Képzési rendszergazdák számára, az orvosi központ is külön kell elvégezni a képzést
„Gazdag doktor” szakosodott képzés az orvosok és az egészségügyi személyzet.
Ez azért fontos, de képzés adminisztrátorai egészségügyi központok tartott nekem kevesebb orvosi. De nagyon gyakran képzés orvosok, ahol a résztvevők között több olyan mézes-adminisztrátorok vagy méz-regisztrátorok. Ez tényleg szinte mindig.
Orvosok kalauz kereskedelmi klinikák általában kívánja, hogy a vonat gyakrabban.
Azonban a rendszergazdák és - a legfontosabb a személyzet magánklinikák.
- Orvos a klinikán - ez olyan, mint egy szakács egy étteremben. Egy orvosi rendszergazda vagy orvosi recepciós - ez shareware, mint egy pincér, de jött dolgozni, „nem valaki arrogáns itt szolgálni.”. De ezt, és tinkered ebben a cikkben.
Az üzleti vezetők klinikák.
Ez a pénz.
Nos, a „Menjünk!” (Gagarin, egy idézet a könyvből: „Orvos karrier”),
Kik azok az adminisztrátorok?
Nem valószínű, hogy a beteg érkezik a klinikára „hogy a rendszergazda”.
A páciens (vagy terhes)), illetve van egy „klinikán”
- új hűvös berendezések (például), vagy
- egy bizonyos hírnevet (a kezelendő betegség jobban, mint bárki más, vagy szolgáltatás jobb, mint bárki más, vagy ha van ilyen formája a betegség a legjobb orvosok, stb)
Vagy a beteg elmegy egy adott orvos. Ebben az esetben, ha a beteg (ka) megy „az orvos, hogy” nem elég a „beteg klinika” több mint „beteg az, hogy orvos.” Ez tényleg. Tartsa egy ilyen beteg a klinikán lehet 99% (relatív) az idő csak akkor, ha a hold orvos. Hardver, kilátások, a pénz- és egyéb munkafeltételek.
De ha az orvos „abszolút” tiéd, és a betegek számára is. Ez teljesen a kicsit. (Példabeszéd medvékről, profit)
Kanadában egy fickó úgy döntött, hogy végezzen egy kísérletet. Úgy döntött, hogy bebizonyítsuk, hogy a vadon élő medvék kapcsolati emberben, akkor lesz az emberek is. Ők nem egyenesen ragadozók és ezeket nem kell értelmezni húst. Nagyon jó. Méz szerelem. Evés málna. Jó, rövid. Kellene lennie. És ő szerezte ételszállító és bement az erdőbe, hogy a vadon élő medvék. És valóban voltak kapcsolatban rendkívül barátságos! Úgy játszott vele és forgatunk egy tisztásra. ettek a kezéből. Minden rendben volt addig, amíg elfogyott az élelmiszer. És törte meg. Amikor az étkezés vége volt - ők shavali őt.
Ez az egész, és az alkalmazottak is. Minden rendben lesz, amíg azokat az élelmiszer. Azonban, kedves kedves olvasó, talán már túl szomorú történet, és őszintén szólva, nem tudom, ha igaz. Miután magam tanultam róla a kolléga Kanadában élő (orosz üzleti coach), akkor. Azon kaptam magam, a tény, hogy valóban megváltozott a hozzáállásom az nem a legjobb oldala az egyik rendező a képzési központok partnerek, ami számomra (és magát), elfogyott az élelmiszer. Rájöttem, hogy ez (a tisztességtelen változtatni a hozzáállást a rosszabb), rájöttem, miután hallottam ezt a példázatot. Úgy döntött, hogy a jó ember nem érdemli a rossz a hozzáállásom. És nem kellene hálátlan vad medve. Röviden, nekem ezt a példázatot hasznos volt, de nem annyira, hogy a fej, amely most már, hogy a félelem a gonosz vad alkalmazottak, de a junior partner, amely kirekeszti a tisztelet és hála az eltért a piac több tanár. Megvan majdnem kezdett tépje, mint egy vad. és most készen áll a takarmány, ha szükséges. Legyünk jó magad! És ez nem idealista más emberek szándékait. Azt ostoba, majdnem shaval Man. és kívánom, hogy te, az olvasó, ha nem shavali nem romlott is.
Akkor egy kis szünetet. Újraolvasása „példázat medvékről” a fenti két bekezdés újra, és egy pár percig, hogy gondolni. Remélem nem körül vad medve. Valahogy kiderült képzett, kedves, nem éhes. Először is, nem teljesen, vad kicsit. De aztán észbe kapott. Kívánok okos emberek. Őszintén szeretném, ha a következő helyes civilizált emberek.
- A cél a minimum -, hogy a kapcsolati adatokat a beteg
- A cél a maximum -, hogy egy találkozót (+ nyereség kapcsolatok természetesen is).
Ez nem mindig lehetséges, hogy erre a célra. Elvégre, ha nem is hívja a beteg, mint a versenytárs, monitoryaschy piacon. De az admin csapat meg kell értenie, hogy a fő cél - az. minimum és maximum, mint fent. pontban. És a választ betegre kérdésekre, mesélni a legjobb orvosok - ez egy eszköz, hogy elérjék a maximális és minimális célra. Nagyon fontos, hogy megértsük.
Megismétlem. Ha a beteg kérdez az ár, akkor meg kell keresni a választ, hogy nem így van, hogy nem kapta meg a részletes információkat az ára fénypolimerizálás tömések (ez lehet, de a cél a másik), valamint növeli a valószínűségét annak belépő a recepción.
Ideális esetben a végén, hogy egy találkozót.
Ebben a cikkben, szerszámkészlet különböző és változatos. Egyes CLINICS alkalmas egy-egy egymással. Valami, ami nem működik az Ön számára - ez nem „NEM IGAZ”, és ez még csak nem megfelelő az Ön számára.
(Valójában a meddőségi kezelés klinikailag elkülönül a fogászat hozó implantátumok, a szalon optika, például, és a diverzifikált egészségügyi központ saját külön specificitása - így próbálja magad mindent, ami meg van írva ebben a cikkben, de a „take” csak hogy igaza van az Ön számára az egészségügyi profilt, és a csapat a munkavállalók -. ez nagyon fontos)
És hol vetted tárcsázott adminisztrátorok számára? Kik a rendszergazdák kereskedelmi klinikák? Mitől?
Az orvos, ez érthető. Ő alapvető munkakörülmények. Nem mindig az a „csak a pénz”. De legalább az orvos gyakrabban egy darab-os bér. Bizonyos százalékot kap. És ez valahogy. Ahogy toporzékolt és tört ..
De ha a nővér az orvos rendszeresen változó (ne legyen kettő, de legalább három, előnyösen több), az orvos nehezebb összejátszanak dajkája. És ha még mindig tart ugyanazon a múltban a pénztáros, majd később nem egészen világos, hogy ki ő „megfelelt”. És ha a nővérek különböző vnekassovye hála az orvos (a különböző orvosok) - kezdenek beszélni, hogy vannak „obidki”. (Lásd. Envy fehér kabátot). és rossz felugró.
Ez nem feltétlenül szükséges. Ez az egyik a technikák, hogy valaki a fő orvos vagy igazgatói fizetett klinikák, a vezetés - lehet egyszer valaki jól jöhet. Hang ötlet.
Igen, megállt a tény, hogy az orvos a motiváció megvan a csapda, de semmit darabbért érthető. Azonban a vezetők a legtöbb esetben rögzíteni bérek.
És akkor mi a teendő velük?
(Lehetőség van tőlük darabbért fizetés, csak abban az esetben azonnali valaki nyilvánvaló dolog a darabbért orvosi adminisztrátorok, a regisztrátorok vagy kórházi értékesítési -. Beteg részvétel egy kimenő hívás kell fizetni átlagosan kétszer több, mint a vonzás betegek a klinikán a bejövõ hívásokat, talán háromszor, lehet négy és fél lehet. Test kell, hogyan kell pontosan az Ön esetében)
A rendszergazdák kereskedelmi klinikák a legtöbb esetben „állami alkalmazottak” e minősítést. By the way, így fogékonyabbak a képzés hétköznapokon inkább, mint hétvégén. Számukra a valós életben - ez általában a munkából. De munkát ők lefektetett teljes. Az egyik nem törli.
A képzés az admin csapat először közölje velük, hogy nagyon klassz, a kívánt klinikára. és gyakran megtalálható a kereskedelmi klinikán márka jó orvos könnyebb, mint egy jó rendszergazda. És ez egy tisztességes mértékű igazságot.
- találni egy jó egészség adminisztrátor nehéz.
- . mennyire fontos a munkájuk, hogy pozitív módon nekik pár mondja. Vagy nem beszélnek, beleértve nem vezető beszél. És ne félj, hogy dicsérjem. Sőt, ezek nagyon fontosak a klinikán
Ezek az emberek tiszteletben kell tartani. Ezek UB a besorolás a videót. Umnobednye.
Meg kell magyarázni nekik, hogy a feladat, üzleti feladatot, akkor amellett, hogy a meghajtó vagy átalakítás alkalmazva a betegek „vásárolt” - de ez szükséges a szolgáltatás nyújtásához komponense Félig Orvosi.
néha lehet motiválni az a tény, hogy szükség van a betegek, szükség van az emberek számára. Az érzés a győzelemre a fellebbezés a klinikán - a betegnek meg kell „adni” - és ez részben a munka rendszergazdák. Ezek a csodálatos ember hajlandó javítani a világot készségesen elég. Ehhez én magam szeretem őket, és mellesleg. És valóban szükség van az első helyen, mindössze az emberi méltóság és a hozzáállás. És adom őket könnyen. Ők dolgoznak rosszul abban az esetben, a klinika menedzsment kezeli őket rosszabb, mint ők elképzelni, amit megérdemelnek.
Írok egy kicsit ilyen humoros módon. Úgy vélem, hogy elolvassa ezt a cikket, néhány eléri a rendszergazdák. És ha valakinek van, és eléri, akkor vagy egy magas rangú vezetője, vagy vezérigazgató, vagy egy későbbi főnöke idősebb.
Következő puha megfelelő formában kívánt tanulás összefüggésében helyezte őket a pozitív hozzáállás az értékesítés (még megemlíteni, hogy a szót, mert a fizetés Fix, ahelyett darabbért => néha lehet csinálni anélkül, hogy „értékesítés”), a pozitív hozzáállás a pénz és az üzlet. Pozitív hozzáállás orvosi üzlet. A pozitív hozzáállás a betegek, ami néha munkaerő vagy implantátumok fizetni 1-2 éves fizetések a mi adminisztrátor.
- ha esik az összefüggésben, és a kérdésre, hogy a tanulók a rendszergazdák majd megvitatják a tartalom video „Miért orvosok nem szeretnek eladni”
A képzés során, gyakran mondják, hogy általában, akkor is fejleszteni szkriptek (govorilki, jelmondatok, tárgyalás forgatókönyveket), amelyeket meg kell tanulni a szív és megtanulják, hogy nemet mondani sablont, és a lélek. * Nem érzem, hogy ez a betanult mondatokat. Néha csak jön az ilyen mondatok együtt.
* Ez nem csak a „mi” mondani, hanem, hogyan kell beszélni. Megbeszéljük, hogy fontos neverbalki.
De tárgyal scriptek kell tennie a saját, természetes, hogy őket - mindig.
- Azt mondja, Szurgut vezetők voprosm kommunikációs szalonok „Milyen?” eloszlassa azokat, akik mentek, hogy meleg
Röviden, van egy (nem kötelező) a képzési programban a két algoritmus:
- „Mivel adminisztrátor bejövő hívásokat fogadni a klinikára elsődleges beteg”, beleértve a trükkök - hogyan juthat nagyobb valószínűséggel kap megbízható elérhetőségi adatait és
- „Hogyan hatékony kimenő hívások (vissza a beteg)”
A legtöbb esetben, megtudjuk, hogy a rendszergazdák, hogy egy jó beteg. Ez fejleszti a „kommunikatív pcholku”, bár akkor is, ha a betegek maguk is „kommunikatív legyek”
A megfelelő kontextusban, ez nagyon fontos, és a megfelelő témát, a cikk nem írja le azt, és példákat. De az igazi motiváció a képzési formában, hogy ez nekem könnyű. Vannak sok valós életből vett példákat gyakorlati gyógyszert. És a vonat speciális gyakorlatokat. Ez akkor hasznos, és nagyon fontos.
Arab közmondás: A sivatagban van a szépség, a szépség szemében az arabokat.
Elemezni a célközönség a klinikán. Nem mély, mint amilyennek lennie kellene rendszergazdák. Tekintettel arra, hogy a földrajzi célzást. Medadmina fontos legalább egy kicsit, de hogy egy kicsit legalább egy mini-forgalmazója.
Gyakran, de nem mindig, most szét a rendszergazdák a képzés, amely a beteg (vagy rokonai) lehet explicit és implicit igényeit igényeinek. Tudatos és nem vette észre a beteg szükségleteinek megfelelően.
Translation rejtett beteg szükségleteinek egyértelmű, hogy neki - egy erős tárgyalási technikát úgy döntöttem, hogy nem ad egy egynapos képzést. Két nap - igen, az idő elég. Technology Erőteljes alapján spin-értékesítési megközelítés. Csak az orvostudományban egy kicsit más.
Előfordul, hogy ahhoz, hogy megértsük, mi a másik személy - (egyszerű mondatot, hanem hogy mennyi értelme is!), Akkor előfordul, hogy elemezze egy ilyen dolog, mint egy orvosi marketing „legfontosabb tényező a választás” (KfW). Legfontosabb tényezők a kereskedelmi beteg kiválasztás nem ugyanaz, mint a rendszergazda. De néha a férfi megszokta, hogy megítélje egyedül. Ami azonban drága, kedves vezetője, ez neki is nagyon kedvező.
Itt van egy személy vásárol egy mosógép. Melyek a legfontosabb kiválasztási szempontok? Ha egy kis fürdőszoba, a mérete (hogy illeszkedjen a mosogató alatt). Ha öt gyerek, és minden írt kakaó, fontos, nem a méret, és a hangerő, illetve a rakomány tömege. Ha valaki vásárol voltak, mint BOSH anya, és ő megszokta a gomb által BOSH cég, a lényeg, hogy a gombokat. Ha nem akar költeni több mint 5000 rubelt, az ár között lesz a KPH. Ha az anya hátfájás, fontos, hogy függőleges terhelés. Stb
És mik a fő tényezők a választás (vagy kulcs) lehetnek betegek választotta el klinikán?
és a mi közös feladatunk legalább igazolja a várakozásokat a beteg, és ideális esetben túlszárnyalja. Ha a beteg indokolatlanul magas elvárásoknak - kell őket kezelni, kérdéseket tesz fel. Erről a fent említett (SPIN-értékesítés gyógyszer, a fordítás a rejtett a páciens szükségleteit a tiszta).
By the way,
megértése orvosi regisztrátorok és adminisztrátora néhány pillanatig a marketing stratégia Clinic - növeli a tartozás érzése a nagy oka, és súlyosan (és ingyenes fő) növeli a lojalitást a klinikára, a munkáltatónak.
Van, hogy ezen a ponton, nem pénzügyi motiváció személyzet „tartalmazza” - egészségügyi jellemzőitől függ az egyes klinikák működnek az egyes esetekben.
(Kérjük, továbbítsa ezt a cikket egy barátjának vezetőinek kereskedelmi klinikák
amelynek pénzügyi siker fontos neked)