Módon kezelni a fogyasztói
Az utasításokat Superman jelmez az USA-ban van egy figyelmeztetés: „Ez a ruha nem használják a járatot.” Az ilyen fenntartás gyártók nem szórakozásból, hanem azért, hogy megvédje a fogyasztókat a tolakodó. Magyar eladók aktívan kezdeni tanulni a külföldi tapasztalat harc a fogyasztókkal.
Kereskedők nem akar lenni engedelmes áldozatainak harc a fogyasztók jogait. A közelmúltban egyre több szoftvergyártó erőfeszítést megy bele, hogy ellen a szélsőségesség és a fogyasztói megtakarítás az üzleti többletköltségeket. Ezt bizonyítja legalábbis az egyre növekvő népszerűsége a szemináriumok „gyakorlati alkalmazására a törvény” On védelem a fogyasztók jogai”. Ma, havonta egyszer Moszkvában, két ilyen szemináriumokon. Nézőszám stabil: havonta jönnek akár 200 bar vállalatok különböző részein az ország. Ezeken a szemináriumokon elsősorban bontott konkrét esetben a jogszabályok alkalmazásának.
De általában, minden módszer elleni harc az eladók a fogyasztók is három csoportra oszthatók: lobbizás a jogszabályok szintjén, a maximális komplexitás a fogyasztó számára a termék kiutasítási eljárás vagy biztosítási felelőssége, hogy a fogyasztók számára kárt okoz az életet, egészséget vagy a tulajdont.
A közeljövőben a számos jogalkotási kezdeményezések részéről kereskedők egyesületek jelentősen növekedhet. Ki szenved szélsőségesek eladók lábbeli és a turizmus. Az utóbbi, amelynek szignifikáns összefüggést, mint a magyar uniós utazásszervezők, meglehetősen képes beavatkozni a jogalkotási folyamat érdekeik védelmére.
Az egyik legnépszerűbb módja, hogy vágja le a szélsőségesek - elutasítás eladni árukat vagy szolgáltatásokat. Például, az online kiskereskedők aktívan részt vesznek a létrehozása egy ügyfél adatbázis, hogy néhány nappal a szülés után visszatérő vásárolt terméket, annak ellenére, hogy nincsenek hibák bennük találtak.
A megbízhatatlan ügyfélkör ott, és az utazásszervezők. Miután szembesült megalapozatlan állítások az ügyfél, akkor jelentse ifnormációt szakmai fórumokon az interneten. Tehát egyfajta fekete listák benyújthatók: kitalálni őket a polgárok különböző ürügyekkel megtagadták szolgáltatást (például, hivatkozva, hogy a hely a szálloda nem rendelkezik az összes jegy elkelt, stb ...).
Egy másik módja, hogy visszatartsa az ügyfél, hogy visszatérjen a megvásárolt tárgyat, gyakorolták az eladók - bonyolítja az eljárást: hogy kell írni egy csomó papírt, töltse ki a nagy formában, vagy akár csak kap sorban állni. Az utóbbi lehetőség, például sikeresen használható a hálózat „Auchan”. Vevő, a törvény parancsolja, akkor kap fizetett árut, amelyet nem közelíthető meg. De erre azt kell állni ugyanabban a sorban, hogy a pénztáros, a többi a vásárlók. A sorok az üzletekben a hálózat gyakran nyúlt órákig. Ez a követelmény lehűti a lelkesedését sok vásárló.
Végül, ha a felhasználó kíván menni a végén, akkor csak kínozni: hagyja kínálják portékáikat vizsgálatra, a maximális nyomja annak feltételeit. Akkor kérjen ismételt kihagyás vizsgálatokban. „Nem mindenki kész perelni az év miatt a kis áruk - mondja ügyvéd Paul Astahov.- Sokan egyszerűen értetlenül, amikor rájönnek, hogy mennyi ez egy hosszú folyamat.” Azonban a bolt is kidobott idő és pénz, így megy szélsőséges intézkedéseket azok csak megoldani, amikor néhány legbosszantóbb ügyfél beletörődik, hogy az előzetes sorrendben boltban már nem akar.
Azonban az eladó hathat a nyugati modell: a legnagyobb részletességgel festeni az adásvételi szerződés az összes követelményei és működési feltételei az árut.
„Ideális esetben a vevő nem volt képes arra, hogy a követelés, szükséges, hogy megállapodást kössenek, ami kell a legrészletesebb leírt módon maga a termék, meg kell jegyezni, hogy az ügyfél nem kell minden olyan állítások, stb ...” - mondja egy tagja a Magyar Unió Ügyvédi Jaroszláv Komissarov. Legutóbb, a cég érintő összes ezeket a szerződéseket óvatosan.
Az egyik kereskedő központok Toyota Budapesten például kénytelen volt egy külön sort: „fogyasztása benzin forgalmi dugók”, miután az egyik az ügyfelek szinte visszatért az autó után néhány hónappal a műtét után, utalva arra, hogy nem kap teljes körű tájékoztatást .
Elleni biztosítás a vevő
Nyugaton a legtöbb vállalat által védett biztosítási csődtől a bíróságokon a fogyasztókkal. És ma már egy ajánlatot a biztosító társaságok egyre népszerűbb.
Az összeg a biztosítási fedezet az ilyen típusú biztosítás a biztosító társaság tárgyalásos külön-külön. Az ára a politika kerülhet a cég átlagosan 0,7-1% 2-4% az összeg a biztosítási fedezet.
Ami szerint az ügyvédek, hamarosan védi a vállalatok a fogyasztói peres lesz két irányba fejlődött: a jobb előkészítésre szerződések és vásárlási biztosítók saját felelőssége. Minden más módon jók az egyes esetekben, de a tömeges használata jelentősen elriasztani az ügyfelek.
„Minden elégedett ügyfél meséljen nekünk két vagy három jó barát. Minden megsértődött - kürtölte több tucat - a feje „Euroset” Evgeny Chichvarkin. - Ezért a fő előírást szolgáltató központok számára - változtatni a termék. Törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” kenyér nem lesz kenetet. "
Ezt az álláspontot osztja egyre több üzleti vezetők. Sokkal jobb, hogy megfeleljen bizonyos hamislelkű kliens, de ne hűségét, ő továbbra is vásárolni termékek ebben a boltban. Amennyiben ez a helyzet összhangban van a legtöbb vezetőinek kereskedelmi cégek, a leggyakoribb panasz a hétköznapi fogyasztók elveszíti relevanciáját. És a szélsőségesek trükkök eladók mindig vannak új trükköket.