Hogyan megfeleljen a vásárlók igényeinek
Sokan úgy vélik, hogy az eladók befejezése után az eladás, akkor felejtsd el az ügyfél, és megy, hogy megkeresse az új. Ez egy nagy hiba. A sikeres vállalkozók és a kereskedelmi vállalkozások, ellentétben, ne hagyja az ügyfél egyedül a termék eladása után, és felajánl egy magas szintű szolgáltatást.
A legfontosabb a vállalat - a második hirdetést. El tudja adni a terméket először, mely egy extra kedvezmény vagy ajándék. A második értékesítése kerül sor csak, ha megfelel az ügyfél igényeinek, és úgy döntött, hogy a vásárlás inkább, mint a versenytársak.
A második eladó kb 1/10 időt és pénzt költött az első eladás, így könnyebb végrehajtani és jövedelmezőbb. Minden sikeres értékesítő folyamatosan gondolkodik a második eladás, és a fontos az értékesítés utáni ügyfélszolgálat a hosszú távú üzleti siker.
ügyfélszolgálat - ez a folyamat az épület és fenntartása a kapcsolatot az ügyféllel, az első kapcsolatfelvételtől és halad a teljes lánc a szállítás a termék a végfelhasználóhoz.
Az ügyfél - a legfontosabb személy, amely meghatározza a siker vagy kudarc a te dolgod, így kell:
- Pontosan, részletesen leírja az ideális ügyfél;
- azonosítsa a legfontosabb előnyök, amit kínálnak az ügyfél cserébe a vásárlás a termék;
- Folyamatosan arra törekszünk, hogy javítsa az ügyfélszolgálat, és győződjön meg arról, hogy az ügyfél mindig volt megelégedve a együttműködés a cég.
Először is meg kell, hogy dolgozzon ki egy stratégiát az első osztályú ügyfélszolgálat:
- Először azonosítsa az utolsó felhasználói élményt. Mi történne, ha ez az élmény hibátlan?
- Ha az ügyfelek akar mondani a dolgára, hogy más emberek, mit szeretne hallani?
Jelenleg 4 tényező, ami meghatározza a mértékét az ügyfél-elégedettség:
Gyakori, vagy alaptermék - mit árul, és mi az ügyfél kap, hogy a vásárlás tőled.
Várható termék - nem rögzített papíron, az ügyfelek elvárásainak, ami ha nem is kiábrándító.
Részletes termék - amelynek célja, hogy a kiegészítő szolgáltatásokra vagy kiegészítő javaslatokat, amelyek túlmutatnak az ügyfelek elvárásainak.
Lehetséges terméket magában valamit extra, amit tehetünk, hogy szállít a vevői elégedettség.
Az emberek természetüknél fogva érzelmi, így szolgáltatás és a kommunikáció során az értékesítési lehet fontosabb, mint a termék vagy szolgáltatás. Nem kevésbé fontos az ügyfélszolgálat a megvásárolt árut. Így a minőségi áruk vagy szolgáltatások az ügyfél számára áll a jellemzői a termék maga, kommunikáció az eladó idején értékesítés és további karbantartási működés közben.
Tanulmányok szerint 68% az ügyfelek, akik szolgáltatót váltani megtenni, mert a bántalmazás a cég képviselője. Ezért el kell készíteni minden kapcsolatot az ügyféllel, és azt észlelni, mint az igazság pillanata. Ami számít, az minden, ami te vagy nem, az összes műveletet vagy passzivitása egy negatív vagy pozitív benyomást az ügyfél. És ő teszi a megfelelő következtetéseket.
Szervezze meg a munkát, hogy eleget nem csak a nyilvánvaló, hanem a tudatalatti az ügyfél igényeit. Mosolyogj minden vásárló és mutassa meg az összes viselkedést, hogy elégedettek vagyunk azzal a ténnyel, hogy működjenek együtt a cég. Gyakorlatban ez a szokás nem nehéz fejleszteni.
Mindig figyelj, hogy a vásárlók, amikor véleményük kifejezésére és kifejezzék érzéseiket. A figyelmes és aktív hallgatás - a legfontosabb, hogy az ügyfelek bizalmát és hűségét a cég.
Jelenleg 4 szintű vevői elégedettség, gyakorolják a különböző cégek:
- Elégedettség az ügyfelek elvárásainak - az ügyfél kap pontosan mit várt, hogy megkapja, ha vásárol a terméket vagy szolgáltatást.
- Meghaladja az ügyfelek elvárásainak - az ügyfél megkapja, amit várt, és valami extra.
- Váratlan öröm az ügyfelek - ha tenni vagy mondani valamit, ami nem az ügyfél elvárja, és mi teszi őt boldoggá.
- Lepje meg az ügyfelek - mond vagy csinál valami olyan szokatlan és jó, hogy az ügyfél az lenyűgözött.
A legegyszerűbb módja annak, hogy eladja az ügyfelek elégedettsége. Ezért az egész pont egy sikeres üzlet elkövetni ismétlődő értékesítési vevői elégedettség.
Bízza minden ügyfél, mintha ő - a legfontosabb ügyfél cége. Mindig arra törekszünk, hogy meghaladja a várakozásokat a vásárlók, raduyte és csodálkoztak őket. Kielégíti az ügyfelek igényeinek olyan jól, hogy lett ajánlani a cég, hogy a barátok és ismerősök.
Az egyik fontos pillanatok a politika, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek is meg elhatározását, hogy szolgálják az ügyfelek gyorsabb, mint a versenytársak. Ne feledje, hogy a legjobb az ügyfelek mindig elfoglalt és nincs ideje várni. Gyors válasz a szükségletek és problémák a vásárlók szívesen és elképeszt őket.
Minél gyorsabban szolgálja az ügyfelek és igényeik kielégítésére, annál gyakrabban és nagyobb valószínűséggel fognak vásárolni Öntől, és lesz hű a cég. Műrepülés az ügyfélszolgálat és az elégedettség az igényeiket - egy őszinte szeretet, a személyzet minden ügyfél.
- Mit változtatna a vállalkozás, ha valóban szeretik a vevők?
- Hogyan kommunikál az ügyfelekkel, ha szereti?
- Hogyan változtassuk meg a termék vagy szolgáltatás esetén, amennyiben a vállalat személyzeti kezelésére minden ügyfél őszinte együttérzését?
A képesség, hogy fejlesszék és fenntartsák jelentős versenyelőnyt jelent a gyorsan növekvő piacon - a legfontosabb, hogy a siker, mint egy vállalkozó. A minőség a kapcsolat közted és a vásárlók - az egyik legfontosabb versenyképességi előnyöket, amelyek akkor alakulnak ki.
A vállalatok, amelyek törődnek a vevők, mint a versenytársak, egyre legsikeresebb és nyereséges, mérettől függetlenül, illetve az ipar. A legjobb módja annak, hogy hozzon létre és tart fenn a vásárlói hűség - állandó kutatások jobb, gyorsabb és olcsóbb módját, hogy megfeleljen az igényeinek a vásárlók, amikor csak hivatkoznak a cég vagy annak képviselői.
Üdvözlettel, Julia Marzan