Mystery Shopper pozíció
„Annak érdekében, hogy a piacvezető, a cég meg kell követelniük az alkalmazottak élni szigorúan az a tény, hogy azt állítja, és tartalmazza a márka. Talán még a vezetők ellenőriznie kell az alkalmazottak, inkognitóban, természetesen. Például, ha Ön tulajdonosa egy szállodalánc mehetsz a szállodába azonos leple alatt egy vendég, és látni, milyen szintű szolgáltatást akkor ajánlott, és mik azok a magas színvonalú, az üzenetet, amely hordozza a márka. És ami a legfontosabb - a cég folyamatosan meg kell tehát, hogy igényeinek kielégítésére az ő ügyfele, úgy, hogy nem tudta abbahagyni beszélt a pozitív tapasztalat, hogy kap kommunikál egy adott márka. "
Philip Kotler
„Amikor tele tényeket a saját termék, szolgáltatás vagy cég, akkor nem veszi a helyét a potenciális vásárló. Ideális esetben, ha megy az első sorban, nem tudva semmit a termék vagy szolgáltatás. Így lesz képes objektíven értékelni a helyzetet. "
Dzhek Traut, „Marketing alulról felfelé”
Kötelező Mystery Shopper. Job Mystery Shopper
A munka, hanem része titkos vevő érdekes lesz azok számára, akik egy kis szabad ideje az alapvető munka, a vágy, hogy készpénzt a szolgáltatás minőségének értékelésére és segít abban, hogy a kiszolgálási színvonal különböző áruk és szolgáltatások.
Mystery Shopper: feladatok, követelmények, személyes jellemzők, a fizetési
Hogyan lesz egy szolgáltatás-ellenőrző?
Ha szeretné, hogy Mystery Shopper legyen, akkor ki kell töltenie egy kis összefoglalót, vagy más szavakkal, hogy adja át. Mystery Shopper regisztrációs ►
Mitől Mystery Shopper? Hogyan működik egy titkos vásárló?
Mystery Shopper - az a személy, aki leple alatt a közönséges vásárlók látogasson árusítóhely (bolt, gyógyszertár, kávézó, étterem, auto, bank, stb), értékeli a szolgáltatás minősége és az eredményeket tett látogatásának ki kell töltenie egy kérdőívet (check-list). Profil, próbavásárló jelentés állhat a különböző számú kérdés, attól függően, hogy a vizsgált anyag mennyiségének. A látogatás után, és helyesen kitöltött kérdőívek Mystery Shopper kap pénzbeli kártérítést.
Jelentés Mystery Shopper:
- Mintegy Mystery Shopper;
- Hangfelvétel a látogatás;
- Photo-jelentés a látogatás (az ügyfél kérésére).
Forma ellenőrzések Mystery Shopper:
Földrajz munka Mystery Shopper
Végzünk kutatást Mystery Shopper egész Magyarország, Fehéroroszország, és Kazahsztán. Van egy rejtett feladat vevő szinte minden városban. Ez nem csak a nagy városok: Budapest, St. Petersburg, Nyizsnyij Novgorod, Kazany, Volgograd, Rostov-on-Don, Krasnodar, Voronyezs, Novoszibirszk, Krasznojarszk, Cseljabinszk, Perm, Jekatyerinburg, Szamara, Ufa, Minsk, Almaty, stb és minden városa között 25.000, néhány városban 10.000 lakosság. A települések kevesebb, mint 5000 nasleniya tanulmány gyakorlatilag, ha nem a posta vagy a fióktelep a Takarékpénztár (ugyanabban az épületben az e-mail), vagy priligaetsya a fontosabb település. Bővebben ►
Mystery Shopper, milyen a munka és a bérek. Milyen szakmát egy titkos vásárló? Mystery Shopper pozíció
Érdemes megjegyezni, Secret (titokzatos, rejtett) A vevő - nem foglalkozás, és nincs abban a helyzetben, és része hozza kiegészítő jövedelem (!). Office, foglalkozás titkos vásárló nem létezik. Próbavásárló jutalom - ez nem a fizetés, és a folyamatos terhelés esetén. Vannak részmunkaidős és neki - megszerezte a kis költség.
Próbavásárló tevékenységi terület. Mit csinál egy titkos vásárló?
Mystery Shopper a boltban - a check-in látogatók leginkább formái forgalom. Próbavásárló végre az épületek (Mystery Shopper LCD), a bankok (Sberbank, VTB 24, stb), a bemutatótermekben, gyógyszertár, mobil bemutatóterem (titkos vásárló az MTS, Beeline, Messenger Euroset) egy kávézó, étterem , ellenőrzi a benzinkút (a titkos vásárló Lukoil Gazpromneft, TNK, és így tovább).
Próbavásárló az interneten vagy titkos vásárló az online
Ez nem a leggyakoribb típusú vizsgálat Mystery Shopper áthalad formájában vásárlás / megrendelés online, internetes áruház. Ezután Szállításait, értékeli a minősége a teljes lánc, kitölti az forma, módja rendelés, rendelés-feldolgozás, szállítás. Van is egy alfaja - a kérelmek feldolgozása, fellebbez a honlapon, ez a fajta gyakrabban végezzék el (ennek oka, hogy megkönnyítse a vállalat belső kontroll). A jövőben (20 éves), hogy minél több eloszlás, ahol a verseny az online kereskedelem fogja kényszeríteni a tulajdonosok úgy vélik, az online boltok és szolgáltatások minden árnyalatok a szolgáltatást, amíg ez nem olyan gyakori típusú ellenőrzéseket.
A másik dolog az, hogy a titkos vásárló egy speciális online jelentési szolgáltatás kitölti egy jelentést az elvégzett munkát, azaz az internet tölti a jelentés, ugyanakkor elvégzi a látogatás check-call vagy fizikailag látogató pont ellenőrzése vagy hívást kezdeményezünk. Egy egyszerű titkos vásárló az interneten, az alábbi képlet szerint: Me ül a számítógép előtt, és nem ellenőrzi a boltban - az egyik mítoszt a titkos vásárló.
Mystery Shopper oldalon. Belépés rejtély vásárlók Fiókom
Mystery Shopper regisztráció
Regisztráció - ez töltés folytatódik Mystery Shopper. Összesítése alapján az adatok, kínálunk a megfelelő beállításokat a részmunkaidős rejtély vásárlók.
Mi a titka vevő, mennyit kell fizetni
Mi a titka vásárló - van írva a fenti, és részletesen milyen titokzatos vásárló itt. hány fizetés - az alábbi:
Mystery Shopper fizetés
Bevételek, Mystery Shopper díj kiszámítása az egyes látogatás, 250 rubelt felett. Költsége a látogatás összetettségétől függ a vizsgálatot. A fizetés után a látogatás (ok), kitöltött és elfogadott egy jelentést (kérdőívek, jelentési anyagok - audio, fotó homlokzat pont).
Mennyit keres egy titkos vásárló? Hány megkapta a titkos vásárló?
Ha a teljes látogatások száma havonta - akkor lehet keresni 250 rubelt 1,500-3,000 rubel (kisvárosok), és ha a több tucat látogatások, akkor 3000-5000 a 15000-18000 rubel (ez lehetséges, a városokban több mint egymillió ember, nem mindig).
Mystery Shopper napi díj
Mystery Shopper fizetés
Titkos pokupatelpoluchaet nem fizetés és további jövedelmek, a kompenzáció. Egy állandó munkát, ez nem - foglalkozása, beosztása Mystery Shopper nem létezik. Ez a rész a szabadidejükben. Próbavásárló jutalmat fizetett elfogadását követően az elvégzett ellenőrzések jelentés. Vannak részmunkaidős és neki - megszerezte a kis költség.
Mystery Shopper képzés
Minden egyes vizsgálati ügynökség szolgáltatási vezetők Mystery Shopper képzésre rejtély vásárlók. Mystery Shopper halad utasítást, ismeri a kérdőívet. Az utasítások, hogy ellenőrizze: a forgatókönyv, a követelmények, a munka annak érdekében, kitöltve a jelentést. Az ABC Mystery Shopper - kövesse az utasításokat állítják.
Mystery Shopper: hogyan kell viselkedni
Jobs titkos vásárló objektív értékelését a szolgáltatás minősége, nem elkapni bárki megsérti. Study of Mystery Shopper feltárja rejtett eltérések tekintetében a vevő kéri, a szolgáltatás, a helyét a pontok és a kijelző az áruk a kereskedési teremben, hogy az árnyalatok a cég munkatársai. Ezért a titkos vevőnek kell természetesen viselkedni, mint egy törzsvendég, összhangban jár a megadott utasítások és legenda. A látogatás után vizsgálati jelentések eredményei alapján az ellenőrzés formájában elfogadott tanulmány. Az utasítások határozzák meg részletesen, mit kell keresni, hogyan kell viselkedni.