Cheat Sheet - szociálpszichológiai megközelítés a tanulmány a konfliktus
Befejezett hallgató Chornovil AV
3 éves mértékben „Kereskedelmi”
Megnéztem: docens, Ph.D. Lyakh KF
Jelenleg, a tanulmány a konfliktus az egyik legdinamikusabban fejlődő területe a pszichológia. Az elmúlt években, a konfliktus megváltozott. Western pszichológusok nagy munka pszichológiai felszerelés széles körben az emberek, különösen a tanárok és a rendszergazdák. Például, Ausztráliában és az Egyesült Államokban ma már számos nemzeti központok a tanulmány a konfliktus, és 1980 óta - speciális iskolákban vezetők konfliktusokat.
Ennek alapján a cél, akkor a következő problémákat:
2.Rassmotret fő lépés flow konfliktus.
3.Opredelit függvény, amely végrehajtja a konfliktus az emberek között.
Object - a konfliktus egyik feltétele az emberek hozzáállása.
Tárgy - a megjelenése folyamatok áramlását és a konfliktuskezelés.
A témában a konfliktus.
1) intraperszonális konfliktus:
- kognitív - ellentmondások összeegyeztethetetlen gondolatok válnak tárgyát nézeteltérés, elvek, attitűdök;
- aktivitás - az ellentmondások, amelyek befolyásolják a tevékenységi kör-személyiség.
2) interperszonális konfliktusok:
- érték konfliktusok - az emberek közötti különbségek tekintetében értékük orientációkra
- összeférhetetlenség - eltérő érdekek;
-konfliktusok megsértése miatt csoport normák vagy szabályok a kölcsönhatás.
3) A személyi konfliktusok.
4) közös munkacsoport konfliktusokat.
A konfliktusok szempontjából rénium erőviszonyok:
1) Függőleges: konfliktusok a hatalom és tehetetlenség konfliktusokat.
Szerint a mértéke tárgyiasításának állami beavatkozás.
1) Konstruktív konfliktus - gyakran fordul elő abban az esetben, ha az ütközés vonatkozik nem összeférhetetlen személyiség, és generálja a különbség a nézőpontok bármely kérdésben, hogy hogyan oldja meg. A konfliktus önmagában hozzájárul egy átfogó megértése a problémát, valamint a motiváció a partner, megvédve egy másik szempontból.
Az eljárás szerint az előfordulás:
1) Tárgyilagosan merül fel.
2) Szubjektív merül fel.
A szerkezet a konfliktus az alábbi elemek:
1) A felek a konfliktus - két vagy több fél a konfliktusban, továbbá lehetnek más tagjai - szimpatizánsok provokátorok, egyeztető, tanácsadók, ártatlan áldozatok.
2) A zóna nem értenek egyet - a vita tárgyát, az a tény, vagy a probléma, ami miatt a különbségek.
3) A koncepció helyzet - a meglévő különbségek területén képviselete a konfliktusban érintett felek, nyilván nem ugyanaz, hogy egyengeti az utat a összecsapása.
4) A motívumok - a vágy, motiváció cselekvésre megvalósítását célzó létesítmények, követelmények, stb Motiváció meghatározza a kialakulását a cél, amely azt akarja, hogy elérje az egyén számára. Motívumok és célok a felek egymástól.
5) Hozzászólások - a szembenálló felek, hogy kezd viselkedni, úgy, hogy tetteik ütköznek, és zavarja a másik oldalon, hogy elérje a célját.
Így meg tudjuk különböztetni a rendszer összefüggő és az alapvető jellemzői a konfliktusok:
· Van olyan helyzet nyílt összecsapások formájában szembesítés vagy ellenzéki két vagy több fél akgivnymi szervezetekkel;
· A típusú kölcsönhatás abban nyilvánul meg, egy bizonyos típusú kapcsolat a felek között - a kölcsönös kapcsolat ellenszenv vagy ellenséges;
· Mindkét fél folytatja saját céljai alapján az igények és motivációk nehézségekkel (akadályok) elérni azokat az intézkedéseket más felek;
· Konfliktus kölcsönhatás által közvetített néhány közös valamennyi fél Tárgy említett erőforrás-ütközés: az erőforrás mindig korlátozott; ez kevesebb, mint a szükséges felek;
· A kölcsönös függőség a felek nem teszi lehetővé számukra, hogy megússza az „aréna” interakció;
· Alakult vitatott kölcsönhatás kapcsolatot egymással a tapasztalatokat lehetetlen eléri a célját, ami az erős negatív érzelmek.
A folyamat a megjelenés és a fő szakaszában a konfliktus előfordulása.
Mindenesetre konfliktus oka van. Minden konfliktusok okainak osztható cél: rendelkezésre álló korlátozott források elosztására; a különbség a célra értékek módszerek viselkedés, képesítések az oktatás; kölcsönös függőség feladatok helytelenül a felelősséget; a rossz kommunikáció. És szubjektív: a pszichológiai jellemzői az emberi kapcsolatok, azaz szeretnek és mit nem, kulturális és etnikai különbségek az emberek, tevékenységek, a fej, a rossz pszichológiai kommunikáció, személyes eredetisége a csoport tagjai, mint például, hogy képtelen irányítani az érzelmeiket, agresszivitás, uncommunicativeness, tapintatlan.
1. Az fokú elégedettség - elégedetlenség emberi igények kielégítése, különösen az alapvető, mint például a biztonság iránti igény. Konfliktusok még súlyosabb, ha a központi igények részt. Kielégítetlen igények válnak dominánssá, objektíve növeli annak valószínűségét, konfliktusokat.
2. „A számos szabad mozgásának tér” személy. Megfelelő hely szabad mozgás előfeltétele az egyéni igényekhez, és alkalmazkodniuk kell a csoporthoz. Éppen ellenkezőleg, a korlátozásokat a „szabad mozgás” növekedéséhez vezet a feszültség.
3. Külső gát: jelenléte vagy hiánya lehetőséget kap ki egy kellemetlen helyzetet. Kaland és konfliktus gyakran vezet a tendencia, hogy hagyja ezt a helyzetet. Ha lehetséges, az erős stressz nem fog fejlődni. Éppen ellenkezőleg, a hiánya egy ilyen lehetőség provokál erős feszültségeket és konfliktusokat.
4. A mértéke egybeesés vagy ellentmondás célra csoport tagjai. Levin megjegyzi, hogy a csoport interakció konfliktusok függ, hogy milyen mértékben céljait résztvevők ellentmondanak egymásnak, és azon szándékukat, hogy vegyék figyelembe a szempontból a másik
A folyamat a konfliktus következő lépéseket foglalja magában:
1. Az előzetes konfliktust - a helyzet előestéjén a konfliktus.
2. Az esemény - az első összecsapása a konfliktus.
3. Eszkaláció - konfliktus „elsöprő a lépcsőn”, rájött egy sor különböző cselekmények - cselekvések és reakciók a szemben álló felek.
4. A csúcspont - legmagasabb pontja emelkedésére, ami leginkább valamilyen „robbanásveszélyes” epizód, vagy több, egymást követő epizódok konfliktus harc.
5. Befejezése a konfliktus - összehasonlítása az ár a konfliktus és az ár ki a konfliktus megoldja a problémát: hogy továbbra is a konfliktus. Leggyakrabban a konfliktus véget ér a rendkívüli erőfeszítéseket állásfoglalására.
6. A konfliktus utáni helyzet - a konfliktus hatásának: pozitív, negatív.
Befejezése a konfliktus lehet elérni sem a konfliktusban érintett felek, a támogatás nélkül a más személyek, akár összekötő egy harmadik fél. Háromféle módon keresendő, amelynek révén az ütköző felek X és Y próbálja elállni a konfliktus. Eredeti - erőszak, a második - bontásához, a harmadik - a megbékélés.
Az erőszak - a gyengébb fél erővel kénytelen engedelmeskedni, és megfelelnek a követelményeknek az erősebb fél.
Lekapcsolás - konfliktushelyzet megoldódott történő megszakításával kölcsönhatás rés kapcsolat a felek között (például, hígított házastársak).
Megbékélés - a viták békés rendezésének megtörténhet „magától”, amely a hallgatólagos megszűnik konfliktantami „ellenségeskedés” egymás ellen. Ebben az esetben a konfliktus alábbhagyott, de a béke törékeny és megbízhatatlan. Bármikor, a konfliktus is fellángolnak az esetben, ha valaki még véletlenül tenni valamit, hogy a másik oldalon fogja érzékelni, mint barátságtalan.
Megbékélés eredményeként elért tárgyalások, ez a fő és leghatékonyabb formája a konfliktuskezelés.
Befejezés konfliktus is lehet végezni egy harmadik fél. Ha hozza a felbontás konfliktus egy harmadik fél, akkor ott vannak új módszerek ki a konfliktus. Ezek a módszerek függenek a helyzetét egy harmadik fél: 1), mint erő alátámasztó egyik az ütköző felek, és 2) a tőlük független, és pártatlan mediátor.
A második esetben, ott vannak a következő konfliktuskezelési: a bírósági, választottbírósági és közvetítői.
Bíróság - egy harmadik fél, mint a képviselője hatóság.
Arbitrage - A szerepe a megbízott harmadik fél az a személy (vagy személyek csoportja), amelynek megoldása mindkét szembenálló felek önként aláveti magát (az úgynevezett „döntőbíróság”).
Közvetítés - lehetővé teszi, hogy a felek maguk megoldani a konfliktust tárgyalások útján. egyeztető-közvetítő feladata, hogy ne adjon nekik egy komplett megoldást, hogy végre kell hajtani, és segíteni őket, hogy tárgyaljon és megállapodásra jutni.
Ennek eredményeként a felek jöjjön egy konstruktív vagy destruktív konfliktuskezelés.
A fő konfliktusmegoldás lépés:
1. létezésének elismerését a konfliktus, azaz elismerése ellentétes célokat, módszereket, az ellenfél, a meghatározás e résztvevők magukat. Néha van egy konfliktus sokáig, az emberek szenvednek, és a kifejezett elismerését, hogy nem mindenki választja alakjuk viselkedése és hatása a másikra, de a közös beszélgetés, és ki a helyzet nem fordulhat elő.
2. meghatározása lehetőséget a tárgyalások. Miután elismerik, hogy vannak a konfliktus és a képtelenség, hogy oldja meg „hogy menjen” tanácsos megegyezni a lehetőség, hogy valamely tárgyalások és tisztázzák, hogy pontosan mi a tárgyalások: van vagy nincs közvetítő és ki lehet mediátor, sem mindkét fél számára elfogadható.
3. jóváhagyása tárgyalásos eljárás. Meghatározása, hol, mikor és hogyan tárgyalások megkezdéséhez.
4. azonosítása számos kérdésben, amelyek tárgya a konfliktus. A fő probléma az, hogy meghatározza a feltételeket a közös, hogy figyelemmel a konfliktus, és nem. Már ebben a szakaszban, készített egy közös megközelítés a problémát, azonosítják a felek álláspontja határozza meg a pont legnagyobb különbségeket és a lehetséges pontok konvergencia.
5. Fejleszteni a megoldási lehetőségekről. Kézi együttműködve kínál számos megoldás a költségek kiszámítása mindegyikre, figyelembe véve a lehetséges következményeket.
6. elfogadása egyeztetett megoldást. Mérlegelését követően számos lehetőséget, a kölcsönös vitát, és feltéve, hogy a felek nem tudnak megegyezni, célszerű bevezetni egy generikus írásos határozatot: közleményét felbontás, a megállapodást az együttműködés. Különösen bonyolult vagy jelentős ügyekben írásos követően elkészített dokumentumok minden egyes szakaszában a tárgyalások.
7. A határozat végrehajtása a gyakorlatban. Ha a folyamat a közös fellépés csak a végén elfogadásával kialakított tárgyalásos megoldását, és akkor nem történik semmi, és nem változik, akkor a helyzet lehet a detonátort a többi, nagyobb teljesítményű és elhúzódó konfliktus. Az okok az első konfliktus nem szűnt meg, és csak fokozta beteljesületlen ígéretek. Az újratárgyalás kiadások lesz sokkal nehezebb.
Konstruktív konfliktuskezelési technikák: specificitás (a vita, hogy megvitassák a konkrét viselkedés egy „itt és most”); bevonása; kommunikáció;
Pozitív és negatív jellemzői a konfliktus.
Így a konfliktus - összecsapása ellentétes célok, motivációk, perspektívák érdekeit résztvevők az interakciót.
Van egy tipológiája konfliktusok, amely megkülönbözteti a különböző típusú konfliktusok, attól függően, hogy olyan kritériumokat, mint megjelenése a divat, a részben állami eltárgyiasítás, hatások és a többi.
A szerkezet a konfliktus a következő elemeket tartalmazza: a szembenálló felek, nézeteltérések zóna a helyzet, motívumok és intézkedéseket.
A fejlesztési, a konfliktus megy át a következő szakaszokból áll:
- befejezése konfliktus lehet elérni roncsolásos és konstruktív módszerek;
Minden konfliktus jár mind pozitív, mind negatív következményeket.
Listája irodalomból.
4. Druzhinin VV Bevezetés a konfliktus / VV. Druzhinin, DS IRODA, MD OFFICE. - M. Rádió és kommunikáció, 1989. - 288s.
[2] Druginyn, VV Bevezetés a konfliktus / VV. Druzhinin, DS IRODA, MD OFFICE. - M. Rádió és kommunikáció, 1989. - 288s.
Egy másik mű a pszichológiában