Hogyan ismerjük fel a próbavásárló
Jó - semmiképpen. Meg lehet próbálni, hogy azonosítsa a feladatokat, amelyek szembe a titkos vevő és azok szerint is azonosítani lehet hasonló. Közös feladatok -, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minősége (udvariasság, kompetencia), a biztonság (akár „bal” értékesítési megállapodások, lopás), ami megegyezik az ára. Lehetnek más. Ha egy titkos vásárló - „bunkó”, egy tapasztalt eladó azonnal látni, de az ilyen, és nem marad, akkor azonnal el kell távolítani és ellenőrzéseket. És ez jó, csak annyira jó, hogy nem értékeli! És hidd el - lásd nagyon sokat, és emellett a szokásos jelentés, biztos, hogy verbálisan leírni észrevételeiket, benyomások és a gyanakvás. Egy normális eladó ilyen vizsgálat teljesen biztonságos. Ügyeljen arra, hogy a negatív vélemény, különösen, ha ismétlődnek, és még a különböző rejtély vásárlók.
Valahogy állást ajánlottak „Mystery Shopper”, de nem voltam hajlandó azonnal. Tudod, valamilyen oknál fogva, azt gondoltam: „Mi van, ha rajtam múlik, hogy munka jött egy titkos vásárló, és én vagyok egy anya a gyermek, nincs elég pénz, és a munka a városban nehéz találni, különben is, nem tudtam aludni egész éjjel, törődik a beteg rokont. „, majd rám egy titkos vásárló, és én legalább abból a tényből, hogy az éjszaka nem aludt, elfelejtve, hogy tegyen meg mindent simán és számomra tüzelt. és mit csinálok. A mi korunkban, elveszítik a munka - ez a tragédia. Ismerős lőttek, mert az ügyfél nem köszönni.
Mystery Shopper mindig aprólékos. tudja vásárolni egy normális pen tíz rubelt, de ő fogja kérni és meg kell mutatni, hogy milyen fogantyú rúd, és látom, hogy ő írja, és még nem annyira, hogy akkor is marad 10 cent, és az irodában nem. Fogott nagyon könnyen. Nagyon ügyel a részletekre. Úgy néz ki, mosolyog gyakran, talán bolondnak tettetni. De ez lesz a munkájuk, hogy támogassák. Voice Recorder mindig vele. Szerény és megkövetelheti egy csekket.
Csak a rossz cache lehet átlátni. Vagy, ha a váratlan történik, például kiesnek a zseb magnó. Jó bujkál minden eladó nem ismeri. Mi ostobaság azt hinni, hogy aprólékos, kérjen egy csomó kérdést, mert a célja az ellenőrzések különböző, és ezért a viselkedését a különböző forgatókönyvek. Azt gondolhatnánk, hogy vásárol egy rendes vevő, például, bútor 200 ezer nem kér semmit, és megvenni gondolkodás nélkül. Néhány rendszeres vásárlók sokkal aprólékos, hisztérikus, mint a cache. És ha jó, feladataik teljesítése sem rejtjük nem félsz, éppen ellenkezőleg, a vezetés jutalmazzák ellenőrzések eredményeit a kiváló munkát. És soha senki nem kirúgták érte. hogy csak nem mondják, hogy „szia”, de tökéletesen végrehajtott többi munkáltató szabványoknak. Ez nagyon nakosyachit kell közvetlenül kirúgták.
Próbavásárló átlátni!
Általában egy titkos vásárló rendellenesen viselkedik. Ő volt a feladata, hogy megtudja, a szolgáltatási szint, az őszinteség az alkalmazottak, mert úgy érzi, mint egy kém küldetése van. Ha már dolgozik egy boltban, vagy étteremben, akkor azonnal észre, hogy ez a kliens, hogy valami baj van: ő önti kérdésekre, és elismerően figyel téged, mintha mentálisan kihúz minden elemet (hiszen akkor tényleg ki kell töltenie egy űrlapot) .
De ha a jó munkás, egy titkos vásárló nem tudja kezelni túlélni!