Közleményt a kommunikációs folyamat menedzsment
Mivel a vezetők képesnek kell lennie arra, hogy a mások munkáját, meg kell birkózni a kommunikáció művészete. Becslések szerint akár 80% időt vezetők minden szinten a kiadások bizonyos fajta kommunikációt.
Kommunikáció - az a folyamat kétirányú eszmecsere és információ, ami a kölcsönös megértést. Ha valaki nem tud megegyezésre azokkal, akikkel akart kapcsolatba lépni, így a kommunikáció nem került sor.
Szerves része a kommunikáció a visszacsatolás és iránya az információáramlás. Az visszacsatoló jelet, hogy megértsék, hogy adjon tájékoztatást a címzett az üzenet küldőjének, mint visszaigazolása egy hosszú üzenetet, és jellemzi a megértési fok, vagy nem értik meg a tartalmazott információk. a visszacsatolás értéke a kommunikációs folyamat gyakran alábecsülik. Visszacsatolás nélkül a feladó az üzenet vannak azonban módja, hogy megtudja, ha a kommunikációs folyamat végbe. Visszajelzés számos formát ölthet. Meg lehet venni a forma nem csak szavakkal, hanem egy mosoly, kezet, stb
Minden alkalommal, megnyerő kommunikáló beosztottak, hogy olyan speciális módszer visszajelzést. A legjobb lesz egy személyes beszélgetés vagy a közgyűlésen a munkatársak.
Létrehozó visszajelzése fontos tudni, hogy van két fő területei az üzleti információk terjesztését a szervezet:
függőleges (fel és le a hierarchia szintek)
vízszintes (egy szinten a hierarchia).
Hatékony kommunikáció és visszacsatolás ezeken a területeken jelentősen eltér.
Tanulmányok azt mutatják, vízszintes patakok üzenetek hatékonysága eléri a 90%. Ez a nagy hatékonyság azzal magyarázható, úgy tűnik, az a tény, hogy a dolgozó emberek ugyanazon a szinten a kormány, jól ismeri a munka jellege kollégáik, tudják, hogy a problémák, és nagymértékben kitalálni a tartalmát a beérkező üzeneteket.
Vertikális kommunikáció kevésbé hatékony, mint a vízszintes. Tanulmányok kimutatták, hogy csak 20-25% -a származó információkat a társaság igazgatósága, jön a munka- és helyesen értelmezni őket.
Miért az információcsere nem folyik rendesen?
A fő oka a rossz kommunikáció általában a következő:
Megértésének hiánya a kommunikáció fontosságát;
Rossz hozzáállás az egyes alkalmazottak;
A rossz üzenet szerkezete;
Az a tény, visszajelzést.
Eszközei verbális és nonverbális kommunikáció
Kommunikációs végezhetjük mind a verbális. és non-verbális eszközökkel.
A verbális kommunikáció a fő ember - mármint nem a Genesis a kommunikáció, és nem egy „használati aránya”, valamint a sokoldalú ez a technika az emberre, egy általános „átvitelének” minden kommunikációs eszközt a szóbeli emberi nyelv. Között a verbális eszközök közé szóbeli és írásbeli fajták a nyelvet.
A tanulmány a kommunikációs elmélet nélkül lehetetlen tudás alapjait szemiotika. Ezt a kérdést is megvizsgálja majd nekünk egy kicsit részletesebben később (alany №7). A probléma kezelése érdekében a kommunikációs eszközök fontosabb jelzés a nyelv különbözik a többi kommunikációs rendszerek. A főbb jellemzői a nyelv, ebben az összefüggésben a vokális hallási csatorna információ továbbítására; nincs közvetlen biológiai jelentőségű nyelvi tevékenység; tetszőleges semantization (nincs biológiai közötti hasonlóság a megjelölés és a jelölt).
A tudósok becslése szerint kétharmada az emberi kommunikáció áll a verbális kommunikáció. A koncepció ez több jelentése:
· Egy speciális fajtája az emberi tevékenység;
· A fajta kommunikáció útján nyelv (amit általában a stílus a nyelv, szótag), amelyet az jellemez, a kiválasztás egyes lexikai és grammatikai eszközök, attól függően, hogy a feltételeket és célokat, a kommunikáció (üzleti nyelv, a hivatalos nyelv, a költői nyelv, és mások.);
· Típusai szintaktikai építési nyilatkozatok (közvetett és közvetlen beszéd, hirtelen, furcsa beszéd, és mások.).
Mi érdekli az első érték - mi egy különleges fajta tevékenység, valamint a meglévő munkaerő, a kognitív és egyéb emberi tevékenységek ..
A legfontosabb funkciója a beszéd egy kommunikatív, azaz karbantartása a kommunikációs folyamatban. Ebben a kommunikációs folyamat úgy tekinthető, mint az információcsere az emberek között, az információs szempontból a kommunikáció és kapcsolattartás céljából - a tudatosság és a megértés a küldött és fogadott adatokat. Által elvégzett feladatokat a beszéd egy adott helyzetben a kommunikáció, a kinézetet kifejezést, és ami még fontosabb, a kiválasztás a szavak és szintaxis. Így az információ az emberi beszédet, lehet meghatározni, mint az átadása kimondott már elkészült, a szervezett és tartalmas tények objektív valóság.
Attól függően, hogy a hangsúly a beszéd sebességét, amikor a kommunikáció elszigetelt és dialogikus monológok. Amikor egyirányú beszéd sebességét kommunikáció jellemzi tevékenységét csak az egyik áldozó. Az ilyen beszéd nevezik monológját. Úgy vélik, párbeszédes, ha információ átvitel van irányítva, két vagy több irányban, ahol mindegyik áldozójává beszéd munkaszakaszra váltakoznak időszakok észlelés és információk feldolgozásával kapott.
Dialog - egy beszéd formájában megnyilatkozások tartalmazó csere-replikák, azzal jellemezve situationality kontextus, akaratlan és alacsony fokú szervezettséget. A párbeszédablakban kérdés-válasz rendszereket alkalmazzanak, amelyek a legnagyobb mértékben. Tevékenységek összehangolását és nyilatkozatok a tárgyalópartnerek számára különleges szabályokat és technikákat, amelyekről ismert, hogy a hangszóró és rendszeresen használják a beszélgetés. Alfaj polylogue párbeszéd merül fel, ha a résztvevők száma a beszéd kommunikáció, több, mint kettő.
Általában párbeszéd ellenzi monológját.
Monológ - a beszéd formájában, amelyek úgy képződnek, hogy az aktív beszéd aktivitás, tervezett passzív és közvetett érzékelés és gyakorlatilag független a beszédet a beszélgetőpartner bármiiyen értelmes vagy szerkezetileg. Mert monológ jellemző nagyméretű szövegtörzsek álló szerkezetileg és tartalmilag kapcsolódó nyilatkozatok egyedi kompozíciós szerkezet és a relatív szemantikus teljesség.
A vita egy speciális fajtája, a verbális kommunikáció. A vita - összecsapásának vélemények, egyet nem értés a néző- bármely kérdésben, a téma a harc, amelyben minden párt védi jogát. Faj vita vita és párbeszéd. Módszerek helyességének ellenőrzését is meggyőződéssel és bizonyítékot. Általában az indokolás stratégia alapja a választás elve kommunikáció, kommunikációs stílus, kommunikációs modellek, a legmegfelelőbb az adott helyzetben, attól függően, hogy a kommunikatív szándék (gól), a elveivel összhangban a kritikus gondolkodás, a logika törvényei és szabályai bizonyító érvelés. [22]
Ha a verbális kommunikáció általában úgy értelmezik, verbális kommunikáció az emberek közötti során a közös tevékenység, szóbeli kommunikáció összhangban által kifejezett igényeknek megfelelő információkat az egymással munkái beszéd a beszélő és a hallgató. Cselekmények verbális kommunikáció közben mindig okozza a beállított paraméterek ezek végrehajtásához szükséges: a gömb kommunikáció, kommunikatív helyzet, kommunikatív formában kapcsolatot, szerepe a beállítás, a résztvevők kommunikációs kifejezésmódok (bemutatása) objektív tartalma a beszéd. A tárgyalás során, mint például a beszéd arra utal, hogy a fajta beszéd aktivitást. Ahhoz, hogy olyan helyzetet teremt, amely nevezhető kommunikatív beszéd, szükséges a jelenléte a hallgatót. Általános szabály, hogy a hangszóró működik, mint egy kezdeményező üzenetet. Kezdetben programok során a beszélgetést, és azt jósolja, beszédaktusok hallgatót. A hatékonysága szóbeli kommunikáció nagymértékben függ a résztvevők megértették egymást kommunikálni, hogyan reagál a szavak és viselkedését a beszélgetőpartner, milyen lépéseket megerősítették a helyességét észlelés a visszajelzés. Elébe vagy kezdeményezzen visszajelzést beszéd közben kölcsönhatás lehet, feltéve, hogy minden résztvevő a kommunikációra használt eszközökkel, mechanizmusok és készségek a hallgatás és a beszéd.
Az olvasás és írás külön féle beszéd aktivitást. Ugyanakkor a jellemzőit és ustnorechevoy pismennorechevoy tevékenységek egy és ugyanazon kommunikációs helyzet nagyon hasonló.
Stílusában, az írott nyelv szokott lenni az irodalmi, könyvek és az írás stílusa (tudományos, üzleti, művészeti, újságírói).
Együtt verbális kommunikációs eszközök, mint már említettük, nagyon fontos nonverbális eszközökkel.
A „nem-verbális” általában értelmezni, mint egy nem verbális nyelvet. Ez hozza össze a nagy számú jelenség, beleértve nem csak az emberi test mozgását és a hang módozat a beszéd, hanem a különböző környezeti elemek, ruházat, design elemek a külső, sőt a különböző művészeti ágakban.
Ezzel a nonverbális kommunikáció (a szűkebb értelemben vett) az információkat meg kell érteni szer nonverbális jelek rendszere, szimbólumok, használt kódok az információ átadása. A legfontosabb pontja ez a megértés, hogy meghatározza a külső támogatás mentális jelenségek. [24]