Credo a cég, hogy hogyan és miért, a
Fenntartása napi harc az ügyfelek a különböző versenytársak, a vezetők és a kis firmochek, és a nagyvállalatok jól ismerik: a vállalatok kell gondolni a stratégiát dolgozó ügyfelek, meghatározott és világosan megfogalmazott koncepciója az ügyfélszolgálatot. Küzd, hogy megfeleljen, hatni, ügyfelek megszerzése és megtartása, ezek a vezetők maguk, vagy a segítségével a felső vezetők (és néha brendmeykerov) felér egy kódot a tisztek, hangot különleges ülésein, tegye ezeket a szabályokat szinte minden irodai falak , minden munkatárs ... De a legtöbb ilyen erőfeszítések, amelyek az ellenkező hatást: a dolgozókat, vagy egyszerűen nem veszi ezt komolyan, és egy csomó szót, minden bizonnyal nem ásni a jelentésüket, vagy viselkedésükben bizalmatlanság a szabályokat, és, és ami még rosszabb, hogy ompanii. Tehát mi a teendő ebben az esetben?
És azt kell, hogy valami teljesen más. Előírások és jog az emberek gyakran tekintik a jogsértés a szabadságot, és a hatalmas szavak száma - mint arra irányuló kísérletet, hogy megtévessze őket. Így sokkal hasznosabb és hatékonyabb megfogalmazni az alapvető értelme a cég tevékenységét egy tömör mondatban. De ez a mondat olyannak kell lennie, hogy a munkavállaló és volt teljesen világos, hogy hol és miért működik, és a vevő tudta megérteni, hogy előtte a vállalat számára, hogy mit csinál és miért jobb, mint az összes a versenytársai. Ez a rövid és tömören, és felhívta a cég hitvallása.
Így jó hitel kell világos, tömör és egyedi: csak egy ilyen utasítás nem csak arra, hogy a személy, de lesz neki egyfajta útmutató, végigvezeti a megfelelő döntéseket, és segít kiválasztani a megfelelő megoldás. Minden az alkalmazottak kell tudni a cég hitvallása és meg tudja ismételni, hogy bármikor, és boldog, és teljes tudatában értelmében kimondott szó. Ha úgy találja, az ilyen szavakat, hogy jobbak, mint bármely vezetője a HR prompt minden munkavállaló hogyan és mit kell tennie, hogyan kell kezelni az ügyfelek és kollégák. Egy példa a megfelelően méretezett hitelt lehet egy képlet, hogy vette a munkavállalók világhírű hálózat Ritz-Carlton szálloda: beszélnek magukról, „hölgyeim és uraim, hogy segítsen más hölgyeim és uraim.” Egy másik jó példa - a tapasztalat egy amerikai cég, amely specializálódott csomagolás és áruszállítás. Hitvallása áll, csak három szó: „Ez döntően, gyorsan.” És ezek a szavak teljesen tükrözi a stílus a cég: az alkalmazottak szállít csomagokat gyorsan és pontosan bármilyen helyzetben.