Az alapelvek üzleti etikett - Etikett in Business Communication
Minden üzleti etikett rendszer elvei alapján az alábbiakban:
Az elv a kiemelt vezető
Az elv a nők prioritások
Tisztelet magában jóvoltából megfelelőségi státusz különbségek, a kombináció (paritás) és előnyei (prioritás). A mértéke szigorúságát szabályozási követelmények a helyzettől függ, és nagyban függ a kulturális és történelmi hátterét. etikett igények csak akkor járhat el, mint egy önként mindenki által elfogadott feladatok mások felé.
Az üzleti magatartást kölcsönhatás nagymértékben függ az állapotuk arányban. Ebben az esetben a magasabb állapotát a fej felé szolga, a vezető vonatkozásában a fiatalabb nő kapcsolatban az ember, több tapasztalt kapcsolatban a jövevény, a csoport kapcsolatban egyetlen személy. Bárki, aki rendelkezik a magasabb státuszúak, az a prioritás javára. Előfordul, hogy a status kapcsolatok ellentmondásosak. A gyakorlatban gyakran az idősebb prioritás, és a kiemelt nők versenyeznek a kapcsolatot. Ez az ellentmondás nem oldódik, a helyzettől függően, a különbség a státusz, hogy kapcsolatokat, és személyes akarata vezető pozíciókat. Egy formálisabb környezetben, és jelentős különbség a hivatalos álláspontját az állapota a legfőbb ember természetszerűleg nők alárendeltsége. Egy kevésbé formális környezetben főnök előnyben részesíti a nőket, például vezetjük be az ajtón, mint udvariasság. Így megmutatja a jó modor és a jóság. Egy nő nem maga hoz döntést az ő állapotát előny, de nem szabad feladni, és kiváltságait főnöke.
A szabályok betartása az üzleti etikett igényel némi erőfeszítést, önkontroll és önuralom, és így biztosítja kombinációja off-személyi követelmények, feltételek és célok a társadalom viselkedése és megnyilvánulásai személyiség. Így az üzleti etikett fontos része az üzleti kommunikáció, biztosítva a viselkedési szinten összeegyeztetni az érdekeit valamennyi a résztvevők.
A szabályok alapján az üzleti etikett általános előfeltételei és alapelveket. Az első csoportba tartoznak a következő táján
- minden olyan személy, akivel foglalkozunk az üzleti, kell kezelni ugyanolyan udvariasan és tisztelettel;
- etikett szabályai viselkedés azonos a férfiak és a nők számára.
Ugyanakkor továbbra is, természetesen, és az általánosan elfogadott szabályok az etikett, bár néhány közülük már elveszett elkötelezettségüket, például eleme a „lovagias” viselkedését. Például a számlák kifizetését az étteremben, a szántás az ajtót, mielőtt a nő, felugrott a székről, amikor belépnek egy nőt végén a kijelölt időben, továbbítására a hölgyek előtt, amikor elhagyják a felvonó - ezek a hagyományok már távolodik a múltban.
Modern üzleti etikett azt javasolja, hogy menjen először annak a személynek, aki a legközelebb áll az ajtó. Egy férfi és egy nő visel kabátot saját, de ha valaki ebben a nehéz helyzetben fordul elő, a másik köteles, hogy segítsen neki. Mindig vegye szívességet egy másik személy. A nők nem csak az ajtókat maguk, hanem át más szükség esetén, függetlenül attól, - ez egy férfi vagy nő. Udvariasság, tapintat, adni és venni, a kölcsönös segítségnyújtás szükség esetén, és ugyanaz a két nem - ezek a fő jellemzői az üzleti etikett.
Az aranyszabály: bánni másokkal, kivétel nélkül, ahogy szeretné, hogy veled bánjanak. Udvarias ember - egy, aki megtanulta, hogy nézd meg magukat, mintha kívülről, szemével mások. Ezt állította című cikkében: „A jó modor” Népi Artist N.P.Akimov: „Ha tudnánk a vonat az emberek gyakran értékelik saját viselkedését a részét, hogy magunkat, mintha külső szemszögből - a testtartás, a mozgás, hogy hallja a szavakat és intonáció - lenne egy nagy eredmény az életünkben. Mert az a személy, aki vállalja etikátlan cselekmény, kész a csúnya, és hogy senki sem akar. Neveletlen fiatal férfi, visszataszító durva idős míg partra a villamoson, nem gondolt, mi volt ebben az időben csúnya megjelenést. De ha tudja, hogy ő maradt a buszmegállóban, hogy ki a barátnője, amely előtt akar lenni szép, ez minden bizonnyal viselkedni kecsesen, és még engedett egy nő. " NP Akimov „A jó modor.” M. 1979.
De csak azért, hogy legyen udvarias, barátságos, stb elég. Az üzleti etikett általános elveinek helyes magatartás kifejezése a következő annak alapvető fogalmakat:
- Tedd egész idő alatt.
- Nem túl sokat mondani.
- Gondoljunk nemcsak magukról, hanem mások számára.
- Öltöztesd fel, ahogy kellene.
- Beszélni és írni jó nyelv.
1. Az első ilyen kötelezettségek -, hogy nem minden alkalommal az kell, hogy időben érkezik a munka, és ezért meg kell csinálni minden nap. Ha a körülmények nem teszik lehetővé a nap, hogy számoljon be munkát időben, akkor meg kell hívni, és értesítse a főnök - csak így ebben a helyzetben lesz képes fenntartani a hírnevét, mint egy megbízható személy. Nem csak a késés befolyásolja a munkáját, ők a jele, hogy a személy nem lehet megbízni, és egy rossz előadó. Egyértelmű, hogy az ilyen negatív tulajdonságokat a korai kötelezettségek teljesítését befolyásolja a hivatalos promóció.
Az a követelmény, hogy tegyen meg mindent időben az összes többi szakmai és teljesítmény. Minden dolgot kell tenni az időben. Ezért fontos az a képesség, hogy kiszámítja a szükséges időt, hogy végezzen, mivel a potenciális problémákat, hogy nehéz megjósolni.
2. Ne beszélj túl sokat. Ennek lényege az elv, hogy egy személy köteles a titkot a szervezetük. És beszélünk minden ügyét a vállalat vagy intézmény, ahol dolgozik - a technológiától a HR. Ugyanez mondható el a részleteket a személyes életében, ami meg tudja mondani egymásnak kollégák.
3. Szerintem nem csak magukról, hanem mások számára. Anélkül, hogy ez nem lehet beszélni bármilyen sikereket. Ne vegye figyelembe a véleményét és érdekeit az ügyfél, ügyfél vagy partner - mint próbál repülni légüres térben, csapkodó szárnyait. Az egyik üzletember azt mondta, ez alkalommal: „minden bajok miatt önzés és megszállottság a saját érdekeit. Például néha megpróbálnak ártani kollégák keresni előnyt versenyben munkatársaival vagy előre a saját intézményekben.
Mindig szem előtt tartani, hogy mindenkinek megvan a saját érdekeit, és minden szempontból tartalmaz egy részecske az igazság, még akkor is, ha úgy gondolja ellenfél vagy közvetítője teljesen rossz. Ezért előfeltétele az üzleti etikett Tiszteletben kell tartani mások véleményét, és a vágy, hogy megértsék.
4. Viseljen megfelelő ruhát. Ebben elvileg a legfontosabb dolog -, hogy szükség van, hogy illeszkedjen a környezetbe a szolgáltatás, és ebben a környezetben - a szint függő dolgozók. Emellett az a tény, hogy meg kell `vpisatsya`, ruháidat kell választani ízlés - fit divat stílusok és színek. Ugyanez vonatkozik a cipőt és egyéb kiegészítőket.
Ha azonnal a műtét után lesz egy üzleti vacsora, akkor ne ruha estélyi ruha, különben az emberek azt hiszik, van nekik magán és nem szakmai érdeklődés (főleg, ha találkozni egy személy az ellenkező nemű).
5. beszélni és írni jó nyelv. Ez az elv azt jelenti, hogy minden írott és beszélt az Ön által - a feljegyzések, levelek, stb - nem csak a nyilvánvalóan és fókuszált elme, hanem be kell mutatni egy jó nyelv, minden tulajdonnevek kell kiejteni, és nem írt hibát. Nehézségek esetén a nyelvtani és helyesírási használja szótárak, tankönyvek és szolgáltatások több illetékes alkalmazottak.
Meg kell tiltani, hogy egy önálló sértő és obszcén nyelv - akár idegen, hogy elmesélni. Sok olyan „slovozameniteley”, akik képesek közvetíteni a negatív hozzáállás semmit. Szintén nem zárja ki annak lehetőségét, hogy a fő vezetője is (főleg a főnök) lőhet, hogy trágár.
Nagy kommunikációs kultúra magában foglalja a fejlesztés a képesség, hogy beszélni és hallgatni, beszélgetni. Nem valószínű, hogy van egy jobb eszköz a fejlesztés az elme és a kommunikációs kultúra, mint beszélgetni. Ez művészet, amellyel az emberek ismerik egymást, meg a kölcsönös megértés, meggyőzte a helyességéről vagy helytelenségnek való felfogás különböző kérdésekről.
Az egyik szempont az emberi kommunikáció legtöbb információt továbbítani gesztusok, a testtartás, a hely és a távolság a partnerek között. Egy ötlet, hogyan az emberek közötti kommunikáció, ezek a jelenségek segít a menedzsment, hogy többet tudjon az intézkedések a partnerek, ezáltal lehetőséget biztosít, hogy javítsa kapcsolatait másokkal.
Stanislavsky kijelentette: „Az emberek kommunikálnak testüket az öt érzék segítségével mind a látható és láthatatlan kommunikációs módokat: a szemek, az arckifejezés, hang, mozgás, a kezek, ujjak, valamint az érzékelés útján.” KS Sztanyiszlavszkij Sobr.soch. V.2. Néha van olyan esemény, beszélünk a megfelelő szavakat, de nem bízunk. Ez akkor fordul elő, amikor a mi arckifejezések, műanyag, póz, elfogadjuk idején közösülés nem felel meg, amit mondunk.