Miért ügyfél hagyja jogi cégek etikai jogi üzleti, jogi üzleti
Ismerje meg az ügyfelek valóban nem kapcsolja ismét az ügyvédi iroda, akkor is, ha azt mondják, hogy „élvezte” veled dolgozni az utolsó pont.
Egy jó sokkal fontosabb, mint egy tiszta inget. Shirt lehet mosni, hírnevét - soha. Alfred Nobel
Az oldalakon a blog fogunk beszélni a sokféleképpen új ügyfeleket szerezni, a te dolgod. Azonban semmi sem kellemesebb és könnyebb, mint dolgozni újra és újra a régi ügyfelek, amit egyszer vonzott, és hogy segített. Azt nem tudja, hogy ha nem sikerül találkozni velük.
Ügyvédek hajlamosak összetéveszteni, hogy miért az ügyfelek valóban hagy egy ügyvédi iroda és nem fellebbez újra.
Ez történik annak ellenére, az általános vélemény nem azért, mert a minősége biztosított költségmentesség, hanem azért, mert a figyelem hiánya az ügyfél jogi problémát, és az ügyfélnek. Ha nem nyomon követheti az elégedettség szintje az ügyfelek, előbb-utóbb el fog jutni, hogy a halál az ügyvédi iroda.
Ha elképzeljük, hogy fellebbez az Ön 100 új ügyfelek minden hónapban, akkor a helyzet hasonló lesz a következő.
A vizsgálatok szerint a vevői elégedettség (körülbelül 40-70%) az átlagos beszélgetési 3 fő róla tapasztalat egy ügyvédi iroda, és ez vezet általában a 192 pozitív értékelés.
Elégedetlen ügyfelek (5-15%) az átlagos beszélgetési és 12 embereket a negatív tapasztalatok egy ügyvédi iroda, és ez általában 180 negatív vélemény. Így, még ha elégedett ügyfél 4-szer nagyobb, mint az elégedetlen, a hírnevét a jogi cég veszélyben.
Az elégedetlenség mindig kétféle oka - szubjektív és objektív. Ez előfordulhat olyan eset - csak meg kell tanulni, hogy foglalkozzon vele.
Elégedetlenség közvetett bizonyíték az alacsony vagy instabil minőségét szolgáltatásokat. Ez tele van rossz véleménye, elvesztése goodwill, a nyereség csökkenése, a cég halál.
Gyakori oka az elégedetlenség.
- Figyelem hiánya az ügyfél és az ő problémája.
- Érdektelenség a problémák megoldása az ügyfél (az alacsony motiváció az ügyvéd).
- Ügyvéd tartja az ügyfél a sötétben az esetet.
- Az ügyfél nem tudja elérni az ügyvéd.
- Az ügyvéd nem teljesíti az ígéretét (hívni, hogy nyújtson be egy dokumentumot egy bizonyos idő, írás / küldje el a dokumentumot egy bizonyos időpontban).
- Ügyvéd cél nem tesz a munka ideje.
Etika - magatartási kódex segíti a túlélését egy csoport ember, hogy hosszú távon. Mikor jön az etika a szervezet, ez etikátlan lenne, hogy olyan viselkedést, hogy rövid vagy hosszú távon, halálához vezet a szervezet.
Példák etikátlan magatartás egy ügyvédi iroda, már a fent leírt, de ez nem a teljes lista. Ezek az intézkedések súlyosan aláássa a hitelességét a vállalat, és vezet a tény, hogy a jelenlegi ügyfelek elment, és az új megálló az ő kapcsolatot, és a pénzt. És bármilyen kereskedelmi szervezet nélkül hal meg az ügyfelek pénzét.
Etikai szabályok a szervezet közölni kell valamennyi alkalmazott és folyamatosan megfigyelhető. Etikai szabályait cégem példa:
- törődünk ügyfeleinknek;
- Megtartjuk ígéreteinket;
- minden helyzetben, működünk a lehető leghatékonyabban.
Szeretne több hasznos anyag?
Iratkozzon fel hírlevelünkre: „Jogi Business”, és kap új hasznos anyagok havonta többször az ő e-mail!
A feliratkozással most kapsz ajándékokat:
- 3. fejezetek a könyvből: „Az Ügyvédi Iroda millió magánpraxis vezetői a piacon” (PDF, 32 oldal).
- „A marketing terv duplájára profit ügyvédi iroda 10 egyszerű lépés” (PDF, 22 oldal).
