Ellenőrző személyzet hívások
üzleti teljesítménye nagyban függ attól ügyfelek és a vásárlói hűséget. szintű lojalitás, a konverziós arány alkalmi látogatók a hűséges ügyfelek nagymértékben függ attól, hogyan kommunikálnak velük. Ennek megfelelően, a munka alkalmazások ellenőrzése hívások és SMS fontos funkciókat. Az ilyen típusú automatizált irányítási funkciókat különböző szoftver termékek.
Vezérlése, a munka alkalmazások
Minden cég, nem számít, hogy mit csinál - a kereskedelem, a termelés és a szolgáltatások nyújtása - kezelt emberek. Szükségük információt a cégről, és mit árulnak. Ezek a látogatók típusai a következők:
- Potenciális ügyfelek és az ügyfelek, amely jelenleg idő (abban az időben a kezelést) kell lennie, hogy a cég értékesíti.
- Emberek, akik most nem fogja megvenni, amit árul, de elvileg ezek gyakori vagy ritka (nem számít) a fogyasztókat a termékek, a termékek vagy szolgáltatások. Nem most, de a jövőben ők vásárolnak, amire szükségük van, hogy mi van. Most már csak gyűjteni az előzetes információk szerint a jövőben, mikor lesz annak szükségességét, hogy tudja, hová menjen, és kivel kell kapcsolatba lépni.
- Elhaladva, kíváncsi, valóban véletlenszerű járókelők.
Aztán egy ember fog vásárolni - tőled, vagy menjen a versenytársak - nem csak attól függ a nyilvánvaló dolgot: az árszínvonal további feltételeket és jutalmakat, mint például a szállítás ingyenes, stb Ez attól is függ, hogy az emberek elégedettek a kommunikáció a munkatársak az. cég.
A vállalkozás köteles debuggolható munka referenciákkal az emberek, a potenciális ügyfelek. Ez általában a vállalat létre lehet hozni munka fellebbezések osztály. Felhívja lehet hívásokat az emberek, SMS, e-maileket küldött e-mailben.
Az egyik fő eszköze a munka dolgozói számára ez az osztály a „Card bejövő hívás” - egy speciális formája a dokumentum (papír vagy elektronikus), amelyben adatok vannak rögzítve, hogy ki fellebbezett a cég. Ezek általában a következők:
1. Ki ez a hívás vagy fellebbezés bármely más formában fogadjuk el: a cég alkalmazottja, álláspontját.
2. A dátum és az idő, amikor a kérelmet, vagy jött a hívás.
3. Ezután már vannak adatok arról, hogy ki hív: vezetéknév, keresztnév.
5. Ha hívjon vagy írjon nem csak az egyén, mint a képviselője a másik társaság, akkor biztos, hogy írjuk le információkkal cég:
- Cég neve.
- Szakterület - mit jelent, hogy mit ad el, milyen szolgáltatásokat, vagy bármilyen munkát végezni.
- Az adatok a vállalati menedzsment: neve, elérhetősége.
- Információ a cég alkalmazottai, akik döntenek bizonyos kérdésekben.
6. A kezelés oka. Itt meg kell festeni, hogy mi, sőt, a címére: tanulni valami különleges, hogy mit kereskedés érdekében, hogy jöjjön, és vásárolni. Vagy ez a gyűjtemény előzetes információk és így tovább. D.
7. További információ jellemzőitől függően az üzleti és a specifikus egyik vagy másik helyzetben.
A cég, attól függően, hogy a pontos részletek a tevékenység típusát és ellenőrzési hívások kezelésére nem csak a részleg munka referenciákkal. Ezek a funkciók lehetnek, és gyakran előfordul, hogy rendelni a titkár, aki igénybe veszi a hívásokat. Ha a cég nagy, akkor lehetséges, hogy gondoskodjon a call center.
Kitöltése minden doboz fent említett dokumentumokat, akkor főleg attól függ, két tényezőtől függ: a nyitottság az ember és az ő hajlandó kommunikálni, valamint a készségek és a vezetői képességek.
Ha megfelelő kitöltésével és használatát a kártyát az a személy lehet lépni anélkül, hogy várjon, amíg ő kéri vissza, vagy írjon egy levelet. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy ez nem lehet csupán az a tény, „hívja vissza”, és vezetője célzó intézkedések kiváltására egy személyt, hogy a vásárlást.
Ezért a fő célja az ellenőrzés a hívások és üzenetek olyan feladat, hogy ne hagyjon ki egyetlen potenciális üzletet. Valamint növelni a számukat, amikor az emberek jönnek, hogy újra és ajánlom a cég, hogy a környezetét.
Ha ez nem a hívásokat, de az írásbeli kérelmeket - papír és elektronikus levelek - velük dolgozni is kell alapulnia egy speciális algoritmust és szabályok:
A kényelem és a hatékonyság növelése a hívások és a fellebbezések kell őket besorolni, típusonként. Például a közös kérdéseket, alkalmazások és érdeklődés a termékek típusa, a termék panaszok típusa és az egész munkát a cég, javaslatokat, visszacsatolást, a hála, és így tovább. D.
Arra is szükség van, hogy egyértelműen rögzíti, hogy ki a vezetők küldött egy adott kezelés vagy híváskezelő és a teljesítményt. Meg kell kísérni a menedzser feladata a referencia: létrehozni az időszakban a munka a kezelés alatt. A kivitelezésért vezetője jelentést kell, amit már megtörtént, az megtörtént, és milyen eredményeket értek el.
Általában a munka a fellebbezések és kéri, hogy javítsa a hatékonyságát és jövedelmezőségét az üzleti, hogy növelje az értékesítés, a költségek csökkentése, hogy javítsa a cég hírnevét, ami nagyon fontos.
Bízza referenciák és vezérlése az online szolgáltatás „Biznes.Ru”
Munka referenciák és hívásokat lehet és kell automatizálható. Vannak különböző módszerek és szoftver megoldásokat. Az egyik legjobb megoldás egy online szolgáltatás „Biznes.Ru”. amely biztosítja a teljes körű eszközök hatékonyan dolgozni petíciók és felhívja az ügyfelek vagy az ügyfelek.
A kezelés jöhet a legkülönfélébb módokon:
Ügyfél nagymértékben testre szabható: .. a neve, régió, az ügyfél jogállása stb állapota lehet bármilyen márkájú, „potenciális”, „akció”, „Random”, „VIP”, teljesen olyan állapotot a felhasználó saját belátása szerint, a vállalkozó.
Ha az ügyfél egy vállalkozás (jogi személy), megadhatja, aki a társaság ügyvezetője, és így tovább. D.
A kártya jelezheti, hogy a megrendelések készültek, hogy a kliens. Szintén a kártya a történelem az ő hívások (ezek fix), amikor hívott (dátum, idő), a hívás állapota - elfogadott vagy nem válaszol.
Ha a hívás nem az ügyfél, vagy inkább még nem ügyfél, elkezd a kártyáján, elrendelte, ha a hívó fél nem hajlandó csinálni. Mindezt csupán egy kattintással.
vásárlói kártya
Az online szolgáltatás „Biznes.ru” azt állítja, az összes információt az ügyfél. Ebben az esetben a felhasználó hozzá korlátlan számú mezőt, amellett, hogy a standard, amit szükségesnek tart annak működését.
Amellett, hogy az információs kártya megadhatja, például olyan fontos adatok:
- Feladatai az ügyfél. Mi a teendő, és milyen munkát végeztünk az ügyféllel.
- ügyfél kezelést. Azzal, amit az egyik vagy a másik hívó (aki a levelet írta) címzettje a cég, és az eredmény a fellebbezés.
- Hívások, beleértve a történelmet.
Van is egy közös betű magazin.
Ha a webhelyen egy cég megrendelőlapot, amelyen keresztül a vevői megrendelések, hogy azt tervezi, hogy megvásárolja, nyilvántartásba vétele és feldolgozása az ilyen megbízásokat is dolgozik „Biznes.Ru”.
ellenőrzési vezetők
Vezetője értékesítési vezetők, szakemberek, akik felelősek a hívásokat lehet az ellenőrzés. Ez történik egy nagyon egyszerű módja: ha a hívások nem válaszol, akkor a menedzser valamilyen okból, az ügyfelek nem hívják vissza. Ennek az az oka, hogy megtudja, hogy nem volt az ügyfelek elvesztése.
hívás állapota van jelölve a hívásnapló.
Vezetők, vállalkozók beérkezett pályázatok feldolgozása is lefordítani konkrét vezetője, aki részt vesz e feladatának elvégzésében. Ennek megfelelően lehetőség van ellenőriznek.
átmenetmátrix állapot szerint
Ha a dokumentum (például megrendelés), van egy bizonyos helyzetben van, akkor nem lehet átvinni a szint rosszabb állapotot.
Például a dokumentum állapotát „In Progress”. Ez nem lehet átvinni az állapota „új” vagy „nem volt hajlandó”. Ez elsősorban értékesítési csatorna. Tenni annak érdekében, hogy ne veszítse el véletlenül az ügyfél.
A program a kiskereskedők, nagykereskedők, az online boltok és szolgáltatások
