Képzés Titkok, hogy növeljék az értékesítés az orvosi központ egy orvosi rendelő rendszergazdák
- Mi az a kép, az ideális munkavállaló az orvosi központ a beteg?
- Mit tartalmaz a bizalom és szimpátia a klinikára?
- Miért van néhány klinikák, beteget kezeltek évek, és mások egyszerűen nem éri el az első gyűrűt?
Megértés és kiküszöböli, hogy a bosszantó és off-üzembe használó betegek, ami vonzza őket, a szakértő közel a kép az ideális munkavállaló az orvosi központban. A legtöbb beteg kell hozzáállás, hangulat, kényelem, a szolgáltatás és tiszteletben tartása a problémákat, tapasztalataikat szimpátia.
Adminisztrátor - kulcsfontosságú része az orvosi központban. Vele kezdődik az első érintkezés és az első benyomás. Voice rendszergazda, a telefont, a intonations, szorgalommal és gondossággal, a beteg következtetéseket von le, hogy leállította vagy a klinikán. Administrator konzol, válaszolni a kérdésekre, hogy a beteg biztonságos és kényelmes. Ez a beteg minden, ami ellentétben az orvos, nem fáj vagy félek eljárások során. Ez rendszergazda gondosan szabályozni valamennyi kérdés harag és a félreértés a beteggel. Ez az első és az utolsó érintkezési pont, amely a megfelelő kapcsolatok építésében részt vesz az beteg, és tartsa őt abban, hogy versenytársai.
Akkor fektetnünk létesítmények, javítások, bútorok és felszerelések, anélkül azonban, hogy a humánus és figyelmes hozzáállás a csapat minden tagja, hogy minden beteg, ez az üzlet nem működik.
képzési eredmények
Rendszergazdák, a személyzet call-center adatbázisban:
1. blokk 10:00-00:00:
- 15 titok a sikeres tárgyalások az elsődleges adminisztrátor beteg, így legyőzni a félelmeit és kétségeit a potenciális ügyfél, hogy létrehoz hűség, hogy megvédje a központ a szolgáltatás költségeit.
- Hogyan készítsünk egy tapadó beteg klinikán? Technikákat, hogy növelje az értékesítési, növeli ismételje betegek számára jól felépített kommunikációs adminisztrátor. Ez a rendszergazda kell tudni a fajta félelmek, a betegek szükségletei kielégítése érdekében őket teljesen az elvárásoknak.
- A tárgyalások a betegek, attól függően, hogy milyen típusú pszichológia, a beteg kora, neme, származása, keringési problémák, klinika specializáció, a szolgáltatások költségének. A helyes megközelítés, hogy a pontos részletek az egyes típusok és a beteg függően tényezők kombinációja vezet, hogy megerősítse a vásárlói hűség és az eladások növelése.
- Hogyan hozzunk létre egy nyugodt betegek bizalommal kapcsolatban a személyzet a klinikán. Feature Communications in Medicine - ez fokozott stressz és kétségek a betegek, érintő bizalmi szint, provokáló szorongás és a konfliktus. Alapelvek a betegellátás, amelyek betartása lehetővé teszi, hogy építsenek egy bizalmi kapcsolatot csendes.
2. blokk 12:20-14:45:
- Tíz trükk hatékony védelme a szolgáltatások értékét a klinikán.
- Administrator - a szakértő. Magabiztos és barátságos viselkedése a rendszergazda - az algoritmus felépítésének megfelelő együttműködés, a páciens a különböző helyzetekben, kezdve a megállapítás igényeket rendezni a vitás kérdéseket.
- Hatékony kezelése a beteg minden szakaszában, amely lehetővé teszi a biztonságos beteg klinika: az elsődleges hívás kezdeti klinikai látogatása munkát a beteg az orvos vétel, interakció, miután megkapta az orvos a klinikán, postobsluzhivanie.
3. blokk 15:00-16:00:
- Sikeres megoldása a viták és konfliktusok a betegekkel, miközben a fogyasztói hűség és bizalmi kapcsolatokat. Konfliktuskezelés típusú ügyfelek. Munka nehéz helyzetekben okozta a klinikára. Módja, hogy megakadályozzák a konfliktusok. Panaszok kezelésére.
- Tipikus hibák, amelyek kiküszöbölése jelentősen megnöveli a százalékos rendszeres betegeknél.
- Technikák pszichológiai ügyintéző stressz és a kiégés. Hangol pozitív és hatékony munkát betegek és a kollégák.
4. blokk 16:20-17:45:
- Gyakorlati vizsgálatok az első blokk adott helyzetekben.
- Vita a helyzet, kérdéseket a résztvevők a képzés előre. Kidolgozása és beállítása 10 helyzetekben az egyes résztvevők a képzés.
Minden tréningek és workshopok alapja csak a gyakorlati példákat!