Hogyan hozzuk „kezelni”, vagy mit ne mondjak, hogy a vevő, blog Intrum CRM

„Asszony, tarts ki a csövet. Megpróbálom megoldani a problémát. " Ez és más kifejezések, amelyeket jobb elfelejteni, amíg ők voltak az utolsó dolog, van ideje, hogy beszéljen.

Ne mondd meg, mit kell csinálni, és nem fogom mondani, hogy hol megy. Körülbelül így szívesen válaszol a legtöbb esetben a „udvarias” eladók kifejezéseket.
Nézzük meg azokat, feldühít leginkább.

Köszöntő a stílus „lány, nő, fiatal férfi, ember.” Nem nagyon udvarias, és nem mindenki szereti.

Jobb, hogy semleges marad, és kezelje a „te”.

Az eladó „úszó”. Az a kérdés, vagy probléma válaszol: „Nem tudom”, „nem biztos”, „nem értem”, „Nem ígérhetek”, „nem tudom”. Ami azt illeti, azt jelentette, hogy az áruház jövünk nem csak vásárolni, hanem tanácsot kap. Például, ha nem tudod, mit válasszon, vagy kételkedni a két márka, és így tovább.

Hozam: cserélje ki a kifejezés „Egy pillanat, azt kell tisztázni”, „Majd hívlak vissza, és tisztázni / írás”.

Az eladó „geek” és a mondatok, mint: „Nem értem”, „Tévedsz” + engedékenység az arcán. Chtoooo. Nos, ha az a személy fog esni intelligens és tapintatosan hallgatnak, és ha nem, várja meg a vihar. Azt világossá tették, hogy az ügyfél, hogy nem messze elme, vagy túl makacs és semmit sem tud a beszerzés tárgyának.

Jobb, halkan: „Nem pontosan tesz”, „Hadd magyarázzam.”

Ez a kifejezés, ami azonnal a védekező: „Meg kell / van, hogy.” Ahhoz, hogy segítséget kérnek tőle, és nem tanácsot. És minden bizonnyal nem a következő része a problémákat. Vevő semmi és senki nem kell, és mindig megy a versenytárs, ahol nem kell, hogy „megmerevedik”.

Jobb: „Jó. Csináljuk veled ezen a módon. ”.

„Nem”, „nem”, „nem működik”, „lehetetlen”, „de”. Ismét a fogyasztói igények, felejtsd el a „nem”. Nem tud segíteni, akkor a szolgáltatás nem szükséges, amellett is hagyott negatív benyomást.

Jobb: „Azt javaslom, ezt a lehetőséget ...” „Meg lehet próbálni a különböző”, „Talán, ha erre. „” A legjobb megoldás az lenne, ha. ”.

„Mi nem tud segíteni”, és azonnal kiesett.

Még ha ez csak átfogalmazni „Ebben a helyzetben, akkor a következőképpen kell eljárni, hogy az ilyen intézkedés”, „Látom az egyetlen kiút. ”.

„Biztos vagy benne?” Emlékezzen erre a kifejezésre, ha nem akarja, hogy elbúcsúzzon az ügyfélnek. Mint mondják, az autósok nem biztos, ne előzni. Még ha az ügyfél rossz, nem szükséges, hogy fellépjen a homlokon és a nyitott kérdés ki a hibát.

Jobb fátyolos: „Engedje meg, ismét megy át a fő pontokat / fő pontjait rend”, „adja meg a részleteket”, „annak biztosítása, hogy a jogot, hogy megértsük egymást.”

„Tévedsz / zavaros / Van más információt,” szinte sima szöveg szerint a vevő állítólag bolond.

És érdemes mondani, hogy „legyen világos”, és senki sem sértett.

Ahelyett, hogy „a probléma / helyzet”

Jobb „Ez a kérdés”, „A probléma”, „mi a helyzet veled.”

A „Megpróbálom ...”. Az eredmény azért fontos az ügyfél, hanem a folyamatot. És úgy hangzik, mint valami homályos, nincs garancia arra, hogy mi fog történni.

Csere: „Én mindent megteszek, hogy megoldja a kérdést / help”.

Kicsinyítő képzők: várj egy percet, várj egy percet, dogovorchik, harang, zayavochka, lógott a csőbe. Először is, bosszantó, másrészt valahogy nem komoly. Úgy beszélsz, mint egy kicsi vagy szűk látókörű ember. És ha szavazunk lisp, majd egy „cső munkát.”

Anélkül ryushek: perc megállapodás hívást.

„Visszajövök hozzád / amint tudok.” Meddig kell várni a végén? És ha az eladó képes visszatérni 5 perc után, vagy egy órát?

Adja meg az időt. Ha a megjelölt időpontban jött, de még nem áll készen, hadd tudja a vásárló, mennyivel inkább kell majd várnia.

„Elnézést a zavarásért.” Minden csak nem bocsánatot kérni, és nem zavarja.

Ehelyett: „Kérem, hogy konkrétabb. "

A kategória remekmű baklövések: „Megvan köze?” „Nem tehetem.”

Változás, hogy „bocsánatot nevében a társaság” és „Ez foglalkozik egy másik osztály. Koordinátáit. ”.

Akkor, de nem kell

• „Ez egy drága modell. Itt van ugyanaz, de olcsóbb. " És valaki megkérdezte róla? Legalább megkérdőjelezték a pénzügyi életképességét a vevő. Plusz, hogy képes kiválasztani az árut.

A „Azt ajánlom neked.” Elfogadható, ha ezt kérik. Ellenkező esetben, ha teszed a hatáskörébe került, a vevő megsértődik. Különösen azért, mert nem tudja, milyen jól érti a terméket.

• Ha tudja, hogy miért nem?
• Bocs, persze, de ...
• Mondtam (a).
• Mi mást nem tetszik?
• Nem ígérhetek semmit.
• Ez a te hibád. Konzultáltam a jobb (a).
• Általában az ilyen dolgokat az emberek törődnek előre.
• Ez nem tőlünk függ.

Ui Egyes kifejezések nagy elrontani a szakmai hírnevét. Távolítsuk el őket a beszéd előtt ők.

Jöjjön el a mi csoport VKontakte és feliratkozás - sok hasznos információ az üzleti életben: