Verbális és nem-verbális kommunikációs eszközök (2)
Relevanciája A kutatás egy átfogó tanulmány az üzleti kommunikáció, mind a verbális és nem verbális. Kommunikáció - az interakció két vagy több ember, amelynek célja a harmonizálását és egységesítését erőfeszítéseiket kapcsolatot létesít, és elérni a közös eredménye. A pszichológia, a kommunikáció általában tekinteni, mint egy különleges fajta szellemi tevékenység, amelynek eredménye a kialakulását és változását a kognitív (képek, benyomások, fogalmak, gondolatok, stb) az érzelmi szféra a személyiség, a változás az ő kapcsolata és a kapcsolatok a viselkedés és az út kezelést másoknak.
Bevezette a témája az absztrakt azonosítani kell, milyen funkciók üzleti kommunikáció feltételeit a mindennapi élet, lehetőség van, hogy megoldja a képviselete információk formájában média, könyvek, szórólapok, jelentések, stb
A cél ennek a munkának a fontosságát képviseletei kommunikálni a hallgató, partner. Végrehajtására a kitűzött cél szükségessé a készítmény és a megoldás a következő feladatokat látja el:
- Határozza meg az üzleti kommunikáció, mint kifejezés;
- Fedezze verbális kommunikáció;
- Küldje non-verbális kommunikáció.
Így a nyitó téma dolgozatom a következőképpen szól, hogy a folyamat közötti kommunikáció a tárgyalópartnerek, a személy eléri a kívánt célokat és feladatokat, és hozza a hallgatót, a partner a szükséges információkat.
MEGHATÁROZÁSA közös jellemzői a KÖZLEMÉNYE
1.1 Az alapfogalmak üzleti kommunikáció
Üzleti kommunikáció - az a folyamat, az összekapcsolás és az interakció, amelyben a csere készségek, információk és tapasztalatok. A folyamat az üzleti kommunikáció, szemben a kommunikáció nagyjából célja és speciális feladatok, amelyeket meg kell oldani. Az üzleti kommunikáció nem lehet megszüntetni a kapcsolatot a partner (legalábbis anélkül, hogy a veszteség mindkét oldalon). 1
Jelentős része az üzleti kommunikáció veszi hivatalos kommunikáció, vagyis az interakció az emberek a munkahelyen, a falak, a szervezet. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció - tágabb fogalom, mint szolgáltatás magában foglalja az interakció és az alkalmazottak és a tulajdonosok - a munkáltatók, előfordul nem csak a szervezetek, hanem a különböző üzleti fogadások, szemináriumok, kiállítások, és így tovább. 2
Kommunikációs osztható direkt (közvetlen kapcsolat) és közvetett (van egy tér-időbeli távolság a partnerek között). Közvetlen üzleti kommunikáció hatékonyabbá tétele, a hatalom a javaslatot, és az érzelmi hatást, mint a közvetett.
Tárgy egyéni kommunikációs aktus, csoport - a társadalom egészének. A motívumok az alanyok nem lehet azonos a kezdeti szakaszban a csere ítéletek. Ugyanez nem lehet ugyanaz, és a célja a kommunikáció mindkét fél üzleti tárgyalások (beszél). Motivációit és viselkedését partnerek célra - általános iránya optimalizálása a teljes kommunikációs folyamat, és a fő feltétele az alap elérni eredményeként a kölcsönös megértés és a konstruktív kölcsönösen elfogadható eredményt. Összefogásában a tárgyalópartnerek - a mély belső jelentését kommunikáció (a kapott formában beszélgetések, találkozók, a párbeszéd, a tárgyalások, megbeszélések, stb.) Üzleti kommunikáció, amely egyesíti az álláspontok a tárgyalópartnerek, az épület a legbarátságosabb és őszinte partneri viszony egymással és a társadalom egészének. 3
Típusú üzleti kommunikáció
Kétféle üzleti kommunikáció: verbális és nem verbális. Verbális kommunikáció (a latin verbális -. Szóbeli) útján a szavak.
Ha egy nem-verbális kommunikáció közvetíteni információ testtartás, gesztusok, arckifejezések, hang, nézd, a földrajzi elhelyezkedés és így tovább. 4
A módszer az információcsere különböztetjük szóbeli és írásbeli üzleti kommunikáció.
Orális formák üzleti kommunikáció, viszont vannak osztva monológ és párbeszéd.
By monologikus típusok:
- Üdvözöljük a beszéd; kereskedés azt; info beszéd; jelentést (az ülésen, a találkozó).
By dialogikus típusok:
- Üzleti beszélgetés - rövid érintkezés, többnyire ugyanazon a témát.
- Üzleti beszélgetés - hosszú információcsere, nézőpontok, gyakran követi a döntés.
- A tárgyalások - beszélgetés céljából szóló megállapodás megkötése, amit - a kérdés.
- Interjú - beszélgetés egy újságíró szánt print, rádió, televízió.
- megbeszélés; tárgyaló ülésén (); sajtó - konferencia.
- Kapcsolat üzleti beszélgetés - közvetlen, „élő” párbeszéd.
A közvetlen kapcsolat és a közvetlen beszélgetés legfontosabbak a verbális és non-verbális kommunikáció.
Írásbeli formák üzleti kommunikáció - a számos hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jelentés, jelentés, igazolás, értékelő jelentés és indokolás, törvény, nyilatkozat, szerződés, alapszabály, rendeletek, utasítások, döntés, annak érdekében, oktatás, annak érdekében, meghatalmazást, és mások.
A kommunikáció tartalmának osztható:
- Jövedelem - cseréje eszközök és termékek tevékenység;
- Kognitív - a tudás megosztása;
- Motiváció - cseréje szándékok, célok, érdekek, motívum-mi, szüksége van;
- Aktivista - csere műveletek, műveletek és képességek.
Kommunikáció útján lehetséges felosztás négy típusa:
- Direkt - végzett segítségével hatóságok szerint ezek az élőlények: a kéz, fej, törzs, hangszálak, stb.;
- Közvetve - használatához kapcsolódó különleges szerszámok és eszközök;
- Direkt - megköveteli a személyes kapcsolatok és közvetlen érzékelése az emberek kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktus;
- Közvetett - közvetítőkön keresztül, amely mások is járnak. 5
2. VIZSGÁLAT verbális kommunikáció
2,1 Jellemzői verbális kommunikáció
2.2. Fajták verbális kommunikáció
Tekintsük a fő formája az üzleti kommunikáció:
- Üzleti beszélgetés - az átadása, illetve az információcsere és a véleményüket bizonyos kérdésekben és problémák. Eredményeit követően a döntések, tranzakciók szükségszerűen üzleti beszélgetések. Üzleti beszélgetés végez számos funkciót, többek között:
- kölcsönös kommunikáció az alkalmazottak egy üzleti köre;
- közös kereső, promóciós és gyors fejlődése ötletek és tervek;
- irányítása, koordinálása már megkezdte üzleti tevékenységét;
- stimulálása üzleti tevékenység, és így tovább.
Üzleti beszélgetés előzi tárgyalni, vagy része lehet a tárgyalási folyamat.
Üzleti tárgyalások - a fő eszköze a koherens döntéshozatal a kommunikációs folyamat érdekeltek. Üzleti tárgyalások mindig egy konkrét cél, és célja, hogy a megállapodások megkötését, tranzakciók és szerződések.
A vita - összecsapásának vélemények, nézeteltérések, hogy mi - vagy kérdését, a küzdelmet, amelyben mindkét oldalán alakul ki az ő szemszögéből. A vita formájában valósul meg a vita, vita, vita, és így tovább.
Üzleti találkozó - oly módon, hogy nyissa ki a kollektív vitát a szakértői csoport kérdéseket.
Nyilvános előadás - az információk átadását, egy, különböző szinteket a szélesebb közönség a szabályok és elvek a beszéd és oratórium.
Üzleti levelezés - generikus név különböző dokumentumok tartalmát bocsátott kapcsolatban különleges átviteli mód a szöveg.
Levelek felől a szülői szervezetek, tartalmaznak, mint a szabály, utasítás, értesítések, emlékeztetők, magyarázatot kéréseket. Alárendelt szervezetek által vezérelt magasabb üzenet kéri. A szervezetek között levélváltás tartalmazó kérelmek, ajánlatok, visszaigazolások, értesítések, üzenetek, és így tovább.
Levelezés, mint egyfajta üzleti kommunikáció oszlik tényleges üzleti és gyakran - a hivatalos:
Az üzleti kommunikáció, különösen a vezető és a beosztott, az ilyen eljárások hatását, mint egy bátorító, kritika, büntetés. Alapvető etikai követelmények a jutalom - megérdemelték, és az arányosság a minőség és a hatékonyság a munka.
Kritika a leggyakoribb formája elégedetlenek a tevékenységét a beosztottak vagy munkatársaival dolgozni. A kritika objektívnek kell lenniük (azaz okozta negatív akciók, alkalmatlan és a tisztességtelen munka) és a strukturális, csepegtetni munkavállalói bizalmat, hogy képes mozgósítani a legjobb munkát.
A büntetés lehet végezni formájában megrovás, pénzbírság, lefokozás, az elbocsátás. A fő etikai követelmény az elkerülhetetlen büntetés rendszeres és szándékosan hagytuk hátrányai. 7
2.2.1 írás.
Feladatának a nyelvet a kommunikációs folyamat határozza meg, hogy milyen típusú beszéd és szóhasználat. Attól függően, hogy a kitűzött célokat a résztvevők a kommunikáció, az alábbi állítások: üzenet, vélemény, megítélés, tanácsadás, tanácsadás, kritika, bók, javaslat következtetést, összefoglalót, kérdés, válasz. 9
2.2.2. Orális (néma) kérdés
Beszéd - bármely hangzó beszédet. 10 Történelmileg, a szóbeli beszéd formájában az elsődleges, hogy eredetileg sokkal korábban levelet. Anyagi formája a beszélt nyelv hanghullámok, azaz kimondott hangok tevékenységéből eredő, az emberi hang kiejtése. Ez a jelenség összefügg gazdag intonáció beszéd képességeit. Intonáció generált dallama a beszéd, az intenzitás (térfogat) beszéd, hossza, vagy lelassítják növekedését az ütem és a hangszín beszédet megnyilvánulás. A beszéd fontos szerepet játszanak tér logikai stressz mértékét érthetősége kiejtés, a jelenléte vagy hiánya szünetek. Beszéd intonáció van egy ilyen fajta beszéd, amely átviheti a gazdag emberi érzelmek, hangulatok, stb
Az észlelés a beszéd közvetlen kommunikáció zajlik egyszerre, és a hallási és vizuális csatornákat. Orális kísérik, fokozva annak expresszióját, ilyen kiegészítő eszközökkel, mint látvány karakter (figyelmeztetés, vagy kültéri, stb), a térbeli elrendezése a beszélő és a hallgató, arckifejezéseket és gesztusokat. A mozdulat is hasonlítható, ahogy a tábla (hivatkozás egy tárgy), ki tudja fejezni az érzelmi állapot, megállapodás vagy egyet nem értés, meglepetés, stb szolgálja kontaktoustanavlivayuschim eszköz, például felemelte a kezét üdvözlésképpen. 11
BEMUTATÁS nonverbális kommunikáció
Jellemzői nem-verbális kommunikáció
Ha egy nem-verbális kommunikáció közvetíteni információ testtartás, az arckifejezés, gesztusok, intonáció, néz, földrajzi elhelyezkedés, stb
Tapping tárgyak vagy az ujjak, fészkelődött a székén, integetett egy láb rabszolga óra, nézd múltban. Ha egy személy ül a szélén széken, az egész teste, mintha előre irányuló, pihentette a kezét a térdén - ő volt a sietség, vagy annyira fáradt a beszélgetést, hogy ő akarta, hogy gyorsan befejezni. Sokkal jobb, hogy ilyen helyzet elkerülése - tehát ne élj vissza a türelmet és figyelmet a beszélgetőpartner. Hasonlóképpen, figyelje meg a meghatározott időben, üzleti partner, és kínáljuk a társadalom az emberek, akik nem volt szüksége rá, hogy ne merülnek agresszió nem tekinthető unalmas.
Gesztusok érzelmi diszkomfort: Collection of nemlétező lint otryahivaniya ruhákat, vakarja a nyakát, felszállás és üzembe a gyűrűk azt mutatják, hogy a zenekar tapasztalható belső feszültség. Szüksége van a támogatás, és nem kész arra, hogy bármely egyáltalán megoldás. Mit kell tenni? Ossza meg saját érzéseit - hadd rájövünk, hogy ugyanazon az oldalon vele (nagyon izgultam mielőtt a találkozó). Néhány évvel vezeti a beszélgetést „a semmi”, vagy váltson a kevésbé jelentős téma. Meg lehet vitatni semmit finom toll ügyfél vagy barátja haját, befejező az időjárás, a gyep fű a kertben. Azonban biztos, hogy hallgatni a kérdésekre adott válaszait, még szolgálatban, az emberek nem szeretik azt érezni, hogy kommunikál velük hivatalosan, nem érdekli a vélemények igazán.
Tehát ha Ön vagy ajánlat vagy azonnal az üzleti része a kommunikáció, vagy kérdezze általános kérdések, fenntartani a beszélgetést. Ne nem más, visszataszító módon a néhány ember, ha kérdése kísérők már hangzott, és a választ őket polufrazy megszakadt. Gesztusok hazugság, ha valaki azt akarja elrejteni valamit, mert öntudatlanul jön kezét arca - mintha kiterjed a szája sarkában a kezével, vagy dörzsölgette az orrát. Azonban ne tévesszük össze ezt a gesztust gesztussal unalom -, amikor az ember pihen az állát vagy az arcát a kezével, vagy mindkettő (pálma-, vagy hajtogatva ököllel).
Ne mutasd a személy, aki kétségbe a szavait, és nem próbálja meg elkapni a hazugság, a képmutatás bizonyítani. Éppen ellenkezőleg, ismételje meg a szavait őket (azaz, ha jól értem, hogy helyesen, vagyis), oly módon, hogy hagyja az utat neki, hogy távozzon, hogy tudta kijavítani téged. Gesztusok fölénye, amikor meglátja irányította a mutatóujjával, felemelte az állát magas, ez a szám formájában kezét csípőre, tehet néhány hibát. Vagy elkezd játszani egy ilyen fontos ember, görnyedt, alázatosan bólogatott és egyetértve minden szót, vagy ismétlődő minden mozdulatát, kiegyenesedik a vállát, emelje meg az állat (elfoglalni a helyzetben a versengés). Mindkét lehetőség veszít. Leghatékonyabban, hogy megfeleljen egy ilyen nagyképű ember, hangsúlyozni annak jelentőségét, miközben az arcát. Tegyük fel például, azt javasoltam, akkor a tapasztalt és jól szakmai, vagy hogyan tennéd a helyemben? Kérdezi ez a kérdés, persze, meg kell hallgatni figyelmesen a válasz, bármennyire paradoxnak tűnik, nem te. Megjegyzés magamnak, amikor a feszültség és puffadás alábbhagy a partner. Az arca nyugodt, valamint az egész szám, és funkciók lesznek békésebb, emberibb kifejezést.
Nonverbális viselkedés elemek közé tartozik a gesztusok, testtartás, arckifejezés, a szagokat, a hanglejtés és néhány más bonyolultabb olvasható. Mimikri általában könnyű értelmezni ösztönösen: mosoly, rándul - egy arckifejezés, általunk ismert gyermekkorától kezdve. Másrészt, az arckifejezések emberek gyakran alárendelt tudatos kontroll: korlátozza nevetségessé, félelem rejt fintora fölénye. Érdemes tudni azonban, hogy például elosztásának szem felé úton kétséges, habozás, bizonytalanság - és nézd meg a felső határt - a memóriát. 12
Fajták nem-verbális kommunikáció
Non-verbális (non-verbális) kommunikáció fontos szerepet játszik az életünkben. Egyes becslések szerint, 60 és 80% -a az információt a beszélgetőpartner kijövünk nonverbális csatornán.
Non-verbális kommunikációs eszközök rendkívül sokfélék. A legfontosabbak a következők: