Mielőtt „vagy” után „megváltoztatni a munkáját ügyfélszolgálat és nyerj! új lakossági
Azt is gondolom, hogy az ügyfélszolgálat - ez egy eszköz a hibák kiküszöbölésére a vásárlás után, és nem előbb? Gratulálunk! Te is a hatása alatt az egyik leggyakoribb marketing hibákat ...
Van egy mély tévhit ügyfélszolgálatával. Egy tanulmány szerint a Forrester Consulting, 50% -a fogyasztók úgy vélik, ezek a hibaelhárítási eszköz vásárlás után. Így az évek során, a vállalatok használják a szolgáltató központok dolgozni ebben az irányban.
De ez nem kell.
Mi van, ha újragondoljuk a célja az ilyen típusú szolgáltatás? Milyen előnyöket a cég kivonat segítségével ez a forrás a vásárlás, sem utána?
Tedd ügyfélszolgálat az állandó társa az úton a vásárlási
Egy friss Forrester Consulting tanulmány szakértők megállapították, hogy a potenciális vásárlók gyakran hajlandó vásárolni a szakaszában a kutatás és tanulmány, elsősorban az információ hiánya.
Helyes ez a helyzet is, hogy az ügyfelek számára a legjobb pre-értékesítés szolgáltatást. Mivel a támogató szolgálat, gyakran az egyetlen a cég egy termékinformációkat jelentése tartalmazza az a feladatok szükséges információkat a potenciális vásárló, mielőtt hajlandó vásárolni.
Használjon különböző támogató csatornák az ügyfél, hogy információt gyorsan és könnyen
Ma, az ügyfelek által keresett információkat különböző helyeken: a call-centerek, honlapok, online ügyfél közösség. Ezért fontos, hogy a különböző kommunikációs csatornák támogatása, hogy megfeleljen az igényeinek a vevők.
Képesség válassza ki az egyes kommunikációs módszert minden ügyfél, potenciálisan hozzájárul eladások növekedése, az ügyfél-elégedettség és csökkenti a hívások számát a szolgáltatás vásárlás után.
Jobb eredmények a kliens közösségek
Az egyik leggyorsabban növekvő csatornája pre-sales támogatás az ügyfél közösség. Dolgoznak az elve „egyablakos” - itt az ügyfél azonnal láthatja a termék alapján, olvasása, megtalálja a választ a gyakran ismételt kérdéseket, részt a vitában, és végül megvásárolja a terméket.
Cégek gyakran használja az ügyfél közösség, mert nekik köszönhetően
- Ez válik elégedett ügyfél: 71% -a vállalatok úgy vélik, hogy azok, akik ismerik a terméket információkat az ügyfél közösségek, mielőtt megveszi, leginkább elégedettek a vásárlást, mint azok, akik nem;