Minőség, érték és költség - studopediya
vagy rövidített formában:
Annak érdekében, hogy igényeinek kielégítésére az adott elem dol-feleségek bizonyos tulajdonságokat, és az illeszkedés mértékét a termék tulajdonságait és használata kielégíti igényeit km meghatározza a termék minőségét. Jelenleg az intézkedés a termék minősége a mértéke a vevői elégedettség, amely viszonya határozza meg a költség és az érték (a használati érték) Delia.
A fogyasztó számára a várható költségét - a költség-érték (megfelelően készült a szempontból a fogyasztó), hibátlan árut. Használók élvezhetik majd a termék gyártója, amennyiben elégedett a C érték (a szükségességét annak megszerzése és a javasolt minőségi paraméterek), valamint a C értéket a vállalatok, amelyek nem felelnek meg a fogyasztói igényeknek C vagy C-re, hamarosan kiderül, hogy az ügyfelek elment tőlük, és veszítettek piaci terület miatt a szakmai-CIÓ versenyzők, akik jobban megértsék az ügyfelek igényeinek. A magasabb szintű vevői elégedettség, annál nagyobb lehet-sti üzletfejlesztés.
E megközelítés alapján, akkor meg kell vizsgálni, három esetben.
1. C = C Ez semleges helyzetet. A fogyasztói várakozások beigazolódtak, és a gyártó fizetett a költségeket és a kapott eredmény-terv, gondolta, összhangban ReA ripple-minőségi paramétereket. Ez csak akkor következik be, amikor az értéke a C és C, a gyártó által előírt, egybeesik a várható értékét a fogyasztó számára.
2. D> S. Consumer elégedett. Ugyanakkor, a termelékenység-Tel érdekelt abban, hogy nagyobb nyereséget CIÓ számlák megnövekedett költségek termékeinek értékesítését, és ebben az esetben lenne alkalmas Value <С. Конкуренция с другими произво-дителями уравнивает интересы потребителя Ц> Az érdekek és a pro-illesztőprogram D <С.
3. C <С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случа-ев покупка товара может не совершиться. Производитель начинает терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким со-отношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом.
Ebben a tekintetben, három fő módja versenytárs távú küzdelem gyártók.
1. A verseny az alacsonyabb árak révén összességében alacsony-minő stve termékeket. Ez az út akkor lehetséges, ha a helyzet, amikor a D> C. Ez időszak során a második világháború óta. A piac fogyasztott mindazt, ami történt. A tömeg egy ilyen helyzet jellemzi, tövis is rendelkező országok esetében a forgalmazási rendszer pro-sét és a fogyasztás. Azonban még ilyen körülmények között, versenyképes gyártója alacsony minőségű termékek a Com-tively magas költségek kudarcra van ítélve. A verseny, ha ez bekövetkezik, akkor végezzük elsősorban az általános árcsökkenés viszonylag alacsony minőségű termékek. Befolyásolja az érték és a költség a vevői elégedettség a B tuatsii jellemzi egyidejű csökkenése érték és a költség.
2. Verseny emelésével érték (minőség) a pro-TERMÉK, megfelelő értéket. Mivel az a piac telítődése és magasabb életszínvonalat a fogyasztó egyre igényesebb és hajlandó fizetni egy nagy ár egy értékes terméket. Gyártó növeli a termék értékét a következők miatt:
• az új technológiák és a jobb minőségű nyersanyagok;
• szűkül a specializáció a termelés szimultán mellék-Niemi körű speciális termék;
Ha a cég hagyományosan saját piaci rést, akkor fokozott Chiva-érték termelése növelni értékét. Ugyanakkor az új technológiák bevezetése és fejlesztése a régi, mégis, és további beruházások, de serkenti a növekedést a vásárlók igényeinek, amelyek hajlandóak többet fizetni a you-sokoe termék minőségét.
Hasonlóan ahhoz, ahogy a verseny jellemezte a világgazdaság üvöltő 60-es években a XX században. Ez a helyzet az elégedettség vevői igények arány elsősorban a semleges B hajlamos, hogy ez megegyezik az érték a költség, és így a párhuzamos emelkedése és értékeit, valamint az érték nem olyan stabil és hosszú távú profit vállalkozás.
3. Verseny a fogyasztó számára a telített piacon. Így a versenyt a globális gazdaság a korszak jellemző, kezdve a 70-es években a XX században. és jelenleg. A harc a fogyasztó ebben az időszakban nem csak a magasabb-CIÓ a termék értékét, hanem egyidejű csökkentésére annak költségét. Az úttörő ezen útvonal Japán, sok cég, amely, mivel a 60-as alapítása politikai tett „magas minőség alacsony áron.”
A fényképek a cég, a fogyasztó szempontjából, a következők lehetnek:
• objektív, ha a termék kiváló minőségét a cég sokáig megerősíti valamennyi fogyasztó és elismert etsya;
• szubjektív, a korábbi tapasztalatok alapján con tapintatlan fogyasztó szokásait, a személyes meggyőződés Povoa ezt a minőségi szintet a felkínált termék.
Figyelembe véve a képélesség elégedettség con-BITEL változások:
És ahol - a vállalat imázsát.
1.5. Minőségi határozza meg a fogyasztó
Hazánkban hagyományosan az elképzelést, hogy a minőség - ez megfelel a műszaki dokumentáció, rajzok, leírások, GOST, stb minőségű alap -. Ez egy technikai ellenőrzési részleg (QCD), ellenőrizze a minőségi áruk elhagyó ajt kormányzati folyamatot. a minőség, a követelmények alapján amitől ezek az ellenőrzések határozza meg az állam, ami „jobb járatos ebben.” Az eredmény gyakran nagyon kiábrándító. Ez a ház, amelyben lehetetlen elhelyezni egy normál-nek bútorok és háztartási készülékek, amelyeket nem lehet használni, kemping, és még sok más.
Ma sokan még mindig úgy gondolják, hogy elég csak a „de lat mindent csak jobb” nem sérti a technológia, GOST és más odú-tive elengedhetetlen, hogy kizárólag az igazolt összetevők - és minden rendben lesz, a fogyasztók boldog lesz. A B tuatsii szabály „árjegyző” volt a helyzet, mint. A Szovjetunió, ezt egészíti ki a további és tartós hiányt, született rossz tervezés.
Most a helyzet megváltozott. Természetesen a követelmények az állami-CIÓ vonatkozó szabályok biztonsági, technikai és információs távú kompatibilitás marad kötelező. De az első helyen, akkor megy a vásárlók igényeinek. A késő 60-es években a XX században. az iparosodott országokban a piac fokozatosan váltja fel a gyártó a fogyasztói piacon. Közötti verseny cégek, köztük én-zhdunarodnaya, növeli a technikai képességek, a számítógépes forradalom és a kommunikációs forradalom helyezett a növekedés a fogyasztók szükségleteit és stey együttesen vezetett a helyzet, amikor a választás és a lehetőségeket a fogyasztók nőttek annyira, hogy nem fogadjuk el „minden, hogy azok”, és elkezdték követelni megelégedésére igényeiket.
Abban a pillanatban, a fogyasztói piacon - ez a cél valóság-ség, amivel számolni kell minden gyártó, minden cég, amely szolgáltatásokat. A cég létezik, és csak azokat, amíg vannak olyan fogyasztók is. Mivel a fogyasztók választási, mint általában, van, akkor nem marad sokáig, ha azok nem képeznek-schayut figyelmét. Még egy olyan helyzetben, relatív monopol előbb-utóbb lesz egy versenyző, hazai vagy más-furcsa. Ez különösen igaz annak a fényében Magyarország csatlakozása a WTO-hoz.