Kommunikációs kötőanyagként folyamat-menedzsment - kötőanyagok folyamatok
Kommunikációs kötőanyagként a folyamat
A kommunikáció fontos a vezetők az alábbi okok miatt: A vezetők jelentős része idejüket kommunikáció. Számos szakértő szerint az, hogy úgy 75-95% -át az időt vezetője. Ezért kell őket érdekli a aktivitásának fokozása; Kommunikációs van szükség a hatékony ellenőrzés; Jó kommunikációs segít biztosítani a szervezeti hatékonyság. Ha egy szervezet hatékony kommunikáció, akkor hatékony, minden más tevékenységet. [4, p. 95]
A kommunikáció célja, hogy elérjék a fogadó pontosabb megértéséhez az elküldött üzenetet. Ennek hiányában hírközlési dolgozók nincs információnk arról, hogy mi a kollégáim csinálnak, az irányítás nem kap nyers adatokat, valamint a vezetők és a vezetők nem képes utasításokat adni. Ezért lehetetlen bizonyítani a tevékenységek összehangolását és az együttműködést az alkalmazottak. Kommunikáció szervezetek komplex, dinamikus és jelenségek visszaadására, hogy akkor tekinthető tevékenységek és folyamatok kölcsönhatásokat. Kommunikáció az akció. Ebben a modellben, a forrás alakul üzenetet álló karakterek. A szimbólumok ezután átalakítjuk jelek, vagy a kódolt. A jeleket küldött csatornákon keresztül a vevő, amely dekódolja őket, vagy értelmezni. A modell tartalmaz egy hangot befolyásoló folyamatot. Ez a fajta kommunikáció tekinthető egyirányú folyamat. Ebben a modellben, nincs visszacsatolás. [7. 63]
kommunikációs modell az akció. Kommunikáció az interakciót. A bevezetése visszacsatoló elem volt, az átmenetet a második típusú modellt - kommunikációs mint interakciót. Ez a modell nem teljesen tükrözi az egész folyamatot, és a dinamika a kommunikációs járó embereknek.
Közleményt a folyamatot. A korszerű kommunikációs modell sokkal teljesebb legyen, mivel azok tükrözik a kommunikációs folyamatot. A legfontosabb különbség az, hogy a kommunikációs folyamat már nem tekinthető lineáris vagy cirkuláris. A lényege a kommunikációs modellt, mint egy folyamat, hogy az ember egy időben, és ez már jár a szerepe a forrás és a címzett is információkat. [1, p. 89]
Kommunikációs modell az interakciót. A fejlesztés ez a modell tükrözi az átalakulás a fogalmak a kommunikáció: a lineáris az a folyamat modell a hangsúlyt a külső és belső tényezők. Kommunikációs folyamat - az információcsere két ember között, vagy több. Fő célja - hogy tisztában az információ, amelyre a csere. A kommunikációs folyamat van osztva négy fő elemből áll:
• Sender - az a személy közli az információt,
• Üzenet - ben kódolt információ szimbólumok;
• Channel - információt továbbító eszköze;
• Kedvezményezett - az a személy, akire az információ célja, és amely értelmezi azt.
Amikor az információcsere a küldő és a fogadó több, egymással összefüggő szakaszból áll. Feladatuk -, hogy hozzon létre egy üzenetet, és használja a csatornát annak átviteli oly módon, hogy mindkét fél érti és ossza meg az eredeti ötlet. Ez nehéz, mert minden egyes szakaszában mind a pont, ahol azt jelenti, lehet torz vagy teljesen elveszett. Ezek egymáshoz lépések a következők: [6, p. 43]
Az eredete az ötlet. Információcsere kezdődik a készítmény a gondolatok és a kiválasztási információkat. A feladó dönt, amely értelmes ötlet, vagy üzenetet kell tenni a téma a csere; Kódolás és csatorna kiválasztása. Annak érdekében, hogy közvetítse az üzenet küldőjének kell kódolni a használt szimbólumok számára ez a szó, intonáció stb Coding át egy ötlet egy üzenetet. Átadása. A harmadik lépésben, a küldő a csatorna szállítási a címzettnek (fizikai átviteli); Dekódolást. A dekódolás - a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. Ha a szimbólumokat a feladó választása szerint, ezek pontosan ugyanazt jelentik a címzett. Kapcsolat. A visszacsatolás a feladó és a címzett csere szerepeket. Interferencia (zaj). Zajforrások, amelyek akadályozzák az információcserét, a különböző - a nyelvhasználat és felfogásbeli különbségekre, ami miatt lehet változtatni az információ jelentését a kódoló és dekódoló folyamatokat. A kommunikatív flow mozoghat vízszintes és függőleges irányban. A függőleges irányban van osztva csökkenő vagy növekvő.
Lefelé irányban - az, amikor a kommunikáció áramlását mozog a magasabb vezetői szinten alacsonyabb (nyilatkozat a probléma, munka leírását, határozat, rendelet).
Emelkedő tendenciát - az információ mozgását egy alacsonyabb szintű irányítási magasabb szintet a hierarchiában a szervezet. Ezt használják visszajelzést beosztottak a vezető (információ az eredmények és a felmerülő kérdések).
A kommunikáció különböző típusai:
Intraperszonális kommunikáció - kommunikációs fordul elő, hogy az egyén számára. Ez az, amikor az egyén azt mondja magában. Ő a küldő és a fogadó oldalon, gondolatait és érzéseit az üzenet létrehozásához, de az agy működik, mint egy csatorna feldolgozásához ezeket a gondolatokat és érzéseket. Az interperszonális kommunikáció - a kommunikáció a másik személy. Kommunikáció egy kis csoport. Kommunikációs kis csoportban történik, ha egy kis számú ember (egy kis csoport maximum 30 fő) összegyűjtjük a célra. Nyilvános kommunikáció. A nyilvános kommunikáció közvetíteni egy üzenetet küld a közönség (a nagy csoport, több mint 30 fő). [12. 149]
Kommunikáció lehet sorolni a következő típusok:
• belső és külső;
• Egycsatornás és többcsatornás;
• stabil és instabil;
• formális és informális;
• szituatív és állandó;
• képzeletbeli és a valóságos;
Az egyik vagy a másik kommunikációs forma, a rendszert használnak, attól függően, hogy a céljait és a szükséges egyik vagy másik formája a kommunikációs hálózatok.
A természet az érzékelés és a kommunikáció vannak osztva közvetlen vagy cél (kapufák megjelenik a szövegben), közvetett (információkra vonatkozó több „sorok között”), és összekeverjük. A folyamat során a szervezeti tevékenység személyzet szervezet köze nagyrészt a szervezeti kommunikáció.
Szervezeti kommunikáció - az a folyamat, amely a vezetők fejlesztésére vonatkozó információs rendszer és az információtovábbítás, egy csomó ember a szervezeten belül és az egyes intézmények és külföldön. Ezek szükséges eszközök összehangolását minden függőleges és vízszintes ellenőrzési tevékenység, lehetővé teszi, hogy megszerezzék a szükséges információkat. Az egyik leggyakoribb formája a szervezeti kommunikáció tartalmazza:
• szóbeli formája információcsere;
• az írásos formában információcsere;
• az elektronikus formában megjelenő információk továbbítása.
Alapján a skála, szervezeti kommunikáció két nagy csoportra közötti kommunikáció egy szervezet és környezete; közötti kommunikáció kormányzati szintek és osztályok. A kölcsönhatás a szervezet lehet közvetlen vagy közvetett. [11. 98]
Szintén szerepet játszanak a kommunikáció az informális csoportok. Vélemények gyakran, összecsukható informális csoportok és a vezetők érkező informális csatornákon keresztül, lehetőséget nyújt, hogy jobb döntéseket, és a konfliktusok megelőzésére. A modern koncepció feltételezi, hogy sokkal hasznosabb a szervezet nem elpusztítani az informális kommunikációs hálózatok, valamint megérteni és használni ezeket a csatornákat szerezni hivatalos szervezeti kommunikáció.
Kommunikációs fontos jellemzők, mint a stílus, szerkezet és igényeit. Kommunikációs stílus egyik módja az épület kommunikáció, viselkedés, kapcsolatot más emberekkel. Sok különböző stílusok használják az emberek az interperszonális kommunikáció, valamint számos módszer meghatározásának ezeket a stílusokat. Ismerete stílusok segít elképzelni, hogyan viselkednek, és mit várnak el a viselkedés társul egy adott stílusban. Kommunikációs struktúra - több csatornán keresztül, amelyek kölcsönhatásba lépnek a kontroll csoportban. Ez a fajta struktúra lehet globális, ha magában foglalja a szervezet egészére, valamint a helyi, ha csak azokra az egyik része, például, hogy az ág. A kommunikációs igényeit egy szervezet lehet minősíteni információ iránti igény (új információkat, csökkentve a bizonytalanságot vonatkozó ismeretek bármilyen témában), és a tényleges kommunikációs igények, azaz szükség van a kommunikáció vagy rally körül a szervezet a nyilvánosság, valamint a hatékony visszajelzést. Szervezése kommunikáció - a fő köre a vállalkozás sikerében. Hatékonyan dolgozni azokat a vezetőket, akik tudják, hogyan lehet létrehozni egy kommunikatív tér és az optimális kommunikációs hálózatok. Kommunikatív hálózat egy bizonyos csatiakoztatőtagokat kommunikáción keresztül az információáramlás. Ez a megközelítés úgy véli, a kommunikációs kapcsolatát tantárgyak alapuló kapcsolatokat, illetve az áramlás üzeneteket vagy jeleket. És itt nem számít, hogy lehetséges-e, hogy kifejezze az az üzenet, de a kommunikatív hálózat növelheti vagy csökkentheti a között eltelt időt az üzenetet, és a kapott értéket. kommunikációs hálózat struktúrája eltérő lehet. A leggyakoribbak: láncolt, csillag, hierarchikus, többszörösen, legyező alakú, kör alakú. [3, p. 47]
A típusú kommunikációs hálózatokra. Megvalósítása a kommunikáció egy szervezet vagy egy csoport vezet a következő kommunikációs funkciókat, amelyek közül egyik sem nem elsőbbséget élveznek a többi:
• informatív funkció - igaz vagy hamis adatok továbbítására, amely szerepet játszik a döntési folyamatot, mivel lehetővé teszi, hogy a szükséges információkat, hogy a döntéseket, hogy meghatározza és értékelje a lehetséges megoldásokat;
• motivációs jellemzői - kéri a munkavállalók hatékony munkavégzés szabályozásával a viselkedés, hiedelmek, javaslat, kérés, megrendelés, stb.;
• Ellenőrzési funkciók - ellenőrzik a viselkedését az alkalmazottak különböző módokon alapján formális hierarchia és az alárendelés;
Ennek megfelelően a személyzeti irányítás hatékonyságát arányos a kommunikáció hatékonyságát a szervezeten belüli folyamatok. [13, p. 79]
Az interperszonális kommunikáció rendkívül fontos a hatékony irányítás. Egyrészt, 50-90% -a töltött idő a fejét a beszélgetéseket. Másrészt:
Először is, a megoldás sok adminisztratív feladatokat alapul közvetlen interakció az emberek a különböző helyzetekben;
Másodszor, az interperszonális kommunikáció a legjobb módja, hogy megvitassák és megoldásában, bizonytalanság jellemzi és a kétértelműséget.
Akadályok vagy zajok előfordulnak a interperszonális kommunikáció, hozott a következőképpen csoportosíthatók: barrier miatt észlelés; szemantika; csere nem-verbális információ; hatástalan visszajelzést, és szegény képes hallgatni.
Elzáródás miatt érzékelés. A menedzser kell látnia a folyamat az érzékelés, hiszen ez határozza meg a valóság az egyén. Az emberek nem reagálnak, mi történik valójában a környezetében, és tartják történik. A tényállás, amelyek befolyásolják a felfogást, a folyamat információcsere segítségével gyors eltávolítás akadály kapott észlelését. Az egyik ilyen akadályok által okozott eltérés a hatáskörét a feladó és a címzett. Az emberek különbözőképpen értelmezhetik ugyanazt az információt, attól függően, hogy tapasztalat. Ez nehézségeket okoz a szervezet információcsere eltérő értelmezése az üzenetek kapnak, és ötleteket, amelyek által kódolt feladó ellátható torzul és nem teljesen érthető a fogadó.
Szemantika tanulmányozza a módja, hogy használja a szavakat, és közvetített értékek szavakat. Mivel szavak (karakter) különböző jelentése lehet a különböző emberek, illetve értelmezése az üzenet függ ezeket a különbségeket.
A szimbólum egy felbecsülhetetlen értékű egyedi. Az érték egy karakter kiderült keresztül a tapasztalat, és függ a kontextusban a helyzetet, amelyben a szimbólumot használja. Mivel minden egyes személy a saját tapasztalat, és minden információcsere aktus egy bizonyos mértékig egy új helyzet, senki sem lehet teljesen biztos, hogy a másik személy fogja tulajdonítani ugyanazt az értéket kell használni szimbólumokat.
Nonverbális akadályokat. Bár a verbális jelek (szavak) - a fő eszköze a kódoláshoz ötleteket kell továbbítani, az emberek arra használják, hogy üzeneteket továbbít és non-verbális jelek. Gyakran előfordul, hogy a nem-verbális átvitel zajlik, egyszerre verbális és javíthatja vagy módosíthatja a szavak jelentését. Nonverbális szimbólumok, mint a mosoly, gesztusok, intonáció és hang modulációt, a tempó és a ritmus a beszéd, stb Egyes tanulmányok azt találták, hogy gyakran a nagy részét az információt az orális kapcsolat viszi át a non-verbális jelek.
Tehát, a testtartás, az intonáció és a gesztusok, a fej, a folyamat kommunikál beosztottak befolyásolhatja a viselkedését az utóbbi sokkal több, mint a szavak, amiket mond ebben az esetben.
Az a tény, hogy a hatás a legtöbb létrehozott bejegyzéseket nem verbális információk: 55% az üzenetek által érzékelhető arckifejezés, testtartás és gesztusok, és 38% -ban a hanglejtés és a hang moduláció, azaz azt mondta, hogy csak 7% érzékelt információkat.
Non-verbális kommunikáció a legtöbb esetben egy eszméletlen alapon, bizonyíték valódi érzelmek résztvevő kommunikációs folyamat, és egy kijelző mutatja érzéseit. Non-verbális információk nehezen kezelhető, és nehéz elrejteni bármilyen interperszonális kommunikáció.
Képtelenség, hogy hallgatni. A hatékony kommunikáció csak akkor lehetséges, ha mind a küldő és a címzett adatait egyaránt összpontosít kommunikáció. Különösen, tudnod kell, hogyan kell hallgatni. Sajnos, sokan nem tanultak hallgatni a hatásfok, ami elvileg lehetséges. Az emberek általában nem fordítanak kellő figyelmet a fejlesztési hallgat képességeit. Sokan azt hiszik, hogy a hallás csak legyen nyugodt, és hagyja, hogy a másik személy beszélni. Azonban ez csak egy kis töredéke a folyamatot körültekintően fókuszált tárgyaláson. Tanulmányok kimutatták, hogy az átlagos menedzser hallgat valójában csak 25% -os hatékonysággal. De kevesen érzékelik a tények - meg kell hallgatni az érzéseket. [8, p. 294]