Értékesítési technikák, hogyan kell eladni, hogy ne megijeszteni ügyfél, üzemgazdasági modern gyógyszertár

Elmentem a gyógyszertár az esti órákban. Nem azért, mert kell valami különleges, csak egy kényelmes séta haza, és drogéria jelzőtábla villogó fény hő. Olyan voltam, mint, nézd, vettem néhány krém típusú dolgot a test és a gyapot lemezek. Ugyanakkor ne feledjük, hogy régen volt, hogy vásárolni vitaminokat. De nem egyszerű, és a szépség - a bőr, a haj és a körmök.

A nyertes adott nekem vásárlásokat és kapcsolót egy másik esetben. A látogatók a gyógyszertárban nincs több. Vagyok:

- Ó, várjunk csak, kérem, még mindig meg akartam kérdezni.

Tanácsadó (visszatér az ablak):

- Lennék vitaminok a szépség. Melyik a bőr, a haj és a körmök.

- És te milyen állapotban mindezt? Súlyos problémák?

„Különös, hogy - azt hiszem. - Nem látja, mi a feltétele? Nem bírom az oxigén maszkot. " A hangos beszéd:

- Nos, mint komoly. Csak néhány problémát. Meglehetősen kicsi. Azt akarom, hogy minden szép és tökéletes.

Consultant hív két márka vitaminok. Arra kérem őket, hogy mutassa meg az összehasonlítás, a nyertes kap mind a csomagolás. A gyógyszertárban, van egy másik látogató - sikerült megfázik a szegények, mint a meleg időjárás! Azt viszont félre, hogy engedje gyorsan a gyógyszert.

Mögé bújva egy zsebkendőt, egy ember próbál közvetíteni a gyógyszerész a neve a gyógyszer.

- "Noksprey"? - kérdezi a nyertes. - Igen, van rá.

- És ő illik az idősek? - Megkérdeztem a vevő, aki nyilvánvalóan a hatvanas éveiben jár.

- Igen, lehet venni minden felnőtt és gyermek 6 éves korig. Csak azt nem szabad használni, ha a magas vérnyomás vagy glaukóma.

- Ez, hála Istennek, nem. Gyerünk!

Közben tanulok a készítmény vitaminokat, nem érti azt. Három perc múlva agyatlan olvasás kérdem én, nem jött, amíg egy új ügyfél:

- És mi a jobb, mit gondol?

- Keresek valami.

- Nos, én megmondtam! A bőr, a haj és a körmök.

- Mindkettő alkalmas - a felelős tanácsadó. - Mindkét vállalat jó.

Én egy zsákutcába. Ő nem tudja, hogy van örök probléma a választás, és fogok itt állni, és húsz perc, ha nem több. Úgy döntök, hogy még megtudja a szörnyű titkot, és lépni:

- És azt mondják, hogy ezek inkább alkalmas idősebb nők, de ezek - a fiatal bőrt. Valóban így van?

- Természetesen nem. Csak az első - a nő a fotó, és a második - egy fiatal lány.

- És mégis, talán azok a fiatal - végül meghatározza a visszavonását.

Tanácsadó (váratlanul) javasolja:

- Míg az első még mindig jobb. Erősebbek és a legjobb hatást.

Én nagyon zavaros:

- De a nők!

- És a lányok is. De nézd meg magad, hogy mit tegyen. Mindkettő jó.

A döntéshozatal folyamata kezdődött elölről. Megértem, hogy a probléma a választás ismét felállt, hogy ő teljes magasságát. És én nem kezeli. Ezért van egy kijárat - menekülni:

- Hadd még gondolkodni, és jönnek, például holnap. Mindegy, én nem volt ideje vásárolni ma. És a kártya az én másik gyógyszertár és vitaminok mindig elég drága. Bár a jó.

Tanácsadó (barátságos és aranyos)

Vásárlás a gyógyszertár - szakértő megvenni. Feltétel nélkül, tanácsadó feleségek tudják tulajdonságait dollárt drogkereskedelemtől. Ez a tétel nem is tárgyalt. Persze, jól, ha rendelkezik a megfelelő értékesítési tájékoztató, amely felsorolja a főbb jellemzőit, előnyeit és hátrányait, korlátozások esetleges kifogások ügyfelek és hogyan reagál rájuk. Aztán sok nehéz helyzetben lehetett volna kerülni, és megkönnyíti az értékesítési folyamat. Abban az esetben, „Nokspreem” És így is történt: az ügyfél bármilyen kérdése van, a nyertes nekik egy átfogó választ, a férfi úgy döntött, hogy vásárolni, megkapta a gyógyszert, és balra.

A lány látogatója volt minden nem olyan egyszerű. Ne felejtsük el, az egyszerű igazság: a főhős - mindig az ügyfél. Sokan saját elképzelései az ideális ügyfél. Szeretnénk, hogy legyen írástudó, nem kérte hülye kérdések, udvarias volt velünk, mindig méltósággal értékelik aggodalom is.

De a valódi emberek mindig eltér az ideális. És nagyjából, de maguk a kis érdeklődés. Azok, akik futnak ügyfelek kell nagyon jól érthető, és nem várja meg az ideális ügyfél és dolgozni azokkal, akik jönnek.
És itt csak száraz ismereteket a termékek nem elég. Ez a feltétel szükséges, de nem elégséges. Ha az ügyfélszolgálat van szükség kreatív gondolkodás - újabb sikert az eladások soha elérni.

Meg kell tudni, hogy a világ szemével az ügyfél, hogy beszéljen a saját nyelvén, hogy képes legyen kitalálni az ügyfél igényeit, majd kreatívan eléjük. Egyébként ez a munka sokkal hatékonyabb, hogy megbirkózzon a robotok.

Meg kell különböztetni az áruk és hagyja igazán eladni, és ez is nagyon fontos, az eladás és egyszerűen „vparivanie”. Ha csak elengedte a termék -, akkor már nem, mint egy hivatalnok, akkor lehet helyettesíteni egy robot. Ha „vparivat” ügyfél, akkor hívja a szakmai is, nem valószínű, hogy sikerül. De mi a közös az a helyzet „szabadság” és a „vparivaniya”? És az a tény, hogy sem ott, sem ott nem alapvető összetevője egy jó eladó - meghatározza az ügyfél igényeit.

Ha az ügyfél igényeit nem egyértelműek, az eladó nem kerülhet sor, minden alkalommal, akkor nyomja meg a célt.

Ebben a helyzetben, a gyógyszerész nem mozgott túllépve a jegyző - képes volt eladni csak az ügyfelet, hogy az ügyfél maga, és kérte.

Mindannyian a legtöbb nem-szakemberek a területeken, amelyek nem tartoznak a körébe érdekeinket. Amikor télen magam úgy döntött, hogy igyon egy tanfolyamot a vitaminok, az ajánlások én választottam vitamin komplex „ABC”. Azért jött, hogy a gyógyszertár és bejelentette szándékát, de nem volt ott: több volt fajták 6 db. És még azután is, csiszolt lehetőségek szoptatós anyáknak és azok, akik felett. ez még mindig nem világos, hogy mit válasszon. És ha nem a gyógyszerész tanácsát, azt is bírta sokáig, választás a legjobb megoldás.

Szakmai tanácsadó üzemi kérdéseket. Ezek a kérdések mindig kell érteni, és összpontosított megtalálása az ügyfél igényeinek.

Milyen információkat kapott gyógyszerész, amikor megkérdezte: „És van egy állam mindezt? Súlyos problémák? "

Amikor a tanácsadó kéri, az ilyen kérdések, hogy vár, hogy hallani a választ, és ennek alapján a válasz, hogy tegyen ajánlatot az ügyfélnek.

Emlékszem egy esetre, ha Rendeltem tea egy útszéli kávézó, és a lány a kezét megkérdeztem: „És te tea anélkül, hogy bármi”, amire azt válaszoltam: „Én, kérem, tea semmi.” Ő legalább tudja, mit fog csinálni a választ. De mi nem beszélünk egy útszéli kávézó, de a gyógyszertár, ahol a szakemberek meg kell dolgozni.

Aztán a helyzet fejlődik szinte, mint egy vicc. Mi a szervezetek kötelesek merültek láttán a dobozokat a fotó a nő és egy fiatal lány? Ez így van, akik származnak. Egyszer egy ügyfél kérte a gyógyszerész azt mondta, hogy a két társaság jó, és nincs különbség a kettő között, az ügyfél úgy döntött, hogy megvásárolja. Megjelent a későbbi másolatai ellentmondás képes zavarba senkit: „Míg az első még mindig jobb. Erősebbek és a legjobb hatást. " De: „Látod magad, hogy mit tegyen. Mindkettő jó. "

Egy profi ez megbocsáthatatlan hibákat. Úgy tűnik, hogy a gyógyszerész személyesen elriasztja az ügyfelek saját gyógyszertárban.

Miért? Azt a választ ezekre a kérdésekre nem, és nekem úgy tűnik, hogy nincsenek közel a gyógyszerész. De mindaddig, amíg nem fog, és az ügyfelek menekülni.

• Margarita. Hogyan, hogy mentesíti magát a felelősség a lopás nyitott ablakok? ...
• Irina. Tudom használni gyertyák Hexicon végbélen? Azt szüzesség ...
• Svetlana. Én is ellene a műtét, bár az elképzelés, hogy elkezd ...
• Svetlana. Igen, az úton, hallottam ezekről a lencse, de ő még nem próbálta ...
• Irina. Én is először, hogy a fogorvosnál -terapevtu rögzítjük ...

Gyakorlati tanácsok a gyógyszerész, orientált nemcsak a szakemberek, hanem a hétköznapi páciensek. Leegyszerűsítve, elmondjuk, a drogokkal, és hogyan kell használni őket, majd megtanít az alapokat a betegségmegelőzés, megvédheti a vírusok és fertőzések. Informatív és hasznos cikkek gyógyszerészek és gyógyszerész segítségével sikeresen megszervezni szakmai tevékenységüket, hogy a gyógyszertár nyereséges és hatékony.