Jellemzői az alkalmazás a koncepció branding a szolgáltatási szektorban, folyóiratban megjelent „fiatal tudós”
A világ nem áll meg: a változó társadalmi, új technológiák kerülnek bevezetésre # xa0 - minden nap a polcokon vannak új termékeket. És # xa0; lehetetlen # xa0; magabiztosan mondani, hogy # xa0; ezek: vár a siker vagy kudarc.
Most az előállított termékek kerülnek forgalomba adott márka, amely kizárólag azon # xa0, a termék és a # xa0; nincs köze # xa0, a cég nevét. De # xa0; ezt a cikket fog szolgálni márka cég. Ezt a megközelítést választott # xa0, a hatalom branding a sajátosságait # xa0, a szolgáltató szektor, amely különbözik a # xa0; branding áruk és # xa0; számos jellemzőjét.
Először határozza meg, mi az a márka, függetlenül attól, hogy figyelembe vesszük azt a # xa0; tartozó # xa0; terén árukat vagy szolgáltatásokat. Így a márka # xa0 - egy gyűjtemény a különböző tulajdonságok, mint például: logo (szín, stílus # xa0; t # xa0; stb ...), a név, hírnév és # xa0; képet. [1] A # xa0, elsősorban a # xa0; márkanév honnan helyezi a hangsúlyt nem az anyagi jellemzők: kulcs # xa0, hanem az, hogy a # xa0; rendkívül fontos a fogyasztó # xa0 - mi okozza a # xa0; ez erősebb érzelmeket. A # xa0; ilyen jellemzőkre stabil társulások által kiváltott márka: a híre, és hajlandó ajánlani másoknak. Hírnév kihat mind a # xa0, szolgáltatások és # xa0; között konkrét termékeket, de azt mondhatjuk, # xa0, bizalom a piacon a szolgáltatások nagyobb hatással van.
Szolgáltatás, vagy szolgáltatás # xa0 - ez valami megfoghatatlan, és nem lehet megérinteni, és „eladási” szolgáltatás „eladási láthatatlan.” Azt is lehet mondani a szolgáltatást csak közvetlenül a # xa0, a vásárlás időpontjában, mert a értékeli azt vásárlás előtt, vagy éppen ellenkezőleg, a vásárlás után az áru már nem lehetséges. A # xa0; Például menj # xa0; borbély üzlet, miután értékeli valójában nem egy szolgáltatás, és a # xa0, hanem annak eredménye.
Ez a termék némileg más, mert használja megszerzését követően, és lehet újra # xa0; értékelje újra a minőség és a # xa0, más szempontok, amíg nem jön a # xa0; alkalmatlanság.
Emellett szinte minden olyan termék lehet ellenőrizni, mielőtt megvásárolná a segítségével a szonda (például kölnivíz vagy sampon), vagy egy tesztvezetés (egy autó). C # xa0; mintha lehetetlen kapcsolni a szolgáltatást. Azt mondhatjuk, hogy ez az egyetlen hatékony módja annak, hogy megtudja előre pontos információt # xa0 ők # xa0 - véleményét kérje ki más ügyfelek szállítója. A sürgető az ilyen információt megerősítette az egyre több szolgáltatást, az eszmecserét a nyújtott szolgáltatások minőségét. A márka tulajdonosa figyelembe kell venni, hogy a fogyasztók hajlamosabbak bíznak egymásban, nem pedig a közvetlen kommunikációt márka. Ezért mindent meg kell tenniük az ügyfelek visszajelzései nemcsak ellentétes a filozófia a márka, hanem # xa0; javult hírnevét.
Mindenesetre marketing szolgáltatások élveznek elsőbbséget a cég alkalmazottai. Függ, hogy a munkavállalók elé kerül az értékek és a # xa0, az ötlet a szervezet attól # xa0; végül összefüggő # xa0; márka # xa0; általában. A „te # xa0 - arca a cég” nem lehet pontosan meghatározza a szerepe még a legegyszerűbb értékesítési asszisztens # xa0; márka image marás. Company személyzetnek kell dolgozni minden nap, hogy javítsa a márka image.
Vegyük például a cég „Dry szám # xa0 1”, amely eredetileg kijelölt magam a bárban: „Mi vagyunk a legjobb tisztító a # xa0; város”, és a # xa0, most minden cselekvés a kötelezettségükre, hogy nem mond ellent ennek. A # xa0; ez a helyzet, a személyzet kulcsfontosságú szerepet játszik, mint az ügyfél fellebbezni fog ismét csak # xa0, ha a szolgáltatás és a # xa0; őt kísérő intézkedések # xa0, sőt tenni hibátlanul.
Ennek elérése érdekében a cég végzi a szükséges munka javítására személyzetet. Először is tanítja a # xa0 - minden jelölt meg kell felelnie egy két hónapos obuchenie.Dlya neki minden műveletet megfogalmazta a pontokat, és # xa0, még mit mond # xa0 - egyedi sablonokat. Amellett, hogy kommunikál # xa0, az ügyfél köteles megérteni a tanuló # xa0; a szövetek és # xa0; megérteni, hogy mit kell tenni. Minden ügyfél szülni egy személyes mappa, ami a # xa0; továbbá frissítve új történeteket megrendeléseket. Automatikusan számított kumulatív kedvezmény, ami függ a fordított összeg, és a # xa0; a kész rendelni, a rendszer automatikusan elküldi a kényelmes információforrás.
Általában minden ezeket az egyszerű kis dolgokat, hogy a társaság, hogy kitűnjön a többi tisztító és # xa0; olyan nevet # xa0 - márka. Ráadásul ezek a „chip” jótékony hatással van a vásárlói hűséget.
A cég, amely szolgáltatásokat nyújt, azt is fontos megjegyezni # xa0, a jelenség a szájról szájra # xa0 - kötetlen formában és # xa0; információ átviteli módszerek # xa0, egy terméket vagy szolgáltatást az ügyfél a # xa0; fogyasztót. Ez a koncepció az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja a sikere a márka szolgáltatásokat. Elvégre, ha valaki közel minden fodrász, mint a legjobb a # xa0, a város, akkor valószínű, hogy érdekelt, menjen és # xa0, ellenőrizze magad. És # xa0, itt van minden # xa0; kezek: igazolják vagy cáfolják a pletykákat, hogy a közvetítések a # xa0, hanem szájról szájra.
Ne felejtsük el, hogy a hírnevét a legjobb formáját és # xa0; küldjön magának t # xa0 ;. A. spontán kialakuló, le tud játszani a cég ellen.
Annak érdekében, hogy a hírnevét a márka kell végezni folyamatos nyomon követése a szolgáltatások minőségét. Fokozatosan azonban javítania kell a hírnevét. Ehhez két, módszerek is alkalmazhatók.
Az első módszer # xa0 - növekedése ügyfelek elégedettségét és szolgáltatások individualizáció # xa0; kössenek # xa0, szolgáltatások nyújtása a különböző szép bónuszokat. Ezen problémák megoldására alkalmazzák eszközök belső marketing és # xa0, növeli a hűségprogram. Belátható, ezek az eszközök függ a funkciók és szolgáltatások # xa0; specificitás ügyfélkör.
A második út # xa0 - célja, hogy ösztönözze a terjedését pozitív információk # xa0; erénye a cég és a # xa0, különösen a szolgáltatásokat. E cél elérése érdekében van szükség kreatív megoldásokat # xa0; része esemény marketing és # xa0; PR.
Így fennállása alatt a márka az # xa0, a szolgáltató szektor nagyban meghatározza a jó hírnevét. Külső tulajdonságok a márka, de # xa0; mérlegelnie # xa0, ez a terület, de ennek ellenére még mindig másodlagos. A # xa0; ha például meglátogatott # xa0; szépségszalonnal az ajánlás a barátok, majd értékeli a tervezés jelei, osztályfőnöki és # xa0; helyiség kialakítása van, valószínűleg sikerül csak abban az időben a szolgáltatás (vagy azt követően). Nem valószínű, hogy nem hajlandó vizsgálni az eladóval csak azért, mert valami nem vonzódik a külső tulajdonságokat a márka. Sőt, a szállító egyszerűen nincs neve és # xa0; helyezkedik # xa0, fedett garázs típusú, de még mindig elég sikeres, ha biztosított magas színvonalú szolgáltatásokkal. Tehát, hogy # xa0; például „shinomontazhka bácsi Valera” a # xa0; amely vetekedett hálás tell autótulajdonosok lehet a sikeres spontán helyi szinten és a márka # xa0; a kerékpáros érmét a promóció. A # xa0; kivételt tudható be, talán csak a vendéglátás és # xa0; szórakozás, t # xa0 ;. A. ott terem kialakítása elengedhetetlen része a szolgáltatás.
Összefoglalva, meg kell jegyezni, hogy a bonyolult fejlődésének a fenntartása a márka a # xa0, a szolgáltató szektor ne nyomja el a potenciális üzleti tulajdonosok. De nagyon gyakran előfordul, hogy a tulajdonos egyszerűen alábecsüli az erejét a márka és a # xa0, annak szükségességét, figyelembe véve, hogy branding # xa0 - ez túl drága. Azonban az elutasítás branding ennél sokkal többet tud: az eredmény # xa0; elvesztése hírnevét, az ügyfelek és a # xa0, végül az egész társaság. A # xa0; ebben a helyzetben jobb, hogy erőt és # xa0; alapok # xa0; márkaépítés, mint hogy feladja branding egyáltalán. Végtére is, miután úgy döntött, hogy hozzon létre egy igazán sikeres márkaszerviz, akkor sokkal többet kap majd.
Alapvető kifejezések (automatikusan generált). a szolgáltatási szektorban, a márka-szolgáltatás, márka szolgáltatások, a siker a márka szolgáltatások, sikeres márka a szolgáltatások, branding szolgáltatások, tulajdonosa a márka támogatnia kell a márka a területen, jellemző branding szolgáltatások, az egyes márkák létezéséről terén a foglalkoztatás a szolgáltatások közvetlen kommunikáció a márka, fenntartása a márka hírnevét, minőségi márka szolgáltatásokat, a márka identitását szolgáltatások javítása, a márka image, és a létrehozását a márka, a márka és a szükségszerűség, ami a márka.