Konzultáció a 10 alapelv a hatékony kommunikáció, amely segít építeni

10 alapelveinek hatékony kommunikáció, amely segít építeni a kölcsönhatás a tanár a szülőket.

Mi van, ha a szülők a botrány, a terítés jelenlétében egy gyerek?

Mi a teendő, ha, miután megvitatta a helyzetet a tanár, a szülő panaszkodott, hogy a menedzser, a kiváló szervezet vagy írásos panasz?

Kommunikációs készség, amely rendelkezik azzal a pedagógus.

A kommunikáció alapjai leghatéko- nyabb.

Mi van, ha nem ért egyet a helyzetben a tanár (szülő), és szeretné, hogy meggondolja magát, de nem tudom, hogyan kell megfogalmazni a problémát?

10 alapelveinek hatékony kommunikáció,

ami elősegíti a kölcsönhatás a tanár a szülőket.

1. alapelv: Ahhoz, hogy a dallam a pozitív kommunikáció

A legfontosabb dolog -, hogy megértsék, hogy a gondolkodásmód, hogy a pozitív kommunikáció nem változik magától, és senki sem tud változtatni. Magától értetődőnek: attitűd (beállítás) csak tőlünk függ, majd hozzon létre vagy módosítsa csak magunkat.

Szükség van olyan légkört teremthet a bizalom oktatási lehetőségek szülők. Modern anyukák és apukák a legtöbb ember művelt, tájékozott, és természetesen, jól tudja, hogyan kell felnevelni a saját gyermekei. Ezért a pozíció utasítást, és egy egyszerű propaganda pedagógiai tudás ma nem valószínű, hogy pozitív eredményt várunk. Sokkal hatékonyabb lesz a létrehozása a kölcsönös támogatás és támogatás a családi légkör, a komplex pedagógiai helyzeteket, demonstrálva az érdeklődés az óvoda munkatársai, hogy megértsék a problémákat, a család és a valódi vágy, hogy segítsen. Növeljék az oktatási és kulturális tevékenység az oktatásban. Pszichológiailag a szülők készek támogatni az összes követelménynek, az üzleti és a vállalkozások az intézmény.

2. alapelv Ahhoz, hogy beszélni

Annak érdekében, hogy fogalmazzon meg az alapötlet kell tennie:

Elemezze a problémát vagy feladatot, hogy fogsz dönteni a beszélgetés.
Gondolj bele, hogyan fog megfogalmazni azokat.
Válasszon egy kulcsfontosságú mondatot, ahonnan indul a beszélgetés (vita a probléma, „szemceruza”, hogy az alapötlet).
Határozza meg a megoldást, amely szeretné, hogy jöjjön (vagy kompromisszumot, amelyről úgy gondolja lehetséges).

Bőbeszédűség nem egyértelműen kifejezni gondolataikat (pozíció) megakadályozza, hogy a másik fél, hogy összpontosítson.

A szarkazmus, csúfolódás, kétértelműség és egyszerűen durvaság elfogadhatatlan, azonnal megsemmisíteni a kommunikáció.

Szellemes megjegyzése enyhíteni a helyzetet, de játszhat egy kegyetlen vicc, úgy tűnik, kellemetlen. Így használja a tanácstalan kell nagy körültekintéssel, és csak akkor, ha tudod, hogy a személy is, és abban, hogy a vicc Belátható helyesen.

Tiszteletlenség a beszélgetőpartner, elnézés beszélni hang „erős pozícióban” szükségszerűen rezisztenciát okoznak, ellenségesség, a vágy, hogy megvédje. Néha előfordul spontán, de önérzetes ember nem tud segíteni, de válaszolni néhány látszólag ártalmatlan mondat: „Mi vagy te, kedvesem.” Az ilyen kezelés elfogadhatatlan foglalkozó idegenek.

a beszélgetés kezdetekor kell tartalmaznia pozitív információk a gyermeket, és akkor nem lehet értékítélet: „Van egy szép fiú, de ...” (van negatív információk 10 percig), és az üzenet a konkrét tényeket, konkrét eredményeket a gyermek, amely leírja a gyermek pozitív oldalon. Ez azt jelzi, az elején a tanár, mint a felügyeleti és jóindulatú, ez van. E. Egy profi.

Tények a gyermek viselkedését, vagy képességei aggályos a tanár, meg kell tenni nagyon jól, nem értékítélet, kezdők „nem”: „.. Ez akkor rossz, szervezetlen, neveletlen, és így tovább.”

Továbbá, ne tegye pozitív információk a hallgató, hogy továbbra is a történet a negatív tények az unió „de”: „A fiad egy szép, rendezett, de szervezetlen.”

Lépni a kellemetlen tények legjobb formájában fellebbezések tanácsot: „Még mindig nem tudom, nagyon jól Petya, tudna segíteni, hogy megértsék (leírása követi a tény)” vagy „Aggódom ...” „Azt akarom, hogy megértse, mi áll a háttérben ...”.

Amikor jelentési negatív tények ajánlott nem összpontosítanak, és azok lehetséges okait és a lehetséges megoldási módjait a nemkívánatos megnyilvánulások.

A szolgáltatónak meg kell folyamatosan hangsúlyozzák általános célja a szülei és a jövőben a gyermek, ezért ne használja a „A fia”, azaz. E. hogy engedélyezi maguk és szüleik. Ebben az esetben jobb, hogy hívja a gyermek nevét.

Ajánlott leggyakrabban mondani, hogy „mi”, „együtt”, lásd a nevét, hogy a szülő a lehető leggyakrabban, segít létrehozni érzelmi kapcsolatot a pedagógusok és a szülők.

3. alapelv: Ahhoz, hogy hallgatni és hallani

Ne kezdje el a beszélgetést, ha jelenleg

dühös, ideges, felháborodott - ebben az állapotban terítés csak súlyosbítja a helyzetet;
rosszul érzi magát, vagy nagyon fáradt, akkor biztosan úgy érzi, a partnere, de lehet saját tekintetben;
Nem tudom, mi ez a beszélgetés van szükség most.

Meghallgatás folyamat nehéz lehet, ha:

úgy érzi, a félelem (félelem, zavar) valaki kommunikálni, mert sérti a figyelmet;
erő közvetítője érzelmek eltakarja értelmében beszédében; és reagál rá, nem, hanem érzelem.

4. alapelv Ahhoz, hogy kérdezni, kérdéseket feltenni és megválaszolni őket

A felvetett kérdések a beszélgetés alatt, nem adnak okot kínos, ha:

meghatározott csendesen, kíváncsian, nyitva van;
nem tartalmaznak a szidalmat és subtext;
nem hasonlít a kihallgatás;
őszintén bevallani, ha nem tudja a választ arra a kérdésre;
A kérdés nem olyan helyzetet teremt a zsarolás és a provokációk, ne tegye a beszélgetőpartner kellemetlen helyzetbe, és nem érinti a személyes méltóságát a közvetítője;

Okoz szülők beszélni, a tanár nem szabad elfelejteni, hogy a beszélgetés során a párbeszéd, ezért szükség van arra, hogy ne csak az üzenetet, de mit akar hallani a szülőktől, ezért szükséges megfogalmazni a kérdéseket a gyermek szülei, és adja meg a lehetőséget, hogy beszéljen velük .

De foglalkozik a „panaszosokat” van értelme feltenni elleni kérdéseket. Például: „Ó, fiam nem akarja, hogy vegyenek részt abban, amit csinálok vele.?” - „Amit konkrétan segíteni?”.

Alapelv 5. Egy technikát, „I - mondván:” - módszer üzeneteket küld a partner érzéseit.

Nem tartalmaz semmilyen negatív értékelést, az ügyészség egy másik személy. Kiderül, hogy hatékony legyen ellentétes a szülő. Mivel csökkenti a stresszt és segít megérteni. Ahelyett hibáztatta a partner (amely gyakran előfordul a konfliktus alatt), a hangszóró kifejezi a szavak probléma, az érzések abból eredő ezzel kapcsolatban, az oka, hogy megjelenése, ráadásul kifejezi külön kérésére a partner, amelyben egy változata a felbontás a helyzet ami tovább ösztönzi a javulást.

A tanulás ez a képesség szükséges létrehozni egy olyan algoritmus építésére „I - mondván, hogy”:

1. Egy objektív leírását, hogy mi történt (anélkül, hogy saját értékelést, hogy mi történik). Például: „Amikor Dima kérésemet, hogy szüntesse meg a széket, azt mondta:” nem „(Vesd össze:” Amikor Dima szemtelen vigyor volt hajlandó eleget én igényeket, hogy szüntesse meg a szék „).

2. A pontos kifejezése érzéseiket szavakkal, a problémákat a beszélőt egy feszült helyzetet. Például, ha meg kell mondani a szülők a konfliktus akkor lehet a gyermek, próbáld meg nem hibáztatom sem a szülők, sem a gyermek, és hogy kifejezzék érzéseiket: „zaklatott voltam:” „mérges vagyok”.

3. leírások okainak érzéseit. Például: „Végtére is, én előestéjén arra figyelmeztetett, hogy a törékeny szék, régi”.

4. kéri kifejezéseket. Például: „Azt akarom, hogy ellenőrizze egy héten át, hogy ellenőrizzék (azaz - ilyen és ilyen), és jön pénteken vagy hívj, hogy megvitassák a közös munkát.”

Persze, nem minden szülő örömmel hallani problémája van, még ebben a formában, és ez kellemetlen érzéseket. Azonban ez a kommunikációs forma a szülők a gyermek hatására a legkisebb ellenállás és elégedetlenség a kommunikáció, mert azt mutatja, hogy érdeklődik a probléma megoldásában (nem tehetetlen düh és a vád), az (annak ellenére, hogy a nehézségek) egy pozitív hozzáállás, hogy a gyermek, valamint a vágy, a közös együttműködés a szülőkkel.

Alapelv 6. Ahhoz, hogy figyelje a beszélgetőpartner és ellenőrzi a kommunikációs helyzet

Annak érdekében, hogy a nem-verbális jelekkel kommunikál az ülés alatt kell tennie:

Nem szabad szem elől téveszteni a területén a figyelmét változás hang, arckifejezések, gesztusok és testtartás az ő közvetítője;
figyelni, hogy az éles negatív változások állapotát és megjelenését a beszélgetőpartner (zárt testtartás, elhúzta a száját, intenzív szemét, a változó hang), ünnepelni, és kihasználni a pozitív változásokat állapotát és megjelenését a beszélgetőpartner (nyitott testtartás, „melegebb” nézd, nyugodt intonáció, figyelmes hallás);
hogy ellenőrizzék az állapotuk, és azok a non-verbális jelek, hogy beolvassa a forrás;
figyelembe vesszük az összes non-verbális jeleket kommunikációs összesítve, absolutising különálló, de egyesíti őket verbális információ.

Alapelv 7. Legyen képes megoldani a problémákat során a párbeszéd, nem új

Még ha az ember támad, azzal vádolta, és előírja a taktikát - ne essen pánikba, ne utasbiztonsági és a nyugalom. Meg kell türelemmel, hadd beszéljen.

Hallgasd meg a csendet, nem támogatják a nyilatkozat dákó, nézd, egy bólintás a fej. Maradj nyugodt.
Kérje meg a hívót, hogy ismételje meg az érveit: „Légy olyan kedves, hogy tisztázza, mit jelent. „” Kérem, ismertesse ismét a kérdésre, hogy társítani. "
Ismétlés kifogás (töltés) a beszélgetőpartner formájában a kérdést: „Ha jól értem, hogy helyesen, amit mondani akarsz. „” Igaz láttalak, úgy gondolja, hogy. "
Ne próbálja meggyőzni a beszélgetőpartner az ő szemszögéből.
Ne igyekeznek cáfolni minden állítása, miszerint csak provokál az új támadásokat.
Mozgassa a beszélgetés a problémáiról a díjak és a követelmények a mainstream döntésüket azzal, hogy a másik fél a választás joga így: „Mit tennél a helyemben. „” Mit tennél ebben a helyzetben. „” Mit gondolsz lehet tenni. „” Mit gondolsz, ez a helyzet megváltoztatható. "
Kérdés: „Igen, értem, amit akart mondani. Van valami ötlete? „- teljesen megváltoztatni a kurzus, és hangot a beszélgetés, ahogy áthelyezését a támadások és vádaskodások, hogy megvitassák a problémák megoldásához. Ebben az esetben, még agresszív beszélgetőpartner nem indokolja, hogy továbbra is a konfrontáció. Akkor is, ha nincs megelégedve a beszélgetés, nem mutatják ezt, udvariasan búcsút.
Gyakran során ezeket (nehéz) közvetítője beszéd által adott közvetlen kérdés, amely különböző okok miatt, nehéz válaszolni. Lehet mondani, hogy nem tudja a választ, nem ellenőrzik a helyzetet, de soha nem találkozott.

Alapelv 8. Ahhoz, hogy megvédjék a szempontból, az elme és azt mondják „nem”

Ön képes lesz arra, hogy megvédje álláspontját, ha úgy tetszik:

következetesen és meggyőzően kifejezni;
megakadályozzák a normáktól való eltérés a beszélgetés;
figyelmes, hogy az érvek a beszélgetőpartner;
Beszéd a lényeg, és nem tárgyal az érzéseket, hangulatokat, valamint az érzések és hangulat a közvetítője;
készen áll a „hátrébb”, és nem megvédeni álláspontját alatt, hogy bármi áron;
mondani, hogy „nem” a kritikus helyzetekben, elkerülve indiszkréció közvetítője;
korrekt, nyugodt és barátságos, még a legnehezebb helyzetekben.

Nem mindig szükséges, hogy ragaszkodjanak az ő szempontjából. Vannak esetek, amikor ez nem kell tenni. Ha azt látja, hogy az erőfeszítések hiábavalók, hogy a szülők a jogot, hogy saját hiba.

9. alapelv: Legyen képes beismerni a hibákat, és bocsánatot

Kapcsolja be ellenséges barát gyakran segít bocsánatkéréssel. Ha baj van, el kell ismernünk, bűnösségét, majd udvariasan bocsánatot, de nem térnek. Ebben az esetben az a helyes, az alábbi képlet szerint: „Bocsásson meg, kérem, sajnálom, hogy. „” Szeretnék bocsánatot kérni. „” Utálom ezt. Bocsánatot kérek. "

Alapelv 10. Ahhoz, hogy megmutassák hála a helyét, és

Azokban az esetekben, ahol a kommunikációs nagyon segítőkész volt és kellemes, ha a beszélgetőpartner volt valóban érintett, hogy tegyen erőfeszítéseket, hogy megoldja a problémát, köszönhetően a kötelező: „Köszönöm, elégedett voltam, hogy megvitassák. „” Nagyon hálás vagyok, fontos volt beszélni. „” Köszönöm, én volt kíváncsi. „Egy ilyen mondat, majd egy meleg és barátságos hangon meg a beszélgetés végén, képes elsimítani a durvasága sok - ami a legfontosabb, ne felejtsük el, hogy csináld.

Mi van, ha a szülők a botrány, a terítés jelenlétében egy gyerek?

Általános szabály, hogy az ilyen találkozók előre nem ért egyet. szükséges, hogy megakadályozzák ezt a helyzetet azonnal. Emlékezve arra, hogy a következő gyermek, akkor minden eszközzel fenntartani egy nyugodt hang, nem szégyen a szülők, akik nem vonzó az a felelősség, az elfogadhatatlansági a beszélgetés „mint hogy”, „állapotban”, „jelenlétében a gyermek”, stb A beszélgetés lehet szakítani a következő szavakkal: „Sajnálom, meg kell beszélni egy másik helyen,” vagy „Sajnos, meg tudjuk beszélni az összes problémát, de most létrehozott egy időben. Most elfoglalt vagyok. "

Mi a teendő, ha, miután megvitatta a helyzetet a tanár, a szülő panaszkodott, hogy a menedzser, a kiváló szervezet vagy írásos panasz?

Az első és legfontosabb - nyugodjon, hogy ne mentse ellenszenv a „igazságtalanság”, „tiszteletlenség”, stb és nem, ez nem dönt, hogy megy, ne keressen kifogásokat, és nem neheztelnek. Szánj időt: „Azt kell megérteni a természet a panasz, és készen áll, hogy megvitassák, hogy holnap” vagy „Szeretném megérteni elégedetlensége okát (panaszok, sérelmek), majd megbeszéljük.”

A második -, hogy megértsék, hogy az alapján a panasz: a konkrét tényeket, illetve az érzelmek. Ha vannak tények és érvek - könnyebb, meg kell, hogy megfogalmazzuk a számláló, és ha valamilyen érzelmet, akkor figyelembe kell vennie, hogy okozhat ezeket az érzéseket.

Harmadszor - kifejezte szándékát, hogy megfeleljen a „panaszos” egy az egy (ha úgy gondolja, hogy a helyzet megoldására békésen) jelenlétében vagy a fej, különösen olyan esetekben, amikor ragaszkodunk hozzá. Megfelelő mondat lenne: „Csalódtam a válasz (a” panasz „jobb, ha nem használja), de szeretné, hogy megoldja a problémákat. Beszéljük őket. " Elhalasztja ezt a beszélgetést a szekrényben nem szükséges, és a félreértések elkerülése beszélgetés lehet venni, mint elfogadását bűntudat Önnek.

Pedagógus kell

A következő kommunikációs eszközök:

képesek meghallgatni és megérteni az érzelmi állapot a közvetítője;
a képesség, hogy tárgyaljon a partner, a főnök;
meggyőzően kifejezni a helyzetüket a konfliktus;
lehet abban, és nem félnek az agresszív közvetítője;
kellőképpen kifejezni együttérzésüket és a jóakarat;
képes udvariasan visszautasítani.

A tanárok fontos tudni, hogy az alapokat a hatékony kommunikáció:

Mindig arra törekszünk, hogy a jó hangulat, és kellemes.
Próbáld meg érezni az érzelmi állapot a szülők.
Megtalálása lehetőséget minden alkalommal a szülők azt mondják valami pozitív a gyermek - ez a legjobb módja annak, hogy keresse meg a szülő neki.
Hogy a szülők egy esélyt, hogy beszélni anélkül, hogy megszakítaná őket.
Érzelmileg kiegyensúlyozott, ha foglalkoznak a szülők, hogy példát az udvariasság és a tapintat.
Egy nehéz helyzetben, hogy megpróbálja, hogy példát megfelelés - lehetetlen, hogy csökken a méltóságát, de lehet erősíteni.

Mi van, ha nem ért egyet a helyzetben a tanár (szülő), és szeretné, hogy meggondolja magát, de nem tudom, hogyan kell megfogalmazni a problémát?

Alaposan fontolja meg a kihívásokat, amelyekkel szembe vagy, hogy törődsz. Döntsd el magad: ez a speciális tanulási nehézségek - vagy általános (fuzzy, elmosódott) a probléma? Között a pillanat, amikor azt veszi észre őket, odafigyelünk rájuk, és ma már rosszabb lett, keményebb, stb Ahogy próbáltam (nem próbáltam), hogy megoldja a problémát? Mit vársz a tanár (szülők)? Ha ez a probléma viselkedés, interakció társaik vagy más tanár, melyek azok, mit gondol szükséges figyelembe? Mi a nem ért egyet (divergencia) a helyzetét a tanár (szülők), ha van egy világos érvekkel előnyeit a helyzetben? Lehetséges a kompromisszumot, hogy megoldja a problémát (a előnyeiről és hátrányairól a pozícióját, az érvek és ellenérvek a beszélgetőpartner pozícióját)?

Felismerve Mindezek, hogy építsenek egy beszélgetés könnyű, de meg kell, hogy legyen türelemmel, következetesen meghatározó érvek, érvek, ellenérvek helyzetben, a lehetséges megoldások, miközben hallgatja a beszélgetőpartner, és amely lehetővé teszi, hogy használja ki az érveket.

Ha egyértelmű érvek, hogy erősítse meg ott helyzetét, nem indul megnyugtató.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő