Mango iroda lehetőségek
MANGO HIVATAL nyújt az eszközök széleskörű üzleti tevékenység, a kommunikációtól a CRM-rendszer, a contact center az operatív irányítás az alkalmazottak. Különösen proaktív rendszer felügyeleti paraméterek jelentősen növeli a hatékonyságot a Call Center MANGO Hivatal minden üzleti vállalkozás, és növeli annak lehetőségét, hogy ellenőrzése alatt a munka a front office, csökkenti a fáradtságot és az emberi hiba.
A működési elve az új értesítési rendszer a következő: a csoportok, illetve egyéni munkavállalói felügyelő kiválasztja a legfontosabb mutatók a paraméterek száma automatikusan kiszámítja AEC MANGO HIVATAL. Ezek a következők lehetnek: a jelenlegi hossza a sorban a bejövő hívások, a maximális válaszidő, a rendelkezésre álló alkalmazottak száma és aránya nem fogadott hívások az elmúlt egy órában, a kihasználtság az üzemeltetők és mások a kiválasztott mutatók, összegyűltek egy kompakt „élő összegzése”, a fej határozza meg a kritikus értéket. - „sárga” és „piros” zóna. Amint bármely jelző beleesik az egyik kritikus területeken, a rendszer automatikusan értesíti a vezetője és alkalmazottai a csoporton belül, a vezető mindent lát a számok és a rendes munkavállalók - csak a saját.
Indított belső chat felhasználók a szolgáltatás call center. Vele, tudnak küldeni egymásnak azonnali üzeneteket közvetlenül a felület az üzleti alkalmazások. Küldhet személyes vagy csoportos üzeneteket, levéltárak, valamint az ellenőrzési vezetők. Az értékesítési munkatársak képesek anélkül, hogy megszakítaná a beszélgetést az ügyfél, azonnal forduljon a kollégákkal vagy felügyelő. A munkát végzünk, amely koncentrációt igényel, a munkavállaló a beépített mechanizmus az állapot azt jelzi, hogy jelenleg részt vesznek a chat nem lehetséges vagy nem kívánatos.
Ennek része a vállalat belső chat-vonatkozású annak a ténynek köszönhető, hogy minden munkavállaló feldolgozásában részt vevő hívások, szinte azonnal interjút a személyzet más egységek és adja meg a szakember a szükséges információkat, és akkor kap ez jobb során a beszélgetést. Ez a forgatókönyv jellemzi, többek között az ügyfélszolgálat és a technikai támogatás osztályok. Itt, legalábbis az értékesítési osztály, fontos, hogy az „invázió” a chat szinte nem zavarja a kollégákkal. Mindkét esetben a belső IM hatékonyan lehet használni a coaching rendszer szervesen kiegészítve a már meglévő call center csatlakozhat edző (in-line hallgat vagy szellőztető üzemmód), hogy a beszélgetés az ügyféllel.
A tudás a számot, amely megkapta a hívást, hasznos, és néhány más esetben. Így egy műszaki szakértő, szolgálja az ügyfél kéri, hogy átmennek a különböző egységek, látva a kezdeti belépési pont, meg tudja választani a megfelelő hívás forgatókönyv: törzsvásárlói, hogy jöjjön a fellépés, azok számára, akik vásároltak egy hosszabb technikai támogatás, stb ...