Hogyan kell kezelni a nehéz ügyfél -, hogy mentse az arc a cég tárgyalások
Maradj nyugodt. ügyfélszolgálati szakemberek folyamatosan meg kell hallgatni a fogyasztói panaszok. Ön tudomásul veszi az ügyfél jogát és azt mondja, megérti a helyzetet.
A cél: Legyen nyugodt és koncentrált, akkor is, ha az ügyfél jelzi közönségesség és durvaság. Az érettség e tekintetben is, hogy több mint gyerekes évődés.
Itt található az ügyfél, hogy értékeljük a hűség. Most, amikor az ügyfél megnyugodtam, meggyőzni, hogy kap öröm a tény, hogy segíthet neki. Hangsúlyozva hűségüket a cég, akkor adjon neki egy finom célzást, hogy megoldotta a problémát - ahogy tette a múltban.
A cél: Annak érdekében, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy a probléma megoldódott. Kompenzálhatja türelméért, kínál néhány ingyenes termék vagy kedvezményes kupont.
Legyen profi. Nem számít, hogy a vevőkör beszélgetést veled, akkor is nyugodt.
A cél: Beszélgetés viselkednek udvariasan és tisztelettudóan. Ha az ügyfél sért Téged, és úgy érzi, hogy az idegek a határ, megkérem, hogy várjon egy ideig. Mielőtt visszatérne a beszélgetést, hogy néhány mély lélegzetet.
Határozza meg örökké elégedetlen ügyfelekkel. Nem számít, mennyire próbálkozol, mindig lesznek olyanok, akik nem tud eleget tenni.
A cél: Jelentés az embereket a közvetlen felettese. Ő dönti el, hogyan kell kezelni őket, például, átirányítja őket egy másik helyre, vagy veszélybe kerül finom.
Hibák csinálni csak egyszer. Az ügyfelek nem okozhat, hogy megoldja a problémákat, többször is. Megoldása vásárlói problémák, akkor javíthatja az üzleti. Azt azonban nem, hogy minden ugyanazokat a hibákat.
A cél az, hogy tanulni a hibákból, az első alkalommal, és ők soha nem újra. Amikor az épület, hogy néhány kérdés újra tájékoztatja felettesét, mielőtt azok az ügyfél.
„Grow” vastag bőrt. Előbb vagy utóbb lesz ráakad egy ügyfél, aki támadnak meg, függetlenül attól, hogy az általa néhány probléma. Meg kell tanulni, hogyan kell kezelni ezt a fajta agresszió, anélkül, hogy elveszítené az idegeket.
A cél: Soha ne hagyja érzelmek tárgyalások az ügyfelekkel. Kerüljük a sírás, az agresszió és a szarkazmus. Ehelyett mozgatni őket, hogy valaki több tapasztalt foglalkozó személyes támadásokat.