Figyelembe ügyfélpanaszok - állítottak ki, és hogy egy könyvet a panaszok és javaslatok
E dokumentumok szerint az egyes kimeneti kell a „Vendégkönyv”. Mi a könyv a panaszok, amely el van látva, így a panaszt, és a sorrend, amelyben úgy kell tekinteni?
Szabályzata lebonyolítása könyv a panaszok és javaslatok
A széles körű bevezetését a könyvet kapott észrevételeket és javaslatokat a szovjet érában. Minden ipari vállalkozás, különösen a szolgáltatási szektorban hasonlónak kell lennie. A fő cél a könyv a panaszok is:
- regisztráció megsértése niche vállalkozások szolgáltatásokat nyújt a nyilvánosság számára;
- fixálása pozitív visszajelzés a fogyasztók számára;
- ellenőrzés a hatalommal való visszaélés;
- javaslatokat tesznek a szolgáltatás minősége, a termelékenység és a munkakörülmények.
Kereskedelmi Minisztérium a RSFSR 1973/09/28 kiadott rendelési szám 346, amely alapján vezették be Instruction „A könyv a panaszok és javaslatok” eljáró vendéglátás és kiskereskedelem, amely még mindig érvényben van ma. A cél a bevezetése ez a dokumentum az volt, hogy javítsa a szolgáltatási kultúra és ellenőrzése alatt a munka a vállalkozások.
A kormány szerint a határozat №55 könyvajánlók és javaslatokat kell minden aljzatba, és szolgált az első a fogyasztó kérésére, annak érdekében, hogy hagyjuk a javaslatot, vagy panaszt.
Szabályai írni a könyvet a panaszok és javaslatok
Jogszabályok (Kormányhatározat №55, manuális) meghatározza azokat a szabályokat regisztrációs panaszok könyvet. E szabályok megsértésével lehet az oka kezelésére fogyasztók a Szövetségi Szolgálat. hogy ellenőrizze a vállalkozás és a hiányosságok orvoslására. Alapvető követelmény a könyvajánlók és javaslatokat a következők:
A megjelenése a könyvajánlók lehet bármely alapvető követelmény - betartása minden szabályt és az elrendezés közvetlenül felelős személy azt.
tartani a könyvet a panaszok utasításokat kell elkészíteni oly módon, hogy a fogyasztó először hagy rekordot olvas egy útmutató, könnyen csinálni.
Vendégkönyv sürgősen dokumentum minden olyan vállalkozás, ezért regisztrációhoz kötött a szervek Rospotrebnadzor és Gossaninspektsii.
Hol kell keresni egy könyvet a panaszok és javaslatok
Szerint a normák jogszabályok (rendeletek 1973) könyvajánlók és javaslatokat kell a kereskedési teremben a vállalkozás egy feltűnő helyen, és rendelkezésre kell állnia a vevőnek.
A kereskedelmi szervezetek, amelyeknek a szerkezete áll osztályoknak, ez a könyv kell lennie mindegyik. Ugyanez a szabály vonatkozik a vendéglátó vállalkozások több szoba ügyfélszolgálat.
Általában Panaszok könyv található az úgynevezett vevő területen található, amely a pénzbeli elszámolás területén.
Minden látogató, aki szeretne levelet kívánság vagy panaszt a könyvajánló kell biztosítani minden körülmények között, beleértve írásban kiegészítők, szék és a munkafelületre.
Fontos: A személyzet nem jogosult érdeke az oka, hogy a belépési és szükség személyes dokumentumokat.
Hogyan írjunk egy panaszt a vendégkönyvet
Ha olyan helyzet adódik, amely arra kényszeríti a vevő az áru vagy szolgáltatás a fogyasztó, hogy kihasználják a könyv a panaszok, az utóbbi kell tennie a következőket:
Fontos: panaszok írásbeli névtelenül (anélkül, hogy a magán és elérhetőségét) nem kell figyelembe venni.
Példa szöveg panaszok
Ma, amikor vásárol nekem a boltban „Lubava” ételek a kijelzőn jelenlegi termékek lejárt távú megvalósítás nagy mennyiségben. Lejárt termékek voltak a polcokon a hús részleg, különösen:
Kérjük, tegye meg a megfelelő intézkedéseket azokkal szemben, felelős az elrendezést és termékek értékesítése.
Romanova Anastasia Alekseevna aláírás
Szabályok írása az állítások a könyvben a panaszok és javaslatok
Konkrét követelmények az írás az állítások a könyv vélemények és javaslatok a törvény által nem állapítható meg. A szöveget a semmilyen formában. Ahhoz azonban, hogy elérjék a maximális hatást gátlástalan eladó, vannak általánosan elfogadott szabályai iktatás után, amelynek meg kell betartani:
- írásmódot kell a hivatalos üzleti;
- elfogadhatatlansági érzelmek (sértések vagy fenyegetések a szövegben ne legyen jelen a követelések vannak írva csak a tényeket jogainak megsértése a vevő);
- jogi szempontok (jelenléte a szövegben utalás jogszabályok és rendelkezések jelentősen megnöveli annak az esélyét, az ügy mellett a fogyasztó);
- teljességét a szöveget (a panasz ne legyen túl széles, vagy rövid, tekintve azt kell csak a szavak száma, amely teljes mértékben feltárja a probléma lényegét, csökken az extra információkat, amelyek nem relevánsak az ügy);
A folyamat felülvizsgálata fogyasztói panaszok
Alkalmazott kereskedelmi vagy szolgáltatási létesítmények, az intézkedések, amelyek íródott panaszt azonnal meg kell tenni a fejét a népszerűsége, ami magyarázatot nyújt kérdésében a konfliktus, írásban.
A kérelem vizsgálata kell elvégezni jelenlétében a munkavállaló, akinek készül képviselőivel együtt az unió, és ha szükséges, más tagjai a csapatnak.
Fontos: egy másolatot az írásbeli válaszok kell tárolni a növény, amíg a végén a naptári év.
Bizonyos esetekben a folyamat hiányosságait kiküszöböli, amelyhez a fogyasztók a panasz, akkor tovább tarthat, mint a kijelölt törvény 5 napig. Ezután távú intézkedések növelhető tizenöt, mint a könyv a panaszok kell tenni egy megfelelő jelölés.
A helyességét a könyv a panaszok minden szerkezeti egység vagy szétválása a társaság ellenőrizni kell felettesei nem ritkábban, mint negyedévente egyszer. Az elvégzett könyvvizsgálat törekvés, hogy a hiányosságokat a munkát, és az okok fogyasztói panaszok. Az eredményeket az elvégzett ellenőrzések és a műveletet be kell vezetni az a vállalkozás ellenőrzési Journal.
Amikor ellenőrzi az ellenőrző szervek az intézmény kapcsolódó szolgáltató szektor, nem szabad, hogy vonja vissza a könyvajánlók és javaslatokat az értékesítés helyén bármilyen célra (eltávolítása példányban, ellenőrzi a vállalkozás töltés, stb.)
Jellemzői a követelések a panaszban felsorolt könyv
Annak ellenére, hogy az előírásoknak megfelelően befejezése a könyvajánlók és javaslatokat a panasz ügyében a fogyasztónak, hogy a jelenlegi szabályozás nem a hiánya szabálysértésnek minősül, és ennek megfelelően nem rendelkezik a büntetést.
A kormány szerint a határozat №55 helyen panaszos könyv nem kifejezetten meghatározott, de azt mondta, hogy meg kell a kereskedési teremben a vállalkozás. Pontosan hol lesz tárolva, közvetlenül határozza meg a vezető.
Információ elhagyta a fogyasztó által a könyv a panaszok, nem tárgya a bizalmas, ezért használja bárki.
Ha a vállalkozás könyvajánlók és javaslatokat hiányzik, a fogyasztónak joga van elhagyni a panasz egy egyszerű papírlapot. Ebben az esetben a nyilatkozat készül két példányban, amelyek közül az egyik marad az értékesítés helyén, a másik adni a vásárlónak, a jelölés elfogadásáról, elfogadó aláírása és a dátum a munkavállaló. Elutasítás esetén fogadja el a panaszt, akkor postaszolgálat küldött ajánlott levélben, tértivevényes. A másolat lehet küldeni a Szövetségi jelzi azt az időt, hogy a dolgozók a cég nem volt hajlandó elfogadni a kérelmet. A felügyelő hatóság egy hónapon belül megvizsgálja a panaszt, és tegyen lépéseket, melyet az ügyfél írásban.
Volt egy ilyen eset, a feleségem és én akartam menni a boltba, amely értékesíti bútorok. Nem hagyja ki az eladó, mivel volt egy kisgyerek, aki egy tolószékben. A fő érv az elutasítás az eladó - ez volt akkor, hogy a kerekesszék nem hiányzik. Helyes volt ebben az esetben az eladó?
Köszönöm szépen egy érdekes és részletes cikket!
Azt akartam, hogy visszatérjen a könyv az SDA, vásárolt tegnap és ma akart visszatérni -, mert a méret nem az egyetlen. Én hajlandó! Akkor azt mondtam, ha tudnék rendelni egy könyvet a közlekedési szabályok - Azt mondták, hogy nem, és durva hozzám, és még hívta a rendőrséget. Nincs pénz nem adják vissza, és nem volt hajlandó elrendelni a könyv nekem. Hogyan lehet, és mit kell tennem?
Ön egy normál könyvesboltban megvenni a könyvet? Vagy rendelt az interneten keresztül? Megkövetelik az írott megtagadása hogy visszafizeti a pénzt az árut. Foglalja le prezentáció nem vész? Ez nem szennyezett? Nem szakadt? Mindenesetre, akkor próbálja meg konzultálni jogászai fogyasztói jogok védelme a régiójában található.
Jó napot kívánok.
Az én helyzetem: nem voltam hajlandó, hogy információt nyújtson az útvonal távolsági buszok egy durva módon. ezen az útvonalon a busz a joghatósága SP. Hagytam egy panaszt a helyszínen buszmegálló a „panaszok”, hogy az IP-menedzsment reagálnia kell, és intézkedéseket, amennyiben a panasz nem a könyv a panaszok nyilvánítják?