a ténynek. áruház választás diktált nem csak az a tény, hogy a fogyasztó vásárolni itt a kedvezményt. Mert ez nem kevésbé fontos tényező, mint például a választék, a minőségi áruk és szolgáltatások, a hely, márkaismertség, stb Nem szabad elfelejteni, hogy mindenekelőtt vonzza a fogyasztói barátságos és professzionális személyzet.
Meg kell oldani az alapvető kérdés: eladni akciós kártya, vagy adják ki, cserébe egy bizonyos összeget a vásárlás?
Az egyértelmű válasz: nem. Ha a fogyasztó vásárol egy kártyát, például 2-3 ezer. Dörzsöljük. úgy tűnik, hogy egy üzlet hitelt, azaz a a valós megtakarítások kezdődik csak bizonyos idő után neki. Sok orosz fogyasztók, egy ilyen rendszer nem elfogadható „Nem akarjuk, hogy fizetni a hűség, akkor is, ha a boltban is, fizetünk érte” - mondják. Ezen túlmenően, azonnal levágta a fogyasztók csoportját alacsony jövedelműek. Azonban ami az arány kártya, a fogyasztó előre kiszámítja a gazdasági életképességét, és minden bizonnyal használni aktívan. Ez egy nagy előnye az ilyen kártyákat. Hogy van értelme, például a szolgáltató a luxus autók, kifinomult technológia, stb
Felhasználási feltételek A kártya legyen egyértelmű és átlátható a fogyasztó
Fontos! Abban az esetben, megszüntetése a kedvezményes program és az új csere kell végezni óvatosan, hogy ne elriasztani a fogyasztókat.
Példa: az ukrán hálózata épület szupermarketek „New Line” volt saját felhalmozódó kedvezményes kártyát. Kedvezmény egyszerű volt és világos, hogy az új vonal kártya már népszerű és a vevők szívesen szerzi be, azaz, Boltba megszerzett állandó és hűséges ügyfelek. Az emberek azt tanácsolják egymásnak, hogy a vásárlások az új vonalat.
Majdnem egy ponton üzlet elveszett vásárlói hűség, amikor a régi kedvezményes kártyákat már nem használják. Az egyik bank kínált társítást a hitelkártyák használata. Az átmeneti időszak olyan gyors volt, hogy sok vásárló egyszerűen veszteséges, amikor a „Gold”, „Silver”, stb kártya nem működik, és hogy új, szükséges volt, hogy az útlevelet és egy pár percet, hogy töltse ki a dokumentumokat, a bank képviselője, az első ebben a sorban állás. Sokan egyszerűen kibontakozott. Ez nem egy bolt, ha jössz legalább egyszer egy héten, és az építőipar. Ezért az átmeneti időszakban meg kellett volna tenni, legalább hat hónapig, és biztos, hogy tartsa a meglévő kedvezményeket és az átláthatóságot a kedvezmény. A rendszer vált egy új, elkezdte használni a bónusz pontokat, lefordítva a pénz - minden összezavarodott. Vevők már régóta kifejlesztett egy allergia fogalmát „jutalmakat”, „pont”.
Eredmény: az áruház elvesztette vásárlói hűség, a választás az egyenértékűség a boltba vásárolni, a vevő dönt a versenyző. A fogyasztó mindenre emlékszik.