Minden alkalommal felülmúlja a vásárlók elvárásait
Minden alkalommal felülmúlja a vásárlók elvárásait
Ahogy már említettük, az első benyomás fontos szerepet játszik annak értékelésekor a fodrászatban ügyfél. Hogyan növeli a pozitív benyomást te?
Próbáld haladja meg a vevői elvárások, különösen az első látogatása az Ön számára!
Valójában ez a legfontosabb feladat az első látogatása az ügyfél -, hogy hozzon létre egy maradandó benyomást magát, hogy neki sokkal több, mint az várható volt, és hogy a gróf.
Ha az ügyfél hozzád, hogy a borbély, a haját, és már ott sem volt - ez éppen elég volt, amit fizetni. Mi a baj ezzel? Nos, semmi - van a legtöbb szokásos fodrász, akkor nem különbözik a konkurenciától. Minden rendben van. Tehát úgy gondolom, sok közös jó fodrász. Azonban, ha ugyanabban az időben teljesíteni az ígéretet nyújtott szolgáltatást, amennyiben az igényelt minőségű szolgáltatást, akkor már látszanak a többi között. Hogyan gondolkodnak a sikeres fodrász? Meg kell, hogy minden lehetséges csatornán ügyfeleket, a legjobb csatornát az ügyfél. Hogy biztosítsuk, hogy ő beszél veled? Ez így van -, mint neki annyira, hogy ő volt a vágy, hogy ajánlani szolgáltatásainkat az összes barátom.
Ahhoz, hogy az ügyfél kedveltelek, hogy érezte a pozitív érzelmek és bal oldalon egy mosollyal, és a jó humor, egy kicsit meghaladja a hozzá fűzött elvárásokat. Adj neki egy kicsit több, mint amelyre ő fizetett. Hangsúlyozom, hogy nem szükséges, hogy egy sokkal több köze egy kicsit több. Mert, ez lesz az olcsó kis dolog, de a borbély üzlet lesz növekedését eredményezi jövedelem.
Általánosságban elmondható, hogy az ügyfelek egy kis ajándék, ami nem tárgyalt előre. Példaként vehetjük az értéke 1% -át a sorrendben. Akkor azonnal feküdt ez az arány az ár. Íme néhány példa, hogy mit lehet használni:
- képeslapok kapcsolatban bármilyen üdülés (Magyarországon az előny is elég közülük);
- Nem a költséges a szolgáltatást (vagy annak egy része): ingyenes stílus, szemöldök korrekció, szempilla, arcmasszázs;
- kozmetikai vagy próbák;
- csokoládé vagy kicsi (kezelni vagy mester adminisztrátor kiszámításakor);
- Egy nő adhat egy virág, egy gyerek - rágógumit.
Fecskendezzünk elemek szolgáltatás drágább szegmensben fodrász. Például, egy olcsó fodrászat ügyfeleiknek kávét. Ön nem „előzni” drága szalon, de a vevők felkerül, mint a verseny.
Ha a költségek a szolgáltatás előre nem ismert, az első hirdetett ár valamivel magasabb, hogy a végén a munka, hogy legyen szíves az ügyfél, és azt mondják, hogy kijött olcsóbb. Ez a technika a ritkán használt, és még emlékszem -, amikor azt mondják, hogy néhány szolgáltatás költsége olcsóbb, akkor van egy olyan érzésem, hogy te és még vigyázni, és nem érzékelik, mint egy olyan nyereség.
Használd a „polubezuslovnye” garancia. Például, mondja az ügyfél, hogy ha nem tetszik a szolgáltatás, akkor készen áll, hogy adjon neki egy igazolást a fordított összegek őket. Ebben az esetben az ügyfél vissza fog térni hozzád, mert a tanúsítvány csak akkor érvényes, az Ön és a fodrász lesz normális fodrászatban neki, és az a hely, ahol ő lesz és barátai.
Ne mondja az ügyfelet az ajándékot előre - a meglepetés fokozza a kellemes érzések a show.
Ha az ügyfél megkapta pontosan annyi, mennyit fizetett érte, akkor lesz rendes, jelentéktelen fodrászatban. De ha az ügyfél megkapta egy kicsit, ez a pozitív érzelmek neki, hogy ő akar megosztani a barátok és ismerősök. Használja a kis dolgokat, hogy nem kerül semmibe, de hatással vannak az ügyfél.
Share az oldalon