TBO szolgáltatások és módjait szabályozása a turizmus
minőségi problémák a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO). A meghatározás szerint a minőség a szervezet egy sor tulajdonságait és jellemzőit a termékek vagy szolgáltatások, amelyek meghatározzák, hogy képesek kielégíteni kinyilvánított vagy vélelmezett szükségletek. Ennek megfelelően a turisztikai vállalkozások a szolgáltatás minősége azon képességével kapcsolatos, hogy megfeleljen a vásárlók a turisztikai szolgáltatások. minőségi problémák a turizmus befolyásolja a közös munkát az alkalmazottak utazási irodák és a minőségi turisztikai szolgáltatások az útvonalon vagy a minőségi turisztikai termék (turisztikai szolgáltatások).
1) általános kötelező követelmények által meghatározott törvények, szabványok és egyéb előírások;
2) alkalmazása a vevői igények (a szerződés, a túra program);
3) általában magában foglalja (vélelmezett) követelményeknek.
Az alapelvek minőségét szabályozó kollektív munka az utazási iroda a következők:
- összpontosítani eredmények alárendeltségében egy minőségi politikát az utazási iroda;
- érdekel az eredmény, objektív minőségértékelés;
- szervező és részvételét a minőségirányítási összes személyzet;
- megszemélyesítése és konzisztenciáját és hatáskörébe;
- folyamat és a rendszer megközelítés, a rendszeres tervezés és ellenőrzés;
- hatást gyakorol a problémák okainak, hanem megjelenésük;
- arányosságának cselekvés, a költségek és eredmények;
- prioritást megelőző intézkedések túlkorrigált;
- menedzsment minőség-ellenőrzés szolgáltatások;
- csere sikeres tapasztalatok cégeken belül;
- egyszerűsített kommunikációt és koordinációt;
Az egyik legfontosabb kritérium a minőségi utazási iroda személyzet - a ügyfélpanaszok száma, vagy hála. Ratio panaszok (követelések) az összes kiszolgált ügyfelek száma nem haladhatja meg a mintegy 1%, és az arány a panaszok száma számlálni köszönhetően - 5%. Meghaladja ezek az arányok komoly hiányosságait jelzi a munka az utazási irodák az ügyfelekkel.
Különbségek a minőségi turisztikai termék vagy idegenforgalmi szolgáltatások kijelölt osztályok turisztikai szolgáltatásokat. Vannak az alábbi szolgáltatási osztályok: deluxe, első osztályú, idegenforgalmi és gazdasági osztályok.
Luxus magában nyújtása minőségi szolgáltatások (ötcsillagos szállodák, étkezés luxus éttermek, a légi közlekedés első vagy business class, privát transzfer a rangos személygépkocsi, személyes útmutató, exkluzív kirándulások és tevékenységek).
Az első osztályba tartozik az igen magas szintű szolgáltatást (szállást egy négy vagy öt csillagos szállodák, business class repülőjegy, étkezés drága éttermek változatos menüt, privát transzfer és útmutató).
Az idegenforgalmi osztály tömeges változata a szolgáltatást. Biztosít szállást két vagy három csillagos szállodák, repülőjegy turistaosztályon menetrend szerinti járatok, illetve charter járatok, étkezés büfé (általában csak reggeli), buszjárat a csoporthoz.
Economy osztály megfelel a megtestesült olcsó karbantartás. Szállás egy vagy két csillagos szállodák, panziók, kollégiumok, a kis privát szállodák, ételek - büféreggelivel (vagy nem biztosított), a repülési általában charter; Transfer hiányzik vagy használt tömegközlekedés.
Tekinthető részlege turisztikai szolgáltatási osztály nagyon feltételes, és nincs általánosan elfogadott kritériumok vagy Magyarországon vagy külföldön.
Rendelet a szolgáltatás minőségi turizmus vagy kezelése a szolgáltatás minősége segítségével végzik el a turisztikai szolgáltatások tanúsítási eljárások szerint a szabályozás az ISO 9000, vagy ahogy nevezik, a minőségbiztosítási rendszer szabvány. A koncepció az e dokumentum alapján a figyelmet a minőség, mint az, hogy milyen mértékben teljesítménykövetelmények vagy mint arányt a felfogás az ügyfél az ő elvárásainak.